领导一支高绩效的营销团队比以往任何时候都更加困难。 在系统、流程和证明 ROI 之间，团队及其领导者努力满足期望、实现目标并专注于不断变化的在线世界。

但是，领导营销团队也从未像现在这样充满活力和激动人心。

作为重视整个组织的彻底透明度的首席营销官，我一直在寻找一种更好的方法来提高效率并确保成功。

这就是可操作的见解、同步的团队在流程中工作以及对未来的清晰看法发挥作用的地方。

在本文中，您将了解带领团队走向伟大所需要知道的一切。

如何领导成功的营销团队

1. 摆脱管理者的心态

几年前，我有机会在 Hubspot 的大型入站营销活动中见到了演讲者 Kim Scott。

作为 Kim 的粉丝，我很快介绍了自己并分享了她在 First Round 中的文章“成为好老板的惊人秘诀”（以及随后的视频）对我、我的团队和公司的影响。

她使“彻底坦率”成为一个经常使用的术语，并且我们全心全意地接受了这个术语。

问题是，并非领导层的每个人最初都加入了进来。 原因很快就变得很明显：区别在于经理与领导者的心态。

那些对激进坦率感到满意的人正在领导、鼓舞和鼓励他们的团队。 那些对过多的透明度和未经过滤的反馈感到不安的是经理。 他们是制定计划、目标和战略来管理结果的人。

现在不要误会我的意思，当经理没有错。 我回想起我小时候在南加州巴斯金罗宾斯 (Baskin Robbins) 的第一份工作。 我的经理很棒。 她很有趣，很容易相处，并且努力建立团队。

但她是否激励我追随她的愿景？ 她是否让我想开始自己成功的冰淇淋生意？ 没有。

让我通过快速定义经理与领导者来解释原因。

Halelly Azulay，TalentGrow LLC 的创始人兼首席执行官和《小鞋带上的员工发展》一书的作者，是这样说的：

领导者会吸引相信他们愿景的追随者，而管理者则拥有为他们工作的人，而不必对特定愿景有任何内在的认同。

作为营销领导者，您希望获得支持。 您希望您的营销团队在个人层面上感受到与您正在构建、创造和投入世界的东西的联系。

因为替代方案创造了一种我们都经历过的情况。

一个在没有明确设定期望的情况下狂吠命令，拒绝与团队并肩做实际工作的经理。

作为营销团队的领导者，如果你没有团队的后盾，你就会在队伍中感到不安。 哪里有不安，哪里就有紧张，最终会转化为信任的崩溃。

失去它是你营销团队棺材上的一颗钉子。

它不仅会扼杀你作为一个团队的效率，还会扼杀你们合作方式的一致性。

这就是平衡的所在。作为领导者，您必须让您的团队以未来为中心，以客户为中心，并掌握不断变化的行业的脉搏。

因此，在你明目张胆地接受激进的坦率之前，首先要接受思维方式的转变。 从经理到领导。 您的团队将为此感谢您。

2.创建清晰的沟通路径

优秀的营销团队拥有开放的沟通渠道。 那是因为伟大的领导者在情感层面上建立联系。

通过这样做，他们能够更好地了解 Patrick Lencioni 概述的“团队的五种功能障碍”。

1. 不注意结果
2. 逃避责任
3. 缺乏信任的
4. 害怕冲突
5. 缺乏信任

每一个都指向一个关键的领导领域：你如何沟通。

但作为一个在 9 个不同国家监督团队的人，我亲身体验过沟通，尤其是面对面的交流是一项挑战。

这就是清晰的沟通路径，提供无歧义的洞察力的关键所在。

几年前，我们从 Skype（哎呀！）过渡到 Slack。 这不是一个容易的根除，而是一个非常必要的根除。

Skype 无法有效沟通，导致很多混乱、流程中断和错过最后期限。

为了消除这些挑战，我们针对公司的各个方面（包括正在进行的职能）建立了 Slack 渠道。 这本身就带来了所有新的挑战，例如如何管理喋喋不休的冲击。

这就是为什么让每个人都在适当的渠道如此重要的原因。 例如，如果您正在开展一项不需要您的设计团队从头到尾参与的活动，请将他们排除在渠道之外。

现在，虽然我想相信每个人都可以管理好自己的一天，但 Slack 甚至对最有生产力的人也进行了测试。 那些尖叫着“现在看我”的闪亮通知可能会让人分心。

这使我进入了下一个必需的工具：项目经理。

Atlassian 的 JIRA 是我们用于项目管理和日常问责的首选系统。 我们遵循精益方法并每周进行 Sprint。 不熟悉吗？ 这是一种更简单的方式来规划、开发和交付您的营销活动。

我们对我们的产品 Sprints 进行了一些深思熟虑的逆向工程，但是一旦我们找到了最佳状态，营销团队就能够快速、协调地行动。

要开始此沟通过程的各个方面，请确定：

• 您的日常沟通工作流程：摆脱陈旧的系统（或更糟糕的……电子邮件）并创建交互式在线环境。 无论您是远程团队还是坐在实体中的团队，聚集在办公室和饮水机周围都是浪费时间和资源。
• 您的项目管理流程：将您的手臂环绕在营销部门内的每一个活动部分。 从高级存储桶开始，然后概述这些存储桶中的内容。 例如，一个桶可能是内容营销。 列出您的团队所做的所有属于该主题的事情。 最初这是一个耗时的项目，但这将使您能够将每个方面分解为每周 Sprint。

关于如何处理内部沟通的最后一个想法：

如果您的产品由工程师团队管理，改进的沟通和管理流程将流入您的产品或功能公告。 没有更多的最后一分钟发射！

更好的沟通意味着更快乐的客户和团队成员。

3. 接受问责制

问责制是任何成功的营销团队的关键方面。 想想看……

当问责制被允许恶化或不存在时，就会失去清晰度，不良习惯就会滋生。

当你认为养成一个新习惯需要长达 2 个月的时间时，让坏习惯生根发芽就像把时间和金钱扔到窗外。

这就是我们实施人员、绩效、潜力模型的原因。 美在于它的简单。 您作为一个团队一起工作，以使组织内的每个人都承担责任。

在审核过程中，您将确定：

• 您组织的骨干（高绩效者，但通常不是您的创新者）
• 超级明星（追求卓越的高绩效者）
• 冰山（表现不佳，经常陷入旧的方式）
• 问题儿童（表现不佳但潜力大）

由于整个团队都参与了这种类型的绩效评估，因此请准备好管理情绪。

我记得我们第一次“无拘无束”的营销团队绩效评估。 我担心会有很多指责和指责。 相反，经过一整天的“人员、绩效、潜力评估”，反馈是一致的。

团队发现我们进行的激进坦率测试（我上面提到的那个）取得了巨大的成功。 他们学会了如何以透明和富有同情心的方式公开交流。

当然，我可以吹嘘它是成功的，因为每个领导者都证明了他们真正关心团队，但不仅如此。

我们的绩效模型是成功的，因为团队已经接受了公司的使命、愿景和价值观。

他们学会了如何把每一个都融入到每一次互动中。 作为领导者，你的目标是做同样的事情。 帮助他们相互支持、促进和团结。

拥有健康沟通技巧的团队可以营造愉快的工作环境。

4.关注重要的指标

想想你上一次参加营销会议是什么时候迅速演变成一场永无休止的辩论。 在当今快节奏的网络世界中，这些会议没有立足之地。

今天，您必须能够组织高效的会议、跟踪 KPI 并专注于最重要的指标。

没有它，你就会有一个团队在追逐他们不了解的目标，还有一个每个人都无法企及的目标线。 一般来说，你的团队是一团糟。

97% 的员工和高管认为团队内部缺乏一致性会影响任务或项目的结果。

麦肯锡

现在考虑清楚一致的目标的好处。

您的团队正在记录您的工作，进行迭代调整，遵循既定的计划，并在不陷入疯狂或广泛假设的情况下坚持到底。

那么这些指标是什么？ 这将取决于您的公司和目标。 它可以是从客户获取成本 (CAC) 到销售合格潜在客户 (SQL)、客户价值和/或销售收入的所有内容。

对于我们的团队，我们会跟踪上述所有内容，然后是一些。

营销目标的示例可能如下所示。 你将从一个高层次的目标开始，然后跟随它的关键结果。

如果您不熟悉 OKR，我在这篇文章中谈到了它。

 目标：提高激活阶段博客文章的 CTA 转化率

现在添加您的关键结果。 它们看起来像这样：

 在第一季度将新联系人添加到营销活动中增加 35%。

 将所有社交渠道的社交参与度提高 20%。

您将通过此过程了解到您要跟踪的每个指标的对象、内容和原因。

对于您的团队来说，确定这些指标是什么将使您主动而不是被动。 您将跟踪重要的事情，包括分析、事件和实时数据。 这避免了我经常看到的团队之间的脱节。

它也让你清晰。 与感知或直觉反应相反，您正在根据数据做出决策并绘制您的集体绩效。

这促进了诚实的对话，以确保每个人都了解他们在公司和团队中的角色和价值。

最后的想法

如果您一直在努力调整和领导您的营销团队，请深呼吸。 你内在的领导者已经准备好出现，但这个过程需要时间。

当您致力于测试和实施上述一些想法时，您不仅会成长为领导者，还会成长为一个团队。

当您建立信心时，您的团队也会如此。 信心孕育信任，而信任是团队团结与最终分崩离析的决定性因素。

继续努力，继续做，继续学习，坚持到底。