4 أشياء يجب مراعاتها عند إنشاء لوحة تحكم للتسويق الرقمي في 23 نوفمبر 2016
نشرت: 2016-11-23تعد لوحات المعلومات أدوات ملائمة للغاية لتتبع مقاييس الأعمال ومؤشرات الأداء الرئيسية ونقاط البيانات المهمة الأخرى ذات الصلة بشركتك. في منشور مدونة حديث ، حددنا عشرة أنواع مختلفة من أدوات تحليل البيانات ولوحة القيادة المستخدمة في التسويق الرقمي. إذا قرأت هذا المقال ، فربما لاحظت أن هناك الكثير للاختيار من بينها. ولكن كيف تعرف أيهما مناسب لك ولعملك؟ ما هي أهدافك ومن يشارك في عملية التحليل؟ كيف تريد أن تبدو واجهة المستخدم؟ الكثير من الأسئلة!
لذا قبل "القفز على البندقية" والبدء في استخدام أي أداة من أدوات لوحة القيادة ، تأكد من تحديد ما يناسبك أنت وشركتك. في هذه المدونة سوف نمر بأربع مراحل مهمة لبناء لوحة القيادة.
1. التوفيق بين مقاييس الأداء وأهداف العمل
ما هي المقاييس ذات الصلة والمناسبة لعملك؟ سواء كان ذلك نتيجة جهد العميل (CES) أو صافي نقاط المروج (NPS) أو معدل إكمال الهدف (GCR) ، فإن مواءمة هذه المقاييس مع أهداف عملك ستجعل تحليلك أكثر فائدة لك ولشركتك ككل. بالإضافة إلى هذه المقاييس ، تعد تجربة العملاء أيضًا مؤشرًا مهمًا لكل مسوق رقمي.
كما قال بروس تيمكين (الشريك الإداري في مجموعة Temkin) ، لكي تكون مقاييس تجربة العملاء ذات قيمة فعلية ، يجب أن يتم دمجها باستمرار في إيقاع الأعمال. بمعنى آخر ، ابدأ في التفكير فيما هو مهم بالنسبة لك ولعملك من حيث الأداء عبر الإنترنت.
- جمع تعليقات غير محدودة
- ■
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
2. متطلبات التكرير
الآن بعد أن حصلت على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بناءً على أهداف عملك ، فقد حان الوقت لتحديدها على مستوى أكثر تعقيدًا. سيساعدك تحديد المقاييس المناسبة على تجنب السماح للبيانات أو أدوات لوحة القيادة الخاصة بك بقيادة العملية ، وبالتالي إعطاء الأولوية لأهداف عملك.
كيف يجب أن تحدد المقاييس الخاصة بك؟
لا تختر "مقاييس الغرور" ، بل تهدف إلى "مقاييس قابلة للتنفيذ" تخدم شركتك بشكل جيد. بمعنى آخر ، لا تراقب مقاييس معينة فقط لأنها تحظى بشعبية بين المحللين الرقميين الآخرين. وفقًا لـ Juice Analytics ، يجب أن تقع مقاييسك في مكان ما بين الإجراءات القابلة للتنفيذ ، والمفسرة على نطاق واسع ، والتي يسهل الوصول إليها ، والشفافية.
ما المقصود بهذه الأبعاد؟
- قابلية للتنفيذ: ربما يكون هذا هو البعد الأكثر أهمية. هذه مقاييس ترتبط بمهام محددة وقابلة للتكرار يمكنك تحسينها داخل مؤسستك.
- مفسرة على نطاق واسع: هذا يعني أن مقاييسك يمكن التعرف عليها من قبل أشخاص آخرين في المؤسسة. من المهم ألا يكون لدى فريقك فحسب ، بل أيضًا الموظفين رفيعي المستوى فهم جيد للمقاييس التي تستخدمها. وفقًا لتقرير حديث أجرته شركة Geckoboard ، يقول أكثر من 50٪ من الموظفين أن مشاركة المزيد من معلومات الشركة والبيانات كان لها تأثير إيجابي كبير على إنتاجيتهم وأدائهم.
- يمكن الوصول إليه: ستحتاج إلى مصدر بيانات جيد (موثوق به). يجب أيضًا أن تكون المقاييس سهلة الوصول لموظفيك حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات عندما يحتاجون إليها.
- شفاف: لا تستخدم مقاييس معقدة حقًا. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع استخدام المقاييس التي يتم تفسيرها على نطاق واسع.
