Mengelola Tim Dalam Krisis: Panduan Seorang Ahli
Diterbitkan: 2022-04-10Panduan Pakar untuk Mengelola Tim dalam Krisis: Cara Memandu Tim Penjualan Anda Menuju Hasil Selama COVID-19
COVID-19 dinyatakan sebagai pandemi global oleh WHO, dan sejak itu dunia berubah drastis.
Perusahaan besar seperti Airbnb, Google, dan Twitter semuanya meminta karyawannya untuk bekerja dari rumah guna mengurangi penyebaran virus ini. Banyak juga perusahaan yang membatalkan acara atau mengubah strategi bisnis karenanya.
Dengan begitu banyak batasan dan pasar yang terus berubah, penting untuk memiliki cara bagi merek untuk mengakses penjualan reguler.
Kami akan menunjukkan cara mengelola tim dalam krisis sehingga mereka dapat terus bekerja keras dan produktif saat perusahaan sedang berjuang. Berikut adalah beberapa tips dan teknik dalam mengelola tim dalam krisis.
Semuanya Dimulai dengan Rencana: Menjual Secara Strategis Selama Krisis
Agar berhasil, rencana pengelolaan tim dalam krisis harus selalu ada sebagai fondasi.
Sekarang dunia berubah dengan cepat, para pemimpin bisnis perlu berpikir hati-hati tentang bagaimana mereka dapat mengelola karyawan jarak jauh.
Jika perusahaan Anda berada dalam krisis karena pemotongan anggaran, Anda memerlukan kampanye yang akan membantu tim tetap termotivasi dan produktif. Alat baru untuk pengoptimalan tenaga kerja, pelacakan waktu, dan manajemen tim diperlukan.
Richard Harris, pendiri grup konsultan bernama Harris Consulting Group, mengatakan bahwa pengguna awal akan berhasil jika mereka meneliti peluang baru dan menemukan cara baru untuk membuat karyawan tetap termotivasi melalui pelatihan.
Untuk mengetahui cara melewati krisis ini, Anda harus memikirkan:
- Bisnis perlu memutuskan berapa banyak karyawan yang harus mereka miliki selama masa sulit ini. Mempekerjakan lebih sedikit orang dapat merusak reputasi mereka.
- Bicara tentang bagaimana Anda akan menggunakan strategi komunikasi. Anda mungkin tidak dapat melakukan percakapan langsung, tetapi konferensi video dan obrolan waktu nyata akan memberi tahu semua orang.
- Selain CRM untuk mengelola pelanggan, alat lain apa yang diperlukan? Apakah Anda memerlukan program yang melacak kinerja individu dan memainkannya agar orang-orang tetap fokus?
- Dukung tim Anda dengan pelatihan dan teknologi yang tepat, tetapi juga yakinkan mereka. Berikan pembaruan rutin untuk memastikan mereka tahu apa yang terjadi.
Ketika Anda meminta karyawan Anda untuk bekerja dari rumah, penting untuk diingat bahwa ada lebih banyak faktor daripada hanya memberi mereka laptop dan mengirim mereka dalam perjalanan.
Menyesuaikan Teknik Manajemen Tim Anda dengan Keadaan
Bekerja jarak jauh berbeda dengan bekerja di kantor. Ketika saya pertama kali menjadi manajer jarak jauh, karyawan saya kehilangan sebagian dari motivasi mereka.
Saat pertama kali mempekerjakan karyawan, insting Anda mungkin mengatur mereka secara mikro. Namun, jika Anda melakukan ini terlalu banyak, itu akan mencekik kreativitas dan inovasi anggota tim Anda.
Kemungkinan besar di lingkungan kerja baru, Anda perlu memberikan panduan dan arahan yang jelas bagi karyawan Anda. Anda juga ingin mereka memiliki kebebasan untuk membuat keputusan sendiri.
Misalnya, Anda harus memiliki pedoman tentang berapa banyak prospek yang harus dikumpulkan karyawan Anda setiap hari. Anda juga ingin mereka memiliki akses ke alat dan pelatihan yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat mencapai tujuan mereka.
Saya tahu penting untuk memberikan waktu kepada karyawan Anda untuk keluarga atau hobi mereka di luar pekerjaan, tetapi pada saat yang sama, Anda perlu memastikan bahwa mereka memberikan 100% selama jam kerja.
- Jelajahi berbagai strategi
- Biarkan mereka bekerja dengan jadwal yang fleksibel sehingga mereka dapat menghabiskan waktu bersama keluarga dan tetap memenuhi tenggat waktu.
- Beralih dari mode penjualan ke mode bantuan adalah cara yang baik bagi perusahaan untuk mengembangkan basis klien mereka.
Di masa yang penuh tantangan ini, lebih penting dari sebelumnya untuk menggunakan tim penjualan Anda sebagai garis depan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan. Mereka harus dapat memberi Anda umpan balik tentang apa yang mereka butuhkan dan bagaimana strategi mereka bekerja dengan baik.
Mendengarkan secara sosial adalah cara yang bagus untuk memantau diskusi pelanggan, dan ini dapat membantu Anda menyesuaikan strategi penjualan Anda. Tanyakan kepada manajemen akun atau garis depan tanggapan apa yang mereka dapatkan dari pelanggan.
