Memimpin tim pemasaran berkinerja tinggi lebih sulit dari sebelumnya. Di antara sistem, proses, dan pembuktian ROI, tim dan pemimpin mereka berjuang untuk memenuhi harapan, mencapai tujuan, dan tetap fokus di dunia online yang terus berubah.

Namun, tidak pernah ada waktu yang lebih dinamis dan menyenangkan untuk memimpin tim pemasaran.

Sebagai CMO yang menghargai transparansi radikal di seluruh organisasi, saya selalu mencari cara yang lebih baik untuk mengatasi efisiensi dan memastikan kesuksesan.

Di situlah wawasan yang dapat ditindaklanjuti, tim yang disinkronkan bekerja dalam aliran, dan pandangan yang jelas tentang masa depan berperan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui untuk memimpin tim menuju kehebatan.

Cara Memimpin Tim Pemasaran yang Sukses

1. Keluar dari Pola Pikir Manajer

Beberapa tahun yang lalu, saya berkesempatan bertemu dengan sesama pembicara, Kim Scott di acara Inbound Marketing Hubspot yang masif.

Sebagai penggemar Kim, saya dengan cepat memperkenalkan diri dan membagikan dampak artikelnya di Babak Pertama, “Rahasia Mengejutkan untuk Menjadi Bos yang Baik,” (dan video selanjutnya) yang dibuat pada saya, tim saya, dan perusahaan.

Dia membuat "keterusterangan radikal" istilah yang sering digunakan dan salah satu yang kami rangkul sepenuh hati.

Masalahnya adalah, tidak semua orang dalam kepemimpinan pada awalnya ikut bergabung. Dengan cepat menjadi jelas mengapa: perbedaannya adalah pola pikir manajer vs pemimpin.

Mereka yang nyaman dengan keterusterangan radikal memimpin, menginspirasi, dan mendorong tim mereka. Yang tidak nyaman dengan terlalu banyak transparansi dan umpan balik tanpa filter adalah para manajer. Merekalah yang membuat rencana, tujuan, dan strategi untuk mengelola hasil.

Sekarang jangan salah paham, tidak ada yang salah dengan menjadi seorang manajer. Saya memikirkan kembali salah satu pekerjaan pertama saya sebagai seorang anak di Baskin Robbins di sini di California Selatan. Manajer saya luar biasa. Dia lucu, mudah bergaul, dan bekerja keras untuk membangun tim.

Tapi apakah dia menginspirasi saya untuk mengikuti visinya? Apakah dia membuat saya ingin memulai bisnis es krim saya sendiri yang sukses? Tidak.

Izinkan saya menjelaskan alasannya dengan definisi singkat tentang manajer vs. pemimpin.

Halelly Azulay, pendiri dan CEO TalentGrow LLC dan penulis Employee Development on a Shoestring, mengatakannya sebagai berikut:

Para pemimpin menarik pengikut yang percaya pada visi mereka, sementara manajer memiliki orang-orang yang bekerja untuk mereka tanpa harus ada dukungan intrinsik pada visi tertentu.

Sebagai pemimpin pemasaran, Anda ingin menerima. Anda ingin tim pemasaran Anda merasa terhubung pada tingkat yang sangat pribadi dengan apa yang Anda bangun, ciptakan, dan keluarkan ke dunia.

Karena alternatif menciptakan situasi yang kita semua pernah alami.

Seorang manajer yang menggonggong perintah tanpa harapan yang jelas, dan menolak untuk berjalan bersama tim, melakukan pekerjaan yang sebenarnya.

Sebagai seseorang yang memimpin tim pemasaran, jika Anda tidak memiliki bagian belakang tim Anda, Anda akan merasa tidak nyaman dalam barisan. Dan di mana ada kegelisahan, ada ketegangan yang akhirnya berubah menjadi rusaknya kepercayaan.

Kehilangan itu adalah paku di peti mati tim pemasaran Anda.

Tidak hanya akan membunuh keefektifan Anda sebagai sebuah tim, tetapi juga keselarasan dalam cara Anda bekerja sama.

Di situlah keseimbangan berperan. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus menjaga tim Anda tetap fokus pada masa depan, berpusat pada pelanggan, dan dengan jari pada denyut nadi industri Anda yang terus berubah.

Jadi sebelum Anda dengan berani menerima keterusterangan radikal, pertama-tama lakukan perubahan pola pikir. Pindah dari manajer ke pemimpin. Tim Anda akan berterima kasih untuk itu.

2. Ciptakan Jalur Komunikasi yang Jelas

Tim pemasaran yang hebat memiliki jalur komunikasi yang terbuka. Itu karena para pemimpin hebat terhubung pada tingkat emosional.

Dengan melakukan ini, mereka dapat menavigasi dengan lebih baik "Lima Disfungsi Tim" seperti yang dijelaskan oleh Patrick Lencioni.

