構建數字營銷儀表板時要考慮的 4 件事 2016 年 11 月 23 日

儀表板是跟踪業務指標、KPI 和其他與貴公司相關的重要數據點的非常方便的工具。 在最近的一篇博客文章中，我們確定了用於數字營銷的十種不同類型的數據分析和儀表板工具。 如果您閱讀本文，您可能會注意到有很多可供選擇。 但是您怎麼知道哪一個適合您和您的業務呢？ 您的目標是什麼？誰參與了分析過程？ 您希望用戶界面是什麼樣的？ 這麼多的問題！

因此，在您“開槍”並開始使用任何儀表板工具之前，請確保您已確定最適合您和您的公司的工具。 在本博客中，我們將經歷構建儀表板的四個重要階段。

1. 使您的績效指標與業務目標保持一致

哪些指標與您的業務相關且適合您的業務？ 無論是客戶努力得分 (CES)、淨推薦值 (NPS) 還是目標完成率 (GCR)，將這些指標與您的業務目標保持一致將使您的分析對您和您的公司整體而言更有意義。 除了這些指標，客戶體驗也是每個數字營銷人員的重要指標。

正如 Bruce Temkin（Temkin Group 管理合夥人）所說，要讓客戶體驗指標真正有價值，它們必須不斷“融入業務節奏”。 換句話說，開始考慮在線性能方面對您和您的企業來說什麼是重要的。

---

開始您的免費試用！

立即試用 Mopinion

• 收集無限反饋
• ■
• 14 天免費試用

---

2、提煉要求

現在您已經根據業務目標制定了指標和 KPI，是時候在更複雜的級別上定義它們了。 定義適當的指標將幫助您避免讓數據或儀表板工具驅動流程，進而優先考慮您的業務目標。

你應該如何定義你的指標？
不要選擇“虛榮指標”，而要瞄準能夠很好地為您的公司服務的“可操作指標”。 換句話說，不要僅僅監控某些指標，因為它們在其他數字分析師中很受歡迎。 根據 Juice Analytics 的說法，您的指標應該介於可操作、廣泛解釋、可訪問和透明之間。

這些尺寸是什麼意思？

• 可操作：這可能是最重要的維度。 這些指標與您可以在組織內改進的特定且可重複的任務相關聯。
• 廣泛解釋：這意味著您的指標可以被組織中的其他人識別。 重要的是，不僅您的團隊，而且更高級別的員工都能很好地掌握您使用的指標。 根據 Geckoboard 最近的一份報告，超過 50% 的員工表示，更多的公司信息和數據被共享，對他們的生產力和績效產生了顯著的積極影響。
• 可訪問性：您需要一個良好（可信）的數據源。 您的員工也應該可以輕鬆訪問這些指標，以便他們可以在需要時獲取信息。
• 透明：不要使用非常複雜的指標。 這與使用廣泛解釋的指標密切相關。

3. 選擇合適的平台

選擇正確的平台是構建儀表板時要考慮的另一個重要因素。 在選擇平台時，您應該記住一些事項，包括您正在收集的數據、訪問要求以及儀表板本身的設置方式。

讓我們從數據開始。 關於您正在收集的數據，您需要問自己幾件事：您正在收集什麼樣的數據？ 例如，用於了解客戶滿意度的忠誠度指標（例如淨推薦值 (NPS)）的計算方式與客戶獲取成本 (CAC) 和客戶生命週期價值 (CLTV) 完全不同——兩者都需要計算單位經濟學以了解您的商業模式是否是可行的。 這是大量的數據嗎？ 這些數據的傳輸是否應該保密？ 何時何地可以訪問數據？

然後，您需要考慮誰有權訪問以及如何設置。 有多少用戶可以訪問？ 他們將獲得哪些級別的訪問權限——換句話說，您希望如何定義分析能力？ 您是否希望僅訪問同事或與外部聯繫人共享？

最後，還有儀表板本身。 有了這個，您應該考慮如何在儀表板中組織數據。 您只需要一個儀表板還是多個儀表板？ 儀錶盤上的數據應該如何組織？ 您想對每個指標進行多徹底的分析？

4. 構建用戶界面

該過程的最後一步是構建儀表板。 經過仔細考慮，您應該清楚地知道要在儀表板中包含哪些指標。 但是，當您發現您構建的第一個儀表板並不總是最終產品時，請不要氣餒。 營銷人員在獲得他們想要的結果之前構建多個儀表板是很常見的。

對於功能強大且有效的儀表板界面，重點應放在保持直觀上。 想想看。 如果您或您的同事不使用或理解儀表板，它就沒有真正的價值，對吧？

我們的大腦將可視化和圖片作為一個信息塊進行處理，這意味著我們可以比例如向我們呈現一系列數字或文本更快地理解和從視覺數據中獲得洞察力。 儀表板的美妙之處在於您可以在一兩個屏幕上可視化許多不同的數據集。 但是不要用太多不同的指標來溢出你的儀表板，因為這可能會讓人不知所措。 相反，將您的跟踪限制在最重要的指標上，並在儀表板的所有級別中保持圖表的一致性。

請記住，最好的儀表板是可理解的、可預測的、適應性強的，當然還有易於使用的儀表板！

想要詳細了解如何將儀表板用作客戶反饋計劃的一部分？