디지털 마케팅 대시보드를 구축할 때 고려해야 할 4가지 사항 2016년 11월 23일

대시보드는 비즈니스 메트릭, KPI 및 회사와 관련된 기타 중요한 데이터 요소를 추적하는 데 매우 편리한 도구입니다. 최근 블로그 게시물에서 우리는 디지털 마케팅에 사용되는 10가지 유형의 데이터 분석 및 대시보드 도구를 식별했습니다. 이 기사를 읽으면 선택할 수 있는 항목이 많다는 것을 알았을 것입니다. 그러나 어느 것이 귀하와 귀하의 비즈니스에 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? 당신의 목표는 무엇이며 누가 분석 프로세스에 참여합니까? 사용자 인터페이스가 어떻게 생겼으면 합니까? 질문이 너무 많습니다!

따라서 "총을 쏘고" 대시보드 도구를 사용하기 시작하기 전에 자신과 회사에 가장 적합한 도구를 식별했는지 확인하십시오. 이 블로그에서는 대시보드 구축의 네 가지 중요한 단계를 살펴보겠습니다.

1. 성과 지표를 비즈니스 목표에 맞추십시오.

어떤 측정항목이 귀하의 비즈니스에 적절하고 적합합니까? 고객 노력 점수(CES), 순 추천 고객 점수(NPS) 또는 목표 달성률(GCR)이 무엇이든 이러한 지표를 비즈니스 목표에 맞추면 귀하와 회사 전체에 훨씬 더 의미 있는 분석을 할 수 있습니다. 이러한 지표 외에도 고객 경험은 모든 디지털 마케터에게 중요한 지표입니다.

Bruce Temkin(Temkin Group의 관리 파트너)이 말했듯이 고객 경험 메트릭이 실제로 가치가 있으려면 지속적으로 "비즈니스 리듬에 통합"되어야 합니다. 즉, 온라인 성능 측면에서 귀하와 귀하의 비즈니스에 중요한 것이 무엇인지 생각하기 시작하십시오.

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2. 정제 요건

이제 비즈니스 목표를 기반으로 하는 메트릭과 KPI가 준비되었으므로 보다 정교한 수준에서 이를 정의해야 합니다. 적절한 메트릭을 정의하면 데이터 또는 대시보드 도구가 프로세스를 주도하는 것을 방지하고 비즈니스 목표에 우선 순위를 부여하는 데 도움이 됩니다.

측정항목을 어떻게 정의해야 합니까?
"허영 지표"를 선택하지 말고 회사에 도움이 되는 "실행 가능한 지표"를 목표로 삼으십시오. 다시 말해, 특정 메트릭이 다른 디지털 분석가들 사이에서 인기가 있기 때문에 모니터링만 해서는 안 됩니다. Juice Analytics에 따르면 측정항목은 실행 가능하고 광범위하게 해석되며 액세스 가능하고 투명해야 합니다.

이 치수는 무엇을 의미합니까?

• 실행 가능 : 이것은 아마도 가장 중요한 차원일 것입니다. 이는 조직 내에서 개선할 수 있는 구체적이고 반복 가능한 작업과 관련된 지표입니다.
• 광범위하게 해석됨: 이는 조직의 다른 사람들이 귀하의 메트릭을 인식할 수 있음을 의미합니다. 당신의 팀뿐만 아니라 상위 직원들도 당신이 사용하는 메트릭을 잘 이해하는 것이 중요합니다. Geckoboard에서 수행한 최근 보고서에 따르면 직원의 50% 이상이 공유되는 회사 정보와 데이터가 많을수록 생산성과 성과에 상당한 긍정적인 영향을 미친다고 말합니다.
• 액세스 가능: 좋은(신뢰할 수 있는) 데이터 소스가 필요합니다. 또한 직원이 필요할 때 정보를 얻을 수 있도록 메트릭에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.
• 투명함: 정말 복잡한 측정항목을 사용하지 마세요. 이것은 널리 해석되는 메트릭을 사용하는 것과 관련이 있습니다.

3. 적합한 플랫폼 선택

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 대시보드를 구축할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 요소입니다. 수집하는 데이터, 액세스 요구 사항 및 대시보드 자체 설정 방법을 포함하여 플랫폼을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

데이터 부터 시작하겠습니다. 수집하는 데이터와 관련하여 다음과 같은 몇 가지 질문을 해야 합니다. 어떤 종류의 데이터를 수집하고 있습니까? 예를 들어, 고객 만족도를 이해하기 위한 NPS(순 추천 고객 점수)와 같은 충성도 메트릭은 CAC(고객 획득 비용) 및 CLTV(고객 평생 가치)와 완전히 다르게 계산됩니다. 실행 가능합니다. 대용량 데이터인가요? 이 데이터의 전송은 기밀이어야 합니까? 언제 어디서 데이터에 액세스할 수 있습니까?

그런 다음 액세스 권한 이 있는 사용자와 설정 방법을 고려해야 합니다. 얼마나 많은 사용자가 액세스할 수 있습니까? 그리고 어떤 수준의 액세스가 제공될 것입니까? 즉, 분석 능력을 어떻게 정의하시겠습니까? 동료에게만 액세스 권한을 제한하거나 외부 연락처와도 공유하시겠습니까?

마지막으로 대시보드 자체가 있습니다. 이를 통해 대시보드에서 데이터를 구성하는 방법을 고려해야 합니다. 대시보드가 ​​하나만 필요합니까 아니면 여러 개 필요합니까? 대시보드에서 데이터를 어떻게 구성해야 합니까? 각 측정항목을 얼마나 철저하게 분석하시겠습니까?

4. 사용자 인터페이스 구축

프로세스의 마지막 단계는 대시보드를 구성하는 것입니다. 신중하게 고려한 후에 대시보드에 통합하려는 메트릭에 대한 좋은 아이디어가 있어야 합니다. 그러나 구축한 첫 번째 대시보드가 ​​항상 최종 제품이 아니라는 사실을 알게 되더라도 낙심하지 마십시오. 마케터가 원하는 결과를 얻기 전에 여러 대시보드를 구축하는 것은 매우 일반적입니다.

강력하고 효과적인 대시보드 인터페이스를 위해서는 직관적으로 유지하는 데 중점을 두어야 합니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 대시보드는 당신이나 동료가 사용하거나 이해하지 못한다면 진정한 가치가 없습니다. 그렇죠?

우리의 두뇌는 시각화와 그림을 하나의 정보 덩어리로 처리합니다. 즉, 예를 들어 일련의 숫자나 텍스트가 표시되는 경우보다 훨씬 빠르게 시각적 데이터를 이해하고 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대시보드의 장점은 하나 또는 두 개의 화면에서 다양한 데이터 세트를 시각화할 수 있다는 것입니다. 그러나 너무 많은 다른 메트릭으로 대시보드를 넘지 않도록 하십시오. 이는 매우 압도적일 수 있습니다. 대신 가장 중요한 측정항목으로 추적을 제한하고 대시보드의 모든 수준에서 차트를 일관되게 유지하십시오.

그리고 기억하십시오. 최고의 대시보드는 이해하기 쉽고 예측 가능하며 수용 가능하고 물론 보기에도 좋습니다!

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