Ein Team in der Krise führen: Ein Leitfaden für Experten

Veröffentlicht: 2022-04-10

Der Expertenleitfaden zur Führung eines Teams in der Krise: So führen Sie Ihr Vertriebsteam während COVID-19 zu Ergebnissen

COVID-19 wurde von der WHO zur globalen Pandemie erklärt, und seitdem hat sich die Welt drastisch verändert.

Große Unternehmen wie Airbnb, Google und Twitter haben alle ihre Mitarbeiter aufgefordert, von zu Hause aus zu arbeiten, um die Ausbreitung dieses Virus einzudämmen. Es gibt auch viele Unternehmen, die deswegen Veranstaltungen abgesagt oder ihre Geschäftsstrategie geändert haben.

Bei so vielen Einschränkungen und dem sich verändernden Markt ist es wichtig, dass Marken Zugang zu regulären Verkäufen haben.

Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten, wie Sie ein Team in der Krise führen können, damit es weiter hart arbeiten und produktiv sein kann, während das Unternehmen Probleme hat. Hier sind einige Tipps und Techniken zur Führung eines Teams in der Krise.

Alles beginnt mit einem Plan: Strategisch verkaufen in der Krise

Um erfolgreich zu sein, muss als Grundlage immer ein Plan zur Führung eines Teams in der Krise vorhanden sein.

Jetzt, da sich die Welt schnell verändert, müssen Unternehmensleiter sorgfältig darüber nachdenken, wie sie Remote-Mitarbeiter verwalten können.

Wenn Ihr Unternehmen aufgrund von Budgetkürzungen in eine Krise gerät, benötigen Sie eine Kampagne, die dazu beiträgt, das Team motiviert und produktiv zu halten. Neue Tools zur Personaloptimierung, Zeiterfassung und Teamverwaltung sind erforderlich.

Richard Harris, der Gründer einer Beratungsgruppe namens Harris Consulting Group, sagt, dass Early Adopters erfolgreich sein werden, wenn sie nach neuen Möglichkeiten suchen und neue Wege finden, ihre Mitarbeiter durch Schulungen motiviert zu halten.

Um herauszufinden, wie Sie diese Krise überstehen, sollten Sie Folgendes bedenken:

  • Unternehmen müssen entscheiden, wie viele Mitarbeiter sie in dieser schwierigen Zeit beschäftigen sollen. Wenn Sie weniger Leute einstellen, könnte dies ihrem Ruf schaden.
  • Sprechen Sie darüber, wie Sie Kommunikationsstrategien anwenden werden. Sie werden vielleicht keine persönlichen Gespräche führen können, aber Videokonferenzen und Echtzeit-Chat halten alle auf dem Laufenden.
  • Welche anderen Tools sind neben CRM für die Kundenverwaltung erforderlich? Benötigen Sie ein Programm, das die individuelle Leistung verfolgt und gamifiziert, um die Leute am Ball zu halten?
  • Unterstützen Sie Ihre Teams mit der richtigen Schulung und Technologie, aber geben Sie ihnen auch Sicherheit. Geben Sie regelmäßige Updates, um sicherzustellen, dass sie wissen, was los ist.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter bitten, von zu Hause aus zu arbeiten, ist es wichtig, daran zu denken, dass es mehr Faktoren gibt, als ihnen nur einen Laptop zu geben und sie auf den Weg zu schicken.

Anpassung Ihrer Teammanagementtechniken an die Umstände

Fernarbeit unterscheidet sich von der Arbeit in einem Büro. Als ich zum ersten Mal Remote-Manager wurde, verloren meine Mitarbeiter etwas von ihrer Motivation.

Wenn Sie zum ersten Mal Mitarbeiter einstellen, besteht Ihr Instinkt möglicherweise darin, sie im Mikromanagement zu verwalten. Wenn Sie dies jedoch zu oft tun, wird dies die Kreativität und Innovation Ihrer Teammitglieder ersticken.

