การนำทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นยากกว่าที่เคย ระหว่างระบบ กระบวนการ และการพิสูจน์ ROI ทีมและผู้นำต้องดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง บรรลุวัตถุประสงค์ และจดจ่ออยู่กับโลกออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

แต่ยังไม่เคยมีช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นและน่าตื่นเต้นในการเป็นผู้นำทีมการตลาดมาก่อน

ในฐานะซีเอ็มโอที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสทั่วทั้งองค์กร ฉันมักจะค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการโต้แย้งเรื่องประสิทธิภาพและรับรองความสำเร็จ

นั่นคือจุดที่ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ทีมที่ซิงค์กันซึ่งทำงานตามขั้นตอน และมุมมองที่ชัดเจนของอนาคตเข้ามามีบทบาท

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อนำทีมไปสู่ความยิ่งใหญ่

วิธีนำทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

1. ย้ายออกจาก Mindset ของผู้จัดการ

เมื่อสองสามปีที่แล้ว ฉันได้มีโอกาสพบกับเพื่อนวิทยากรชื่อ Kim Scott ที่งาน Inbound Marketing ครั้งใหญ่ของ Hubspot

ในฐานะแฟนของ Kim ฉันรีบแนะนำตัวเองอย่างรวดเร็วและแชร์ว่าบทความของเธอเกี่ยวกับ First Round "The Surprising Secret to Being a Good Boss" (และวิดีโอที่ตามมา) ส่งผลต่อฉันอย่างไรบ้าง (และในวิดีโอต่อๆ ไป) เกี่ยวกับตัวฉัน ทีมของฉัน และบริษัท

เธอทำให้ "น้ำใสใจจริงสุดขั้ว" เป็นคำที่ใช้บ่อยและเป็นคำที่เราน้อมรับด้วยความจริงใจ

ปัญหาคือไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้นำในตอนแรกกระโดดขึ้นไปบนเรือ เห็นได้ชัดว่าทำไม: ความแตกต่างคือทัศนคติของผู้จัดการกับผู้นำ

บรรดาผู้ที่พอใจกับน้ำใสใจจริงอย่างสุดโต่งเป็นผู้นำ สร้างแรงบันดาลใจ และให้กำลังใจทีมของพวกเขา ผู้จัดการที่ไม่สบายใจเกี่ยวกับความโปร่งใสมากเกินไปและข้อเสนอแนะที่ไม่ผ่านการกรองคือผู้จัดการ พวกเขาเป็นคนสร้างแผน วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์ในการจัดการผลลัพธ์

อย่าเข้าใจฉันผิด การเป็นผู้จัดการไม่ใช่เรื่องผิด ฉันนึกย้อนกลับไปที่งานแรกของฉันตอนเป็นเด็กที่ Baskin Robbins ที่นี่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ ผู้จัดการของฉันยอดเยี่ยมมาก เธอเป็นคนตลก เข้ากับคนง่าย และทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างทีม

แต่เธอสร้างแรงบันดาลใจให้ฉันทำตามวิสัยทัศน์ของเธอหรือไม่? เธอทำให้ฉันต้องการเริ่มต้นธุรกิจไอศกรีมที่ประสบความสำเร็จของตัวเองหรือไม่? ไม่.

ให้ฉันอธิบายว่าทำไมด้วยคำจำกัดความสั้นๆ ของผู้จัดการกับผู้นำ

Halelly Azulay ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ TalentGrow LLC และผู้เขียนหนังสือ Employee Development on a Shoestring กล่าวไว้ดังนี้:

ผู้นำดึงดูดผู้ติดตามที่เชื่อในวิสัยทัศน์ของตน ในขณะที่ผู้จัดการมีคนที่ทำงานให้กับพวกเขาโดยไม่จำเป็นต้องซื้อในวิสัยทัศน์ใดโดยเฉพาะ

ในฐานะผู้นำการตลาด คุณต้องการซื้ออิน คุณต้องการให้ทีมการตลาดของคุณรู้สึกเชื่อมโยงในระดับที่เป็นส่วนตัวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้าง สร้าง และเผยแพร่สู่โลก

เพราะทางเลือกสร้างสถานการณ์ที่เราทุกคนเคยประสบมา

ผู้จัดการทีมที่เห่าคำสั่งโดยไม่ได้คาดหวังไว้อย่างชัดเจน และปฏิเสธที่จะเดินเคียงข้างทีมเพื่อทำงานจริง

