成功するマーケティングチームを導く方法
公開: 2018-12-10高性能のマーケティングチームを率いることは、これまで以上に困難です。 システム、プロセス、およびROIの証明の間で、チームとそのリーダーは、期待に応え、目標を達成し、絶えず変化するオンラインの世界に集中し続けるために奮闘します。
しかし、マーケティングチームを率いるのにこれほどダイナミックでエキサイティングな時期はありませんでした。
組織全体の根本的な透明性を重視するCMOとして、私は常に効率性を低下させ、成功を確実にするためのより良い方法を探しています。
そこで、実用的な洞察、流れの中で作業する同期されたチーム、そして将来の明確な見方が役立ちます。
この記事では、チームを素晴らしいものに導くために知っておく必要のあるすべてのことを学びます。
成功するマーケティングチームを導く方法
1.マネージャーの考え方から抜け出す
数年前、Hubspotの大規模なインバウンドマーケティングイベントで、スピーカーの仲間であるキムスコットに会う機会がありました。
キムのファンとして、私はすぐに自己紹介をし、第1ラウンドの彼女の記事「良い上司になるための驚くべき秘密」（およびその後のビデオ）が私、私のチーム、そして会社にどのような影響を与えたかを共有しました。
彼女は「過激な率直さ」を頻繁に使用する用語であり、私たちが心から受け入れてきた用語にしました。
問題は、リーダーシップのすべての人が最初に乗り込んだわけではないということでした。 その理由はすぐに明らかになりました。違いはマネージャーとリーダーの考え方でした。
過激な率直さに満足している人々は、チームを率い、刺激し、励ましていました。 透明性が高すぎてフィルタリングされていないフィードバックに不安を感じていたのはマネージャーでした。 彼らは、結果を管理するための計画、目的、および戦略を作成したものでした。
誤解しないでください。マネージャーであることには何の問題もありません。 ここ南カリフォルニアのバスキンロビンスでの子供の頃の最初の仕事の1つを思い出します。 私のマネージャーは素晴らしかった。 彼女は面白くて仲良くして、チームを作るために一生懸命働いた。
しかし、彼女は私に彼女のビジョンに従うように促しましたか？ 彼女は私に自分の成功したアイスクリームビジネスを始めたいと思わせましたか？ いいえ。
マネージャーとリーダーを簡単に定義して、その理由を説明しましょう。
TalentGrow LLCの創設者兼CEOであり、Shoestringの従業員開発の著者であるHalelly Azulayは、次のように述べています。
リーダーは自分のビジョンを信じるフォロワーを引き付けますが、マネージャーには、特定のビジョンへの本質的な賛同なしに彼らのために働く人々がいます。
マーケティングリーダーとして、あなたは賛同を得たいと思っています。 あなたはあなたのマーケティングチームがあなたが構築し、創造し、そして世界に出しているものに深く個人的なレベルでつながっていると感じて欲しいです。
代替案は私たち全員が経験した状況を生み出すからです。
明確な期待をせずに注文を吠え、実際の仕事をしながらチームと一緒に歩くことを拒否するマネージャー。
マーケティングチームを率いる誰かとして、あなたがあなたのチームの後ろにいないならば、あなたはランク内で不安を抱くでしょう。 そして不安があるところには緊張があり、それは最終的には信頼の崩壊につながります。
それを失うことはあなたのマーケティングチームの棺桶の釘です。
それはチームとしてのあなたの有効性を殺すだけでなく、あなたが一緒に働く方法の一致を殺します。
そこでバランスが取れます。リーダーとして、チームを未来に焦点を合わせ、顧客中心に保ち、絶えず変化する業界の動向を把握する必要があります。
ですから、過激な率直さを勇敢に受け入れる前に、まず考え方の転換を受け入れてください。 マネージャーからリーダーに移動します。 あなたのチームはそれをあなたに感謝します。
2.明確なコミュニケーションパスを作成する
優れたマーケティングチームには、オープンなコミュニケーションラインがあります。 それは、偉大なリーダーが感情的なレベルでつながるからです。