Es ist wahrscheinlich, dass Sie in einer neuen Arbeitsumgebung Ihren Mitarbeitern klare Anweisungen und Anweisungen geben müssen. Sie möchten auch, dass sie die Freiheit haben, eigene Entscheidungen zu treffen.

Beispielsweise sollten Sie Richtlinien haben, wie viele Leads Ihre Mitarbeiter täglich sammeln müssen. Sie möchten auch, dass sie Zugang zu den Tools und Schulungen haben, die sie benötigen, damit sie ihre Ziele erreichen können.

Ich weiß, dass es wichtig ist, Ihren Mitarbeitern Zeit für ihre Familie oder Hobbys außerhalb der Arbeit zu geben, aber gleichzeitig müssen Sie sicherstellen, dass sie während der Geschäftszeiten 100 % geben.

  • Entdecken Sie verschiedene Strategien
  • Ermöglichen Sie ihnen, nach einem flexiblen Zeitplan zu arbeiten, damit sie Zeit mit ihren Familien verbringen und trotzdem Fristen einhalten können.
  • Der Wechsel vom Verkaufsmodus zum Assistenzmodus ist eine gute Möglichkeit für Unternehmen, ihren Kundenstamm zu erweitern.

In dieser herausfordernden Zeit ist es wichtiger denn je, Ihr Vertriebsteam als Frontlinie für das Sammeln von Informationen von Kunden einzusetzen. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen Feedback darüber zu geben, was sie brauchen und wie ihre Strategien am besten funktionieren.

Social Listening ist eine großartige Möglichkeit, Kundengespräche zu überwachen, und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufsstrategie anzupassen. Fragen Sie das Account-Management oder die Mitarbeiter an vorderster Front, welche Antworten sie von Kunden erhalten.

Nutzen Sie die Markenbekanntheit, um neue Leads zu gewinnen

Jetzt, da die Kunden eher zu Hause sind, werden wir sehen, dass viele von ihnen Zeit im Internet verbringen. Verizon hat bereits einen Anstieg des Webverkehrs um 20 % gemeldet.

Angesichts des aktuellen Klimas ist jetzt keine Zeit, sich zurückzulehnen und zu entspannen. Es ist entscheidend, dass Sie sich auf die Suche nach neuen Leads konzentrieren.

Eine Möglichkeit, die Markenbekanntheit aufzubauen, besteht darin, Ihrem Vertriebsteam zu helfen, sich auf häufigere Kommunikation zu konzentrieren. Steigern Sie Kaltanrufe und E-Mails, passen Sie die Tonhöhe an die Kundenbedürfnisse an.

  • Sind Sie besorgt darüber, ob Sie auf unsere Dienste zugreifen können?
  • Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Lieferkette Ihren Bedarf bewältigen kann, ist es an der Zeit, sich nach einer neuen umzusehen.
  • Sind Sie besorgt über die Sicherheit und Herkunft Ihrer Produkte?
  • Befürchten Sie, dass Ihr Inventar zur Neige gehen könnte?

Wenn Sie eine Markenbotschaft entwickeln, denken Sie darüber nach, worüber Ihr Publikum verärgert oder besorgt sein könnte. Entwickeln Sie Botschaften, die darauf ausgerichtet sind, sie zu beruhigen.

Nancy Nardin, die Gründerin von Smart Selling Tools Inc., schlägt vor, dass es auch in dieser Krisenzeit wichtig ist, einige traditionelle Kommunikationsformen wie E-Mail nicht zu übersehen.

Brynne Tilman sagt, dass das Pandemieumfeld es möglicherweise schwieriger machen könnte, Interessenten telefonisch zu erreichen, und LinkedIn oder soziale Medien könnten für B2B-Stakeholder in dieser digitalen Landschaft viel einfacher sein.

