4 rzeczy do rozważenia przy tworzeniu cyfrowego dashboardu marketingowego 23.11.2016

Pulpity nawigacyjne to bardzo wygodne narzędzia do śledzenia wskaźników biznesowych, wskaźników KPI i innych ważnych punktów danych istotnych dla Twojej firmy. W niedawnym poście na blogu zidentyfikowaliśmy dziesięć różnych rodzajów narzędzi do analizy danych i dashboardów, które są wykorzystywane w marketingu cyfrowym. Jeśli czytałeś ten artykuł, zapewne zauważyłeś, że jest DUŻO do wyboru. Ale skąd wiesz, który z nich jest odpowiedni dla Ciebie i Twojej firmy? Jakie są Twoje cele i kto jest zaangażowany w proces analizy? Jak ma wyglądać interfejs użytkownika? Tak dużo pytań!

Dlatego zanim „przeskoczysz” i zaczniesz korzystać z dowolnego narzędzia do pulpitu nawigacyjnego, upewnij się, że zidentyfikowałeś to, co najbardziej odpowiada Tobie i Twojej firmie. W tym blogu przejdziemy przez cztery ważne etapy budowania dashboardu.

1. Dopasuj swoje wskaźniki wydajności do celów biznesowych

Jakie dane są istotne i odpowiednie dla Twojej firmy? Niezależnie od tego, czy może to być Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) czy Goal Completion Rate (GCR), dopasowanie tych wskaźników do celów Twojej firmy sprawi, że Twoja analiza będzie o wiele bardziej istotna dla Ciebie i Twojej firmy jako całości. Oprócz tych wskaźników, doświadczenie klienta jest również ważnym wskaźnikiem dla każdego marketera cyfrowego.

Jak ujmuje to Bruce Temkin (partner zarządzający Grupy Temkin), aby metryki doświadczenia klienta miały naprawdę wartość, muszą być stale „zintegrowane z rytmem biznesu”. Innymi słowy, zacznij myśleć o tym, co jest ważne dla Ciebie i Twojej firmy pod względem wydajności online.

---

ROZPOCZNIJ BEZPŁATNY PRÓBNY!

Wypróbuj Mopinion teraz

• Zbieraj nieograniczoną liczbę opinii
• ■
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny

---

2. Wymagania dotyczące rafinacji

Teraz, gdy masz już swoje metryki i wskaźniki KPI oparte na celach biznesowych, nadszedł czas, aby zdefiniować je na bardziej wyrafinowanym poziomie. Zdefiniowanie odpowiednich metryk pomoże Ci uniknąć sytuacji, w której dane lub narzędzia do tworzenia kokpitów będą sterować procesem, a co za tym idzie, nadać priorytet celom biznesowym.

Jak powinieneś zdefiniować swoje metryki?
Nie wybieraj „próżnych wskaźników”, ale skup się na „wskaźnikach przydatnych do działania”, które dobrze służą Twojej firmie. Innymi słowy, nie monitoruj tylko niektórych wskaźników, ponieważ są one popularne wśród innych analityków cyfrowych. Według Juice Analytics Twoje dane powinny znajdować się gdzieś pomiędzy wykonalnymi, szeroko interpretowanymi, dostępnymi i przejrzystymi danymi.

Co oznaczają te wymiary?

• Wykonalne: to prawdopodobnie najważniejszy wymiar. Są to wskaźniki powiązane z konkretnymi i powtarzalnymi zadaniami, które możesz poprawić w swojej organizacji.
• Szeroko interpretowane: oznacza to, że Twoje dane są rozpoznawalne przez inne osoby w organizacji. Ważne jest, aby nie tylko Twój zespół, ale także pracownicy wyższego szczebla mieli dobrą znajomość używanych metryk. Według niedawnego raportu przeprowadzonego przez Geckoboard, ponad 50% pracowników twierdzi, że więcej informacji o firmie i udostępnianych danych miało znaczący pozytywny wpływ na ich produktywność i wydajność.
• Dostępne: będziesz potrzebować dobrego (zaufanego) źródła danych. Mierniki powinny być również łatwo dostępne dla Twoich pracowników, aby mogli pobierać informacje, gdy ich potrzebują.
• Przejrzystość: nie używaj naprawdę skomplikowanych metryk. Idzie to w parze z używaniem szeroko interpretowanych metryk.

