2021年のトップ11ベストモバイルアプリ内フィードバックツール：概要2017年11月22日

歴史を振り返ると、最も優れた技術革新の多くは、特に企業間で変化を必要としています。 たとえば、インターネットを考えてみましょう。 World Wide Webは、25年以上前に稼働を開始し、ビジネスの世界を席巻しました。 Intelの会長であるAndyGroveは、「5年後には、すべての企業がインターネット企業になるか、まったく企業にならない」とさえ述べています。

今日、ほとんどすべての企業が何らかのオンラインプレゼンスを持っており、この「死ぬか死ぬか」という考え方がモバイルデバイスの世界に浸透しつつあります。 モバイルアプリのパフォーマンスに関して、特にモバイルデバイスの使用が増え続け、拡大し続けるにつれて、顧客の期待は着実に変化しています。 したがって、そして顧客のために、今がアプリのユーザビリティに多額の投資を開始する重要な時期です。 この記事では、最適なモバイルユーザーエクスペリエンスを実現するのに役立つ、最高のモバイルアプリ内フィードバックツールをいくつか紹介します。

投稿の更新：2021年4月

「モバイル」というときは、いくつかの異なることを指していることに注意してください。

• モバイルウェブサイト：これらは、モバイルレスポンシブウェブサイトまたはモバイルでの使用に最適化されたウェブサイトです。
• ネイティブアプリ：これらは、iOS、Android、またはWindowsPhoneのプログラミング言語を使用して構築されたネイティブアプリです。
• Webビューを使用するネイティブアプリ：これらは基本的に、モバイルアプリの「シェル」にWebサイトをロードするモバイルアプリです。

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モバイルインアプリのフィードバックを収集する理由

モバイルアプリを作成する際には、デザイン、速度、応答性、コンテンツの品質など、考慮すべき要素がたくさんあります。 これらの要素は、ウェブサイトからモバイルアプリに移行するときに特に重要です。アプリが公開されると、バグや技術的なエラーが発生する可能性が高いためです。 多くの場合、顧客がこれらの問題を最初に経験するため、モバイルアプリ全体にフィードバックフォームを配置することで、アプリの使いやすさに関する貴重な洞察を取得し、発生した問題を迅速に解決できます。 モバイルアプリでフィードバックを収集する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

それでは、選択できるモバイルアプリ内フィードバックツールのトップ11に飛び込みましょう。

1.モピニオン

出典：モピニオン

Mopinionは、アプリ内フィードバックに特化したオールインワンのユーザーフィードバックソフトウェアです。 ユーザーは、SDK、API、またはWebビューを介してアプリユーザーからのフィードバックを取得できます。 また、訪問者がフィードバックやメタデータ（ユーザー情報、アプリのバージョンなど）とともにアプリ内のスクリーンショットを送信できる視覚的なフィードバック機能も含まれています。 Webとモバイルの両方を介してキャプチャされたすべてのフィードバックは、リアルタイムで（カスタマイズ可能な）ダッシュボードに視覚化できます。 Mopinionは、iOS、Android、およびWindowsと簡単に統合できます。

価格：月額199ユーロ（成長パッケージ）、月額499ユーロ（ターボ）、エンタープライズ（リクエストに応じて利用可能）の価格帯。

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2.しなやか

出典：Appentive

Apptentiveは、有名なモバイルアプリ内フィードバックツールであり、技術系スタートアップがモバイルオーディエンスとつながるのを支援することを中心に構築されています。 ユーザーはアプリ内アンケートを利用して、ある種のアクションを完了したユーザーをターゲットにすることができます（たとえば、一定の金額を費やした、15を超えるコンテンツを閲覧した、すでに複数の購入を行った顧客など）。 このツールは、定性的データと定量的データの両方を収集します。収集されたデータは、Apptentiveダッシュボードで表示できます。

価格：リクエストに応じて

ウェブサイト： www.apptentive.com

3.ドアベル

出典：ドアベル

Doorbellを使用すると、開発者はユーザーからの精巧なモバイルアプリ内フィードバックを収集して分析できます。 電子メールまたはチャットシステムを介してフィードバックを受け取ったときに、ユーザーに即座に通知を提供します。 訪問者は、フィードバックとともにスクリーンショットや添付ファイルを送信することもできます。 受け取ったすべてのフィードバックは、感情分析を使用して自動的にタグ付けされ、ポジティブまたはネガティブに分類されます。 このツールは、Pivo​​tal Tracker、Asana、Trello、Sprint.lyなどのさまざまなプロジェクト管理ソフトウェアと統合できます。

価格：ビジネス– $ 49 /月、スタートアップ– $ 29 / mo、ブートストラップ– $ 9 /月。

ウェブサイト： www.doorbell.io

4.ヘルプシフト

出典：Helpshift

Helpshiftは、モバイルアプリ開発者がユーザーからフィードバックを収集するのに役立つモバイルアプリ内フィードバックも提供するカスタマーサポートソフトウェア（さまざまなチャネル用）です。 このツールは、主にユーザーエクスペリエンスの向上を目的としており、アプリ内チャット、スマートセグメンテーション、共同ダッシュボード（Webベース）、アプリ内受信トレイなど、多くの優れた機能を提供します。 HelpshiftはiOSおよびAndroidアプリをサポートしています。

