위기에 처한 팀 관리: 전문가 가이드

위기에 처한 팀 관리를 위한 전문가 가이드: COVID-19 기간 동안 영업 팀을 결과에 안내하는 방법

WHO가 코로나19를 세계적 대유행(팬데믹)으로 선언한 이후 세상은 급변했다.

Airbnb, Google 및 Twitter와 같은 대기업은 모두 이 바이러스의 확산을 줄이기 위해 직원들에게 재택 근무를 요청했습니다. 이로 인해 행사를 취소하거나 사업 전략을 변경한 기업도 많다.

많은 제한과 변화하는 시장으로 인해 브랜드가 정기적인 판매에 접근할 수 있는 방법을 갖는 것이 중요합니다.

위기에 처한 팀을 관리하여 회사가 어려움을 겪고 있는 동안 계속 열심히 일하고 생산성을 높일 수 있는 방법을 알려 드리겠습니다. 위기에 처한 팀을 관리하는 몇 가지 팁과 기술이 있습니다.

모든 것은 계획에서 시작됩니다: 위기 동안 전략적으로 판매

성공하기 위해서는 위기에 처한 팀을 관리하는 계획이 항상 바탕이 되어야 합니다.

세상이 빠르게 변화하고 있는 지금, 비즈니스 리더는 원격 직원을 관리하는 방법에 대해 신중하게 생각해야 합니다.

예산 삭감으로 인해 회사가 위기에 처한 경우 팀에 동기를 부여하고 생산성을 유지하는 데 도움이 되는 캠페인이 필요합니다. 인력 최적화, 시간 추적 및 팀 관리를 위한 새로운 도구가 필요합니다.

Harris Consulting Group이라는 컨설팅 그룹의 설립자인 Richard Harris는 얼리 어답터가 새로운 기회를 연구하고 교육을 통해 직원에게 동기를 부여할 수 있는 새로운 방법을 찾으면 성공할 것이라고 말합니다.

이 위기를 극복하는 방법을 알아내려면 다음을 생각해야 합니다.

• 기업은 이 어려운 시기에 직원 수를 결정해야 합니다. 더 적은 수의 직원을 채용하면 평판이 나빠질 수 있습니다.
• 커뮤니케이션 전략을 사용할 방법에 대해 이야기하십시오. 대면 대화를 할 수 없을 수도 있지만 화상 회의와 실시간 채팅을 통해 모든 사람에게 정보를 제공합니다.
• 고객 관리를 위한 CRM 외에 어떤 다른 도구가 필요합니까? 개인의 성과를 추적하고 이를 게임화하여 사람들이 계속 공을 들이도록 하는 프로그램이 필요하십니까?
• 적절한 교육과 기술로 팀을 지원하고 팀을 안심시키십시오. 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 정기적으로 업데이트하십시오.

직원들에게 재택 근무를 요청할 때는 단순히 노트북을 주고 출근길에 보내는 것보다 더 많은 요인이 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

상황에 맞게 팀 관리 기술 조정

원격 근무는 사무실에서 일하는 것과 다릅니다. 내가 처음 원격 관리자가 되었을 때 직원들은 의욕을 잃었습니다.

직원을 처음 고용할 때 본능적으로 직원을 세세하게 관리할 수 있습니다. 그러나 이것을 너무 많이 하면 팀원들의 창의성과 혁신을 질식시킬 것입니다.

새로운 작업 환경에서는 직원에게 명확한 지침과 방향을 제공해야 합니다. 당신은 또한 그들이 스스로 결정을 내릴 수 있는 자유를 갖기를 원합니다.

예를 들어, 직원이 매일 수집해야 하는 리드 수에 대한 지침이 있어야 합니다. 또한 목표를 달성할 수 있도록 필요한 도구와 교육에 액세스할 수 있기를 바랍니다.

직원들에게 업무 외 시간에 가족이나 취미를 가질 수 있도록 하는 것이 중요하다는 것을 알고 있지만 동시에 업무 시간 동안 100% 최선을 다하고 있는지 확인해야 합니다.

• 다양한 전략 탐색
• 가족과 시간을 보내면서도 마감일을 맞출 수 있도록 유연한 일정으로 일할 수 있도록 하십시오.
• 판매 모드에서 지원 모드로 전환하는 것은 기업이 고객 기반을 확장하는 좋은 방법입니다.

이 어려운 시기에 고객으로부터 정보를 수집하기 위한 최전선으로 영업 팀을 활용하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그들은 그들이 필요로 하는 것과 그들의 전략이 가장 잘 작동하는 방법에 대한 피드백을 제공할 수 있어야 합니다.

소셜 경청은 고객 토론을 모니터링하는 좋은 방법이며 판매 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객으로부터 어떤 응답을 받고 있는지 계정 관리 또는 최전선에 문의하십시오.

브랜드 인지도를 활용하여 새로운 리드 확보

이제 고객이 집에 있을 가능성이 높아짐에 따라 많은 고객이 인터넷에서 시간을 보내는 것을 보게 될 것입니다. Verizon은 이미 웹 트래픽이 20% 증가했다고 보고했습니다.

