إدارة فريق في أزمة: دليل الخبير

دليل الخبير لإدارة فريق في أزمة: كيفية توجيه فريق المبيعات الخاص بك إلى النتائج أثناء COVID-19

تم إعلان COVID-19 جائحة عالمي من قبل منظمة الصحة العالمية ، ومنذ ذلك الحين تغير العالم بشكل جذري.

طلبت الشركات الكبيرة مثل Airbnb و Google و Twitter من موظفيها العمل من المنزل للحد من انتشار هذا الفيروس. هناك أيضًا العديد من الشركات التي ألغت الأحداث أو غيرت استراتيجيات العمل بسبب ذلك.

مع وجود العديد من القيود والسوق المتغير ، من المهم أن يكون لديك وسيلة للعلامات التجارية للوصول إلى المبيعات المنتظمة.

سنوضح لك طرق إدارة فريق في أزمة حتى يتمكنوا من الاستمرار في العمل الجاد والإنتاجية بينما تكافح الشركة. فيما يلي بعض النصائح والتقنيات في إدارة فريق في أزمة.

كل شيء يبدأ بخطة: البيع بشكل استراتيجي أثناء الأزمة

لكي تكون ناجحًا ، يجب أن تكون خطة إدارة فريق في أزمة موجودة دائمًا كأساس.

الآن بعد أن تغير العالم بسرعة ، يحتاج قادة الأعمال إلى التفكير مليًا في كيفية إدارة الموظفين عن بُعد.

إذا كانت شركتك في أزمة بسبب تخفيضات الميزانية ، فأنت بحاجة إلى حملة تساعد في الحفاظ على تحفيز الفريق وإنتاجيته. أدوات جديدة لتحسين القوى العاملة وتتبع الوقت وإدارة الفريق ضرورية.

يقول ريتشارد هاريس ، مؤسس مجموعة استشارية تدعى Harris Consulting Group ، إن المتبنين الأوائل سينجحون إذا بحثوا عن فرص جديدة ووجدوا طرقًا جديدة للحفاظ على تحفيز موظفيهم من خلال التدريب.

لمعرفة كيفية تجاوز هذه الأزمة ، يجب أن تفكر فيما يلي:

• تحتاج الشركات إلى تحديد عدد الموظفين الذين يجب أن يكون لديهم خلال هذا الوقت الصعب. قد يؤدي تعيين عدد أقل من الأشخاص إلى الإضرار بسمعتهم.
• تحدث عن كيفية استخدامك لاستراتيجيات الاتصال. قد لا تحصل على محادثات شخصية ، لكن مؤتمرات الفيديو والدردشة في الوقت الفعلي ستبقي الجميع على اطلاع.
• بخلاف CRM لإدارة العملاء ، ما هي الأدوات الأخرى اللازمة؟ هل تحتاج إلى برنامج يتتبع الأداء الفردي ويلعب معه لإبقاء الناس على الكرة؟
• ادعم فرقك بالتدريب والتكنولوجيا المناسبين ، ولكن طمأنهم أيضًا. قدم تحديثات منتظمة للتأكد من أنهم يعرفون ما يحدث.

عندما تطلب من موظفيك العمل من المنزل ، من المهم أن تتذكر أن هناك عوامل أكثر من مجرد منحهم جهاز كمبيوتر محمول وإرسالهم في طريقهم.

تكييف تقنيات إدارة فريقك مع الظروف

يختلف العمل عن بُعد عن العمل في المكتب. عندما أصبحت مديرًا عن بُعد لأول مرة ، فقد الموظفون لدي بعضًا من دوافعهم.

عندما تقوم بتعيين موظفين لأول مرة ، قد تكون غريزتك هي الإدارة الدقيقة لهم. ومع ذلك ، إذا قمت بهذا كثيرًا ، فسيؤدي ذلك إلى خنق إبداع وابتكار أعضاء فريقك.

