領導一支高績效的營銷團隊比以往任何時候都更加困難。 在系統、流程和證明 ROI 之間，團隊及其領導者努力滿足期望、實現目標並專注於不斷變化的在線世界。

但是，領導營銷團隊也從未像現在這樣充滿活力和激動人心。

作為重視整個組織的徹底透明度的首席營銷官，我一直在尋找一種更好的方法來提高效率並確保成功。

這就是可操作的見解、同步的團隊在流程中工作以及對未來的清晰看法發揮作用的地方。

在本文中，您將了解帶領團隊走向偉大所需要知道的一切。

如何領導成功的營銷團隊

1. 擺脫管理者的心態

幾年前，我有機會在 Hubspot 的大型入站營銷活動中見到了演講者 Kim Scott。

作為 Kim 的粉絲，我很快介紹了自己並分享了她在 First Round 中的文章“成為好老闆的驚人秘訣”（以及隨後的視頻）對我、我的團隊和公司的影響。

她使“徹底坦率”成為一個經常使用的術語，並且我們全心全意地接受了這個術語。

問題是，並非領導層的每個人最初都加入了進來。 原因很快就變得很明顯：區別在於經理與領導者的心態。

那些對激進坦率感到滿意的人正在領導、鼓舞和鼓勵他們的團隊。 那些對過多的透明度和未經過濾的反饋感到不安的是經理。 他們是製定計劃、目標和戰略來管理結果的人。

現在不要誤會我的意思，當經理沒有錯。 我回想起我小時候在南加州巴斯金羅賓斯 (Baskin Robbins) 的第一份工作。 我的經理很棒。 她很有趣，很容易相處，並且努力建立團隊。

但她是否激勵我追隨她的願景？ 她是否讓我想開始自己成功的冰淇淋生意？ 沒有。

讓我通過快速定義經理與領導者來解釋原因。

Halelly Azulay，TalentGrow LLC 的創始人兼首席執行官和《小鞋帶上的員工發展》一書的作者，是這樣說的：

領導者會吸引相信他們願景的追隨者，而管理者則擁有為他們工作的人，而不必對特定願景有任何內在的認同。

作為營銷領導者，您希望獲得支持。 您希望您的營銷團隊在個人層面上感受到與您正在構建、創造和投入世界的東西的聯繫。

因為替代方案創造了一種我們都經歷過的情況。

一個在沒有明確設定期望的情況下狂吠命令，拒絕與團隊並肩做實際工作的經理。

作為營銷團隊的領導者，如果你沒有團隊的後盾，你就會在隊伍中感到不安。 哪裡有不安，哪裡就有緊張，最終會轉化為信任的崩潰。

失去它是你營銷團隊棺材上的一顆釘子。

它不僅會扼殺你作為一個團隊的效率，還會扼殺你們合作方式的一致性。

這就是平衡的所在。作為領導者，您必須讓您的團隊以未來為中心，以客戶為中心，並掌握不斷變化的行業的脈搏。

因此，在你明目張膽地接受激進的坦率之前，首先要接受思維方式的轉變。 從經理到領導。 您的團隊將為此感謝您。

2.創建清晰的溝通路徑

優秀的營銷團隊擁有開放的溝通渠道。 那是因為偉大的領導者在情感層面上建立聯繫。

通過這樣做，他們能夠更好地了解 Patrick Lencioni 概述的“團隊的五種功能障礙”。

1. 不注意結果
2. 逃避責任
3. 缺乏信任的
4. 害怕衝突
5. 缺乏信任

每一個都指向一個關鍵的領導領域：你如何溝通。

但作為一個在 9 個不同國家監督團隊的人，我親身體驗過溝通，尤其是面對面的交流是一項挑戰。

這就是清晰的溝通路徑，提供無歧義的洞察力的關鍵所在。

幾年前，我們從 Skype（哎呀！）過渡到 Slack。 這不是一個容易的根除，而是一個非常必要的根除。

Skype 無法有效溝通，導致很多混亂、流程中斷和錯過最後期限。

為了消除這些挑戰，我們針對公司的各個方面（包括正在進行的職能）建立了 Slack 渠道。 這本身就帶來了所有新的挑戰，例如如何管理喋喋不休的衝擊。

這就是為什麼讓每個人都在適當的渠道如此重要的原因。 例如，如果您正在開展一項不需要您的設計團隊從頭到尾參與的活動，請將他們排除在渠道之外。

現在，雖然我想相信每個人都可以管理好自己的一天，但 Slack 甚至對最有生產力的人也進行了測試。 那些尖叫著“現在看我”的閃亮通知可能會讓人分心。

這使我進入了下一個必需的工具：項目經理。

Atlassian 的 JIRA 是我們用於項目管理和日常問責的首選系統。 我們遵循精益方法並每週進行 Sprint。 不熟悉嗎？ 這是一種更簡單的方式來規劃、開發和交付您的營銷活動。

