Liderar uma equipe de marketing de alto desempenho é mais difícil do que nunca. Entre sistemas, processos e comprovação do ROI, as equipes e seus líderes lutam para atender às expectativas, atingir os objetivos e manter o foco em um mundo online em constante mudança.

Mas também nunca houve um momento mais dinâmico e emocionante para liderar uma equipe de marketing.

Como CMO que valoriza a transparência radical em toda a organização, estou sempre em busca da melhor maneira de obter eficiência e garantir o sucesso.

É aí que os insights acionáveis, uma equipe sincronizada trabalhando em fluxo e uma visão clara do futuro entram em jogo.

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber para liderar uma equipe à grandeza.

Como liderar uma equipe de marketing de sucesso

1. Sair de uma mentalidade de gerente

Alguns anos atrás, tive a chance de conhecer o colega palestrante Kim Scott no enorme evento de Inbound Marketing da Hubspot.

Como fã de Kim, fui rápido em me apresentar e compartilhar o impacto que o artigo dela na Primeira Rodada, “O segredo surpreendente para ser um bom chefe” (e o vídeo subsequente) causou em mim, na minha equipe e na empresa.

Ela fez da “franqueza radical” um termo frequentemente usado e que abraçamos de todo o coração.

O problema era que nem todos na liderança inicialmente embarcaram. Rapidamente ficou claro o porquê: a diferença era a mentalidade de gerente versus líder.

Aqueles que se sentiam à vontade com franqueza radical estavam liderando, inspirando e encorajando sua equipe. Aqueles inquietos com muita transparência e feedback não filtrado eram os gerentes. Foram eles que criaram planos, objetivos e estratégias para gerenciar o resultado.

Agora não me interpretem mal, não há nada de errado em ser um gerente. Lembro-me de um dos meus primeiros empregos quando criança na Baskin Robbins aqui no sul da Califórnia. Meu gerente foi incrível. Ela era engraçada, fácil de se relacionar e trabalhou duro para construir a equipe.

Mas ela me inspirou a seguir sua visão? Ela me fez querer começar meu próprio negócio de sorvete de sucesso? Não.

Deixe-me explicar por que com uma definição rápida de um gerente versus um líder.

Halelly Azulay, fundadora e CEO da TalentGrow LLC e autora de Employee Development on a Shoestring, coloca desta forma:

Os líderes atraem seguidores que acreditam em sua visão, enquanto os gerentes têm pessoas que trabalham para eles sem necessariamente qualquer adesão intrínseca a uma visão específica.

Como líder de marketing, você quer buy-in. Você quer que sua equipe de marketing se sinta conectada em um nível profundamente pessoal ao que você está construindo, criando e lançando no mundo.

Porque a alternativa cria uma situação em que todos nós já estivemos.

Um gerente que dá ordens sem expectativas claramente definidas e se recusa a caminhar ao lado da equipe, fazendo o trabalho real.

Como alguém que lidera uma equipe de marketing, se você não tiver o apoio de sua equipe, sentirá desconforto nas fileiras. E onde há desconforto, há tensão que eventualmente se traduz em quebra de confiança.

Perder isso é um prego no caixão de sua equipe de marketing.

Isso não apenas matará sua eficácia como equipe, mas também a congruência em como vocês trabalham juntos.

É aí que entra o equilíbrio. Como líder, você deve manter sua equipe focada no futuro, centrada no cliente e com um dedo no pulso de seu setor em constante mudança.

Portanto, antes de abraçar descaradamente a franqueza radical, primeiro abrace uma mudança de mentalidade. Passar de gerente a líder. Sua equipe vai agradecer por isso.

2. Crie um caminho claro de comunicação

Grandes equipes de marketing têm linhas de comunicação abertas. Isso porque grandes líderes se conectam em um nível emocional.

Ao fazer isso, eles podem navegar melhor pelas “Cinco Disfunções de uma Equipe”, conforme descrito por Patrick Lencioni.