これを行うことで、パトリックレンシオーニが概説した「チームの5つの機能障害」をより適切にナビゲートできるようになります。
- 結果への不注意
- 説明責任の回避
- コミットメントの欠如
- 対立の恐れ
- 信頼の欠如
それらのそれぞれは、1つの重要なリーダーシップ領域に戻ります：あなたがどのようにコミュニケーションするか。
しかし、9か国のチームを監督する人として、私はコミュニケーション、特に対面でのコミュニケーションが課題であることを直接知っています。
ここで、あいまいさのない洞察を提供する明確なコミュニケーションパスが重要になります。
数年前、Skype（yikes！）からSlackに移行しました。 それは簡単な根絶ではありませんでしたが、非常に必要なものでした。
Skypeは効率的に通信する方法ではなく、多くの混乱、プロセスの失敗、期限の遅れにつながりました。
これらの課題を解消するために、継続的な機能を含め、会社の各側面に固有のSlackチャネルを形成しました。 これ自体が、おしゃべりの猛攻撃をどのように管理するかなど、すべての新しい課題を生み出します。
そのため、全員を適切なチャネルにとどめることが非常に重要です。 たとえば、設計チームが最初から最後まで関与する必要のないキャンペーンに取り組んでいる場合は、それらをチャネルから除外します。
今では、誰もが自分の一日を管理できると信じたいのですが、Slackは最も生産的な人々でさえも試してみます。 「今私を見てください」と叫ぶこれらの光沢のある通知は、大きな気を散らす可能性があります。
これにより、次に必要なツールであるプロジェクトマネージャーに移動します。
AtlassianのJIRAは、プロジェクト管理と日々の説明責任に最適なシステムです。 私たちは無駄のないアプローチに従い、毎週スプリントで作業します。 よく知らない？ これは、マーケティングキャンペーンを計画、開発、および提供するためのより簡単な方法です。
製品Sprintのリバースエンジニアリングには慎重な作業が必要でしたが、溝を見つけると、マーケティングチームは迅速かつ連携して行動することができました。
このコミュニケーションプロセスの各側面を開始するには、以下を特定します。
- 日常のコミュニケーションワークフロー：時代遅れのシステム（またはさらに悪いことに…電子メール）から抜け出し、インタラクティブなオンライン環境を作成します。 離れた場所にいるチームでも、実店舗に座っているチームでも、オフィスやウォータークーラーの周りに集まるのは時間とリソースの無駄です。
- プロジェクト管理プロセス：マーケティング部門内のすべての可動部分に腕を巻き付けます。 高レベルのバケットから始めて、それらのバケットに含まれるものの概要を説明します。 たとえば、1つのバケットはコンテンツマーケティングである可能性があります。 そのトピックに該当する、チームが行うすべてのことをリストします。 最初は時間のかかるプロジェクトですが、これにより、各側面を毎週のスプリントに分割することができます。
内部コミュニケーションの処理方法に関する最後の考え：
エンジニアチームによって管理されている製品がある場合、改善されたコミュニケーションおよび管理プロセスが製品または機能の発表に流れ込みます。 ぎりぎりのローンチはもうありません！
より良いコミュニケーションは、より幸せな顧客とチームメンバーに匹敵します。
3.説明責任を受け入れる
説明責任は、成功するマーケティングチームにとって重要な側面です。 考えてみて…
説明責任が悪化することが許されるか、存在しない場合、明確さが失われ、悪い習慣が忍び寄ります。
新しい習慣を形成するのに最大2か月かかることを考えると、悪い習慣を根付かせることは、時間とお金を窓の外に出すようなものです。
そのため、人、パフォーマンス、潜在的なモデルを実装しました。 美しさはそのシンプルさにあります。 あなたはチームとして協力して、組織内の全員に責任を負わせています。
レビュープロセス中に、次のものを特定します。
- 組織のバックボーン（パフォーマンスは高いが、通常はイノベーターではない）
- スーパースター（優れていることを目指しているハイパフォーマー）
- 氷山（パフォーマンスが低く、古い方法で立ち往生していることが多い）
- 問題のある子供（潜在能力の高いパフォーマンスの低い人）
