Dijital pazarlama panosu oluştururken dikkate alınması gereken 4 şey 23 Kasım 2016

Gösterge tabloları, şirketinizle ilgili iş metriklerini, KPI'ları ve diğer önemli veri noktalarını izlemek için çok kullanışlı araçlardır. Yakın tarihli bir blog gönderisinde, dijital pazarlamada kullanılan on farklı türde veri analizi ve gösterge tablosu oluşturma aracı belirledik. Bu makaleyi okuduysanız, muhtemelen aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey olduğunu fark etmişsinizdir. Ancak hangisinin sizin ve işiniz için doğru olduğunu nasıl bileceksiniz? Hedefleriniz neler ve analiz sürecine kimler dahil oluyor? Kullanıcı arayüzünün nasıl görünmesini istiyorsunuz? Çok fazla soru!

Bu nedenle, "atlamadan" ve herhangi bir gösterge panosu aracını kullanmaya başlamadan önce, size ve şirketinize en uygun olanı belirlediğinizden emin olun. Bu blogda, bir gösterge panosu oluşturmanın dört önemli aşamasından geçeceğiz.

1. Performans metriklerinizi iş hedefleriyle uyumlu hale getirin

Hangi metrikler işinizle alakalı ve uygun? Bu, Müşteri Eforu Puanı (CES), Net Destekçi Puanı (NPS) veya Hedef Tamamlama Oranı (GCR) olabilir, bu ölçümleri işletmenizin hedefleriyle uyumlu hale getirmek, analizinizi siz ve bir bütün olarak şirketiniz için çok daha anlamlı hale getirecektir. Bu metriklere ek olarak müşteri deneyimi de her dijital pazarlamacı için önemli bir göstergedir.

Bruce Temkin'in (Temkin Group'un yönetici ortağı) belirttiği gibi, müşteri deneyimi ölçümlerinin gerçekten değerli olması için sürekli olarak "işin ritmine entegre olmaları" gerekir. Başka bir deyişle, çevrimiçi performans açısından sizin ve işletmeniz için neyin önemli olduğunu düşünmeye başlayın.

---

ÜCRETSİZ DENEMEYE BAŞLAYIN!

Mopinion'u Şimdi Deneyin

• Sınırsız geri bildirim toplayın
• ■
• 14 günlük ücretsiz deneme

---

2. Rafinasyon gereksinimleri

Artık iş hedeflerinize dayalı olarak metriklerinizi ve KPI'larınızı belirlediğinize göre, bunları daha karmaşık bir düzeyde tanımlamanın zamanı geldi. Uygun metrikleri tanımlamak, verilerin veya gösterge panosu araçlarınızın süreci yönlendirmesine izin vermekten kaçınmanıza ve karşılığında iş hedeflerinize öncelik vermenize yardımcı olacaktır.

Metriklerinizi nasıl tanımlamanız gerekir?
"Boş metrikler" seçmeyin, bunun yerine şirketinize iyi hizmet eden "eyleme dönüştürülebilir metrikler" hedefleyin. Başka bir deyişle, diğer dijital analistler arasında popüler oldukları için yalnızca belirli ölçümleri izlemeyin. Juice Analytics'e göre, metrikleriniz eyleme geçirilebilir, geniş çapta yorumlanabilir, erişilebilir ve şeffaf arasında bir yerde olmalıdır.

Bu ölçülerle ne kastedilmektedir?

• İşlem yapılabilir: Bu muhtemelen en önemli boyuttur. Bunlar, kuruluşunuzda geliştirebileceğiniz belirli ve tekrarlanabilir görevlerle bağlantılı ölçümlerdir.
• Geniş yorumlanır: Bu, metriklerinizin kuruluştaki diğer kişiler tarafından tanınabileceği anlamına gelir. Yalnızca ekibinizin değil, üst düzey çalışanların da kullandığınız metrikleri iyi kavraması önemlidir. Geckoboard tarafından yakın zamanda yürütülen bir rapora göre, çalışanların %50'den fazlası, daha fazla şirket bilgisi ve verisinin paylaşılmasının üretkenlik ve performans üzerinde önemli bir olumlu etkisi olduğunu söylüyor.
• Erişilebilir: İyi (güvenilir) bir veri kaynağına ihtiyacınız olacak. Metrikler, ihtiyaç duyduklarında bilgi alabilmeleri için çalışanlarınız için de kolayca erişilebilir olmalıdır.
• Şeffaf: Gerçekten karmaşık metrikler kullanmayın. Bu, geniş çapta yorumlanan metriklerin kullanılmasıyla el ele gider.