1. Desatenção aos resultados
2. Evitando a responsabilidade
3. Falta de compromisso
4. Medo do conflito
5. Ausência de confiança

Cada um deles leva de volta a uma área-chave de liderança: como você se comunica.

Mas como alguém que supervisiona uma equipe em 9 países diferentes, sei em primeira mão que a comunicação, especialmente cara a cara, é um desafio.

É aí que um caminho claro de comunicação que oferece insights sem ambiguidade é fundamental.

Alguns anos atrás, fizemos a transição do Skype (caramba!) para o Slack. Não foi um desenraizamento fácil, mas extremamente necessário.

O Skype não era uma forma de comunicação eficiente e levava a muita confusão, processos quebrados e prazos perdidos.

Para eliminar esses desafios, criamos canais Slack específicos para cada aspecto da empresa, incluindo funções contínuas. Isso por si só cria todos os novos desafios, como como gerenciar uma enxurrada de conversas.

Por isso é tão importante manter todos nos canais apropriados. Por exemplo, se você estiver trabalhando em uma campanha que não precisa de sua equipe de design envolvida do início ao fim, mantenha-os fora do canal.

Agora, embora eu goste de acreditar que todos podem gerenciar seu dia, o Slack coloca à prova até mesmo as pessoas mais produtivas. Essas notificações brilhantes que gritam “olhe para mim agora” podem ser uma grande distração.

Isso me move para a próxima ferramenta necessária: um gerente de projeto.

O JIRA da Atlassian é nosso sistema de escolha para gerenciamento de projetos e prestação de contas diária. Seguimos uma abordagem enxuta e trabalhamos em Sprints semanais. Não está familiarizado com isso? É uma maneira mais fácil de planejar, desenvolver e entregar suas campanhas de marketing.

Foi necessária uma engenharia reversa cuidadosa de nossos produtos Sprints, mas uma vez que encontramos nosso ritmo, a equipe de marketing foi capaz de se mover rapidamente e em conjunto.

Para começar com cada aspecto desse processo de comunicação, identifique:

• Seu fluxo de trabalho diário de comunicação: Saia do seu sistema antiquado (ou pior… e-mail) e crie um ambiente online interativo. Não importa se você tem uma equipe remota ou sentada dentro de um tijolo e argamassa, reunir-se em escritórios e ao redor do bebedouro é uma perda de tempo e recursos.
• Seu processo de gerenciamento de projetos: envolva seus braços em cada peça em movimento em seu departamento de marketing. Comece com buckets de alto nível e, em seguida, descreva o que está dentro desses buckets. Por exemplo, um bucket pode ser marketing de conteúdo. Liste tudo o que sua equipe faz que se enquadra nesse tópico. É um projeto demorado inicialmente, mas isso lhe dará a capacidade de dividir cada aspecto em Sprints semanais.

Um último pensamento sobre como você lida com a comunicação interna:

Se você tiver um produto gerenciado por uma equipe de engenheiros, um processo aprimorado de comunicação e gerenciamento fluirá para seus anúncios de produtos ou recursos. Chega de lançamentos de última hora!

Uma melhor comunicação equivale a clientes e membros da equipe mais felizes.

3. Abrace a responsabilidade

A responsabilidade é um aspecto crítico para qualquer equipe de marketing bem-sucedida. Pense nisso…

Quando se permite que a responsabilidade se deteriore ou não exista, a clareza se perde e os maus hábitos se instalam.

Quando você considera que leva até 2 meses para formar um novo hábito, permitir que maus hábitos se enraízem é como jogar tempo e dinheiro pela janela.

É por isso que implementamos o modelo de pessoas, desempenho, potencial. A beleza está na sua simplicidade. Você está trabalhando em equipe para responsabilizar todos na organização.

Durante o processo de revisão, você identificará:

• Backbones de sua organização (alta performance, mas normalmente não seus inovadores)
• Superstars (alta performance procurando se destacar)
• Icebergs (baixo desempenho e muitas vezes presos em seus velhos hábitos)
• Crianças problemáticas (com baixo desempenho e alto potencial)

Uma vez que toda a equipa está envolvida neste tipo de avaliação de desempenho, esteja preparado para gerir as emoções.