현재의 기후로, 지금은 편히 앉아서 쉴 때가 아닙니다. 새로운 리드를 찾는 데 집중하는 것이 중요합니다.

브랜드 인지도를 구축하는 한 가지 방법은 영업 팀이 보다 빈번한 커뮤니케이션에 집중하도록 돕는 것입니다. 콜드 콜과 이메일을 늘리고 고객 요구 사항에 따라 피치를 조정합니다.

• 당사 서비스에 액세스할 수 있는지 여부가 걱정되십니까?
• 공급망이 필요한 것을 처리할 수 있는지 확실하지 않다면 새로운 공급망을 찾아야 할 때입니다.
• 제품의 안전과 원산지가 걱정되십니까?
• 재고가 소진될까 걱정되십니까?

브랜드 메시지를 개발할 때 청중이 무엇에 대해 화를 내거나 걱정할지 생각해 보세요. 그들을 안심시키기 위한 모든 메시지를 개발하십시오.

Smart Selling Tools Inc.의 설립자인 Nancy Nardin은 이러한 위기 상황에서도 이메일과 같은 일부 전통적인 형태의 커뮤니케이션을 간과하지 않는 것이 중요하다고 제안합니다.

Brynne Tilman은 전염병 환경으로 인해 전화로 잠재 고객에게 연락하기가 더 어려울 수 있으며 LinkedIn 또는 소셜 미디어는 이 디지털 환경에서 B2B 이해 관계자에게 훨씬 더 쉬울 수 있다고 말합니다.

고객 및 영업 팀 보호

위기에 처한 팀을 관리할 때 할 수 있는 최선의 방법 중 하나는 고객의 말을 더 많이 듣고 고객이 필요로 하는 것에 따라 영업 피치를 조정하는 것입니다. 또한 이 비정상적인 상황에서 기존 고객과 직원 모두를 보호할 방법에 대해 생각하고 싶을 수도 있습니다.

세계가 폐쇄됨에 따라 고객은 여전히 ​​지원이 필요합니다. 그러나 일반적으로 대면 서비스를 제공하는 경우 이 디지털 환경에서 서비스를 제공할 수 있는 방법을 생각할 때입니다. 예를 들어, B2B 팀 본딩 브랜드 "Team" Building은 대면 교육 없이 직원 참여를 개선하려는 회사를 위해 새로운 가상 활동을 개발하기 시작했습니다.

COVID-19 이후에는 고객에게 서비스와 지원을 제공하는 방식이 중요할 것입니다.

Alice Heiman은 직원과 기술을 공유하여 긍정적인 사고 방식을 유지하고 감정을 관리할 것을 권장합니다. 그들이 직장에서 더 효과적이도록 격려하고 가정 생활 사이에 적절한 균형을 유지하면 더 행복한 팀 구성원을 얻을 수 있습니다.

모든 판매 전략에는 항상 긍정적인 태도가 필요합니다. 팀이 지원을 더 많이 받을수록 다양한 고객 요구 사항에 더 잘 적응할 수 있습니다.

위기 이후 부흥 준비

이 상황이 영원히 지속되는 것은 아니므로 인내심을 갖는 것이 중요합니다.

위기에 처한 팀을 관리할 때 매출을 유지하고 수익을 보호하는 데 집중할 수 있지만 시작 위치보다 더 나은 위치에서 이 위기를 탈출하는 방법도 고려해야 합니다.

COVID-19 위기로 인해 기업은 비용을 절감하고 현금 보유고를 사용하는 방식을 재고하며 가용 자금이 적은 고객을 위해 변화를 줄 것입니다.

위기가 끝났을 때 성공할 수 있는 방법을 찾기 위해 위기 동안 원격 팀과 협력하는 것이 중요합니다. 예를 들어:

• 이전에 이야기한 것처럼 원격 근무 기회를 계속 제공할 수 있습니까? 월 지출을 줄이고 다른 투자를 위한 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다.
• 소프트웨어 및 장비 임대 또는 임대를 제안하도록 판매 모델을 변경할 수 있습니다.
• 고객이 필요한 비용을 다양한 방식으로 지불할 수 있도록 은행 및 기타 금융 옵션과 협력할 수 있습니까?

진행 중인 일이 많지 않을 때 고객을 다시 방문하여 요구 사항을 해결하는 것이 중요합니다. Lori Richardson이 제안한 것처럼 현재 기업의 주요 과제 중 하나는 시간이 지남에 따라 실제 가치를 제공하는 방법을 찾는 것입니다.

파이프라인에 대한 계획을 세우고, 새로운 고객에게 필요한 것이 무엇인지 조사하고, 다양한 종류의 비즈니스에 직면할 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.

마지막 생각들

영업 리더는 팀의 롤 모델이 되어야 합니다. 그들은 그들에게 활력을 불어넣고 기존 고객을 돌보는 동시에 다른 고객과 함께 새로운 기회를 열어야 합니다.

이 리더들은 모두 위기에 처한 팀을 계획하고 관리하는 것이 귀하의 비즈니스가 전보다 더 강력하게 이 글로벌 팬데믹에서 벗어나는 데 도움이 될 것이라는 데 동의합니다.

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• HR 관리자의 역할로
• 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.