3. Uygun bir platform seçme

Doğru platformu seçmek, gösterge tablonuzu oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer önemli faktördür. Topladığınız veriler, erişim gereksinimleri ve gösterge tablosunun kendisinin nasıl kurulduğu dahil olmak üzere bir platform seçerken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey vardır.

Verilerle başlayalım. Topladığınız verilerle ilgili olarak kendinize sormanız gereken birkaç şey var: Ne tür veriler topluyorsunuz? Örneğin, müşteri memnuniyetini anlamak için Net Destekçi Puanı (NPS) gibi bir sadakat metriği, müşteri edinme maliyetlerinden (CAC) ve müşteri yaşam boyu değerinden (CLTV) tamamen farklı hesaplanır - her ikisi de iş modelinizin olup olmadığını anlamak için birim ekonomisini hesaplamak için gereklidir. uygulanabilir. Bu büyük bir veri hacmi mi? Bu verilerin iletimi gizli olmalı mı? Verilere ne zaman ve nereden erişilebilir?

O zaman kimin erişime sahip olacağını ve nasıl kurulacağını düşünmeniz gerekir. Kaç kullanıcının erişimi olacak? Ve onlara hangi erişim seviyeleri sağlanacak - başka bir deyişle analitik kapasiteyi nasıl tanımlamak istiyorsunuz? Erişimi yalnızca meslektaşlarınızla sınırlamak mı yoksa harici kişilerle de paylaşmak mı istiyorsunuz?

Ve son olarak, gösterge panosunun kendisi var. Bununla, gösterge tablonuzdaki verileri nasıl düzenlemek istediğinizi düşünmelisiniz. Yalnızca bir gösterge panosuna mı yoksa birden fazlasına mı ihtiyacınız var? Gösterge tablosunda veriler nasıl düzenlenmelidir? Her bir metriği ne kadar kapsamlı bir şekilde analiz etmek istiyorsunuz?

4. Kullanıcı arayüzünün oluşturulması

Sürecin son adımı, gösterge tablonuzun/panolarınızın oluşturulmasıdır. Dikkatli bir değerlendirmeden sonra, gösterge tablonuza hangi metrikleri dahil etmek istediğinize dair iyi bir fikre sahip olmalısınız. Ancak oluşturduğunuz ilk gösterge panosunun her zaman nihai ürün olmadığını fark ettiğinizde cesaretiniz kırılmasın. Pazarlamacıların aradıkları sonuca ulaşmadan önce birden çok gösterge tablosu oluşturması çok yaygındır.

Güçlü ve etkili bir gösterge paneli arayüzü için odak noktası, onu sezgisel tutmak olmalıdır. Bunu düşün. Kontrol panelinin, siz veya meslektaşlarınız tarafından kullanılmadığı veya anlaşılmadığı takdirde gerçek bir değeri yoktur, değil mi?

Beynimiz görselleştirmeleri ve resimleri tek bir bilgi yığını olarak işler; bu, örneğin bize bir dizi sayı veya metin sunulduğundan çok daha hızlı anlayabileceğimiz ve görsel verilerden içgörüler elde edebileceğimiz anlamına gelir. Panoların güzelliği, bir veya iki ekranda çok sayıda farklı veri setini görselleştirebilmenizdir. Ancak, bu çok ezici olabileceğinden, gösterge tablonuzu çok fazla farklı metrikle doldurmayın. Bunun yerine, izlemenizi en önemli metriklerle sınırlayın ve gösterge tablolarınızın tüm düzeylerinde grafikleri tutarlı tutun.

Ve unutmayın, en iyi gösterge tablosu anlaşılır, öngörülü, uyumlu ve elbette göze hoş gelendir!

Müşteri geri bildirim programınızın bir parçası olarak gösterge tablolarını nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?