3. Wybór odpowiedniej platformy

Wybór odpowiedniej platformy to kolejny ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia pulpitu nawigacyjnego. Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać przy wyborze platformy, w tym zbierane dane, wymagania dostępu i sposób konfiguracji samego pulpitu nawigacyjnego.

Zacznijmy od danych . Jest kilka rzeczy, które musisz zadać sobie w odniesieniu do zbieranych danych: Jakie dane zbierasz? Na przykład wskaźnik lojalności, taki jak Net Promoter Score (NPS), aby zrozumieć satysfakcję klienta, jest obliczany zupełnie inaczej niż koszty pozyskania klienta (CAC) i wartość życia klienta (CLTV) – oba są wymagane do obliczenia ekonomii jednostkowej, aby zrozumieć, czy Twój model biznesowy jest opłacalny. Czy to duża ilość danych? Czy przekazywanie tych danych powinno być poufne? Kiedy i gdzie można uzyskać dostęp do danych?

Następnie należy zastanowić się, kto będzie miał dostęp i jak zostanie skonfigurowany. Ilu użytkowników będzie miało dostęp? A jakie poziomy dostępu zostaną im zapewnione – innymi słowy, jak chcesz zdefiniować zdolność analityczną? Czy chcesz ograniczyć dostęp tylko do współpracowników, czy udostępniać również kontaktom zewnętrznym?

I na koniec sama deska rozdzielcza . Dzięki temu powinieneś zastanowić się, jak chcesz uporządkować dane na pulpicie nawigacyjnym. Potrzebujesz tylko jednego pulpitu nawigacyjnego, czy wielu? Jak powinny być zorganizowane dane na desce rozdzielczej? Jak dokładnie chcesz przeanalizować każdą metrykę?

4. Budowanie interfejsu użytkownika

Ostatnim etapem procesu jest budowa Twojego dashboardu(ów). Po dokładnym rozważeniu powinieneś dobrze wiedzieć, które metryki chcesz włączyć do swojego pulpitu nawigacyjnego. Ale nie zniechęcaj się, gdy odkryjesz, że pierwszy pulpit nawigacyjny, który zbudujesz, nie zawsze jest produktem końcowym. Marketerzy bardzo często budują wiele pulpitów nawigacyjnych, zanim osiągną pożądany rezultat.

Aby uzyskać potężny i skuteczny interfejs pulpitu nawigacyjnego, należy skupić się na zachowaniu jego intuicyjności. Pomyśl o tym. Pulpit nawigacyjny nie ma żadnej wartości, jeśli nie jest używany lub rozumiany przez Ciebie lub Twoich współpracowników, prawda?

Nasze mózgi przetwarzają wizualizacje i obrazy jako jedną porcję informacji, co oznacza, że ​​możemy zrozumieć i uzyskać wgląd na podstawie danych wizualnych znacznie szybciej, niż gdybyśmy na przykład przedstawili nam serię liczb lub tekst. Piękno kokpitów polega na tym, że możesz wizualizować wiele różnych zestawów danych na jednym lub dwóch ekranach. Ale nie przepełniaj swojego pulpitu zbyt wieloma różnymi danymi, ponieważ może to być bardzo przytłaczające. Zamiast tego ogranicz śledzenie do najważniejszych wskaźników i utrzymuj spójne wykresy na wszystkich poziomach pulpitów nawigacyjnych.

I pamiętaj, najlepszy pulpit nawigacyjny to taki, który jest zrozumiały, przewidywalny, przyjazny i oczywiście przyjazny dla oczu!

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z pulpitów nawigacyjnych w ramach programu opinii klientów?