在危机中管理团队：专家指南

在危机中管理团队的专家指南：如何在 COVID-19 期间指导您的销售团队取得成果

世界卫生组织宣布 COVID-19 为全球大流行病，从那时起，世界发生了翻天覆地的变化。

Airbnb、谷歌和 Twitter 等大公司都要求其员工在家工作，以减少这种病毒的传播。 也有许多公司因此取消了活动或改变了商业策略。

面对如此多的限制和不断变化的市场，让品牌获得定期销售的方式非常重要。

我们将向您展示在危机中管理团队的方法，以便他们在公司陷入困境时继续努力工作并保持生产力。 以下是在危机中管理团队的一些技巧和技巧。

一切始于计划：危机期间的战略性销售

为了取得成功，管理危机中的团队的计划必须始终作为基础存在。

现在世界瞬息万变，企业领导者需要仔细考虑如何管理远程员工。

如果您的公司因预算削减而陷入危机，您需要一项有助于保持团队积极性和生产力的活动。 劳动力优化、时间跟踪和团队管理的新工具是必要的。

哈里斯咨询集团 (Harris Consulting Group) 的创始人理查德哈里斯 (Richard Harris) 表示，如果早期采用者研究新机会并找到通过培训保持员工积极性的新方法，他们就会成功。

要弄清楚如何度过这场危机，您应该考虑：

• 企业需要决定在这个困难时期他们应该拥有多少员工。 雇用更少的人可能会损害他们的声誉。
• 谈谈你将如何使用沟通策略。 您可能无法进行面对面的对话，但视频会议和实时聊天将使每个人都了解情况。
• 除了用于管理客户的 CRM 之外，还需要哪些其他工具？ 您是否需要一个程序来跟踪个人表现并将其游戏化以保持人们的注意力？
• 为您的团队提供正确的培训和技术支持，同时让他们放心。 定期更新以确保他们知道发生了什么。

当您要求您的员工在家工作时，重要的是要记住，除了给他们一台笔记本电脑并送他们上路之外，还有更多的因素。

使您的团队管理技术适应环境

远程工作不同于在办公室工作。 当我第一次成为远程经理时，我的员工失去了一些动力。

当你第一次雇佣员工时，你的直觉可能是对他们进行微观管理。 但是，如果你这样做太多，就会扼杀团队成员的创造力和创新能力。

在新的工作环境中，您可能需要为员工提供明确的指导和方向。 您还希望他们有自行做出决定的自由。

例如，您应该有关于您的员工每天需要收集多少潜在客户的指南。 您还希望他们能够获得所需的工具和培训，从而实现他们的目标。

我知道让您的员工有时间陪伴家人或工作之外的爱好很重要，但与此同时，您需要确保他们在工作时间内付出 100% 的努力。

• 探索不同的策略
• 让他们按照灵活的时间表工作，这样他们就可以与家人共度时光，同时还能按时完成任务。
• 从销售模式转变为协助模式是公司扩大客户群的好方法。

在这个充满挑战的时代，将您的销售团队作为从客户那里收集信息的第一线比以往任何时候都更加重要。 他们应该能够就他们的需求以及他们的策略如何最有效地向您提供反馈。

社交聆听是监控客户讨论的好方法，它可以帮助您调整销售策略。 询问客户管理人员或前线他们从客户那里得到的回应。

利用品牌意识来积累新的潜在客户

现在客户更有可能在家，我们将看到他们中的很多人花时间在互联网上。 Verizon 已报告网络流量增加了 20%。

以目前的气候，现在不是高枕无忧的时候。 专注于寻找新的潜在客户至关重要。

建立品牌知名度的一种方法是帮助您的销售团队专注于更频繁的沟通。 增加冷电话和电子邮件，根据客户需求调整音调。

• 担心您是否可以访问我们的服务？
• 如果您不确定您的供应链是否能够满足您的需求，那么是时候开始寻找新的了。
• 担心您产品的安全性和来源？
• 担心您的库存可能会用完？

当您制定品牌信息时，请考虑您的受众可能会感到不安或担心什么。 开发旨在让他们放心的消息传递。

Smart Selling Tools Inc. 的创始人 Nancy Nardin 表示，即使在这个危机时刻，也不要忽视一些传统的沟通方式，比如电子邮件，这一点很重要。

Brynne Tilman 说，大流行环境可能会使通过电话联系潜在客户变得更加困难，而在这个数字环境中，对于 B2B 利益相关者来说，LinkedIn 或社交媒体可能会容易得多。

保护您的客户和销售团队

在管理处于危机中的团队时，您可以做的最好的事情之一就是更多地倾听您的客户并根据他们的需要调整您的销售宣传。 您可能还想考虑在这种不寻常的情况下如何保护现有客户和员工。

随着世界进入封锁状态，您的客户仍然需要支持。 但是，如果您通常提供面对面的服务，那么是时候考虑在这个数字环境中为他们提供服务的方式了。 例如，B2B 团队凝聚力品牌“Team”Building 开始为那些希望在不进行面对面培训的情况下提高员工敬业度的公司开发新的虚拟活动。

在 COVID-19 之后，我们向客户提供服务和支持的方式将变得很重要。

Alice Heiman 建议您与员工分享技巧，以保持积极的心态并管理他们的情绪。 鼓励他们在工作中更有效，以及在他们的家庭生活之间建立适当的平衡，让你的团队成员更快乐。

任何销售策略都需要积极的态度。 您的团队越感受到支持，他们就越能更好地适应不同的客户需求。

为危机后的复兴做好准备

这种情况不会永远持续下去，所以保持耐心很重要。

在管理危机中的团队时，您可能专注于维持销售和保护底线，但您还应该考虑如何以比开始时更好的位置摆脱这场危机。

COVID-19 危机可能会迫使公司削减成本，重新考虑使用现金储备的方式，并为可用资金较少的客户做出改变。

在危机期间与您的远程团队合作以找到在危机结束时蓬勃发展的方法非常重要。 例如：

• 你能像我们之前谈到的那样继续提供远程工作机会吗？ 它将减少您的每月支出，并为其他投资腾出更多空间。
• 也许你可以改变你的销售模式，提供租赁或租赁软件和设备。
• 您能否与银行和其他融资选择合作，以确保客户能够以不同的方式支付他们所需的费用？

当没有太多事情发生时，重新访问客户并解决他们的需求很重要。 正如 Lori Richardson 所说，公司目前面临的主要挑战之一是弄清楚如何随着时间的推移提供真正的价值。

为您的管道制定计划、研究新客户的需求并为面对不同类型的业务做好准备是很重要的。

最后的想法

销售领导者必须成为他们团队的榜样。 他们需要激发他们的活力，并确保他们在照顾现有客户的同时为不同的客户开启新的机会。

这些领导者都同意，在危机中规划和管理团队将帮助您的企业比以往更强大地摆脱这场全球流行病。

需要帮助自动化您的销售勘探流程？

LeadFuze 为您提供寻找理想潜在客户所需的所有数据，包括完整的联系信息。

通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：

• 金融服务或银行业的公司
• 员工人数超过 10 人
• 花钱买 Adwords
• 谁使用 Hubspot
• 谁目前有营销帮助的职位空缺
• 具有人力资源经理的角色
• 仅担任该职位不到 1 年