3. اختيار منصة مناسبة
يعد اختيار النظام الأساسي المناسب عاملاً مهمًا آخر يجب مراعاته عند بناء لوحة القيادة. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اختيار نظام أساسي بما في ذلك البيانات التي تجمعها ومتطلبات الوصول وكيفية إعداد لوحة القيادة نفسها.
لنبدأ بالبيانات . هناك بعض الأشياء التي ستحتاج إلى طرحها على نفسك فيما يتعلق بالبيانات التي تجمعها: ما نوع البيانات التي تجمعها؟ على سبيل المثال ، يتم حساب مقياس الولاء مثل صافي نقاط الترويج (NPS) لفهم رضا العملاء بشكل مختلف تمامًا عن تكاليف اكتساب العملاء (CAC) وقيمة عمر العميل (CLTV) - وكلاهما مطلوب لحساب اقتصاديات الوحدة لفهم ما إذا كان نموذج عملك قابل للتطبيق. هل هذا حجم كبير من البيانات؟ هل يجب أن يكون نقل هذه البيانات سريًا؟ متى وأين يمكن الوصول إلى البيانات؟
ثم عليك التفكير في من سيكون له حق الوصول وكيف سيتم إعداده. كم عدد المستخدمين الذين سيتمكنون من الوصول؟ وما هي مستويات الوصول التي سيتم تزويدهم بها - بمعنى آخر كيف تريد تحديد القدرة التحليلية؟ هل تريد تقييد الوصول إلى الزملاء فقط أو المشاركة مع جهات اتصال خارجية أيضًا؟
وأخيرًا ، هناك لوحة العدادات نفسها. مع هذا ، يجب أن تفكر في الطريقة التي تريد بها تنظيم البيانات في لوحة المعلومات الخاصة بك. هل تحتاج فقط إلى لوحة تحكم واحدة أم متعددة؟ كيف ينبغي تنظيم البيانات على لوحة القيادة؟ إلى أي مدى تريد تحليل كل مقياس بدقة؟
4. بناء واجهة المستخدم
الخطوة الأخيرة من العملية هي إنشاء لوحة (لوحات) القيادة الخاصة بك. بعد دراسة متأنية ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن المقاييس التي تريد تضمينها في لوحة القيادة. لكن لا تثبط عزيمتك عندما تجد أن أول لوحة تحكم تقوم بإنشائها ليست دائمًا المنتج النهائي. من الشائع جدًا أن يقوم المسوقون بإنشاء لوحات معلومات متعددة قبل أن يحققوا النتيجة التي يبحثون عنها.
للحصول على واجهة لوحة معلومات قوية وفعالة ، يجب أن ينصب التركيز على إبقائها بديهية. فكر في الأمر. لوحة القيادة ليس لها قيمة حقيقية إذا لم تستخدمها أو تفهمها أنت أو زملائك ، أليس كذلك؟
تقوم أدمغتنا بمعالجة التصورات والصور كقطعة واحدة من المعلومات ، مما يعني أنه يمكننا فهم واكتساب رؤى من البيانات المرئية بشكل أسرع بكثير مما لو تم تقديم سلسلة من الأرقام أو النصوص ، على سبيل المثال. يكمن جمال لوحات المعلومات في أنه يمكنك تصور الكثير من مجموعات البيانات المختلفة على شاشة واحدة أو شاشتين. لكن لا تفرط في استخدام لوحة القيادة بالعديد من المقاييس المختلفة لأن هذا قد يكون مربكًا للغاية. بدلاً من ذلك ، اجعل التتبع يقتصر على المقاييس الأكثر أهمية وحافظ على اتساق المخططات في جميع مستويات لوحات المعلومات.
وتذكر أن أفضل لوحة عدادات هي تلك التي تكون مفهومة وتنبؤية وملائمة وبالطبع تكون سهلة للعين!
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام لوحات المعلومات كجزء من برنامج ملاحظات العملاء الخاص بك؟
هل أنت جاهز لرؤية Mopinion أثناء العمل؟
هل تريد معرفة المزيد عن نظام ملاحظات المستخدم الكل في واحد من Mopinion؟ لا تخجل وخذ برنامجنا في جولة! هل تفضل أن تكون أكثر شخصية؟ فقط احجز عرضًا. سيرشدك أحد محترفي الملاحظات لدينا خلال البرنامج والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.