危機に瀕しているチームの管理：エキスパートガイド

危機に瀕しているチームを管理するための専門家ガイド：COVID-19中の結果に営業チームを導く方法

COVID-19は、WHOによって世界的大流行が宣言され、それ以来、世界は劇的に変化しました。

Airbnb、Google、Twitterなどの大企業はすべて、このウイルスの拡散を減らすために、従業員に自宅で仕事をするように求めています。 イベントをキャンセルしたり、事業戦略を変更したりした企業も多い。

非常に多くの制限と変化する市場があるため、ブランドが定期的な販売にアクセスする方法を持つことが重要です。

危機に瀕しているチームを管理して、会社が苦労している間もチームが懸命に働き、生産性を維持できるようにする方法を紹介します。 ここでは、危機に瀕しているチームを管理するためのヒントとテクニックをいくつか紹介します。

それはすべて計画から始まります：危機の間に戦略的に販売する

成功するためには、危機に瀕しているチームを管理する計画が常に基盤として存在している必要があります。

世界が急速に変化している今、ビジネスリーダーは、リモートの従業員をどのように管理できるかを慎重に考える必要があります。

予算削減のために会社が危機に瀕している場合は、チームの意欲と生産性を維持するのに役立つキャンペーンが必要です。 労働力の最適化、時間追跡、およびチーム管理のための新しいツールが必要です。

Harris ConsultingGroupと呼ばれるコンサルティンググループの創設者であるRichardHarrisは、新しい機会を調査し、トレーニングを通じて従業員のやる気を維持するための新しい方法を見つければ、早期採用者は成功すると述べています。

この危機を乗り越える方法を理解するには、次のことを考える必要があります。

• 企業は、この困難な時期に何人の従業員を配置するかを決定する必要があります。 採用する人数を減らすと、評判が悪くなる可能性があります。
• コミュニケーション戦略をどのように使用するかについて話します。 直接会話することはできないかもしれませんが、ビデオ会議とリアルタイムチャットにより、全員に情報を提供できます。
• 顧客を管理するためのCRM以外に、他にどのようなツールが必要ですか？ 個人のパフォーマンスを追跡し、それをゲーム化して人々をボールに乗せ続けるプログラムが必要ですか？
• 適切なトレーニングとテクノロジーでチームをサポートするだけでなく、チームを安心させます。 定期的に更新して、何が起こっているのかを確実に把握してください。

従業員に自宅で仕事をするように依頼するときは、ラップトップを渡して途中で送るだけではなく、もっと多くの要因があることを覚えておくことが重要です。

チーム管理手法を状況に適応させる

リモートワークは、オフィスでの作業とは異なります。 私が最初にリモートマネージャーになったとき、私の従業員はやる気を失いました。

あなたが最初に従業員を雇うとき、あなたの本能は彼らを細かく管理することかもしれません。 ただし、これをやりすぎると、チームメンバーの創造性と革新性が失われます。

新しい職場環境では、従業員に明確なガイダンスと指示を提供する必要がある可能性があります。 また、自分で決定を下す自由を彼らに持たせたいと思います。

たとえば、従業員が毎日収集する必要のあるリードの数に関するガイドラインを用意する必要があります。 また、目標を達成できるように、必要なツールやトレーニングにアクセスできるようにする必要があります。

従業員が仕事以外で家族や趣味のために時間を過ごすことが重要であることは知っていますが、同時に、営業時間中に100％を与えていることを確認する必要があります。

• さまざまな戦略を探る
• 家族と一緒に時間を過ごしながら期限を守ることができるように、柔軟なスケジュールで作業できるようにします。
• 販売モードから支援モードに切り替えることは、企業が顧客ベースを拡大するための良い方法です。

この困難な時期に、顧客から情報を収集するための最前線として営業チームを使用することがこれまで以上に重要になっています。 彼らは、彼らが必要としているものと彼らの戦略が最もうまく機能する方法についてあなたにフィードバックを与えることができるはずです。

ソーシャルリスニングは、顧客の議論を監視するための優れた方法であり、販売戦略を調整するのに役立ちます。 アカウント管理者または最前線に、顧客からどのような反応を得ているかを尋ねます。

ブランド認知度を活用して新しいリードを驚かせます

顧客が家にいる可能性が高くなった今、多くの顧客がインターネットで時間を過ごしているのを目にするでしょう。 Verizonは、Webトラフィックが20％増加したことをすでに報告しています。

