在危機中管理團隊：專家指南

在危機中管理團隊的專家指南：如何在 COVID-19 期間指導您的銷售團隊取得成果

世界衛生組織宣布 COVID-19 為全球大流行病，從那時起，世界發生了翻天覆地的變化。

Airbnb、谷歌和 Twitter 等大公司都要求其員工在家工作，以減少這種病毒的傳播。 也有許多公司因此取消了活動或改變了商業策略。

面對如此多的限制和不斷變化的市場，讓品牌獲得定期銷售的方式非常重要。

我們將向您展示在危機中管理團隊的方法，以便他們在公司陷入困境時繼續努力工作並保持生產力。 以下是在危機中管理團隊的一些技巧和技巧。

一切始於計劃：危機期間的戰略性銷售

為了取得成功，管理危機中的團隊的計劃必須始終作為基礎存在。

現在世界瞬息萬變，企業領導者需要仔細考慮如何管理遠程員工。

如果您的公司因預算削減而陷入危機，您需要一個有助於保持團隊積極性和生產力的活動。 勞動力優化、時間跟踪和團隊管理的新工具是必要的。

哈里斯諮詢集團 (Harris Consulting Group) 的創始人理查德哈里斯 (Richard Harris) 表示，如果早期採用者研究新機會並找到通過培訓保持員工積極性的新方法，他們就會成功。

要弄清楚如何度過這場危機，您應該考慮：

• 企業需要決定在這個困難時期他們應該擁有多少員工。 僱用更少的人可能會損害他們的聲譽。
• 談談你將如何使用溝通策略。 您可能無法進行面對面的對話，但視頻會議和實時聊天將使每個人都了解情況。
• 除了用於管理客戶的 CRM 之外，還需要哪些其他工具？ 您是否需要一個程序來跟踪個人表現並將其遊戲化以保持人們的注意力？
• 為您的團隊提供正確的培訓和技術支持，同時讓他們放心。 定期更新以確保他們知道發生了什麼。

當您要求您的員工在家工作時，重要的是要記住，除了給他們一台筆記本電腦並送他們上路之外，還有更多的因素。

使您的團隊管理技術適應環境

遠程工作不同於在辦公室工作。 當我第一次成為遠程經理時，我的員工失去了一些動力。

當你第一次僱傭員工時，你的直覺可能是對他們進行微觀管理。 但是，如果你這樣做太多，就會扼殺團隊成員的創造力和創新能力。

在新的工作環境中，您可能需要為員工提供明確的指導和方向。 您還希望他們有自行做出決定的自由。

例如，您應該有關於您的員工每天需要收集多少潛在客戶的指南。 您還希望他們能夠獲得所需的工具和培訓，從而實現他們的目標。

我知道讓您的員工有時間陪伴家人或工作之外的愛好很重要，但與此同時，您需要確保他們在工作時間內付出 100% 的努力。

• 探索不同的策略
• 讓他們按照靈活的時間表工作，這樣他們就可以與家人共度時光，同時還能按時完成任務。
• 從銷售模式轉變為協助模式是公司擴大客戶群的好方法。

在這個充滿挑戰的時代，將您的銷售團隊作為從客戶那裡收集信息的第一線比以往任何時候都更加重要。 他們應該能夠就他們的需求以及他們的策略如何最有效地向您提供反饋。

社交聆聽是監控客戶討論的好方法，它可以幫助您調整銷售策略。 詢問客戶管理人員或前線他們從客戶那裡得到的回應。

利用品牌意識來積累新的潛在客戶

現在客戶更有可能在家，我們將看到他們中的很多人花時間在互聯網上。 Verizon 已報告網絡流量增加了 20%。

以目前的氣候，現在不是高枕無憂的時候。 專注於尋找新的潛在客戶至關重要。

建立品牌知名度的一種方法是幫助您的銷售團隊專注於更頻繁的溝通。 增加冷電話和電子郵件，根據客戶需求調整音調。

• 擔心您是否可以訪問我們的服務？
• 如果您不確定您的供應鍊是否能夠滿足您的需求，那麼是時候開始尋找新的了。
• 擔心您產品的安全性和來源？
• 擔心您的庫存可能會用完？

當您制定品牌信息時，請考慮您的受眾可能會感到不安或擔心什麼。 開發旨在讓他們放心的消息傳遞。

Smart Selling Tools Inc. 的創始人 Nancy Nardin 表示，即使在這個危機時刻，也不要忽視一些傳統的溝通方式，比如電子郵件，這一點很重要。

Brynne Tilman 說，大流行環境可能會使通過電話聯繫潛在客戶變得更加困難，而在這個數字環境中，對於 B2B 利益相關者來說，LinkedIn 或社交媒體可能會容易得多。

保護您的客戶和銷售團隊

在管理處於危機中的團隊時，您可以做的最好的事情之一就是更多地傾聽您的客戶並根據他們的需要調整您的銷售宣傳。 您可能還想考慮在這種不尋常的情況下如何保護現有客戶和員工。

隨著世界進入封鎖狀態，您的客戶仍然需要支持。 但是，如果您通常提供面對面的服務，那麼是時候考慮在這個數字環境中為他們提供服務的方式了。 例如，B2B 團隊凝聚力品牌“Team”Building 開始為那些希望在不進行面對面培訓的情況下提高員工敬業度的公司開發新的虛擬活動。

在 COVID-19 之後，我們向客戶提供服務和支持的方式將變得很重要。

Alice Heiman 建議您與員工分享技巧，以保持積極的心態並管理他們的情緒。 鼓勵他們在工作中更有效，以及在他們的家庭生活之間建立適當的平衡，讓你的團隊成員更快樂。

任何銷售策略都需要積極的態度。 您的團隊越感受到支持，他們就越能更好地適應不同的客戶需求。

為危機後的複興做好準備

這種情況不會永遠持續下去，所以保持耐心很重要。

在管理危機中的團隊時，您可能專注於維持銷售和保護底線，但您還應該考慮如何以比開始時更好的位置擺脫這場危機。

COVID-19 危機可能會迫使公司削減成本，重新考慮使用現金儲備的方式，並為可用資金較少的客戶做出改變。

在危機期間與您的遠程團隊合作以找到在危機結束時蓬勃發展的方法非常重要。 例如：

• 你能像我們之前談到的那樣繼續提供遠程工作機會嗎？ 它將減少您的每月支出，並為其他投資騰出更多空間。
• 也許你可以改變你的銷售模式，提供租賃或租賃軟件和設備。
• 您能否與銀行和其他融資選擇合作，以確保客戶能夠以不同的方式支付他們所需的費用？

當沒有太多事情發生時，重新訪問客戶並解決他們的需求很重要。 正如 Lori Richardson 所說，公司目前面臨的主要挑戰之一是弄清楚如何隨著時間的推移提供真正的價值。

為您的管道製定計劃、研究新客戶的需求並為面對不同類型的業務做好準備是很重要的。

最後的想法

銷售領導者必須成為他們團隊的榜樣。 他們需要激發他們的活力，並確保他們在照顧現有客戶的同時為不同的客戶開啟新的機會。

這些領導者都同意，在危機中規劃和管理團隊將幫助您的企業比以往更強大地擺脫這場全球流行病。

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• 僅擔任該職位不到 1 年