การจัดการทีมในภาวะวิกฤต: คู่มือสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

คู่มือของผู้เชี่ยวชาญในการจัดการทีมในภาวะวิกฤต: วิธีนำทีมขายของคุณไปสู่ผลลัพธ์ในช่วงโควิด-19

WHO ได้ประกาศให้ COVID-19 เป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก และตั้งแต่นั้นมา โลกก็เปลี่ยนไปอย่างมาก

บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Airbnb, Google และ Twitter ต่างขอให้พนักงานทำงานจากที่บ้านเพื่อลดการแพร่กระจายของไวรัส นอกจากนี้ยังมีบริษัทหลายแห่งที่ยกเลิกงานกิจกรรมหรือเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจด้วยเหตุนี้

ด้วยข้อจำกัดมากมายและตลาดที่เปลี่ยนแปลง การมีช่องทางให้แบรนด์เข้าถึงการขายประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการจัดการทีมในภาวะวิกฤต เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานหนักและมีประสิทธิผลในขณะที่บริษัทกำลังดิ้นรน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและเทคนิคบางประการในการจัดการทีมในภาวะวิกฤต

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยแผน: การขายอย่างมีกลยุทธ์ในช่วงวิกฤต

การจะประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องมีการวางแผนการจัดการทีมในภาวะวิกฤตเป็นพื้นฐานเสมอ

ขณะนี้โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำธุรกิจต้องคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถจัดการพนักงานทางไกลได้

หากบริษัทของคุณอยู่ในภาวะวิกฤติเนื่องจากการลดงบประมาณ คุณต้องมีแคมเปญที่จะช่วยให้ทีมมีแรงจูงใจและประสิทธิผล เครื่องมือใหม่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน การติดตามเวลา และการจัดการทีมเป็นสิ่งที่จำเป็น

Richard Harris ผู้ก่อตั้งกลุ่มที่ปรึกษาที่ชื่อว่า Harris Consulting Group กล่าวว่าผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกจะประสบความสำเร็จหากพวกเขาค้นหาโอกาสใหม่ๆ และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการจูงใจพนักงานผ่านการฝึกอบรม

หากต้องการทราบวิธีผ่านวิกฤตนี้ คุณควรนึกถึง:

• ธุรกิจจำเป็นต้องตัดสินใจว่าควรมีพนักงานกี่คนในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ การจ้างคนน้อยลงอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขา
• พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะใช้กลยุทธ์การสื่อสาร คุณอาจไม่ได้สนทนาแบบตัวต่อตัว แต่การประชุมทางวิดีโอและการแชทแบบเรียลไทม์จะแจ้งให้ทุกคนทราบ
• นอกเหนือจาก CRM สำหรับการจัดการลูกค้าแล้ว ยังมีเครื่องมืออะไรที่จำเป็นอีกบ้าง? คุณต้องการโปรแกรมที่ติดตามการแสดงของแต่ละคนและเล่นเกมเพื่อให้ผู้คนอยู่บนลูกบอลหรือไม่?
• สนับสนุนทีมของคุณด้วยการฝึกอบรมและเทคโนโลยีที่เหมาะสม แต่ยังสร้างความมั่นใจให้พวกเขาด้วย ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

เมื่อคุณขอให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีปัจจัยมากกว่าแค่การให้แล็ปท็อปและส่งต่อให้พวกเขา

ปรับเทคนิคการบริหารทีมของคุณให้เข้ากับสถานการณ์

การทำงานทางไกลแตกต่างจากการทำงานในสำนักงาน เมื่อฉันเป็นผู้จัดการระยะไกลครั้งแรก พนักงานของฉันสูญเสียแรงจูงใจบางส่วนไป

เมื่อคุณจ้างพนักงานครั้งแรก สัญชาตญาณของคุณอาจเป็นการจัดการแบบไมโคร อย่างไรก็ตาม หากคุณทำเช่นนี้มากเกินไป จะทำให้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมของสมาชิกในทีมของคุณหายใจไม่ออก

มีแนวโน้มว่าในสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่ คุณจะต้องให้คำแนะนำและทิศทางที่ชัดเจนสำหรับพนักงานของคุณ คุณยังต้องการให้พวกเขามีอิสระในการตัดสินใจด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น คุณควรมีแนวทางเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ต้องรวบรวมทุกวัน คุณยังต้องการให้พวกเขาเข้าถึงเครื่องมือและการฝึกอบรมที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้

ฉันรู้ว่าการให้เวลาพนักงานของคุณมีเวลาว่างให้กับครอบครัวหรืองานอดิเรกนอกเวลางานเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาให้เวลา 100% ในช่วงเวลาทำการ

• สำรวจกลยุทธ์ต่างๆ
• อนุญาตให้พวกเขาทำงานตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลากับครอบครัวและยังคงทำงานตามกำหนดเวลา
• การเปลี่ยนจากโหมดการขายเป็นโหมดความช่วยเหลือเป็นวิธีที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ ในการขยายฐานลูกค้า

ในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ การใช้ทีมขายของคุณเป็นแนวหน้าในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย พวกเขาควรจะสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีที่กลยุทธ์ของพวกเขาทำงานได้ดีที่สุด

การรับฟังจากสังคมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบการสนทนาของลูกค้า และสามารถช่วยปรับกลยุทธ์การขายของคุณได้ ถามฝ่ายจัดการบัญชีหรือเจ้าหน้าที่ในแนวหน้าว่าพวกเขาได้รับคำตอบอะไรจากลูกค้า

ใช้การรับรู้ถึงแบรนด์เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่

ตอนนี้ลูกค้ามีแนวโน้มอยู่บ้านมากขึ้น เราจะเห็นลูกค้าจำนวนมากใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ต Verizon ได้รายงานการเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้น 20% แล้ว

ด้วยสภาพอากาศตอนนี้จึงไม่ใช่เวลาที่จะนั่งพักผ่อน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าเป้าหมายใหม่

วิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์คือการช่วยให้ทีมขายของคุณให้ความสำคัญกับการสื่อสารบ่อยขึ้น เพิ่มการโทรและอีเมลที่เย็นจัด ปรับระดับเสียงตามความต้องการของลูกค้า

• กังวลว่าคุณสามารถเข้าถึงบริการของเราได้หรือไม่?
• หากคุณไม่แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานของคุณสามารถจัดการกับสิ่งที่คุณต้องการได้หรือไม่ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มมองหาสิ่งใหม่
• กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและที่มาของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?
• กังวลว่าสินค้าคงคลังของคุณอาจหมด?