現在の気候では、今は腰を落ち着けてリラックスする時ではありません。 新しいリードの開拓に集中することが重要です。

ブランド認知度を高める1つの方法は、営業チームがより頻繁なコミュニケーションに集中できるようにすることです。 コールドコールやメールを増やし、顧客のニーズに基づいてピッチを調整します。

• あなたが私たちのサービスにアクセスできるかどうか心配ですか？
• サプライチェーンが必要なものを処理できるかどうかわからない場合は、新しいサプライチェーンを探し始めましょう。
• あなたの製品の安全性と起源について心配ですか？
• 在庫がなくなるのではないかと心配ですか？

ブランドメッセージを作成するときは、視聴者が動揺したり心配したりする可能性があることを考えてください。 彼らを安心させることを目的としたメッセージを作成します。

Smart Selling ToolsInc.の創設者であるNancyNardinは、この危機の時期でも、電子メールなどの従来のコミュニケーション形式を見落とさないことが重要であると示唆しています。

ブリン・ティルマン氏は、パンデミック環境により電話で見込み客に連絡することがより困難になる可能性があり、LinkedInやソーシャルメディアはこのデジタル環境のB2B利害関係者にとってはるかに簡単になる可能性があると述べています。

クライアントと営業チームを保護する

危機に瀕しているチームを管理する上で、あなたができる最善のことの1つは、クライアントの話をもっと聞き、クライアントが必要とするものに基づいて売り込みを調整することです。 また、この異常な状況で既存の顧客とスタッフの両方をどのように保護するかについても検討することをお勧めします。

世界が封鎖されても、クライアントは引き続きサポートを必要とします。 しかし、通常は対面サービスを提供している場合は、このデジタル環境でサービスを提供する方法を考えるときが来ました。 たとえば、B2Bチームボンディングブランド「Team」Buildingは、直接のトレーニングなしでスタッフの関与を向上させたい企業向けに、新しい仮想アクティビティの開発を開始しました。

COVID-19の余波では、お客様にサービスとサポートを提供する方法が重要になります。

アリス・ハイマンは、前向きな考え方を維持し、彼らの感情を管理するために、スタッフとテクニックを共有することをお勧めします。 仕事でより効果的になるように彼らを励まし、彼らの家庭生活の間の適切なバランスを確立することはあなたに幸せなチームメンバーを与えます。

販売戦略には常に前向きな姿勢が必要です。 チームがサポートされていると感じるほど、さまざまな顧客のニーズにうまく適応できるようになります。

危機後の復活の準備ができている

この状況は永遠に続くことはないので、辛抱強く待つことが重要です。

危機に瀕しているチームを管理する際には、売り上げの維持と収益の保護に重点を置くかもしれませんが、この危機から抜け出す方法を、始めた場所よりも良い位置に置く方法も検討する必要があります。

COVID-19の危機により、企業はコストを削減し、現金準備の使用方法を再考し、利用可能な資金が少ない顧客のために変更を加えることを余儀なくされる可能性があります。

危機が終わったときに繁栄する方法を見つけるために、危機の間にリモートチームと協力することが重要です。 例えば：

• 以前お話ししたように、引き続きリモートワークの機会を提供していただけませんか。 それはあなたの毎月の支出を減らし、他の投資のためのより多くの余地を作るでしょう。
• たぶん、あなたはあなたの販売モデルを変更して、ソフトウェアと機器のリースまたはレンタルを提供することができます。
• 銀行やその他の資金調達オプションと協力して、クライアントが必要なものをさまざまな方法で支払うことができるようにできますか？

あまり進んでいないときは、顧客を再訪し、顧客のニーズに対応することが重要です。 ロリ・リチャードソンが示唆しているように、現在の企業にとっての重要な課題の1つは、時間をかけて真の価値を提供する方法を見つけることです。

パイプラインの計画を立て、新しいクライアントが何を必要としているかを調査し、さまざまな種類のビジネスに立ち向かう準備をすることが重要です。

最終的な考え

セールスリーダーは、チームのロールモデルである必要があります。 彼らは彼らにエネルギーを与え、さまざまなクライアントとの新しい機会を開拓しながら、既存の顧客の世話をすることを確認する必要があります。

これらのリーダーは全員、危機に瀕しているチームを計画および管理することで、ビジネスがこの世界的大流行から以前よりも強力に脱却するのに役立つことに同意しています。

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