من المحتمل أنه في بيئة العمل الجديدة ، ستحتاج إلى تقديم إرشادات وتوجيهات واضحة لموظفيك. تريد أيضًا أن يتمتعوا بحرية اتخاذ القرارات بأنفسهم.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون لديك إرشادات حول عدد الخيوط التي يجب على موظفيك جمعها كل يوم. تريد أيضًا أن يتمكنوا من الوصول إلى الأدوات والتدريب الذي يحتاجون إليه حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم.

أعلم أنه من المهم إتاحة الوقت لموظفيك لعائلاتهم أو ممارسة هواياتهم خارج العمل ، ولكن في نفس الوقت ، عليك التأكد من أنهم يقدمون 100٪ خلال ساعات العمل.

• اكتشف استراتيجيات مختلفة
• اسمح لهم بالعمل وفقًا لجدول زمني مرن حتى يتمكنوا من قضاء الوقت مع أسرهم والالتزام بالمواعيد النهائية.
• يعد التبديل من وضع المبيعات إلى وضع المساعدة طريقة جيدة للشركات لتنمية قاعدة عملائها.

في هذا الوقت الصعب ، من المهم أكثر من أي وقت مضى استخدام فريق المبيعات الخاص بك كخط أمامي لجمع المعلومات من العملاء. يجب أن يكونوا قادرين على إعطائك ملاحظات حول ما يحتاجون إليه وكيف تعمل استراتيجياتهم بشكل أفضل.

يعد الاستماع الاجتماعي طريقة رائعة لمراقبة مناقشات العملاء ، ويمكن أن يساعدك في تعديل استراتيجية المبيعات الخاصة بك. اسأل إدارة الحساب أو الخطوط الأمامية عن الردود التي يتلقونها من العملاء.

استفد من الوعي بالعلامة التجارية لجمع عملاء محتملين جدد

الآن بعد أن أصبح العملاء على الأرجح في المنزل ، سنرى الكثير منهم يقضون الوقت على الإنترنت. أبلغت شركة Verizon بالفعل عن زيادة في حركة مرور الويب بنسبة 20٪.

مع المناخ الحالي ، الآن ليس وقت الجلوس والاسترخاء. من الضروري أن تركز على البحث عن عملاء محتملين جدد.

تتمثل إحدى طرق بناء الوعي بالعلامة التجارية في مساعدة فريق المبيعات على التركيز على الاتصالات المتكررة. قم بتكثيف المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الباردة ، واضبط درجة الصوت بناءً على احتياجات العملاء.

• قلق بشأن ما إذا كان يمكنك الوصول إلى خدماتنا؟
• إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت سلسلة التوريد الخاصة بك يمكنها التعامل مع ما تحتاج إليه ، فقد حان الوقت لبدء البحث عن سلسلة جديدة.
• هل أنت قلق بشأن سلامة منتجاتك وأصولها؟
• هل تشعر بالقلق من أن مخزونك قد ينفد؟

عند تطوير رسالة علامة تجارية ، فكر في ما قد ينزعج جمهورك أو يقلق بشأنه. قم بتطوير الرسائل التي تهدف جميعها إلى طمأنتهم.

تشير نانسي ناردين ، مؤسسة Smart Selling Tools Inc. ، إلى أنه حتى في وقت الأزمة هذا ، من المهم عدم التغاضي عن بعض أشكال الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني.

يقول Brynne Tilman إن بيئة الوباء قد تجعل من الصعب الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الهاتف ، وقد يكون LinkedIn أو وسائل التواصل الاجتماعي أسهل كثيرًا لأصحاب المصلحة B2B في هذا المشهد الرقمي.

احمِ عملائك وفريق المبيعات

في إدارة فريق في أزمة ، من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو الاستماع إلى عملائك أكثر وتكييف عرض مبيعاتك بناءً على ما يحتاجون إليه. قد ترغب أيضًا في التفكير في كيفية حماية العملاء الحاليين والموظفين خلال هذا الموقف غير المعتاد.

