4 coisas a considerar ao construir um painel de marketing digital 23 de novembro de 2016

Os painéis são ferramentas muito convenientes para rastrear métricas de negócios, KPIs e outros pontos de dados importantes relevantes para sua empresa. Em uma postagem recente no blog, identificamos dez tipos diferentes de ferramentas de análise de dados e painéis que são usadas no marketing digital. Se você leu este artigo, provavelmente notou que há MUITO por onde escolher. Mas como você sabe qual é o certo para você e seu negócio? Quais são seus objetivos e quem está envolvido no processo de análise? Como você deseja que a interface do usuário seja? Tantas perguntas!

Portanto, antes de “pular a arma” e começar a usar qualquer ferramenta de painel, certifique-se de identificar o que melhor se adequa a você e à sua empresa. Neste blog vamos passar por quatro fases importantes da construção de um dashboard.

1. Alinhe suas métricas de desempenho com os objetivos de negócios

Quais métricas são relevantes e adequadas ao seu negócio? Seja o Customer Effort Score (CES), o Net Promoter Score (NPS) ou o Goal Completion Rate (GCR), alinhar essas métricas com os objetivos do seu negócio tornará sua análise muito mais significativa para você e sua empresa como um todo. Além dessas métricas, a experiência do cliente também é um indicador importante para todo profissional de marketing digital.

Como diz Bruce Temkin (sócio-gerente do Temkin Group), para que as métricas de experiência do cliente realmente tenham valor, elas devem ser continuamente “integradas ao ritmo do negócio”. Em outras palavras, comece a pensar no que é importante para você e sua empresa em termos de desempenho online.

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2. Requisitos de refino

Agora que você definiu suas métricas e KPIs com base em seus objetivos de negócios, é hora de defini-los em um nível mais sofisticado. A definição de métricas adequadas ajudará você a evitar que os dados ou suas ferramentas de dashboard conduzam o processo e, por sua vez, priorizem seus objetivos de negócios.

Como você deve definir suas métricas?
Não escolha “métricas de vaidade”, mas sim “métricas acionáveis” que sirvam bem à sua empresa. Em outras palavras, não monitore apenas certas métricas porque elas são populares entre outros analistas digitais. De acordo com o Juice Analytics, suas métricas devem estar em algum lugar entre acionáveis, amplamente interpretadas, acessíveis e transparentes.

O que se quer dizer com essas dimensões?

• Acionável: Esta é provavelmente a dimensão mais importante. Essas são métricas que se relacionam com tarefas específicas e repetíveis que você pode melhorar em sua organização.
• Amplamente interpretado: Isso significa que suas métricas são reconhecíveis por outras pessoas na organização. É importante que não apenas sua equipe, mas também os funcionários de nível superior tenham uma boa compreensão das métricas que você usa. De acordo com um relatório recente realizado pela Geckoboard, mais de 50% dos funcionários dizem que mais informações e dados da empresa compartilhados tiveram um impacto positivo significativo em sua produtividade e desempenho.
• Acessível: você precisará de uma boa fonte de dados (confiável). As métricas também devem ser facilmente acessíveis para seus funcionários, para que eles possam obter informações quando precisarem.
• Transparente: não use métricas muito complicadas. Isso anda de mãos dadas com o uso de métricas que são amplamente interpretadas.

3. Selecionando uma plataforma adequada

Escolher a plataforma certa é outro fator importante a ser considerado ao construir seu painel. Há algumas coisas que você deve ter em mente ao selecionar uma plataforma, incluindo os dados que você está coletando, os requisitos de acesso e como o próprio painel é configurado.

Vamos começar com os dados . Há algumas coisas que você precisa se perguntar em relação aos dados que está coletando: Que tipo de dados você está coletando? Por exemplo, uma métrica de fidelidade como o Net Promoter Score (NPS) para entender a satisfação do cliente é calculada de forma completamente diferente dos custos de aquisição do cliente (CAC) e do valor da vida útil do cliente (CLTV) – ambos necessários para calcular a economia da unidade para entender se o seu modelo de negócios é viável. Trata-se de um grande volume de dados? A transmissão desses dados deve ser confidencial? Quando e onde os dados podem ser acessados?

Então você precisa considerar quem terá acesso e como ele será configurado. Quantos usuários terão acesso? E quais níveis de acesso eles terão – em outras palavras, como você quer definir a capacidade analítica? Deseja limitar o acesso apenas a colegas ou compartilhar também com contatos externos?

E por último, há o próprio painel . Com isso, você deve considerar como deseja organizar os dados em seu painel. Você precisa de apenas um painel ou vários? Como os dados devem ser organizados no painel? Quão minuciosamente você deseja analisar cada métrica?

4. Construindo a interface do usuário

A última etapa do processo é a construção do(s) seu(s) dashboard(s). Após uma análise cuidadosa, você deve ter uma boa ideia de quais métricas deseja incorporar em seu painel. Mas não desanime quando descobrir que o primeiro painel que você cria nem sempre é o produto final. É muito comum que os profissionais de marketing criem vários painéis antes de alcançar o resultado que procuram.

Para uma interface de painel poderosa e eficaz, o foco deve estar em mantê-la intuitiva. Pense nisso. O painel não tem valor real se não for usado ou compreendido por você ou seus colegas, certo?

Nossos cérebros processam visualizações e imagens como um pedaço de informação, o que significa que podemos entender e obter insights de dados visuais muito mais rápido do que se, por exemplo, nos fosse apresentada uma série de números ou texto. A beleza dos painéis é que você pode visualizar vários conjuntos de dados diferentes em uma ou duas telas. Mas não sobrecarregue seu painel com muitas métricas diferentes, pois isso pode ser muito esmagador. Em vez disso, limite seu rastreamento às métricas mais importantes e mantenha os gráficos consistentes em todos os níveis de seus painéis.

E lembre-se, o melhor painel é aquele que é inteligível, preditivo, acolhedor e, claro, fácil de ver!

Quer saber mais sobre como você pode usar painéis como parte de seu programa de feedback do cliente?