ในฐานะที่เป็นผู้นำทีมการตลาด หากคุณไม่มีทีมอยู่เบื้องหลัง คุณจะรู้สึกไม่สบายใจในอันดับ และที่ใดมีความไม่สบายใจ ก็ย่อมมีความตึงเครียดที่แปลเป็นความผิดหวังในที่สุด

การสูญเสียนั่นคือเล็บในโลงศพของทีมการตลาดของคุณ

ไม่เพียงแต่จะทำลายประสิทธิภาพของคุณในฐานะทีม แต่ยังรวมถึงความสอดคล้องในการทำงานร่วมกันด้วย

นั่นคือที่มาของความสมดุล ในฐานะผู้นำ คุณต้องทำให้ทีมของคุณมุ่งเน้นในอนาคต มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และคอยจับจังหวะอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคุณ

ดังนั้นก่อนที่คุณจะยอมรับความตรงไปตรงมาอย่างโจ่งแจ้ง ขั้นแรกให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงกรอบความคิด ย้ายจากผู้จัดการไปสู่ผู้นำ ทีมงานของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน

2. สร้างเส้นทางการสื่อสารที่ชัดเจน

ทีมการตลาดที่ยอดเยี่ยมมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง นั่นเป็นเพราะผู้นำที่ยิ่งใหญ่เชื่อมต่อกันในระดับอารมณ์

ด้วยการทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถนำทาง "The Five Dysfunctions of a Team" ได้ดีขึ้นตามที่ Patrick Lencioni อธิบายไว้

1. ไม่ใส่ใจในผลลัพธ์
2. การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
3. ขาดความมุ่งมั่น
4. กลัวความขัดแย้ง
5. ขาดความไว้วางใจ

แต่ละคนจะนำไปสู่ส่วนความเป็นผู้นำที่สำคัญ: วิธีที่คุณสื่อสาร

แต่ในฐานะคนที่ดูแลทีมใน 9 ประเทศ ฉันรู้โดยตรงว่าการสื่อสารโดยเฉพาะตัวต่อตัวเป็นความท้าทาย

นั่นคือเส้นทางการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยปราศจากความคลุมเครือเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เปลี่ยนจาก Skype (ใช่!) เป็น Slack มันไม่ง่ายเลยที่จะถอนรากถอนโคน แต่เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

Skype ไม่มีทางสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำไปสู่ความสับสน กระบวนการที่ล้มเหลว และกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ

เพื่อขจัดความท้าทายเหล่านี้ เราจึงได้จัดตั้งช่องทาง Slack ขึ้นเฉพาะกับแต่ละด้านของบริษัท ซึ่งรวมถึงการทำงานที่ต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายใหม่ทั้งหมด เช่น วิธีจัดการกับเสียงพูดคุย

การรักษาให้ทุกคนอยู่ในช่องทางที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานในแคมเปญที่ไม่ต้องการให้ทีมออกแบบของคุณมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นจนจบ ให้กันพวกเขาออกจากแชนเนล

ตอนนี้ในขณะที่ฉันอยากจะเชื่อว่าทุกคนสามารถจัดการวันของตนได้ Slack ได้ทดสอบแม้กระทั่งคนที่ทำงานมีประสิทธิภาพมากที่สุด การแจ้งเตือนที่วาววับที่กรีดร้องว่า "มองมาที่ฉันเดี๋ยวนี้" อาจเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวได้

สิ่งนี้นำฉันไปสู่เครื่องมือที่จำเป็นถัดไป: ผู้จัดการโครงการ

JIRA ของ Atlassian คือระบบที่เราเลือกใช้สำหรับการจัดการโครงการและความรับผิดชอบรายวัน เราปฏิบัติตามแนวทางแบบลีนและทำงานใน Sprints ทุกสัปดาห์ ไม่รู้จักเหรอ? เป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการวางแผน พัฒนา และนำเสนอแคมเปญการตลาดของคุณ

Sprints ผลิตภัณฑ์ของเราต้องใช้วิศวกรรมย้อนกลับอย่างรอบคอบ แต่เมื่อเราพบแนวทางของเราแล้ว ทีมการตลาดก็สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและควบคู่กันไป

ในการเริ่มต้นใช้งานในแต่ละด้านของกระบวนการสื่อสารนี้ ให้ระบุ:

