Zarządzanie zespołem w kryzysie: przewodnik eksperta
Opublikowany: 2022-04-10Przewodnik eksperta dotyczący zarządzania zespołem w sytuacji kryzysowej: jak poprowadzić zespół sprzedaży do wyników podczas COVID-19
COVID-19 został ogłoszony przez WHO globalną pandemią i od tego czasu świat drastycznie się zmienił.
Duże korporacje, takie jak Airbnb, Google i Twitter, poprosiły swoich pracowników o pracę z domu, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się tego wirusa. Jest też wiele firm, które z tego powodu odwołały wydarzenia lub zmieniły strategie biznesowe.
Przy tak wielu ograniczeniach i zmieniającym się rynku ważne jest, aby zapewnić markom dostęp do regularnej sprzedaży.
Pokażemy Ci sposoby zarządzania zespołem w kryzysie, aby mógł ciężko pracować i być produktywny, gdy firma walczy. Oto kilka wskazówek i technik zarządzania zespołem w sytuacji kryzysowej.
Wszystko zaczyna się od planu: strategiczna sprzedaż podczas kryzysu
Aby odnieść sukces, plan zarządzania zespołem w kryzysie musi być zawsze fundamentem.
Teraz, gdy świat szybko się zmienia, liderzy biznesowi muszą dokładnie przemyśleć, w jaki sposób mogą zarządzać zdalnymi pracownikami.
Jeśli Twoja firma przeżywa kryzys z powodu cięć budżetowych, potrzebujesz kampanii, która pomoże utrzymać motywację i produktywność zespołu. Niezbędne są nowe narzędzia do optymalizacji siły roboczej, śledzenia czasu i zarządzania zespołem.
Richard Harris, założyciel grupy konsultingowej o nazwie Harris Consulting Group, mówi, że pierwsi użytkownicy odniosą sukces, jeśli będą szukać nowych możliwości i znaleźć nowe sposoby na utrzymanie motywacji pracowników poprzez szkolenia.
Aby dowiedzieć się, jak przejść przez ten kryzys, powinieneś pomyśleć o:
- Firmy muszą zdecydować, ilu pracowników powinny mieć w tym trudnym czasie. Zatrudnianie mniejszej liczby osób może zaszkodzić ich reputacji.
- Porozmawiaj o tym, jak wykorzystasz strategie komunikacji. Możesz nie mieć możliwości prowadzenia rozmów na żywo, ale wideokonferencje i czat w czasie rzeczywistym będą informować wszystkich.
- Jakie inne narzędzia są potrzebne poza CRM do zarządzania klientami? Czy potrzebujesz programu, który śledzi indywidualne wyniki i grywa je, aby utrzymać ludzi przy piłce?
- Wspieraj swoje zespoły odpowiednim szkoleniem i technologią, ale także dodaj im otuchy. Przekazuj regularne aktualizacje, aby upewnić się, że wiedzą, co się dzieje.
Kiedy prosisz swoich pracowników, aby pracowali w domu, pamiętaj, że istnieje więcej czynników niż tylko danie im laptopa i wysyłanie ich w drogę.
Dostosowywanie technik zarządzania zespołem do okoliczności
Praca zdalna różni się od pracy w biurze. Kiedy po raz pierwszy zostałem zdalnym menedżerem, moi pracownicy stracili trochę motywacji.
Kiedy po raz pierwszy zatrudniasz pracowników, Twoim instynktem może być mikrozarządzanie nimi. Jeśli jednak zrobisz to za dużo, zdusi kreatywność i innowacyjność członków Twojego zespołu.
Prawdopodobnie w nowym środowisku pracy będziesz musiał zapewnić swoim pracownikom jasne wytyczne i wskazówki. Chcesz również, aby mieli swobodę samodzielnego podejmowania decyzji.
Na przykład powinieneś mieć wytyczne dotyczące tego, ile leadów muszą zbierać Twoi pracownicy każdego dnia. Chcesz również, aby mieli dostęp do narzędzi i szkoleń, których potrzebują, aby mogli osiągnąć swoje cele.
Wiem, że ważne jest, aby Twoi pracownicy mieli czas dla swoich rodzin lub hobby poza pracą, ale jednocześnie musisz upewnić się, że dają z siebie 100% w godzinach pracy.
- Poznaj różne strategie
- Pozwól im pracować według elastycznego harmonogramu, aby mogli spędzać czas z rodziną i nadal dotrzymywać terminów.
- Przejście z trybu sprzedaży do trybu pomocy to dla firm dobry sposób na poszerzenie bazy klientów.
W tych trudnych czasach ważniejsze niż kiedykolwiek jest wykorzystanie zespołu sprzedaży jako pierwszej linii do zbierania informacji od klientów. Powinni być w stanie udzielić informacji zwrotnej na temat tego, czego potrzebują i jak najlepiej działają ich strategie.
Social listening to świetny sposób na monitorowanie rozmów z klientami, który może pomóc w dostosowaniu strategii sprzedaży. Zapytaj kierownictwo konta lub osoby z pierwszej linii, jakie odpowiedzi otrzymują od klientów.
Wykorzystaj świadomość marki do gromadzenia nowych leadów
Teraz, gdy klienci częściej przebywają w domu, zobaczymy, jak wielu z nich spędza czas w Internecie. Verizon odnotował już wzrost ruchu w sieci o 20%.
Przy obecnym klimacie nie ma czasu na odpoczynek i relaks. Bardzo ważne jest, abyś skoncentrował się na pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów.
