4 ข้อควรพิจารณาในการสร้างแดชบอร์ดการตลาดดิจิทัล 23 พ.ย. 2559

แดชบอร์ดเป็นเครื่องมือที่สะดวกมากสำหรับการติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจ KPI และจุดข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ ในบล็อกโพสต์ล่าสุด เราได้ระบุเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและแดชบอร์ด 10 ประเภทที่ใช้ในการตลาดดิจิทัล หากคุณอ่านบทความนี้ คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีตัวเลือกมากมาย แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอันไหนที่เหมาะกับคุณและธุรกิจของคุณ วัตถุประสงค์ของคุณคืออะไรและใครมีส่วนร่วมในกระบวนการวิเคราะห์ คุณต้องการให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีลักษณะอย่างไร คำถามมากมาย!

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะ “เริ่มใช้” และเริ่มใช้เครื่องมือแดชบอร์ดใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุสิ่งที่เหมาะสมกับคุณและบริษัทของคุณที่สุด ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงสี่ขั้นตอนที่สำคัญในการสร้างแดชบอร์ด

1. ปรับเมตริกประสิทธิภาพของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ตัวชี้วัดใดที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES), คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) หรืออัตราการบรรลุเป้าหมาย (GCR) การปรับเมตริกเหล่านี้ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณจะทำให้การวิเคราะห์ของคุณมีความหมายมากขึ้นสำหรับคุณและบริษัทโดยรวม นอกเหนือจากตัวชี้วัดเหล่านี้ ประสบการณ์ของลูกค้ายังเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลทุกคน

ตามที่ Bruce Temkin (หุ้นส่วนผู้จัดการของ Temkin Group) กล่าวไว้ เพื่อให้ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้ามีคุณค่าอย่างแท้จริง พวกเขาจะต้อง "รวมเข้ากับจังหวะของธุรกิจ" อย่างต่อเนื่อง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เริ่มคิดถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและธุรกิจของคุณในแง่ของประสิทธิภาพออนไลน์

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

2. ข้อกำหนดการกลั่น

เมื่อคุณมีตัวชี้วัดและ KPI ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดสิ่งเหล่านี้ในระดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น การกำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ข้อมูลหรือเครื่องมือแดชบอร์ดของคุณขับเคลื่อนกระบวนการ และในทางกลับกัน ให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

คุณควรกำหนดเมตริกของคุณอย่างไร
อย่าเลือก "ตัววัดความไร้สาระ" แต่ให้มุ่งไปที่ "ตัววัดที่นำไปปฏิบัติได้" ที่ให้บริการบริษัทของคุณเป็นอย่างดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าเพิ่งตรวจสอบเมตริกบางรายการเนื่องจากได้รับความนิยมในหมู่นักวิเคราะห์ดิจิทัลรายอื่นๆ ตาม Juice Analytics ตัวชี้วัดของคุณควรอยู่ระหว่างการดำเนินการ ตีความอย่างกว้างขวาง เข้าถึงได้ และโปร่งใส

มิติข้อมูลเหล่านี้มีความหมายอย่างไร

• ดำเนินการได้: นี่อาจเป็นมิติที่สำคัญที่สุด เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับงานเฉพาะและทำซ้ำได้ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงภายในองค์กรของคุณ
• ตีความอย่างกว้าง: นี่หมายความว่าตัวชี้วัดของคุณเป็นที่รู้จักโดยบุคคลอื่นในองค์กร เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่ในทีมของคุณเท่านั้นแต่พนักงานระดับสูงกว่านั้นจะต้องเข้าใจเมตริกที่คุณใช้เป็นอย่างดี จากรายงานล่าสุดที่ดำเนินการโดย Geckoboard พนักงานกว่า 50% กล่าวว่าข้อมูลของบริษัทและข้อมูลที่มีการแบ่งปันกันมากขึ้นมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพของพวกเขา
• เข้าถึงได้: คุณจะต้องมีแหล่งข้อมูลที่ดี (ที่เชื่อถือได้) ตัวชี้วัดควรสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลเมื่อต้องการได้
• โปร่งใส: อย่าใช้เมตริกที่ซับซ้อนจริงๆ สิ่งนี้ไปควบคู่ไปกับการใช้เมตริกที่มีการตีความอย่างกว้างขวาง

3. การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างแดชบอร์ดของคุณ มีบางสิ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวม ความต้องการในการเข้าถึง และวิธีการตั้งค่าแดชบอร์ด

เริ่มจาก ข้อมูล กันก่อน มีสองสิ่งที่คุณต้องถามตัวเองเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวม: คุณกำลังรวบรวมข้อมูลประเภทใด ตัวอย่างเช่น เมตริกความภักดี เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าจะคำนวณแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นต้องคำนวณเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยเพื่อให้เข้าใจว่ารูปแบบธุรกิจของคุณ เป็นไปได้ นี่เป็นข้อมูลปริมาณมากหรือไม่ การส่งข้อมูลนี้ควรเป็นความลับหรือไม่? ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้เมื่อใดและที่ไหน?

จากนั้นคุณต้องพิจารณาว่าใครจะมี สิทธิ์เข้าถึง และจะตั้งค่าอย่างไร ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงได้กี่คน? และระดับการเข้าถึงที่พวกเขาจะได้รับ – กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าคุณต้องการกำหนดความสามารถในการวิเคราะห์อย่างไร? คุณต้องการจำกัดการเข้าถึงเพื่อนร่วมงานเท่านั้นหรือแชร์กับผู้ติดต่อภายนอกด้วยหรือไม่

และสุดท้ายคือ แดชบอร์ด นั่นเอง ด้วยวิธีนี้ คุณควรพิจารณาถึงวิธีการจัดระเบียบข้อมูลในแดชบอร์ดของคุณ คุณต้องการเพียงแดชบอร์ดเดียวหรือหลายรายการ? ควรจัดระเบียบข้อมูลบนแดชบอร์ดอย่างไร คุณต้องการวิเคราะห์แต่ละเมตริกอย่างละเอียดเพียงใด

4. การสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการคือการสร้างแดชบอร์ดของคุณ หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว คุณควรมีความคิดที่ดีว่าเมตริกใดที่คุณต้องการรวมไว้ในแดชบอร์ดของคุณ แต่อย่าท้อแท้เมื่อคุณพบว่าแดชบอร์ดแรกที่คุณสร้างไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเสมอไป นักการตลาดมักสร้างแดชบอร์ดหลายหน้าก่อนที่จะบรรลุผลตามที่ต้องการ

สำหรับอินเทอร์เฟซแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล โฟกัสควรอยู่ที่การทำให้ใช้งานได้ง่าย คิดเกี่ยวกับมัน แดชบอร์ดไม่มีค่าจริงหากไม่ได้ใช้หรือไม่เข้าใจโดยคุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณใช่ไหม

สมองของเราประมวลผลภาพและภาพเป็นข้อมูลชิ้นเดียว ซึ่งหมายความว่าเราสามารถเข้าใจและรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลภาพได้เร็วกว่ามาก ตัวอย่างเช่น เราได้รับชุดตัวเลขหรือข้อความ ความสวยงามของแดชบอร์ดคือคุณสามารถแสดงภาพชุดข้อมูลต่างๆ มากมายบนหน้าจอหนึ่งหรือสองหน้าจอ แต่อย่าทำให้แดชบอร์ดของคุณล้นด้วยเมตริกต่างๆ มากเกินไป เพราะอาจทำให้ล้นหลามได้ ให้จำกัดการติดตามของคุณไว้ที่เมตริกที่สำคัญที่สุด และรักษาแผนภูมิให้สอดคล้องกันในทุกระดับของแดชบอร์ด

และโปรดจำไว้ว่า แดชบอร์ดที่ดีที่สุดคือแดชบอร์ดที่เข้าใจได้ง่าย คาดการณ์ได้ รองรับ และแน่นอน มองเห็นได้ชัดเจน!

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้แดชบอร์ดเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมคำติชมของลูกค้าใช่หรือไม่