고성능 마케팅 팀을 이끄는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. 시스템, 프로세스 및 ROI 입증 사이에서 팀과 리더는 끊임없이 변화하는 온라인 세계에서 기대치를 충족하고 목표를 달성하며 집중을 유지하기 위해 고군분투합니다.

그러나 마케팅 팀을 이끌기에 이보다 더 역동적이고 흥미진진한 시기는 없었습니다.

조직 전체의 근본적인 투명성을 중요시하는 CMO로서 저는 항상 효율성을 놓고 논쟁을 벌이고 성공을 보장하는 더 나은 방법을 찾고 있습니다.

바로 여기에서 실행 가능한 통찰력, 동기화된 팀의 흐름, 미래에 대한 명확한 전망이 필요합니다.

이 기사에서는 팀을 위대하게 이끌기 위해 알아야 할 모든 것을 배울 것입니다.

성공적인 마케팅 팀을 이끄는 방법

1. 관리자 마인드에서 벗어나라

몇 년 전 Hubspot의 대규모 인바운드 마케팅 이벤트에서 동료 연사인 Kim Scott을 만날 기회가 있었습니다.

Kim's의 팬으로서 저는 빨리 제 소개를 하고 그녀의 기사 "좋은 상사가 되기 위한 놀라운 비밀"(및 후속 비디오)이 저와 제 팀, 회사에 어떤 영향을 미쳤는지 공유했습니다.

그녀는 "과격한 솔직함"을 자주 사용하는 용어와 우리가 진심으로 포용하는 용어를 만들었습니다.

문제는 리더십의 모든 사람이 처음에 합류하지 않았다는 것입니다. 그 이유는 곧 명백해졌습니다. 차이점은 관리자와 리더의 사고 방식이었습니다.

급진적 인 솔직함에 편안한 사람들은 팀을 이끌고 영감을주고 격려했습니다. 너무 많은 투명성과 필터링되지 않은 피드백에 대해 불안해하는 사람들은 관리자였습니다. 그들은 결과를 관리하기 위한 계획, 목표 및 전략을 만드는 사람들이었습니다.

이제 오해하지 마세요. 관리자가 되는 데는 아무런 문제가 없습니다. 저는 어렸을 때 이곳 남부 캘리포니아에 있는 배스킨라빈스에서 일했던 첫 직장을 떠올려 봅니다. 나의 매니저는 굉장했다. 그녀는 재미있고 쉽게 어울리며 팀을 만들기 위해 열심히 일했습니다.

그러나 그녀는 내가 그녀의 비전을 따르도록 영감을 주었습니까? 그녀는 내가 성공적인 아이스크림 사업을 시작하고 싶게 만들었을까? 아니요.

관리자와 리더에 대한 간단한 정의를 통해 그 이유를 설명하겠습니다.

TalentGrow LLC의 설립자이자 CEO이자 Shoestring의 Employee Development의 저자인 Halelly Azulay는 다음과 같이 말합니다.

리더는 자신의 비전을 믿는 추종자를 끌어들이는 반면, 관리자는 특정 비전에 대해 본질적으로 동의하지 않고도 자신을 위해 일하는 사람들을 보유하고 있습니다.

마케팅 리더로서 당신은 동의를 원합니다. 당신은 마케팅 팀이 당신이 만들고, 만들고, 세상에 내놓는 것과 깊은 개인적인 수준에서 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다.

대안이 우리 모두가 겪었던 상황을 만들기 때문입니다.

뚜렷한 기대 없이 명령만 하고, 팀과 동행하지 않고 실제 업무를 수행하는 매니저.

마케팅팀을 이끌고 있는 사람으로서 팀의 뒤가 없으면 계급 내에서 불안함을 느낄 것입니다. 그리고 불안이 있는 곳에는 결국 신뢰의 붕괴로 이어지는 긴장이 있습니다.

그것을 잃는 것은 마케팅 팀의 관에 못을 박는 것입니다.

이는 팀으로서의 효율성을 저해할 뿐만 아니라 함께 일하는 방식의 일관성도 떨어뜨릴 것입니다.

그것이 바로 균형이 필요한 곳입니다. 리더로서 당신은 팀을 미래 지향적이고 고객 중심적으로 유지해야 하며 끊임없이 변화하는 산업의 흐름을 파악해야 합니다.

따라서 급진적인 솔직함을 뻔뻔하게 받아들이기 전에 먼저 사고 방식의 변화를 수용하십시오. 관리자에서 리더로 이동합니다. 당신의 팀은 그것에 대해 감사할 것입니다.

2. 명확한 커뮤니케이션 경로 만들기

훌륭한 마케팅 팀은 열린 커뮤니케이션 라인을 가지고 있습니다. 훌륭한 리더는 정서적 수준에서 연결되기 때문입니다.