1. Kurang memperhatikan hasil
2. Menghindari akuntabilitas
3. Kurangnya komitmen
4. Takut konflik
5. Tidak adanya kepercayaan

Masing-masing dari mereka mengarah kembali ke satu area kepemimpinan utama: bagaimana Anda berkomunikasi.

Namun sebagai seseorang yang membawahi sebuah tim di 9 negara yang berbeda, saya tahu secara langsung bahwa komunikasi, terutama tatap muka adalah sebuah tantangan.

Di situlah jalur komunikasi yang jelas yang menawarkan wawasan tanpa ambiguitas sangat penting.

Beberapa tahun yang lalu, kami melakukan transisi dari Skype (ya!) dan ke Slack. Itu tidak mudah dicabut, tetapi sangat diperlukan.

Skype bukanlah cara untuk berkomunikasi secara efisien dan menyebabkan banyak kebingungan, proses yang rusak, dan tenggat waktu yang terlewat.

Untuk menghilangkan tantangan ini, kami membentuk saluran Slack khusus untuk setiap aspek perusahaan, termasuk fungsi yang sedang berlangsung. Ini dengan sendirinya menciptakan semua tantangan baru, seperti bagaimana mengelola gempuran obrolan.

Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga semua orang di saluran yang tepat. Misalnya, jika Anda sedang mengerjakan kampanye yang tidak memerlukan tim desain Anda terlibat dari awal hingga akhir, jauhkan mereka dari saluran.

Sekarang sementara saya ingin percaya bahwa setiap orang dapat mengatur hari mereka, Slack bahkan menguji orang yang paling produktif. Pemberitahuan mengkilap yang berteriak, "lihat aku sekarang," bisa menjadi pengalih perhatian utama.

Ini menggerakkan saya ke alat yang diperlukan berikutnya: manajer proyek.

JIRA Atlassian adalah sistem pilihan kami untuk manajemen proyek dan akuntabilitas harian. Kami mengikuti pendekatan lean dan bekerja dalam Sprint mingguan. Tidak akrab dengannya? Ini adalah cara yang lebih mudah untuk merencanakan, mengembangkan, dan menyampaikan kampanye pemasaran Anda.

Butuh beberapa rekayasa balik yang bijaksana dari Sprint produk kami, tetapi begitu kami menemukan alur kami, tim pemasaran dapat bergerak cepat dan bersama-sama.

Untuk memulai setiap aspek dari proses komunikasi ini, kenali:

• Alur kerja komunikasi harian Anda: Keluar dari sistem kuno Anda (atau lebih buruk lagi… email) dan ciptakan lingkungan online yang interaktif. Apakah Anda memiliki tim jarak jauh atau tim yang duduk di dalam batu bata dan mortir, berkumpul di kantor dan di sekitar pendingin air adalah buang-buang waktu dan sumber daya.
• Proses manajemen proyek Anda: Lingkarkan tangan Anda di setiap bagian yang bergerak di dalam departemen pemasaran Anda. Mulailah dengan ember tingkat tinggi dan kemudian buat garis besar apa yang termasuk dalam ember tersebut. Misalnya, satu ember mungkin pemasaran konten. Buat daftar semua yang dilakukan tim Anda yang termasuk dalam topik itu. Ini adalah proyek yang memakan waktu pada awalnya, tetapi ini akan memberi Anda kemampuan untuk memecah setiap aspek menjadi Sprint mingguan.

Satu pemikiran terakhir tentang bagaimana Anda menangani komunikasi internal:

Jika Anda memiliki produk yang dikelola oleh tim insinyur, proses komunikasi dan manajemen yang ditingkatkan akan mengalir ke pengumuman produk atau fitur Anda. Tidak ada lagi peluncuran menit terakhir!

Komunikasi yang lebih baik sama dengan pelanggan dan anggota tim yang lebih bahagia.

3. Merangkul Akuntabilitas

Akuntabilitas adalah aspek penting bagi setiap tim pemasaran yang sukses. Pikirkan tentang itu…

Ketika akuntabilitas dibiarkan memburuk atau tidak ada, kejelasan hilang dan kebiasaan buruk merayap masuk.

Ketika Anda menganggap bahwa dibutuhkan waktu hingga 2 bulan untuk membentuk kebiasaan baru, membiarkan kebiasaan buruk berakar seperti membuang waktu dan uang ke luar jendela.

Itu sebabnya kami menerapkan orang, kinerja, model potensial. Keindahannya ada pada kesederhanaannya. Anda bekerja bersama sebagai tim untuk meminta pertanggungjawaban semua orang dalam organisasi.

Selama proses peninjauan, Anda akan mengidentifikasi:

• Tulang punggung organisasi Anda (berkinerja tinggi tetapi biasanya bukan inovator Anda)
• Superstar (berkinerja tinggi yang ingin unggul)
• Icebergs (berkinerja rendah dan sering terjebak dalam cara lama mereka)
• Anak bermasalah (berkinerja rendah dengan potensi tinggi)

Karena seluruh tim terlibat dalam jenis penilaian kinerja ini, bersiaplah untuk mengelola emosi.