チーム全体がこのタイプのパフォーマンス評価に関与しているため、感情を管理する準備をしてください。
私たちの最初の「禁止されていない」マーケティングチームの業績評価を覚えています。 指さしや非難がたくさんあるのではないかと心配しました。 代わりに、「人、パフォーマンス、潜在的なレビュー」の丸一日の後、フィードバックは満場一致でした。
チームは、私たちが実行した過激な率直なテスト（私が上で述べたもの）が大成功であったことを発見しました。 彼らは、透明で思いやりのある方法でオープンにコミュニケーションする方法を学びました。
確かに、各リーダーがチームを本当に気にかけていることを証明したので、成功したことをハッと膨らませることはできましたが、それだけではありませんでした。
チームが会社の使命、ビジョン、価値観を受け入れたため、私たちのパフォーマンスモデルは成功しました。
彼らは、それぞれを取り、それをすべての相互作用に組み込む方法を学びました。 リーダーとしてのあなたの目標は同じことをすることです。 彼らがお互いをサポートし、促進し、集まるのを手伝ってください。
健康的なコミュニケーションスキルを持つチームは、幸せな職場環境を育みます。
4.重要な指標に焦点を当てる
マーケティング会議に最後に参加したときのことを考えてみてください。この会議はすぐに終わりのない議論に発展しました。 これらの会議は、今日のペースの速いオンラインの世界では場所がありません。
今日では、効率的な会議を開催し、KPIを追跡し、最も重要な指標に集中できる必要があります。
それがなければ、あなたは彼らが理解していないターゲットを追いかけるチームと、誰もが手の届かないゴールラインを持っています。 一般的に、あなたのチームは1つのホットな混乱です。
従業員と経営幹部の97％は、チーム内の連携の欠如がタスクまたはプロジェクトの結果に影響を与えると考えています。
マッキンゼー
ここで、明確に調整された目標の利点について考えてみましょう。
チームは、進行中に文書化し、反復的な調整を行い、定義された計画に従い、野蛮なまたは広い仮定にとらわれることなくコースを維持します。
では、それらのメトリックは何ですか？ それはあなたの会社と目標に依存します。 それは、顧客獲得コスト（CAC）から販売適格リード（SQL）、顧客価値、および/または販売収益まですべてである可能性があります。
私たちのチームでは、上記のすべてを追跡し、次にいくつかを追跡します。
マーケティング目標の例は次のようになります。 あなたは高レベルの目標から始めて、それから重要な結果を続けます。
OKRに慣れていない場合は、この投稿で説明しました。
目的：アクティベーションステージのブログ投稿でのCTA変換を改善する
次に、主要な結果を追加します。 それらは次のようになります。
第1四半期のマーケティングキャンペーンへの新しい連絡先の追加を35％増やします。
すべてのソーシャルチャネルでソーシャルエンゲージメントを20％増やします。
このプロセスを通じて学習するのは、追跡している各メトリックの誰が、何を、そしてなぜかということです。
チームにとって、これらのメトリックが何であるかを判断することで、事後対応ではなく事前対応が可能になります。 分析、イベント、リアルタイムデータなど、重要なことを追跡します。 これにより、チーム間で頻繁に見られる切断を回避できます。
それはまたあなたに明快さを与えます。 知覚や腸の反応とは対照的に、あなたはデータに基づいて意思決定を行い、集合的なパフォーマンスをマッピングしています。
これにより、正直な会話が容易になり、会社とチーム内での自分の役割と価値を全員が確実に理解できるようになります。
最終的な考え
マーケティングチームの調整と主導に苦労している場合は、深呼吸してください。 あなたの中のリーダーは現れる準備ができていますが、プロセスには時間がかかります。
上記のアイデアのいくつかをテストして実装することにコミットすると、リーダーとしてだけでなく、チームとしても成長します。
そして、自信をつけると、チームも自信をつけます。 自信が信頼を生む信頼は、固執するチームと最終的に崩壊するチームの間の決定要因です。
押し続け、やり続け、学び続け、コースを続けます。