مع دخول العالم في حالة من الإغلاق ، سيظل عملاؤك بحاجة إلى الدعم. ولكن إذا كنت تقدم عادةً خدمة وجهًا لوجه ، فقد حان الوقت للتفكير في طرق يمكنك من خلالها خدمتهم في هذا المشهد الرقمي. على سبيل المثال ، بدأ بناء "فريق" العلامة التجارية لربط فريق B2B في تطوير أنشطة افتراضية جديدة للشركات التي ترغب في تحسين مشاركة الموظفين دون تدريب شخصي.

ستكون الطريقة التي نقدم بها الخدمات والدعم للعملاء مهمة في أعقاب COVID-19.

توصي Alice Heiman بأن تشارك التقنيات مع موظفيك للحفاظ على عقلية إيجابية وإدارة عواطفهم. إن تشجيعهم على أن يكونوا أكثر فاعلية في العمل ، وكذلك إنشاء توازن مناسب بين حياتهم المنزلية يمنحك أعضاء فريق أكثر سعادة.

الموقف الإيجابي ضروري دائمًا لأية استراتيجية مبيعات. كلما شعر فريقك بالدعم ، كان من الأفضل أن يتمكن من التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة.

جاهز للنهضة بعد الأزمة

لن يستمر هذا الوضع إلى الأبد ، لذلك من المهم التحلي بالصبر.

عند إدارة فريق في أزمة ، قد تركز على الحفاظ على مبيعاتك وحماية أرباحك النهائية ، ولكن يجب عليك أيضًا التفكير في كيفية الخروج من هذه الأزمة في وضع أفضل من حيث بدأت.

من المرجح أن تجبر أزمة COVID-19 الشركات على خفض التكاليف ، وإعادة التفكير في الطريقة التي تستخدم بها احتياطياتها النقدية ، وإجراء تغييرات للعملاء الذين لديهم أموال أقل.

من المهم العمل مع فريقك البعيد أثناء الأزمات من أجل إيجاد طرق للازدهار عندما تنتهي. علي سبيل المثال:

• هل يمكنك الاستمرار في تقديم فرص العمل عن بعد ، مثل ما تحدثنا عنه من قبل؟ سيؤدي ذلك إلى تقليل نفقاتك الشهرية وإتاحة مساحة أكبر للاستثمارات الأخرى.
• ربما يمكنك تغيير نموذج المبيعات الخاص بك لعرض تأجير أو تأجير البرامج والمعدات.
• هل يمكنك العمل مع البنوك وخيارات التمويل الأخرى للتأكد من أن العملاء يمكنهم الدفع مقابل ما يحتاجون إليه بطرق مختلفة؟

عندما لا يكون هناك الكثير مما يحدث ، فمن المهم إعادة زيارة العملاء وتلبية احتياجاتهم. كما تقترح لوري ريتشاردسون ، فإن أحد التحديات الرئيسية للشركات في الوقت الحالي هو اكتشاف كيفية تقديم قيمة حقيقية بمرور الوقت.

من المهم أن يكون لديك خطة لخط الأنابيب الخاص بك ، والبحث عما يحتاجه العملاء الجدد ، وإعداد نفسك لمواجهة أنواع مختلفة من الأعمال.

افكار اخيرة

يجب أن يكون قادة المبيعات قدوة لفرقهم. إنهم بحاجة إلى تنشيطهم والتأكد من أنهم يعتنون بالعملاء الحاليين بينما يفتحون فرصًا جديدة مع عملاء مختلفين.

يتفق هؤلاء القادة جميعًا على أن التخطيط وإدارة فريق في أزمة سيساعد عملك على الخروج من هذا الوباء العالمي بشكل أقوى من ذي قبل.

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان هذا فقط في هذا الدور منذ أقل من 1 سنة