이를 통해 Patrick Lencioni가 설명한 "팀의 다섯 가지 기능 장애"를 더 잘 탐색할 수 있습니다.

1. 결과에 대한 부주의
2. 책임 회피
3. 헌신의 부족
4. 갈등에 대한 두려움
5. 신뢰의 부재

이들 각각은 하나의 핵심 리더십 영역, 즉 의사 소통 방식으로 이어집니다.

그러나 9개국의 팀을 감독하는 사람으로서 저는 의사소통, 특히 대면이 어려운 일이라는 것을 직접 압니다.

모호하지 않은 통찰력을 제공하는 명확한 커뮤니케이션 경로가 중요한 이유입니다.

몇 년 전 우리는 Skype에서 Slack으로 전환했습니다. 쉬운 뿌리 뽑기는 아니지만 매우 필요한 뿌리 뽑기였습니다.

Skype는 효율적으로 의사 소통할 수 있는 방법이 없었고 많은 혼란, 중단된 프로세스 및 기한을 놓쳤습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 진행 중인 기능을 포함하여 회사의 각 측면에 특정한 Slack 채널을 구성했습니다. 이것은 그 자체로 수많은 잡담을 관리하는 방법과 같은 모든 새로운 문제를 야기합니다.

그렇기 때문에 모든 사람을 적절한 채널에 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어 디자인 팀이 처음부터 끝까지 참여하지 않아도 되는 캠페인을 진행 중이라면 채널에 참여하지 않도록 하세요.

이제 저는 모든 사람이 하루를 관리할 수 있다고 믿고 싶지만 Slack은 가장 생산적인 사람도 테스트합니다. "지금 나를 봐"라고 소리치는 반짝이는 알림은 큰 방해가 될 수 있습니다.

이것은 나를 다음으로 필요한 도구인 프로젝트 관리자로 이동합니다.

Atlassian의 JIRA는 프로젝트 관리 및 일일 책임을 위해 선택한 시스템입니다. 우리는 린 접근 방식을 따르고 주간 스프린트에서 일합니다. 익숙하지 않습니까? 마케팅 캠페인을 계획, 개발 및 제공하는 더 쉬운 방법입니다.

우리 제품 Sprints를 신중하게 리버스 엔지니어링해야 했지만, 일단 우리의 그루브를 찾은 후에는 마케팅 팀이 신속하게 협력할 수 있었습니다.

이 커뮤니케이션 프로세스의 각 측면을 시작하려면 다음을 식별하십시오.

• 일상적인 커뮤니케이션 워크플로: 구식 시스템(또는 더 나쁘게는… 이메일)에서 벗어나 대화형 온라인 환경을 만드십시오. 원격 팀이 있든 벽돌과 박격포 안에 앉아 있든 관계없이 사무실과 정수기 주변에 모이는 것은 시간과 자원의 낭비입니다.
• 프로젝트 관리 프로세스: 마케팅 부서 내에서 움직이는 모든 부분을 팔로 감싸십시오. 높은 수준의 버킷으로 시작한 다음 해당 버킷에 속하는 항목을 간략하게 설명합니다. 예를 들어 하나의 버킷은 콘텐츠 마케팅일 수 있습니다. 해당 주제에 해당하는 팀에서 수행하는 모든 작업을 나열하십시오. 처음에는 시간이 많이 걸리는 프로젝트이지만 이를 통해 각 측면을 주간 스프린트로 나눌 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션을 처리하는 방법에 대한 마지막 생각:

엔지니어 팀에서 관리하는 제품이 있는 경우 개선된 커뮤니케이션 및 관리 프로세스가 제품 또는 기능 발표에 반영됩니다. 더 이상 마지막 순간 발사가 없습니다!

더 나은 의사 소통은 더 행복한 고객과 팀 구성원을 의미합니다.

3. 책임 수용

책임감은 성공적인 마케팅 팀의 중요한 측면입니다. 생각해봐…

책임이 악화되거나 존재하지 않을 때 명확성이 사라지고 나쁜 습관이 들어옵니다.

새로운 습관이 형성되는 데 최대 2개월이 걸린다는 것을 고려할 때 나쁜 습관이 뿌리를 내리도록 방치하는 것은 시간과 돈을 창밖으로 내던져 버리는 것과 같습니다.

이것이 우리가 사람, 성과, 잠재적 모델을 구현한 이유입니다. 아름다움은 단순함에 있습니다. 조직 내 모든 사람이 책임을 지도록 팀으로 함께 일하고 있습니다.

검토 과정에서 다음을 식별하게 됩니다.

• 조직의 백본(고성과이지만 일반적으로 혁신가는 아님)
• 슈퍼스타(뛰어나기를 원하는 고성과자)
• 빙산(성과가 낮고 종종 예전 방식에 갇힘)
• 문제 아동(높은 잠재력을 지닌 낮은 성과)

팀 전체가 이러한 유형의 성과 평가에 참여하므로 감정을 관리할 준비를 하십시오.