• เวิร์กโฟลว์การสื่อสารประจำวันของคุณ: ออกจากระบบที่ล้าสมัยของคุณ (หรือแย่กว่านั้น… อีเมล) และสร้างสภาพแวดล้อมออนไลน์แบบโต้ตอบ ไม่ว่าคุณจะมีทีมที่อยู่ห่างไกลหรือมีคนนั่งอยู่ในอิฐและปูน การรวมตัวกันในสำนักงานและรอบๆ ตู้ทำน้ำเย็นก็เป็นการเสียเวลาและทรัพยากรไปเปล่าๆ
• กระบวนการจัดการโครงการของคุณ: โอบแขนของคุณทุกชิ้นที่เคลื่อนไหวภายในแผนกการตลาดของคุณ เริ่มต้นด้วยถังระดับสูง แล้วร่างสิ่งที่อยู่ในที่เก็บข้อมูลเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ที่เก็บข้อมูลหนึ่งอาจเป็นการตลาดเนื้อหา ระบุทุกสิ่งที่ทีมของคุณทำซึ่งจะอยู่ภายใต้หัวข้อนั้น เป็นโครงการที่ใช้เวลานานในขั้นต้น แต่จะทำให้คุณสามารถแบ่งแต่ละแง่มุมออกเป็น Sprints รายสัปดาห์ได้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการสื่อสารภายในของคุณ:

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จัดการโดยทีมวิศวกร กระบวนการสื่อสารและการจัดการที่ได้รับการปรับปรุงจะไหลเข้าสู่การประกาศผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของคุณ ไม่มีการเปิดตัวในนาทีสุดท้ายอีกต่อไป!

การสื่อสารที่ดีขึ้นเท่ากับลูกค้าและสมาชิกในทีมที่มีความสุขมากขึ้น

3. โอบรับความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ลองคิดดู…

เมื่อความรับผิดชอบถูกปล่อยให้เสื่อมโทรมหรือไม่มีอยู่จริง ความชัดเจนจะหายไปและนิสัยแย่ๆ ก็คืบคลานเข้ามา

เมื่อคุณคิดว่าต้องใช้เวลาถึง 2 เดือนในการสร้างนิสัยใหม่ การปล่อยให้นิสัยแย่ๆ หยั่งรากลึก ก็เหมือนกับโยนเวลาและเงินออกไปนอกหน้าต่าง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้บุคลากร ประสิทธิภาพ โมเดลที่มีศักยภาพ ความงามอยู่ในความเรียบง่าย คุณกำลังทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีความรับผิดชอบ

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ คุณจะระบุ:

• กระดูกสันหลังขององค์กรของคุณ (ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูง แต่โดยทั่วไปไม่ใช่นักประดิษฐ์ของคุณ)
• ซุปเปอร์สตาร์ (ผู้ที่มีความสามารถสูงที่ต้องการความเป็นเลิศ)
• ภูเขาน้ำแข็ง (นักแสดงต่ำและมักติดอยู่กับวิถีเก่า)
• เด็กมีปัญหา (ผลงานต่ำที่มีศักยภาพสูง)

เนื่องจากทั้งทีมมีส่วนร่วมในการประเมินประสิทธิภาพประเภทนี้ ให้เตรียมที่จะจัดการกับอารมณ์

ฉันจำการตรวจสอบประสิทธิภาพทีมการตลาดแบบ "ไม่มีการระงับ" ครั้งแรกของเราได้ ฉันกังวลว่าจะมีจำนวนมากของนิ้วชี้และตำหนิ แต่หลังจาก "ผู้คน ประสิทธิภาพ บทวิจารณ์ที่มีศักยภาพ" มาทั้งวัน ผลตอบรับเป็นเอกฉันท์

ทีมงานพบว่าการทดสอบตรงไปตรงมาแบบสุดขั้วที่เราดำเนินการ (แบบที่ผมกล่าวไว้ข้างต้น) ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม พวกเขาได้เรียนรู้วิธีสื่อสารอย่างเปิดเผยด้วยวิธีที่โปร่งใสและมีความเห็นอกเห็นใจ

แน่นอน ฉันสามารถหายใจไม่ออกและพ่นลมว่าประสบความสำเร็จเพราะผู้นำแต่ละคนพิสูจน์แล้วว่าพวกเขาใส่ใจทีมจริงๆ แต่มันเป็นมากกว่านั้น

รูปแบบการปฏิบัติงานของเราประสบความสำเร็จเพราะทีมงานได้ปฏิบัติตามพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท

พวกเขาได้เรียนรู้วิธีนำแต่ละส่วนมาใช้และรวมเข้ากับทุกการโต้ตอบ ในฐานะผู้นำ เป้าหมายของคุณคือทำเช่นเดียวกัน ช่วยให้พวกเขาสนับสนุน ส่งเสริม และชุมนุมกัน

