Управление командой в условиях кризиса: руководство эксперта
Опубликовано: 2022-04-10Руководство эксперта по управлению командой в условиях кризиса: как привести вашу команду по продажам к результатам во время COVID-19
COVID-19 был объявлен ВОЗ глобальной пандемией, и с тех пор мир кардинально изменился.
Крупные корпорации, такие как Airbnb, Google и Twitter, попросили своих сотрудников работать из дома, чтобы уменьшить распространение этого вируса. Есть также много компаний, которые отменили мероприятия или изменили бизнес-стратегии из-за этого.
С таким количеством ограничений и меняющимся рынком важно, чтобы у брендов был доступ к регулярным продажам.
Мы покажем вам, как управлять командой в кризис, чтобы они могли продолжать усердно работать и быть продуктивными, пока компания испытывает трудности. Вот несколько советов и приемов управления командой в условиях кризиса.
Все начинается с плана: Стратегические продажи во время кризиса
Чтобы быть успешным, в качестве основы всегда должен существовать план управления командой в условиях кризиса.
Сейчас, когда мир быстро меняется, бизнес-лидеры должны тщательно подумать о том, как они могут управлять удаленными сотрудниками.
Если ваша компания переживает кризис из-за сокращения бюджета, вам нужна кампания, которая поможет сохранить мотивацию и продуктивность команды. Необходимы новые инструменты для оптимизации рабочей силы, учета рабочего времени и управления командой.
Ричард Харрис, основатель консалтинговой группы Harris Consulting Group, говорит, что первые последователи добьются успеха, если будут исследовать новые возможности и находить новые способы поддерживать мотивацию своих сотрудников посредством обучения.
Чтобы выяснить, как пройти через этот кризис, вы должны подумать о:
- Предприятия должны решить, сколько сотрудников они должны иметь в это трудное время. Найм меньшего количества людей может повредить их репутации.
- Поговорите о том, как вы будете использовать коммуникативные стратегии. Возможно, вам не удастся вести личные беседы, но видеоконференции и чат в реальном времени будут держать всех в курсе.
- Какие еще инструменты необходимы помимо CRM для управления клиентами? Вам нужна программа, которая отслеживает индивидуальную производительность и превращает ее в игру, чтобы держать людей в курсе событий?
- Поддержите свои команды правильным обучением и технологиями, а также успокойте их. Дайте регулярные обновления, чтобы убедиться, что они знают, что происходит.
Когда вы просите своих сотрудников работать из дома, важно помнить, что существует больше факторов, чем просто предоставление им ноутбука и отправка их в путь.
Адаптация методов управления вашей командой к обстоятельствам
Удаленная работа отличается от работы в офисе. Когда я впервые стал удаленным менеджером, мои сотрудники потеряли часть своей мотивации.
Когда вы впервые нанимаете сотрудников, вы можете инстинктивно управлять ими на микроуровне. Однако, если вы будете делать это слишком часто, это задушит творческий потенциал и новаторство членов вашей команды.
Вполне вероятно, что в новой рабочей среде вам нужно будет дать четкие указания и указания своим сотрудникам. Вы также хотите, чтобы они имели свободу принимать решения самостоятельно.
Например, у вас должны быть рекомендации о том, сколько лидов ваши сотрудники должны собирать каждый день. Вы также хотите, чтобы у них был доступ к инструментам и обучению, которые им необходимы, чтобы они могли достичь своих целей.
Я знаю, что важно давать вашим сотрудникам время для семьи или хобби вне работы, но в то же время вы должны убедиться, что они выкладываются на 100% в рабочее время.
- Исследуйте различные стратегии
- Позвольте им работать по гибкому графику, чтобы они могли проводить время со своими семьями и при этом укладываться в сроки.
- Переход из режима продаж в режим помощи — хороший способ для компаний расширить свою клиентскую базу.
В это непростое время как никогда важно использовать отдел продаж в качестве передовой линии для сбора информации от клиентов. Они должны быть в состоянии дать вам обратную связь о том, что им нужно и как их стратегии работают лучше всего.
Социальное прослушивание — отличный способ отслеживать обсуждения с клиентами, и это может помочь вам скорректировать свою стратегию продаж. Спросите у менеджеров по работе с клиентами или на переднем крае, какие ответы они получают от клиентов.
Используйте узнаваемость бренда для привлечения новых потенциальных клиентов
Теперь, когда клиенты чаще находятся дома, мы увидим, что многие из них проводят время в Интернете. Verizon уже сообщил об увеличении веб-трафика на 20%.
В нынешнем климате сейчас не время сидеть сложа руки и расслабляться. Крайне важно, чтобы вы сосредоточились на поиске новых потенциальных клиентов.