첫 번째 "보류 금지" 마케팅 팀 성과 검토를 기억합니다. 손가락질과 비방이 많을까 걱정했다. 대신 "사람, 성능, 잠재적 리뷰"를 하루 종일 살펴본 후 피드백이 만장일치로 나왔습니다.

팀은 우리가 실행한 극단적인 솔직성 테스트(내가 위에서 언급한 테스트)가 엄청난 성공을 거두었다는 것을 발견했습니다. 그들은 투명하고 동정심 많은 방식으로 공개적으로 의사 소통하는 방법을 배웠습니다.

물론, 각 리더가 팀에 대해 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 증명했기 때문에 성공했다고 헐떡이며 부풀릴 수 있었지만, 그 이상이었습니다.

우리의 성과 모델은 팀이 회사의 사명, 비전 및 가치를 수용했기 때문에 성공했습니다.

그들은 각각을 받아들이고 모든 상호 작용에 통합하는 방법을 배웠습니다. 리더로서 당신의 목표는 같은 일을 하는 것입니다. 그들이 서로를 지원하고, 홍보하고, 결집하도록 도우십시오.

건강한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 팀은 행복한 업무 환경을 조성합니다.

4. 중요한 지표에 집중

끝없는 논쟁으로 빠르게 발전한 마케팅 회의에 마지막으로 참여했던 때를 생각해 보십시오. 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 온라인 세계에서는 이러한 회의가 설 자리가 없습니다.

오늘날에는 효율적인 회의를 조직하고 KPI를 추적하며 가장 중요한 지표에 계속 집중할 수 있어야 합니다.

그것이 없으면 팀이 이해하지 못하는 목표를 쫓고 모든 사람이 도달할 수 없는 목표 라인을 갖게 됩니다. 일반적으로 귀하의 팀은 하나의 뜨거운 엉망입니다.

직원과 경영진의 97%는 팀 내 조정 부족이 작업이나 프로젝트의 결과에 영향을 미친다고 생각합니다.

맥킨지

이제 명확하게 정렬된 목표의 장점을 고려하십시오.

팀은 진행하면서 문서화하고, 반복적인 조정을 수행하고, 정의된 계획을 따르고, 거칠거나 광범위한 가정에 휘말리지 않고 과정을 유지하고 있습니다.

그렇다면 그 측정항목은 무엇입니까? 회사와 목표에 따라 다릅니다. 고객 확보 비용(CAC)부터 영업 적격 리드(SQL), 고객 가치 및/또는 판매 수익에 이르는 모든 것이 될 수 있습니다.

우리 팀의 경우 위의 모든 항목을 추적한 다음 일부를 추적합니다.

마케팅 목표의 예는 다음과 같습니다. 높은 수준의 목표로 시작한 다음 주요 결과를 따라갑니다.

OKR에 대해 잘 모르시는 분들을 위해 이 포스트에서 이야기했습니다.

 목표: 활성화 단계 블로그 게시물에서 CTA 전환 개선

이제 주요 결과를 추가하십시오. 그들은 다음과 같이 보일 것입니다:

 1분기에 마케팅 캠페인에 새 연락처 추가를 35% 늘립니다.

 모든 소셜 채널에서 소셜 참여를 20% 늘립니다.

이 프로세스를 통해 배우게 될 내용은 추적 중인 각 측정항목의 대상, 대상 및 이유입니다.

팀의 경우 이러한 메트릭이 무엇인지 결정하면 사후 대응이 아닌 사전 예방이 가능합니다. 분석, 이벤트 및 실시간 데이터를 포함하여 중요한 사항을 추적합니다. 이렇게 하면 팀 간에 너무 자주 볼 수 있는 단절을 방지할 수 있습니다.

또한 명확성을 제공합니다. 지각이나 직감 반응과 달리 데이터를 기반으로 결정을 내리고 집단 성과를 매핑합니다.

이는 모든 사람이 회사와 팀 내에서 자신의 역할과 가치를 이해할 수 있도록 정직한 대화를 촉진합니다.

마지막 생각들

마케팅 팀을 정렬하고 이끄는 데 어려움을 겪고 있다면 심호흡을 하십시오. 당신 안의 리더는 등장할 준비가 되어 있지만 그 과정에는 시간이 걸립니다.

위의 몇 가지 아이디어를 테스트하고 구현하는 데 전념하면 리더뿐만 아니라 팀으로도 성장할 수 있습니다.

그리고 당신이 자신감을 갖게 되면 당신의 팀도 그렇게 될 것입니다. 자신감은 신뢰를 낳고 신뢰는 함께 뭉치는 팀과 결국 무너지는 팀 사이의 결정적인 요소입니다.

계속 밀고, 계속하고, 계속 배우고, 코스를 유지하십시오.