Saya ingat ulasan kinerja tim pemasaran “tanpa larangan” pertama kami. Saya khawatir akan ada banyak tudingan dan menyalahkan. Sebaliknya, setelah seharian penuh "Orang, Kinerja, Tinjauan Potensial", umpan baliknya bulat.

Tim menemukan bahwa tes kejujuran radikal yang kami lakukan (yang saya sebutkan di atas) sukses besar. Mereka telah belajar bagaimana berkomunikasi secara terbuka dengan cara yang transparan dan penuh kasih.

Tentu, saya bisa merasa terengah-engah bahwa itu berhasil karena setiap pemimpin telah membuktikan bahwa mereka benar-benar peduli dengan tim, tetapi itu lebih dari itu.

Model kinerja kami sukses karena tim telah menganut misi, visi, dan nilai-nilai perusahaan.

Mereka telah belajar bagaimana mengambil masing-masing dan memasukkannya ke dalam setiap interaksi. Sebagai seorang pemimpin, tujuan Anda adalah melakukan hal yang sama. Bantu mereka mendukung, mempromosikan, dan saling mendukung.

Sebuah tim dengan keterampilan komunikasi yang sehat menumbuhkan lingkungan kerja yang bahagia.

4. Fokus pada Metrik yang Penting

Pikirkan tentang terakhir kali Anda mengambil bagian dalam rapat pemasaran yang dengan cepat berubah menjadi perdebatan tanpa akhir. Pertemuan-pertemuan itu tidak memiliki tempat di dunia online yang serba cepat saat ini.

Hari ini, Anda harus dapat mengatur rapat yang efisien, melacak KPI Anda, dan tetap fokus pada metrik yang paling penting.

Tanpa itu, Anda memiliki tim yang mengejar target yang tidak mereka pahami dan garis gawang yang berada di luar jangkauan semua orang. Secara umum, tim Anda berantakan.

97% karyawan dan eksekutif percaya kurangnya keselarasan dalam tim berdampak pada hasil tugas atau proyek.

McKinsey

Sekarang pertimbangkan sisi positifnya untuk tujuan yang selaras dengan jelas.

Tim Anda mendokumentasikan saat Anda pergi, membuat penyesuaian berulang, mengikuti rencana yang ditentukan, dan tetap berada di jalur tanpa terjebak dalam asumsi liar atau luas.

Jadi apa metrik itu? Itu akan tergantung pada perusahaan dan tujuan Anda. Itu bisa semuanya mulai dari biaya akuisisi pelanggan (CAC) hingga prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL), nilai pelanggan, dan/atau pendapatan penjualan.

Untuk tim kami, kami melacak semua hal di atas dan kemudian beberapa.

Contoh tujuan pemasaran dapat terlihat seperti ini. Anda akan mulai dengan tujuan tingkat tinggi dan kemudian mengikutinya dengan hasil utama.

Jika Anda tidak terbiasa dengan OKR, saya membicarakannya di posting ini.

 TUJUAN: Meningkatkan konversi CTA pada Postingan Blog Tahap Aktivasi

Sekarang tambahkan hasil kunci Anda. Mereka akan terlihat seperti ini:

 Meningkatkan penambahan kontak baru ke dalam kampanye pemasaran di Q1 sebesar 35%.

 Tingkatkan keterlibatan sosial sebesar 20% di semua saluran sosial.

Apa yang akan Anda pelajari melalui proses ini adalah siapa, apa, dan mengapa setiap metrik yang Anda lacak.

Untuk tim Anda, menentukan metrik tersebut akan membuat Anda proaktif, bukan reaktif. Anda akan melacak apa yang penting, termasuk analisis, peristiwa, dan data waktu nyata. Ini menghindari keterputusan yang terlalu sering saya lihat di antara tim.

Ini juga memberi Anda kejelasan. Berlawanan dengan persepsi atau reaksi naluriah, Anda membuat keputusan berdasarkan data dan memetakan kinerja kolektif Anda.

Ini memfasilitasi percakapan yang jujur ​​untuk memastikan semua orang memahami peran dan nilai mereka dalam perusahaan dan tim.

Pikiran Akhir

Jika Anda telah berjuang untuk menyelaraskan dan memimpin tim pemasaran Anda, tarik napas dalam-dalam. Pemimpin dalam diri Anda siap untuk muncul, tetapi prosesnya membutuhkan waktu.

Ketika Anda berkomitmen untuk menguji dan menerapkan beberapa ide di atas, Anda tidak hanya akan tumbuh sebagai pemimpin, tetapi juga sebagai tim.

Dan saat Anda membangun kepercayaan diri, begitu juga tim Anda. Keyakinan melahirkan kepercayaan dan kepercayaan adalah faktor penentu antara tim yang bersatu dan tim yang akhirnya berantakan.

Terus berusaha, terus lakukan, terus belajar, tetap pada jalurnya.