Jednym ze sposobów budowania świadomości marki jest pomoc zespołowi sprzedaży w skupieniu się na częstszej komunikacji. Zwiększ liczbę połączeń telefonicznych i e-maili, dostosuj ofertę w oparciu o potrzeby klientów.
- Martwisz się, czy możesz uzyskać dostęp do naszych usług?
- Jeśli nie masz pewności, czy Twój łańcuch dostaw poradzi sobie z tym, czego potrzebujesz, czas zacząć szukać nowego.
- Martwisz się o bezpieczeństwo i pochodzenie swoich produktów?
- Martwisz się, że Twój zapas może się wyczerpać?
Kiedy tworzysz przekaz marki, zastanów się, czym mogą być zdenerwowani lub zaniepokojeni Twoi odbiorcy. Opracuj komunikaty, które mają na celu ich uspokojenie.
Nancy Nardin, założycielka Smart Selling Tools Inc., sugeruje, że nawet w czasach kryzysu ważne jest, aby nie przeoczyć niektórych tradycyjnych form komunikacji, takich jak poczta elektroniczna.
Brynne Tilman mówi, że pandemia może utrudnić dotarcie do potencjalnych klientów przez telefon, a LinkedIn lub media społecznościowe mogą być znacznie łatwiejsze dla interesariuszy B2B w tym cyfrowym krajobrazie.
Chroń swoich klientów i zespół sprzedaży
W zarządzaniu zespołem w sytuacji kryzysowej jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest bardziej słuchać swoich klientów i dostosowywać swoją prezentację sprzedażową w oparciu o to, czego potrzebują. Możesz również pomyśleć o tym, jak będziesz chronić zarówno obecnych klientów, jak i członków personelu w tej niezwykłej sytuacji.
W miarę jak świat pogrąża się w zamknięciu, Twoi klienci nadal będą potrzebować wsparcia. Ale jeśli zwykle oferujesz obsługę twarzą w twarz, nadszedł czas, aby pomyśleć o sposobach, w jakie możesz im służyć w tym cyfrowym krajobrazie. Na przykład marka „Team Building” łącząca zespoły B2B zaczęła opracowywać nowe wirtualne działania dla firm, które chcą zwiększyć zaangażowanie pracowników bez osobistego szkolenia.
Sposób, w jaki świadczymy usługi i wsparcie dla klientów, będzie ważny w następstwie COVID-19.
Alice Heiman zaleca dzielenie się z pracownikami technikami, aby zachować pozytywne nastawienie i zarządzać ich emocjami. Zachęcanie ich do większej efektywności w pracy, a także ustanowienie odpowiedniej równowagi między życiem domowym daje szczęśliwszym członkom zespołu.
Pozytywne nastawienie jest zawsze niezbędne w każdej strategii sprzedaży. Im bardziej Twój zespół czuje się wspierany, tym lepiej będzie w stanie dostosować się do różnych potrzeb klientów.
Gotowi na przebudzenie po kryzysie
Ta sytuacja nie będzie trwała wiecznie, dlatego ważne jest, aby być cierpliwym.
Zarządzając zespołem w kryzysie, możesz być skoncentrowany na utrzymaniu sprzedaży i ochronie zysków, ale powinieneś również rozważyć, jak wyjść z kryzysu na lepszej pozycji niż na początku.
Kryzys COVID-19 prawdopodobnie zmusi firmy do cięcia kosztów, ponownego przemyślenia sposobu wykorzystania rezerw gotówkowych i wprowadzenia zmian dla klientów, którzy mają mniej pieniędzy.
Ważne jest, aby podczas kryzysu współpracować ze swoim zdalnym zespołem, aby znaleźć sposoby na prosperowanie po jego zakończeniu. Na przykład:
- Czy możesz nadal oferować możliwości pracy zdalnej, jak to, o czym rozmawialiśmy wcześniej? Zmniejszyłoby to Twoje miesięczne wydatki i stworzyło więcej miejsca na inne inwestycje.
- Być może możesz zmienić swój model sprzedaży, aby zaoferować leasing lub wynajem oprogramowania i sprzętu.
- Czy możesz współpracować z bankami i innymi opcjami finansowania, aby upewnić się, że klienci mogą płacić za to, czego potrzebują na różne sposoby?
Kiedy niewiele się dzieje, ważne jest, aby ponownie odwiedzić klientów i odpowiedzieć na ich potrzeby. Jak sugeruje Lori Richardson, jednym z kluczowych wyzwań stojących obecnie przed firmami jest znalezienie sposobu na dostarczanie rzeczywistej wartości w czasie.
Ważne jest, aby mieć plan dla swojego rurociągu, zbadać, czego potrzebują nowi klienci i przygotować się do stawienia czoła różnym rodzajom biznesu.
Końcowe przemyślenia
Liderzy sprzedaży muszą być wzorami do naśladowania dla swoich zespołów. Muszą ich pobudzić i upewnić się, że zajmą się obecnymi klientami, jednocześnie odblokowując nowe możliwości z różnymi klientami.
Wszyscy ci liderzy zgadzają się, że planowanie i zarządzanie zespołem w sytuacji kryzysowej pomoże Twojej firmie wyjść z tej globalnej pandemii silniejszej niż wcześniej.
Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu poszukiwania sprzedaży?
LeadFuze daje Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, aby znaleźć idealne leady, w tym pełne dane kontaktowe.
Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:
- Firma z branży usług finansowych lub bankowości
- Którzy mają więcej niż 10 pracowników
- Które wydają pieniądze na Adwords
- Kto korzysta z Hubspot
- Kto obecnie ma oferty pracy na pomoc marketingową
- W roli HR Managera
- Pełni tę rolę dopiero niecały rok