Lembro-me de nossas primeiras avaliações de desempenho da equipe de marketing “sem restrições”. Eu me preocupava que haveria um monte de apontar o dedo e culpar. Em vez disso, após um dia inteiro de “Pessoas, Desempenho, Avaliações Potenciais”, o feedback foi unânime.

A equipe descobriu que o teste de franqueza radical que fizemos (o que mencionei acima) foi um sucesso estrondoso. Eles aprenderam a se comunicar abertamente de forma transparente e compassiva.

Claro, eu poderia bufar e dizer que foi um sucesso porque cada líder provou que realmente se importava com a equipe, mas era mais do que isso.

Nosso modelo de desempenho foi um sucesso porque a equipe abraçou a missão, a visão e os valores da empresa.

Eles aprenderam como pegar cada um e incorporá-lo em cada interação. Como líder, seu objetivo é fazer o mesmo. Ajude-os a apoiar, promover e se unir.

Uma equipe com habilidades de comunicação saudáveis ​​promove um ambiente de trabalho feliz.

4. Concentre-se nas métricas que importam

Pense na última vez que você participou de uma reunião de marketing que rapidamente se transformou em um debate sem fim. Essas reuniões não têm lugar no mundo online acelerado de hoje.

Hoje, você deve ser capaz de organizar reuniões eficientes, acompanhar seus KPIs e manter o foco nas métricas mais importantes.

Sem isso, você tem uma equipe perseguindo alvos que eles não entendem e uma meta que está fora do alcance de todos. Em geral, sua equipe é uma bagunça quente.

97% dos funcionários e executivos acreditam que a falta de alinhamento dentro de uma equipe afeta o resultado de uma tarefa ou projeto.

McKinsey

Agora considere o lado positivo de metas claramente alinhadas.

Sua equipe está documentando à medida que você avança, fazendo ajustes iterativos, seguindo um plano definido e mantendo o curso sem ser pego em suposições selvagens ou amplas.

Então, quais são essas métricas? Isso vai depender da sua empresa e objetivo. Pode ser tudo, desde o custo de aquisição do cliente (CAC) até leads qualificados de vendas (SQL), valor do cliente e/ou receita de vendas.

Para nossa equipe, rastreamos todos os itens acima e mais alguns.

Um exemplo de metas de marketing pode ser assim. Você começará com um objetivo de alto nível e depois o seguirá com os principais resultados.

Se você não está familiarizado com OKRs, eu falei sobre isso neste post.

 OBJETIVO: Melhorar a conversão de CTA nas postagens do blog do estágio de ativação

Agora adicione seus principais resultados. Eles ficariam mais ou menos assim:

 Aumentar a adição de novos contatos em campanhas de marketing no primeiro trimestre em 35%.

 Aumente o engajamento social em 20% em todos os canais sociais.

O que você aprenderá com esse processo é quem, o quê e por que de cada métrica que você está rastreando.

Para sua equipe, determinar quais são essas métricas o tornará proativo em vez de reativo. Você acompanhará o que importa, incluindo análises, eventos e dados em tempo real. Isso evita a desconexão que vejo entre as equipes com muita frequência.

Também lhe dá clareza. Ao contrário da percepção ou reações instintivas, você está tomando decisões baseadas em dados e mapeando seu desempenho coletivo.

Isso facilita conversas honestas para garantir que todos entendam seu papel e valor dentro da empresa e da equipe.

Pensamentos finais

Se você está lutando para alinhar e liderar sua equipe de marketing, respire fundo. O líder dentro de você está pronto para emergir, mas o processo leva tempo.

Ao se comprometer a testar e implementar algumas das ideias acima, você não apenas crescerá como líder, mas também como equipe.

E à medida que você cria confiança, sua equipe também. Confiança gera confiança e confiança é o fator decisivo entre uma equipe que se mantém unida e uma que acaba se desfazendo.

Continue empurrando, continue fazendo, continue aprendendo, mantenha o curso.