เมื่อคุณกำลังพัฒนาข้อความของแบรนด์ ให้นึกถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณอาจไม่พอใจหรือกังวลใจ พัฒนาข้อความที่มุ่งสร้างความมั่นใจให้กับพวกเขา

Nancy Nardin ผู้ก่อตั้ง Smart Selling Tools Inc. แนะนำว่าแม้ในช่วงเวลาวิกฤตนี้ สิ่งสำคัญคืออย่ามองข้ามรูปแบบการสื่อสารแบบเดิมๆ เช่น อีเมล

Brynne Tilman กล่าวว่าสภาพแวดล้อมการแพร่ระบาดอาจทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางโทรศัพท์ได้ยากขึ้น และ LinkedIn หรือโซเชียลมีเดียอาจง่ายกว่ามากสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย B2B ในแนวดิจิทัลนี้

ปกป้องลูกค้าและทีมขายของคุณ

ในการจัดการทีมในภาวะวิกฤต สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการรับฟังลูกค้าของคุณมากขึ้นและปรับการขายตามสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณอาจต้องการคิดด้วยว่าคุณจะปกป้องทั้งลูกค้าปัจจุบันและพนักงานอย่างไรในสถานการณ์ที่ไม่ปกติเช่นนี้

ในขณะที่โลกเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ ลูกค้าของคุณจะยังต้องการการสนับสนุน แต่ถ้าปกติแล้วคุณให้บริการแบบเห็นหน้ากัน ก็ถึงเวลาคิดหาวิธีให้บริการพวกเขาในแนวดิจิทัลนี้ ตัวอย่างเช่น การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทีม B2B กับแบรนด์ "Team" เริ่มพัฒนากิจกรรมเสมือนจริงใหม่ๆ สำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว

วิธีที่เราให้บริการและสนับสนุนลูกค้าจะมีความสำคัญหลังเกิดสถานการณ์โควิด-19

Alice Heiman แนะนำให้คุณแบ่งปันเทคนิคกับพนักงานของคุณเพื่อรักษาทัศนคติเชิงบวกและจัดการอารมณ์ของพวกเขา การกระตุ้นให้พวกเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างชีวิตที่บ้านของพวกเขาจะช่วยให้คุณสมาชิกในทีมมีความสุขมากขึ้น

ทัศนคติเชิงบวกเป็นสิ่งจำเป็นเสมอสำหรับกลยุทธ์การขายใดๆ ยิ่งทีมของคุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนมากเท่าใด พวกเขาจะสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น

พร้อมสำหรับการฟื้นฟูหลังวิกฤต

สถานการณ์นี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องอดทน

ในการจัดการทีมในภาวะวิกฤต คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การรักษายอดขายและปกป้องผลกำไร แต่คุณควรพิจารณาด้วยว่าจะออกจากวิกฤตนี้ได้อย่างไรในตำแหน่งที่ดีกว่าที่คุณเริ่มต้น

วิกฤตการณ์โควิด-19 มีแนวโน้มว่าจะบังคับให้บริษัทต่างๆ ลดค่าใช้จ่าย คิดทบทวนวิธีการใช้เงินสดสำรอง และทำการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้าที่มีเงินน้อย

สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับทีมที่อยู่ห่างไกลในช่วงวิกฤตเพื่อหาวิธีที่จะประสบความสำเร็จเมื่อสิ้นสุด ตัวอย่างเช่น:

• คุณช่วยเสนอโอกาสในการทำงานทางไกลต่อไปได้เหมือนที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ไหม จะช่วยลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณและเพิ่มพื้นที่สำหรับการลงทุนอื่นๆ
• บางทีคุณอาจเปลี่ยนรูปแบบการขายเพื่อเสนอให้เช่าหรือให้เช่าซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ได้
• คุณสามารถทำงานร่วมกับธนาคารและทางเลือกด้านการเงินอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการในรูปแบบต่างๆ ได้หรือไม่?

เมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้นมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องกลับไปหาลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างที่ลอรี ริชาร์ดสันแนะนำ หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับบริษัทต่างๆ ในตอนนี้คือการหาวิธีสร้างมูลค่าที่แท้จริงให้เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนสำหรับไปป์ไลน์ของคุณ ค้นคว้าว่าลูกค้าใหม่ต้องการอะไร และเตรียมตัวเพื่อเผชิญกับธุรกิจประเภทต่างๆ

ความคิดสุดท้าย

ผู้นำฝ่ายขายต้องเป็นแบบอย่างให้กับทีมของตน พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มพลังและดูแลลูกค้าที่มีอยู่ในขณะที่ปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ กับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ผู้นำเหล่านี้ล้วนเห็นพ้องต้องกันว่าการวางแผนและการจัดการทีมในช่วงวิกฤตจะช่วยให้ธุรกิจของคุณรอดพ้นจากการแพร่ระบาดทั่วโลกที่แข็งแกร่งกว่าที่เคย

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี