4 вещи, которые следует учитывать при создании информационной панели цифрового маркетинга 23 ноября 2016 г.

Информационные панели — это очень удобные инструменты для отслеживания бизнес-показателей, ключевых показателей эффективности и других важных данных, относящихся к вашей компании. В недавнем сообщении в блоге мы определили десять различных типов инструментов анализа данных и информационных панелей, которые используются в цифровом маркетинге. Если вы читали эту статью, вы, наверное, заметили, что есть из чего выбирать. Но как узнать, какой из них подходит именно вам и вашему бизнесу? Каковы ваши цели и кто участвует в процессе анализа? Как вы хотите, чтобы пользовательский интерфейс выглядел? Так много вопросов!

Поэтому, прежде чем вы «спешите» и начнете использовать любой инструмент информационной панели, убедитесь, что вы определили, что лучше всего подходит вам и вашей компании. В этом блоге мы рассмотрим четыре важных этапа создания информационной панели.

1. Согласуйте показатели эффективности с бизнес-целями

Какие показатели актуальны и подходят для вашего бизнеса? Будь то показатель усилий клиента (CES), показатель Net Promoter Score (NPS) или коэффициент выполнения цели (GCR), согласование этих показателей с целями вашего бизнеса сделает ваш анализ гораздо более значимым для вас и вашей компании в целом. В дополнение к этим показателям важным показателем для каждого цифрового маркетолога является опыт работы с клиентами.

Как говорит Брюс Темкин (управляющий партнер Temkin Group), для того, чтобы показатели качества обслуживания клиентов действительно имели ценность, они должны постоянно «интегрироваться в ритм бизнеса». Другими словами, начните думать о том, что важно для вас и вашего бизнеса с точки зрения эффективности в Интернете.

---

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ!

Попробуйте Мопинион сейчас

• Собирайте неограниченное количество отзывов
• ■
• Бесплатная 14-дневная пробная версия

---

2. Требования к доработке

Теперь, когда у вас есть метрики и ключевые показатели эффективности, основанные на ваших бизнес-целях, пришло время определить их на более сложном уровне. Определение правильных показателей поможет вам не допустить, чтобы данные или ваши инструменты инструментальной панели управляли процессом, и, в свою очередь, отдать приоритет вашим бизнес-целям.

Как вы должны определить свои показатели?
Не выбирайте «метрики тщеславия», а скорее стремитесь к «эффективным метрикам», которые хорошо служат вашей компании. Другими словами, не отслеживайте определенные показатели только потому, что они популярны среди других цифровых аналитиков. Согласно Juice Analytics, ваши показатели должны находиться где-то между действенными, широко интерпретируемыми, доступными и прозрачными.

Что подразумевается под этими размерами?

• Практичный: это, вероятно, самый важный аспект. Это метрики, которые связаны с конкретными и повторяемыми задачами, которые вы можете улучшить в своей организации.
• Широкая интерпретация: это означает, что ваши показатели узнаваемы другими людьми в организации. Важно, чтобы не только ваша команда, но и сотрудники более высокого уровня хорошо разбирались в используемых вами метриках. Согласно недавнему отчету, подготовленному Geckoboard, более 50% сотрудников говорят, что больше информации о компании и обмен данными оказали значительное положительное влияние на их производительность и производительность.
• Доступность: вам понадобится хороший (надежный) источник данных. Метрики также должны быть легко доступны для ваших сотрудников, чтобы они могли получить информацию, когда она им понадобится.
• Прозрачность: не используйте очень сложные метрики. Это идет рука об руку с использованием метрик, которые широко интерпретируются.

3. Выбор подходящей платформы

Выбор правильной платформы — еще один важный фактор, который следует учитывать при создании информационной панели. Есть несколько вещей, которые вы должны учитывать при выборе платформы, включая данные, которые вы собираете, требования к доступу и то, как настроена сама панель инструментов.

Начнем с данных . Есть несколько вещей, которые вам нужно задать себе в отношении собираемых данных: Какие данные вы собираете? Например, показатель лояльности, такой как Net Promoter Score (NPS) для понимания удовлетворенности клиентов, рассчитывается совершенно иначе, чем затраты на привлечение клиентов (CAC) и пожизненная ценность клиента (CLTV) — оба необходимы для расчета экономики единицы, чтобы понять, соответствует ли ваша бизнес-модель является жизнеспособным. Это большой объем данных? Должна ли передача этих данных быть конфиденциальной? Когда и где можно получить доступ к данным?

Затем нужно подумать, кто будет иметь доступ и как он будет настроен. Сколько пользователей будет иметь доступ? И какие уровни доступа им будут предоставлены – другими словами, как вы хотите определить аналитические возможности? Вы хотите ограничить доступ только для коллег или поделиться также с внешними контактами?

И, наконец, сама приборная панель . При этом вы должны подумать, как вы хотите организовать данные на панели инструментов. Вам нужна только одна панель управления или несколько? Как должны быть организованы данные на приборной панели? Насколько тщательно вы хотите проанализировать каждую метрику?

4. Создание пользовательского интерфейса

Последним шагом процесса является построение панели инструментов. После тщательного рассмотрения у вас должно быть хорошее представление о том, какие показатели вы хотите включить в свою панель инструментов. Но не расстраивайтесь, когда обнаружите, что первая панель, которую вы создаете, не всегда является конечным продуктом. Маркетологи очень часто создают несколько информационных панелей, прежде чем достигнут желаемого результата.

Для создания мощного и эффективного интерфейса приборной панели основное внимание следует уделить тому, чтобы он оставался интуитивно понятным. Подумай об этом. Информационная панель не имеет реальной ценности, если вы или ваши коллеги не используете ее или не понимаете ее, верно?

Наш мозг обрабатывает визуализацию и изображения как один блок информации, а это означает, что мы можем понять и получить представление о визуальных данных намного быстрее, чем, например, если бы нам представили серию чисел или текста. Прелесть информационных панелей в том, что вы можете визуализировать множество различных наборов данных на одном или двух экранах. Но не перегружайте панель инструментов слишком большим количеством различных показателей, так как это может быть очень сложным. Вместо этого ограничьте отслеживание наиболее важными метриками и сохраняйте согласованность диаграмм на всех уровнях ваших информационных панелей.

И помните, лучшая информационная панель — это та, которая понятна, предсказуема, удобна и, конечно же, удобна для глаз!

Хотите узнать больше о том, как использовать информационные панели в рамках программы обратной связи с клиентами?