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Verkaufsteam

Wenn Sie ein Team in der Krise führen, ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, Ihren Kunden mehr zuzuhören und Ihr Verkaufsgespräch an ihre Bedürfnisse anzupassen. Vielleicht möchten Sie auch darüber nachdenken, wie Sie sowohl bestehende Kunden als auch Mitarbeiter in dieser ungewöhnlichen Situation schützen können.

Während die Welt in den Lockdown gerät, werden Ihre Kunden weiterhin Unterstützung benötigen. Aber wenn Sie normalerweise persönlichen Service anbieten, ist es an der Zeit, über Möglichkeiten nachzudenken, wie Sie sie in dieser digitalen Landschaft bedienen können. Beispielsweise begann die B2B-Teambindungsmarke „Team Building“ mit der Entwicklung neuer virtueller Aktivitäten für Unternehmen, die das Mitarbeiterengagement ohne persönliche Schulung verbessern möchten.

Die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen und Support für Kunden bereitstellen, wird nach COVID-19 wichtig sein.

Alice Heiman empfiehlt, dass Sie Techniken mit Ihren Mitarbeitern teilen, um eine positive Einstellung zu bewahren und mit ihren Emotionen umzugehen. Wenn Sie sie ermutigen, bei der Arbeit effektiver zu sein, und ein angemessenes Gleichgewicht zwischen ihrem Privatleben herstellen, erhalten Sie zufriedenere Teammitglieder.

Eine positive Einstellung ist für jede Verkaufsstrategie immer notwendig. Je mehr sich Ihr Team unterstützt fühlt, desto besser kann es sich an unterschiedliche Kundenbedürfnisse anpassen.

Bereit für eine Wiederbelebung nach der Krise

Diese Situation wird nicht ewig andauern, daher ist es wichtig, geduldig zu sein.

Bei der Führung eines Teams in der Krise konzentrieren Sie sich möglicherweise darauf, Ihren Umsatz aufrechtzuerhalten und das Endergebnis zu schützen, aber Sie sollten auch überlegen, wie Sie aus dieser Krise besser herauskommen als zu Beginn.

Die COVID-19-Krise wird Unternehmen wahrscheinlich dazu zwingen, Kosten zu senken, die Art und Weise, wie sie ihre Barreserven verwenden, zu überdenken und Änderungen für Kunden vorzunehmen, die weniger Geld zur Verfügung haben.

Es ist wichtig, während einer Krise mit Ihrem Remote-Team zusammenzuarbeiten, um Wege zu finden, um nach ihrem Ende erfolgreich zu sein. Zum Beispiel:

  • Könnten Sie weiterhin Remote-Working-Möglichkeiten anbieten, wie wir es zuvor besprochen haben? Es würde Ihre monatlichen Ausgaben reduzieren und mehr Platz für andere Investitionen schaffen.
  • Vielleicht können Sie Ihr Verkaufsmodell ändern, um Software und Geräte zu leasen oder zu mieten.
  • Könnten Sie mit Banken und anderen Finanzierungsoptionen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden auf unterschiedliche Weise für das bezahlen können, was sie benötigen?

Wenn nicht viel los ist, ist es wichtig, Kunden erneut zu besuchen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Wie Lori Richardson andeutet, besteht eine der wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen derzeit darin, herauszufinden, wie sie im Laufe der Zeit einen echten Mehrwert liefern können.

Es ist wichtig, einen Plan für Ihre Pipeline zu haben, zu recherchieren, was neue Kunden brauchen, und sich auf verschiedene Arten von Unternehmen vorzubereiten.

Abschließende Gedanken

Vertriebsleiter müssen Vorbilder für ihre Teams sein. Sie müssen sie mit Energie versorgen und sicherstellen, dass sie sich um die bestehenden Kunden kümmern und gleichzeitig neue Möglichkeiten bei verschiedenen Kunden erschließen.

Diese Führungskräfte sind sich alle einig, dass die Planung und Führung eines Teams in der Krise Ihrem Unternehmen helfen wird, gestärkt aus dieser globalen Pandemie hervorzugehen.

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