価格：プロ：月額225ドル、成長：月額450ドル、エンタープライズ：月額950ドル、カスタム。

ウェブサイト： www.helpshift.com

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5.インスタバグ

出典：Instabug

Instabugは、モバイルアプリ内フィードバックツールであり、バグ検出ツールであり、バグレポート、クラッシュレポート、アプリ内チャットの3つの主要な製品を提供します。 このツールは、すべてのコミュニケーションが非常に直接的であるため、ユーザーと組織の間の非常にスムーズなコミュニケーションプロセスを促進します。 Instabugが提供するいくつかの優れた機能には、スクリーンショットアノテーション、音声メモ、画面記録、ユーザープロファイル、ネットワークロギング、およびSlack、JIRA、Trelloなどのサードパーティ統合が含まれます。

価格：無料パッケージ、ブロンズ：$ 41 /月、シルバー：$ 124 /月、ゴールド：$ 291 /月、エンタープライズ（リクエストに応じて）

ウェブサイト： www.instabug.com

6.最適化する

出典：Apptimize

Apptimizeは、モバイル中心のA / Bテストおよび最適化プラットフォームであり、ウェブサイト、モバイルウェブサイト、モバイルアプリ、さらには店内や店内など、複数のデジタルチャネルをサポートして機能します。 他の多くのプラットフォームとは異なり、クロスプラットフォームのA / Bテスト機能を提供しており、任意のプラットフォームで変更をテストし、すべてのチャネルで結果と影響を追跡できます。 Apptimizeのもう1つの印象的な機能は、パーソナライズされたUXまたは機能を特定のユーザーセグメントにターゲティングできることです。これは、eコマースサイトで特に役立ちます。 ただし、このような豊富な機能とすべてのチャネルのサポートにより、価格設定にそれが反映されることが期待できます。

価格：見積もりはウェブサイトでリクエストする必要があります

ウェブサイト： www.apptimize.com

7. HelpStack

出典：HelpStack

HelpStackは、モバイルアプリ内フィードバック、サポートチケット、チャット機能も提供するオープンソースのカスタマーサポートツールです。 顧客はアプリ内で問題を簡単に報告でき、問題を解決できるようにチケットを作成します。 ユーザーは、これらの顧客とリアルタイムで会話することができます（ユーザーがアプリを使用している間も）。 お客様が経験している問題を明確にするために、フィードバックとともにスクリーンショットを送信するオプションがあります。 さらに、デバイスとアプリの情報はすべてのユーザーメッセージに自動的に埋め込まれます。 DeskまたはZendeskを使用していますか？ Helpstackは、これらの両方と互換性があります。

価格：無料

ウェブサイト： www.helpstack.io

8.UserVoice

出典：UserVoice

UserVoiceは、オールインワンのプロジェクト管理およびカスタマーサポートツールであり、ユーザーが顧客の意見に耳を傾け、フィードバックを得ることができるようにします。 ポータル、ウィジェット、または寄稿者サイドバーを介してフィードバックを送信する以外に、訪問者はモバイルでフィードバックを送信することもできます。 このツールは、訪問者がフィードバックを音声で送信したり、新機能をポーリングしたり、開発に関する訪問者を更新したりできるフィードバックフォーラムを提供します。 iOSおよびAndroidSDK（ソフトウェア開発キット）を使用すると、UserVoiceはユーザーが最高のエクスペリエンスを得ることが保証されます。

価格：リクエストに応じて

9.サーベイモンキー

出典：SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、オンライン調査に焦点を当てた有名なクラウドベースのSaaS企業です。 モバイル統合用の新しいSDK（ソフトウェア開発キット）をリリースしたばかりで、モバイルアプリで調査を送信できるようになりました。 これらの調査は、市場調査の実施、顧客満足度の測定に使用でき、簡単なオンライン投票で送信することもできます。 このモバイルアプリ内フィードバックツールを使用すると、ユーザーは無制限の調査、リアルタイムの結果、実用的なデータにアクセスできます。

料金：ベーシック–無料、スタンダード–年間420ユーロ、アドバンテージ–年間456ユーロ、プレミア–年間1.188ユーロ

10.生き残る

出典：Survicate

Survicateは、訪問者がアプリを使用しているときにユーザーがアプリでフィードバックを収集できる、優れたモバイルアプリ内フィードバック機能を提供します。 単一および複数の選択肢、テキスト回答、スマイリー、またはNPSの質問から選択し、フォローアップ用のスキップロジックを使用してそれらを設定し、行動を促すことができます。 結果はすぐにレポートモジュールに送信されるか、受信トレイの更新やモバイルへの即時通知を受け取ります。

料金：エッセンシャルプラン（無料）、プロフェッショナルプラン（169ドルから）、アルティメットプラン（449ドルから）。

ウェブサイト： www.survicate.com

11.ポールフィッシュ

出典：Pollfish

Pollfishは、モバイルアプリ内フィードバックを世界規模で収集する調査プラットフォームです。 このツールは、いつでも誰にでも送信できるさまざまな調査テンプレートを提供します。 テンプレートの例には、「ブランドロイヤルティ」、「ターゲット市場分析」、「市場調査-製品フィードバック」などがあります。 フィードバックを受け取ったら、ダッシュボードからリアルタイムでデータを並べ替え、フィルタリング、分析できます。

価格：これは、完了した調査の数、年齢層、質問の数によって異なります。 $ 1から始まります。

ウェブサイト： www.pollfish.com

アプリ内フィードバックでモバイルアプリの最適化を開始

オンラインで情報を求めたり、オンラインで買い物をしたり、モバイルアプリでコンバージョンを達成したりする顧客の数が増え続けるにつれて、企業がモバイルアプリやウェブサイトでフィードバックを収集し始めることがますます重要になっています。

モバイルユーザーからこのフィードバックを得るのは難しい場合がありますが、適切なツールを使用すれば、それは非常に可能です。 他のモバイルアプリ内フィードバックツールを知っていますか？ 以下のコメントに自由に追加してください！