Один из способов повысить узнаваемость бренда — помочь вашему отделу продаж сосредоточиться на более частых коммуникациях. Увеличивайте количество холодных звонков и электронных писем, корректируйте презентацию в соответствии с потребностями клиентов.
- Беспокоитесь о том, можете ли вы получить доступ к нашим услугам?
- Если вы не уверены, сможет ли ваша цепочка поставок справиться с тем, что вам нужно, самое время начать искать новую.
- Беспокоитесь о безопасности и происхождении вашей продукции?
- Беспокоитесь, что ваш инвентарь может закончиться?
Когда вы разрабатываете сообщение бренда, подумайте о том, что может расстроить или беспокоить вашу аудиторию. Разработайте сообщения, направленные на то, чтобы их успокоить.
Нэнси Нардин, основатель Smart Selling Tools Inc., считает, что даже в это кризисное время важно не упускать из виду некоторые традиционные формы общения, такие как электронная почта.
Бринн Тилман говорит, что в условиях пандемии может быть сложнее связаться с потенциальными клиентами по телефону, а LinkedIn или социальные сети могут быть намного проще для заинтересованных сторон B2B в этом цифровом ландшафте.
Защитите своих клиентов и отдел продаж
Управляя командой в условиях кризиса, лучшее, что вы можете сделать, — это больше прислушиваться к своим клиентам и адаптировать свою рекламную презентацию в зависимости от того, что им нужно. Вы также можете подумать о том, как вы собираетесь защитить как существующих клиентов, так и сотрудников в этой необычной ситуации.
Пока мир находится в изоляции, вашим клиентам по-прежнему будет нужна поддержка. Но если вы обычно предлагаете личные услуги, пришло время подумать о том, как вы можете обслуживать их в этом цифровом ландшафте. Например, бренд Team Building, объединяющий B2B-команды, начал разрабатывать новые виртуальные мероприятия для компаний, которые хотят повысить вовлеченность персонала без личного обучения.
То, как мы предоставляем услуги и поддержку клиентам, будет иметь важное значение после COVID-19.
Алиса Хейман рекомендует вам поделиться с вашими сотрудниками методами, позволяющими поддерживать позитивный настрой и управлять своими эмоциями. Поощряя их быть более эффективными на работе, а также устанавливая надлежащий баланс между их домашней жизнью, вы сделаете членов своей команды более счастливыми.
Позитивный настрой всегда необходим для любой стратегии продаж. Чем больше ваша команда будет чувствовать поддержку, тем лучше они смогут адаптироваться к различным потребностям клиентов.
Готовы к возрождению после кризиса
Эта ситуация не будет длиться вечно, поэтому важно набраться терпения.
Управляя командой в кризис, вы можете сосредоточиться на поддержании продаж и защите прибыли, но вы также должны подумать о том, как выйти из этого кризиса в лучшем положении, чем в начале.
Кризис COVID-19, вероятно, заставит компании сокращать расходы, переосмысливать способы использования своих денежных резервов и вносить изменения для клиентов, у которых меньше денег.
Важно работать с вашей удаленной командой во время кризиса, чтобы найти способы процветания, когда он закончится. Например:
- Не могли бы вы и дальше предлагать возможности удаленной работы, как мы говорили ранее? Это уменьшит ваши ежемесячные расходы и освободит место для других инвестиций.
- Возможно, вы можете изменить свою модель продаж, предложив лизинг или аренду программного обеспечения и оборудования.
- Не могли бы вы работать с банками и другими вариантами финансирования, чтобы убедиться, что клиенты могут платить за то, что им нужно, разными способами?
Когда ничего особенного не происходит, важно вернуться к клиентам и удовлетворить их потребности. Как предполагает Лори Ричардсон, одной из ключевых задач для компаний сейчас является выяснение того, как создавать реальную ценность с течением времени.
Важно иметь план для вашей воронки продаж, исследовать, что нужно новым клиентам, и подготовиться к различным видам бизнеса.
Последние мысли
Лидеры продаж должны быть образцом для подражания для своих команд. Им нужно зарядить их энергией и убедиться, что они заботятся о существующих клиентах, одновременно открывая новые возможности с другими клиентами.
Все эти лидеры согласны с тем, что планирование и управление командой в условиях кризиса поможет вашему бизнесу выйти из этой глобальной пандемии сильнее, чем раньше.
Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?
LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.
Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:
- Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
- У кого более 10 сотрудников
- Которые тратят деньги на Adwords
- Кто использует Hubspot
- У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
- С ролью менеджера по персоналу
- Только в этой роли меньше 1 года