我們對我們的產品 Sprints 進行了一些深思熟慮的逆向工程，但是一旦我們找到了最佳狀態，營銷團隊就能夠快速、協調地行動。

要開始此溝通過程的各個方面，請確定：

• 您的日常溝通工作流程：擺脫陳舊的系統（或更糟糕的……電子郵件）並創建交互式在線環境。 無論您是遠程團隊還是坐在實體中的團隊，聚集在辦公室和飲水機周圍都是浪費時間和資源。
• 您的項目管理流程：將您的手臂環繞在營銷部門內的每一個活動部分。 從高級存儲桶開始，然後概述這些存儲桶中的內容。 例如，一個桶可能是內容營銷。 列出您的團隊所做的所有屬於該主題的事情。 最初這是一個耗時的項目，但這將使您能夠將每個方面分解為每週 Sprint。

關於如何處理內部溝通的最後一個想法：

如果您的產品由工程師團隊管理，改進的溝通和管理流程將流入您的產品或功能公告。 沒有更多的最後一分鐘發射！

更好的溝通意味著更快樂的客戶和團隊成員。

3. 接受問責制

問責制是任何成功的營銷團隊的關鍵方面。 想想看……

當問責制被允許惡化或不存在時，就會失去清晰度，不良習慣就會滋生。

當你認為養成一個新習慣需要長達 2 個月的時間時，讓壞習慣生根發芽就像把時間和金錢扔到窗外。

這就是我們實施人員、績效、潛力模型的原因。 美在於它的簡單。 您作為一個團隊一起工作，以使組織內的每個人都承擔責任。

在審核過程中，您將確定：

• 您組織的骨幹（高績效者，但通常不是您的創新者）
• 超級明星（追求卓越的高績效者）
• 冰山（表現不佳，經常陷入舊的方式）
• 問題兒童（表現不佳但潛力大）

由於整個團隊都參與了這種類型的績效評估，因此請準備好管理情緒。

我記得我們第一次“無拘無束”的營銷團隊績效評估。 我擔心會有很多指責和指責。 相反，經過一整天的“人員、績效、潛力評估”，反饋是一致的。

團隊發現我們進行的激進坦率測試（我上面提到的那個）取得了巨大的成功。 他們學會瞭如何以透明和富有同情心的方式公開交流。

當然，我可以吹噓它是成功的，因為每個領導者都證明了他們真正關心團隊，但不僅如此。

我們的績效模型是成功的，因為團隊已經接受了公司的使命、願景和價值觀。

他們學會瞭如何把每一個都融入到每一次互動中。 作為領導者，你的目標是做同樣的事情。 幫助他們相互支持、促進和團結。

擁有健康溝通技巧的團隊可以營造愉快的工作環境。

4.關注重要的指標

想想你上一次參加營銷會議是什麼時候迅速演變成一場永無休止的辯論。 在當今快節奏的網絡世界中，這些會議沒有立足之地。

今天，您必須能夠組織高效的會議、跟踪 KPI 並專注於最重要的指標。

沒有它，你就會有一個團隊在追逐他們不了解的目標，還有一個每個人都無法企及的目標線。 一般來說，你的團隊是一團糟。

97% 的員工和高管認為團隊內部缺乏一致性會影響任務或項目的結果。

麥肯錫

現在考慮清楚一致的目標的好處。

您的團隊正在記錄您的工作，進行迭代調整，遵循既定的計劃，並在不陷入瘋狂或廣泛假設的情況下堅持到底。

那麼這些指標是什麼？ 這將取決於您的公司和目標。 它可以是從客戶獲取成本 (CAC) 到銷售合格潛在客戶 (SQL)、客戶價值和/或銷售收入的所有內容。

對於我們的團隊，我們會跟踪上述所有內容，然後是一些。

營銷目標的示例可能如下所示。 你將從一個高層次的目標開始，然後跟隨它的關鍵結果。

如果您不熟悉 OKR，我在這篇文章中談到了它。

 目標：提高激活階段博客文章的 CTA 轉化率

現在添加您的關鍵結果。 它們看起來像這樣：

 在第一季度將新聯繫人添加到營銷活動中增加 35%。

 將所有社交渠道的社交參與度提高 20%。

您將通過此過程了解到您要跟踪的每個指標的對象、內容和原因。

對於您的團隊來說，確定這些指標是什麼將使您主動而不是被動。 您將跟踪重要的事情，包括分析、事件和實時數據。 這避免了我經常看到的團隊之間的脫節。

它也讓你清晰。 與感知或直覺反應相反，您正在根據數據做出決策並繪製您的集體績效。

這促進了誠實的對話，以確保每個人都了解他們在公司和團隊中的角色和價值。

最後的想法

如果您一直在努力調整和領導您的營銷團隊，請深呼吸。 你內在的領導者已經準備好出現，但這個過程需要時間。

當您致力於測試和實施上述一些想法時，您不僅會成長為領導者，還會成長為一個團隊。

當您建立信心時，您的團隊也會如此。 信心孕育信任，而信任是團隊團結與最終分崩離析的決定性因素。

繼續努力，繼續做，繼續學習，堅持到底。