Manfaatkan Kesadaran Merek untuk Mengumpulkan Prospek Baru
Sekarang pelanggan lebih cenderung berada di rumah, kita akan melihat banyak dari mereka menghabiskan waktu di internet. Verizon telah melaporkan peningkatan lalu lintas web sebesar 20%.
Dengan iklim saat ini, sekarang bukan saatnya untuk duduk dan bersantai. Sangat penting bagi Anda untuk fokus dalam mencari prospek baru.
Salah satu cara untuk membangun kesadaran merek adalah dengan membantu tim penjualan Anda fokus pada komunikasi yang lebih sering. Tingkatkan panggilan dan email dingin, sesuaikan nada berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Khawatir tentang apakah Anda dapat mengakses layanan kami?
- Jika Anda tidak yakin apakah rantai pasokan Anda dapat menangani apa yang Anda butuhkan, maka inilah saatnya untuk mulai mencari yang baru.
- Khawatir tentang keamanan dan asal produk Anda?
- Khawatir persediaan Anda mungkin habis?
Saat Anda mengembangkan pesan merek, pikirkan tentang apa yang mungkin membuat audiens Anda kesal atau khawatir. Kembangkan pesan yang ditujukan untuk meyakinkan mereka.
Nancy Nardin, pendiri Smart Selling Tools Inc., menyarankan bahwa bahkan di masa krisis ini, penting untuk tidak mengabaikan beberapa bentuk komunikasi tradisional seperti email.
Brynne Tilman mengatakan bahwa lingkungan pandemi mungkin membuat lebih sulit untuk menjangkau prospek melalui telepon, dan LinkedIn atau media sosial mungkin jauh lebih mudah bagi pemangku kepentingan B2B dalam lanskap digital ini.
Lindungi Klien dan Tim Penjualan Anda
Dalam mengelola tim dalam krisis, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah lebih banyak mendengarkan klien Anda dan menyesuaikan promosi penjualan Anda berdasarkan apa yang mereka butuhkan. Anda mungkin juga ingin memikirkan bagaimana Anda akan melindungi pelanggan dan anggota staf yang ada selama situasi yang tidak biasa ini.
Saat dunia terkunci, klien Anda masih membutuhkan dukungan. Tetapi jika Anda biasanya menawarkan layanan tatap muka, inilah saatnya untuk memikirkan cara agar Anda dapat melayani mereka dalam lanskap digital ini. Misalnya, B2B team bonding brand “Team” Building mulai mengembangkan aktivitas virtual baru untuk perusahaan yang ingin meningkatkan keterlibatan staf tanpa pelatihan langsung.
Cara kami memberikan layanan dan dukungan kepada pelanggan akan menjadi penting setelah COVID-19.
Alice Heiman merekomendasikan agar Anda berbagi teknik dengan staf Anda untuk mempertahankan pola pikir positif dan mengelola emosi mereka. Mendorong mereka untuk menjadi lebih efektif di tempat kerja, serta membangun keseimbangan yang tepat antara kehidupan rumah mereka memberi Anda anggota tim yang lebih bahagia.
Sikap positif selalu diperlukan untuk setiap strategi penjualan. Semakin tim Anda merasa didukung, semakin baik mereka dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda.
Siap untuk Kebangkitan Setelah Krisis
Situasi ini tidak akan berlangsung selamanya, jadi penting untuk bersabar.
Dalam mengelola tim dalam krisis, Anda mungkin berfokus pada mempertahankan penjualan dan melindungi laba, tetapi Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana keluar dari krisis ini dalam posisi yang lebih baik daripada saat Anda memulai.
Krisis COVID-19 kemungkinan akan memaksa perusahaan untuk memangkas biaya, memikirkan kembali cara mereka menggunakan cadangan kas mereka, dan membuat perubahan untuk pelanggan yang memiliki lebih sedikit uang.
Sangat penting untuk bekerja dengan tim jarak jauh Anda selama krisis untuk menemukan cara berkembang ketika itu berakhir. Sebagai contoh:
- Bisakah Anda terus menawarkan peluang kerja jarak jauh, seperti yang kita bicarakan sebelumnya? Ini akan mengurangi pengeluaran bulanan Anda dan membuat lebih banyak ruang untuk investasi lain.
- Mungkin Anda dapat mengubah model penjualan Anda untuk menawarkan sewa atau persewaan perangkat lunak dan peralatan.
- Bisakah Anda bekerja dengan bank dan opsi pembiayaan lainnya untuk memastikan klien dapat membayar apa yang mereka butuhkan dengan cara yang berbeda?
Ketika tidak banyak yang terjadi, penting untuk mengunjungi kembali pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Seperti yang disarankan Lori Richardson, salah satu tantangan utama bagi perusahaan saat ini adalah mencari tahu bagaimana memberikan nilai nyata dari waktu ke waktu.
Penting untuk memiliki rencana untuk saluran Anda, meneliti apa yang dibutuhkan klien baru, dan mempersiapkan diri Anda untuk menghadapi berbagai jenis bisnis.
Pikiran Akhir
Pemimpin penjualan harus menjadi panutan bagi tim mereka. Mereka perlu memberi energi kepada mereka dan memastikan mereka menjaga pelanggan yang ada sambil membuka peluang baru dengan klien yang berbeda.
Semua pemimpin ini setuju bahwa merencanakan dan mengelola tim dalam krisis akan membantu bisnis Anda keluar dari pandemi global ini lebih kuat dari sebelumnya.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun