4 Dinge, die beim Erstellen eines Dashboards für digitales Marketing zu beachten sind 23 Nov 2016

Dashboards sind sehr praktische Tools zum Verfolgen von Geschäftskennzahlen, KPIs und anderen wichtigen Datenpunkten, die für Ihr Unternehmen relevant sind. In einem kürzlich erschienenen Blogbeitrag haben wir zehn verschiedene Arten von Datenanalyse- und Dashboarding-Tools identifiziert, die im digitalen Marketing verwendet werden. Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass es VIEL Auswahl gibt. Aber woher wissen Sie, welches das Richtige für Sie und Ihr Unternehmen ist? Was sind Ihre Ziele und wer ist in den Analyseprozess involviert? Wie soll die Benutzeroberfläche aussehen? So viele Fragen!

Bevor Sie also „überspringen“ und anfangen, irgendein Dashboard-Tool zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das für Sie und Ihr Unternehmen am besten geeignete gefunden haben. In diesem Blog werden wir vier wichtige Phasen beim Erstellen eines Dashboards durchlaufen.

1. Richten Sie Ihre Leistungsmetriken an den Geschäftszielen aus

Welche Kennzahlen sind für Ihr Unternehmen relevant und geeignet? Ob Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) oder Goal Completion Rate (GCR), durch die Abstimmung dieser Kennzahlen mit den Zielen Ihres Unternehmens wird Ihre Analyse viel aussagekräftiger für Sie und Ihr Unternehmen als Ganzes. Neben diesen Metriken ist auch das Kundenerlebnis ein wichtiger Indikator für jeden Digital Marketer.

Wie Bruce Temkin (geschäftsführender Gesellschafter der Temkin Group) es ausdrückt, müssen Kundenerfahrungskennzahlen kontinuierlich „in den Geschäftsrhythmus integriert“ werden, damit sie wirklich einen Wert haben. Mit anderen Worten, beginnen Sie darüber nachzudenken, was für Sie und Ihr Unternehmen in Bezug auf die Online-Performance wichtig ist.

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2. Verfeinerungsanforderungen

Nachdem Sie nun Ihre Metriken und KPIs basierend auf Ihren Geschäftszielen eingerichtet haben, ist es an der Zeit, diese auf einer anspruchsvolleren Ebene zu definieren. Durch die Definition geeigneter Metriken können Sie vermeiden, dass Daten oder Ihre Dashboarding-Tools den Prozess vorantreiben, und Ihren Geschäftszielen Priorität einräumen.

Wie sollten Sie Ihre Metriken definieren?
Wählen Sie keine „Vanity Metrics“, sondern zielen Sie auf „umsetzbare Metriken“ ab, die Ihrem Unternehmen gute Dienste leisten. Mit anderen Worten, überwachen Sie nicht nur bestimmte Metriken, weil sie bei anderen digitalen Analysten beliebt sind. Laut Juice Analytics sollten Ihre Metriken irgendwo zwischen umsetzbar, umfassend interpretierbar, zugänglich und transparent liegen.

Was ist mit diesen Maßen gemeint?

• Umsetzbar: Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Dimension. Dies sind Metriken, die sich auf spezifische und wiederholbare Aufgaben beziehen, die Sie in Ihrer Organisation verbessern können.
• Weit interpretiert: Dies bedeutet, dass Ihre Metriken für andere Personen in der Organisation erkennbar sind. Es ist wichtig, dass nicht nur Ihr Team, sondern auch höherrangige Mitarbeiter die von Ihnen verwendeten Metriken gut verstehen. Laut einem kürzlich von Geckoboard durchgeführten Bericht geben über 50 % der Mitarbeiter an, dass mehr gemeinsam genutzte Unternehmensinformationen und -daten einen erheblichen positiven Einfluss auf ihre Produktivität und Leistung hatten.
• Zugänglich: Sie benötigen eine gute (vertrauenswürdige) Datenquelle. Die Metriken sollten auch für Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich sein, damit sie Informationen abrufen können, wenn sie sie benötigen.
• Transparent: Verwenden Sie keine wirklich komplizierten Metriken. Dies geht Hand in Hand mit der Verwendung von Metriken, die weithin interpretiert werden.

3. Auswahl einer geeigneten Plattform

Die Wahl der richtigen Plattform ist ein weiterer wichtiger Faktor, den Sie beim Erstellen Ihres Dashboards berücksichtigen sollten. Es gibt ein paar Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Plattform beachten sollten, einschließlich der Daten, die Sie sammeln, der Zugriffsanforderungen und der Einrichtung des Dashboards selbst.

Beginnen wir mit den Daten . Es gibt ein paar Dinge, die Sie sich in Bezug auf die Daten, die Sie sammeln, fragen müssen: Welche Art von Daten sammeln Sie? Beispielsweise wird eine Loyalitätsmetrik wie der Net Promoter Score (NPS) zum Verständnis der Kundenzufriedenheit völlig anders berechnet als die Kundenakquisitionskosten (CAC) und der Kundenlebensdauerwert (CLTV) – beide sind erforderlich, um die Einheitsökonomie zu berechnen und Ihr Geschäftsmodell zu verstehen lebensfähig ist. Ist das eine große Datenmenge? Soll die Übermittlung dieser Daten vertraulich sein? Wann und wo sind die Daten abrufbar?

Dann müssen Sie überlegen, wer Zugriff hat und wie er eingerichtet wird. Wie viele Benutzer haben Zugriff? Und welche Zugriffsebenen werden ihnen zur Verfügung gestellt – mit anderen Worten, wie wollen Sie die Analysekapazität definieren? Möchten Sie den Zugriff nur auf Kollegen beschränken oder auch mit externen Kontakten teilen?

Und schließlich gibt es noch das Dashboard selbst. Dabei sollten Sie überlegen, wie Sie die Daten in Ihrem Dashboard organisieren möchten. Benötigen Sie nur ein Dashboard oder mehrere? Wie sollen die Daten auf dem Dashboard organisiert werden? Wie gründlich möchten Sie jede Metrik analysieren?

4. Erstellen der Benutzeroberfläche

Der letzte Schritt des Prozesses ist die Erstellung Ihrer Dashboards. Nach sorgfältiger Überlegung sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, welche Metriken Sie in Ihr Dashboard integrieren möchten. Aber lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie feststellen, dass das erste von Ihnen erstellte Dashboard nicht immer das Endprodukt ist. Marketer erstellen häufig mehrere Dashboards, bevor sie das gewünschte Ergebnis erzielen.

Für eine leistungsstarke und effektive Dashboard-Oberfläche sollte der Fokus darauf liegen, sie intuitiv zu halten. Denk darüber nach. Das Dashboard hat keinen wirklichen Wert, wenn es von Ihnen oder Ihren Kollegen nicht verwendet oder verstanden wird, oder?

Unser Gehirn verarbeitet Visualisierungen und Bilder als einen Informationsblock, was bedeutet, dass wir visuelle Daten viel schneller verstehen und daraus Erkenntnisse gewinnen können, als wenn uns beispielsweise eine Reihe von Zahlen oder Text präsentiert wird. Das Schöne an Dashboards ist, dass Sie viele verschiedene Datensätze auf einem oder zwei Bildschirmen visualisieren können. Aber überfluten Sie Ihr Dashboard nicht mit zu vielen verschiedenen Metriken, da dies sehr überwältigend sein kann. Beschränken Sie Ihr Tracking stattdessen auf die wichtigsten Metriken und halten Sie Diagramme auf allen Ebenen Ihrer Dashboards konsistent.

Und denken Sie daran, das beste Dashboard ist eines, das verständlich, vorausschauend, entgegenkommend und natürlich angenehm für die Augen ist!

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