Gestionarea unei echipe în criză: ghidul unui expert

Ghidul expertului pentru gestionarea unei echipe în criză: Cum să vă ghidați echipa de vânzări către rezultate în timpul COVID-19

COVID-19 a fost declarată pandemie globală de către OMS, iar de atunci lumea s-a schimbat drastic.

Marile corporații precum Airbnb, Google și Twitter și-au cerut angajaților să lucreze de acasă pentru a reduce răspândirea acestui virus. Există, de asemenea, multe companii care au anulat evenimente sau au schimbat strategiile de afaceri din cauza asta.

Având atâtea restricții și piața în schimbare, este important să existe o modalitate prin care mărcile pot accesa vânzările regulate.

Vă vom arăta modalități de a gestiona o echipă în criză, astfel încât să poată continua să muncească din greu și să fie productivi în timp ce compania se luptă. Iată câteva sfaturi și tehnici în gestionarea unei echipe în criză.

Totul începe cu un plan: vinderea strategică în timpul unei crize

Pentru a avea succes, un plan de conducere a unei echipe aflate în criză trebuie să existe întotdeauna ca fundație.

Acum, că lumea se schimbă rapid, liderii de afaceri trebuie să se gândească cu atenție la modul în care pot gestiona angajații de la distanță.

Dacă compania dumneavoastră se află în criză din cauza reducerilor bugetare, aveți nevoie de o campanie care să vă ajute să mențineți echipa motivată și productivă. Sunt necesare noi instrumente pentru optimizarea forței de muncă, urmărirea timpului și managementul echipei.

Richard Harris, fondatorul unui grup de consultanță numit Harris Consulting Group, spune că cei care adoptă timpuriu vor reuși dacă caută noi oportunități și găsesc noi modalități de a-și menține angajații motivați prin formare.

Pentru a înțelege cum să treci peste această criză, ar trebui să te gândești la:

• Întreprinderile trebuie să decidă câți angajați ar trebui să aibă în această perioadă dificilă. Angajarea mai puține persoane le-ar putea afecta reputația.
• Discutați despre cum veți folosi strategiile de comunicare. Este posibil să nu aveți conversații în persoană, dar conferințele video și chatul în timp real îi vor ține pe toți informați.
• Dincolo de CRM pentru gestionarea clienților, ce alte instrumente sunt necesare? Aveți nevoie de un program care urmărește performanța individuală și o gamifică pentru a menține oamenii pe minge?
• Sprijină-ți echipele cu pregătirea și tehnologia potrivite, dar și asigură-le. Oferă actualizări regulate pentru a te asigura că știu ce se întâmplă.

Când le cereți angajaților să lucreze de acasă, este important să rețineți că există mai mulți factori decât să le oferiți un laptop și să le trimiteți pe drum.

Adaptarea tehnicilor de management al echipei la circumstanțe

Lucrul la distanță este diferit de lucrul la birou. Când am devenit prima dată manager la distanță, angajații mei și-au pierdut o parte din motivație.

Când angajezi pentru prima dată angajați, instinctul tău ar putea fi să-i microgestionezi. Cu toate acestea, dacă faci asta prea mult, vei sufoca creativitatea și inovația membrilor echipei tale.

Este posibil ca într-un mediu de lucru nou, va trebui să oferiți îndrumări și direcții clare pentru angajații dvs. De asemenea, vrei ca ei să aibă libertatea de a lua decizii pe cont propriu.

De exemplu, ar trebui să aveți linii directoare cu privire la numărul de indicii pe care trebuie să le colecteze angajații dvs. în fiecare zi. De asemenea, doriți ca aceștia să aibă acces la instrumentele și formarea de care au nevoie pentru a-și putea îndeplini obiectivele.

Știu că este important să le acordați angajaților timp pentru familii sau hobby-uri în afara serviciului, dar, în același timp, trebuie să vă asigurați că aceștia oferă 100% în timpul orelor de lucru.

• Explorați diferite strategii
• Permiteți-le să lucreze pe un program flexibil, astfel încât să poată petrece timp cu familiile lor și să respecte termenele limită.
• Trecerea de la modul de vânzare la modul de asistență este o modalitate bună pentru companii de a-și crește baza de clienți.

În această perioadă dificilă, este mai important ca niciodată să vă folosiți echipa de vânzări ca linie de front pentru a culege informații de la clienți. Ar trebui să vă poată oferi feedback despre ceea ce au nevoie și cum funcționează cel mai bine strategiile lor.

Ascultarea socială este o modalitate excelentă de a monitoriza discuțiile cu clienții și vă poate ajuta să vă ajustați strategia de vânzări. Întrebați managementul contului sau cei din prima linie ce răspunsuri primesc de la clienți.

Utilizați cunoașterea mărcii pentru a acumula clienți potențiali noi

Acum că clienții au șanse mai mari să fie acasă, vom vedea că mulți dintre ei petrec timp pe internet. Verizon a raportat deja o creștere a traficului web cu 20%.