ทีมงานที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดีจะส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่มีความสุข

4. มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดที่สำคัญ

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเข้าร่วมการประชุมทางการตลาดที่กลายเป็นการอภิปรายที่ไม่สิ้นสุดอย่างรวดเร็ว การประชุมเหล่านั้นไม่มีที่ใดในโลกออนไลน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

วันนี้ คุณต้องสามารถจัดการประชุมที่มีประสิทธิภาพ ติดตาม KPI ของคุณและจดจ่อกับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด

หากไม่มี คุณจะมีทีมที่ไล่ตามเป้าหมายที่พวกเขาไม่เข้าใจและเส้นประตูที่ทุกคนเข้าถึงไม่ได้ โดยทั่วไปแล้ว ทีมของคุณมีระเบียบที่ร้อนแรง

97% ของ พนักงานและผู้บริหารเชื่อว่าการขาดความสอดคล้องภายในทีมส่งผลต่อผลลัพธ์ของงานหรือโครงการ

McKinsey

ตอนนี้ให้พิจารณาข้อดีของเป้าหมายที่ชัดเจน

ทีมของคุณกำลังบันทึกในขณะที่คุณดำเนินการ ทำการปรับเปลี่ยนซ้ำๆ ทำตามแผนที่กำหนดไว้ และอยู่ในหลักสูตรโดยไม่จมปลักกับสมมติฐานที่คาดเดายากหรือกว้างๆ

แล้วเมตริกเหล่านั้นคืออะไร? ที่จะขึ้นอยู่กับบริษัทและเป้าหมายของคุณ อาจเป็นได้ทุกอย่างตั้งแต่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ไปจนถึงลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง (SQL) มูลค่าลูกค้า และ/หรือรายได้จากการขาย

สำหรับทีมของเรา เราติดตามทั้งหมดข้างต้นแล้วบางส่วน

ตัวอย่างของเป้าหมายทางการตลาดอาจมีลักษณะเช่นนี้ คุณจะเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ระดับสูงแล้วตามด้วยผลลัพธ์ที่สำคัญ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับ OKR ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในโพสต์นี้

 วัตถุประสงค์: ปรับปรุงการแปลง CTA บนโพสต์บล็อกขั้นตอนการเปิดใช้งาน

ตอนนี้เพิ่มผลลัพธ์ที่สำคัญของคุณ พวกเขาจะมีลักษณะดังนี้:

 เพิ่มการเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ในแคมเปญการตลาดในไตรมาสที่ 1 ขึ้น 35%

 เพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคม 20% ในทุกช่องทางโซเชียล

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากกระบวนการนี้คือ ใคร อะไร และเพราะเหตุใดของแต่ละเมตริกที่คุณกำลังติดตาม

สำหรับทีมของคุณ การพิจารณาว่าตัวชี้วัดเหล่านั้นคืออะไร จะทำให้คุณมีความกระตือรือร้นมากกว่าที่จะตอบโต้ คุณจะติดตามสิ่งที่สำคัญ รวมถึงการวิเคราะห์ เหตุการณ์ และข้อมูลแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อที่ฉันเห็นระหว่างทีมทั้งหมดบ่อยเกินไป

ยังให้ความกระจ่างแก่คุณ ตรงกันข้ามกับการรับรู้หรือปฏิกิริยาของลำไส้ คุณกำลังตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลและกำหนดแผนที่ประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ

สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจบทบาทและคุณค่าของตนเองภายในบริษัทและทีม

ความคิดสุดท้าย

หากคุณประสบปัญหาในการจัดตำแหน่งและนำทีมการตลาดของคุณ ให้หายใจเข้าลึกๆ ผู้นำในตัวคุณพร้อมที่จะปรากฏตัว แต่กระบวนการต้องใช้เวลา

เมื่อคุณให้คำมั่นที่จะทดสอบและนำแนวคิดสองสามข้อข้างต้นไปใช้ คุณจะไม่เพียงแค่เติบโตในฐานะผู้นำ แต่ในฐานะทีมด้วย

และเมื่อคุณสร้างความมั่นใจ ทีมของคุณก็เช่นกัน ความมั่นใจทำให้เกิดความไว้วางใจและความไว้วางใจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจระหว่างทีมที่เหนียวแน่นและทีมที่แตกสลายในท้ายที่สุด

ดัน ทำต่อ เรียนต่อ อยู่ในหลักสูตร