Cu clima actuală, acum nu este momentul să vă relaxați. Este esențial să vă concentrați pe prospectarea de noi clienți potențiali.

O modalitate de a dezvolta conștientizarea mărcii este să vă ajutați echipa de vânzări să se concentreze pe comunicări mai frecvente. Amplificați apelurile și e-mailurile reci, ajustați pitch-ul în funcție de nevoile clienților.

• Vă îngrijorați dacă puteți accesa serviciile noastre?
• Dacă nu sunteți sigur dacă lanțul dvs. de aprovizionare poate gestiona ceea ce aveți nevoie, atunci este timpul să începeți să căutați unul nou.
• Vă îngrijorează siguranța și originile produselor dvs.?
• Vă îngrijorați că inventarul dvs. s-ar putea epuiza?

Când dezvoltați un mesaj de marcă, gândiți-vă la ce ar putea fi supărat sau îngrijorat publicul dvs. Dezvoltați mesaje care sunt toate orientate spre a-i liniști.

Nancy Nardin, fondatorul Smart Selling Tools Inc., sugerează că, chiar și în această perioadă de criză, este important să nu trecem cu vederea unele forme tradiționale de comunicare precum e-mailul.

Brynne Tilman spune că mediul pandemic ar putea face mai dificilă ajungerea la clienți potențiali prin telefon, iar LinkedIn sau rețelele sociale pot fi mult mai ușoare pentru părțile interesate B2B în acest peisaj digital.

Protejează-ți clienții și echipa de vânzări

În gestionarea unei echipe aflate în criză, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să vă ascultați mai mult clienții și să vă adaptați argumentul de vânzare în funcție de ceea ce au nevoie. De asemenea, poate doriți să vă gândiți la modul în care veți proteja atât clienții existenți, cât și membrii personalului în această situație neobișnuită.

Pe măsură ce lumea intră în izolare, clienții tăi vor avea în continuare nevoie de sprijin. Dar dacă oferiți în mod normal servicii față în față, este timpul să vă gândiți la modalități prin care le puteți servi în acest peisaj digital. De exemplu, marca de legături pentru echipe B2B „Team Building” a început să dezvolte noi activități virtuale pentru companiile care doresc să îmbunătățească implicarea personalului fără instruire personală.

Modul în care oferim servicii și asistență clienților va fi important după COVID-19.

Alice Heiman vă recomandă să împărtășiți tehnici cu personalul dvs. pentru a menține o mentalitate pozitivă și pentru a le gestiona emoțiile. Încurajarea acestora să fie mai eficienți la locul de muncă, precum și stabilirea unui echilibru adecvat între viața lor de acasă vă oferă membri ai echipei mai fericiți.

O atitudine pozitivă este întotdeauna necesară pentru orice strategie de vânzări. Cu cât echipa ta se simte mai susținută, cu atât mai bine se va putea adapta la diferitele nevoi ale clienților.

Gata pentru o trezire după criză

Această situație nu va dura pentru totdeauna, așa că este important să aveți răbdare.

În gestionarea unei echipe aflate în criză, s-ar putea să vă concentrați pe menținerea vânzărilor și pe protejarea profitului, dar ar trebui să vă gândiți și cum să ieșiți din această criză într-o poziție mai bună decât cea de unde ați început.

Criza COVID-19 va forța probabil companiile să reducă costurile, să regândească modul în care își folosesc rezervele de numerar și să facă schimbări pentru clienții care au mai puțini bani la dispoziție.

Este important să lucrezi cu echipa ta de la distanță în timpul unei crize pentru a găsi modalități de a prospera atunci când aceasta se termină. De exemplu:

• Ați putea continua să oferiți oportunități de lucru la distanță, așa cum am vorbit înainte? V-ar reduce cheltuielile lunare și ar face mai mult loc pentru alte investiții.
• Poate vă puteți schimba modelul de vânzări pentru a oferi închiriere sau închiriere de software și echipamente.
• Ați putea colabora cu bănci și alte opțiuni de finanțare pentru a vă asigura că clienții pot plăti pentru ceea ce au nevoie în moduri diferite?

Când nu se întâmplă multe, este important să revedeți clienții și să răspundeți nevoilor acestora. După cum sugerează Lori Richardson, una dintre provocările cheie pentru companii în acest moment este să descopere cum să ofere valoare reală în timp.

Este important să aveți un plan pentru pipeline, să cercetați de ce au nevoie clienții noi și să vă pregătiți pentru a face față diferitelor tipuri de afaceri.

Gânduri finale

Liderii de vânzări trebuie să fie modele pentru echipele lor. Trebuie să-i energizeze și să se asigure că au grijă de clienții existenți, în timp ce deblochează noi oportunități cu diferiți clienți.

Acești lideri sunt cu toții de acord că planificarea și gestionarea unei echipe în criză vă va ajuta afacerea să iasă din această pandemie globală mai puternică decât înainte.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au peste 10 angajati
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an