2021년 최고의 모바일 인앱 피드백 도구 11가지: 개요 2017년 11월 22일

역사를 돌이켜보면, 가장 위대한 기술 혁신 중 많은 부분이 변화를 필요로 했습니다. 특히 기업에서 그렇습니다. 인터넷을 예로 들어 보겠습니다. World Wide Web은 25년 조금 전에 시작되어 비즈니스 세계를 폭풍으로 몰아넣었습니다. 인텔의 앤디 그로브 회장은 '5년 안에 모든 기업이 인터넷 기업이 되거나 아예 기업이 되지 않을 것'이라고 말했다.

오늘날 거의 모든 기업이 일종의 온라인 활동을 하고 있으며 이러한 '죽으면 안 된다'는 사고방식이 이제 모바일 장치의 세계로 확산되고 있습니다. 특히 모바일 장치 사용이 계속 증가하고 확장함에 따라 모바일 앱 성능 측면에서 고객의 기대치는 꾸준히 변화하고 있습니다. 따라서 고객을 위해 지금은 앱의 유용성에 막대한 투자를 시작해야 하는 중요한 시기입니다. 이 기사에서는 최적의 모바일 사용자 경험을 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 모바일 인앱 피드백 도구 를 살펴봅니다.

업데이트된 게시물: 2021년 4월

'모바일'은 다음과 같이 몇 가지 다른 것을 의미합니다.

• 모바일 웹사이트 : 모바일 반응형 웹사이트 또는 모바일 사용에 최적화된 웹사이트입니다.
• 기본 앱 : iOS, Android 또는 Windows Phone의 프로그래밍 언어를 사용하여 빌드된 기본 앱입니다.
• webview를 사용하는 기본 앱 : 본질적으로 웹사이트를 모바일 앱의 "쉘"에 로드하는 모바일 앱입니다.

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모바일 인 앱 피드백을 수집하는 이유는 무엇입니까?

디자인, 속도, 응답성, 콘텐츠 품질 등 모바일 앱을 만들 때 고려해야 할 요소가 많이 있습니다. 이러한 요소는 웹사이트에서 모바일 앱으로 전환할 때 특히 중요합니다. 앱이 활성화되면 버그와 기술적 오류가 발생할 가능성이 많기 때문입니다. 종종 고객이 이러한 문제를 가장 먼저 경험하게 되므로 모바일 앱 전체에 피드백 양식을 배치하면 앱 사용성에 대한 귀중한 통찰력을 포착하고 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 여기에서 모바일 앱에서 피드백을 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이제 선택할 수 있는 최고의 모바일 인앱 피드백 도구 11가지를 살펴보겠습니다.

1. 모피니언

출처: 모피니언

Mopinion은 인앱 피드백을 전문으로 하는 올인원 사용자 피드백 소프트웨어 입니다. 사용자는 SDK, API 또는 webview를 통해 앱 사용자로부터 피드백을 캡처할 수 있습니다. 또한 방문자가 피드백 및 메타데이터(예: 사용자 정보, 앱 버전 등)와 함께 인앱 스크린샷을 제출할 수 있는 시각적 피드백 기능이 포함되어 있습니다. 웹과 모바일을 통해 캡처된 모든 피드백은 (맞춤형) 대시보드에서 실시간으로 시각화될 수 있습니다. Mopinion은 iOS, Android 및 Windows와 쉽게 통합됩니다.

가격: 가격 범위는 월 199유로(성장 패키지), 499유로/월(터보) 및 엔터프라이즈(요청 시 사용 가능)입니다.

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2. 주의 깊은

출처: Appentive

Apptentive는 기술 스타트업이 모바일 청중과 연결될 수 있도록 지원하는 잘 알려진 모바일 인앱 피드백 도구입니다. 사용자는 인앱 설문조사를 사용하여 일종의 행동(예: 일정 금액 지출, 15개 이상의 콘텐츠 조회, 이미 여러 번 구매한 고객 등)을 완료한 사용자를 대상으로 할 수 있습니다. 이 도구는 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 수집하며, 수집된 데이터는 Apptentive 대시보드에서 볼 수 있습니다.

가격: 요청 시

웹사이트: www.apptentive.com

3. 초인종

출처: 초인종

Doorbell을 통해 개발자는 사용자로부터 정교한 모바일 인앱 피드백을 수집하고 분석할 수 있습니다. 이메일이나 채팅 시스템을 통해 피드백을 받았을 때 사용자에게 즉각적인 알림을 제공합니다. 방문자는 피드백과 함께 스크린샷이나 첨부 파일을 제출할 수도 있습니다. 귀하가 받는 모든 피드백은 긍정적 또는 부정적으로 분류하는 감정 분석을 사용하여 자동으로 태그가 지정됩니다. 이 도구는 Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly 등과 같은 다양한 프로젝트 관리 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

가격: 비즈니스 – $49/월, 스타트업 – $29/월, Bootstrap- $9/월.

웹사이트: www.doorbell.io

4. 헬프시프트

출처: 헬프시프트

Helpshift는 모바일 앱 개발자가 사용자로부터 피드백을 수집할 수 있도록 모바일 인앱 피드백도 제공하는 고객 지원 소프트웨어(다양한 채널용)입니다. 주로 사용자 경험 향상에 중점을 둔 이 도구는 인앱 채팅, 스마트 세분화, 협업 대시보드(웹 기반) 및 인앱 받은 편지함을 비롯한 여러 가지 멋진 기능을 제공합니다. Helpshift는 iOS 및 Android 앱을 지원합니다.

가격: Pro: $225/월, 성장: $450/월, Enterprise: $950/월 및 Custom.

웹사이트: www.helpshift.com

인앱 성능을 측정하시겠습니까? 다음 모바일 앱 설문조사 질문을 시도해 보세요.

인앱 성능을 측정하는 방법과 사용할 수 있는 모바일 앱 설문조사 질문에 대해 알아보세요.

더 알아보기

5. 인스타버그

출처: 인스타버그

Instabug는 모바일 인앱 피드백 도구일 뿐만 아니라 버그 보고, 충돌 보고 및 인앱 채팅의 세 가지 주요 제품을 제공하는 버그 감지 도구입니다. 이 도구는 모든 커뮤니케이션이 매우 직접적이기 때문에 사용자와 조직 간의 정말 원활한 커뮤니케이션 프로세스를 촉진합니다. Instabug가 제공하는 몇 가지 멋진 기능에는 스크린샷 주석, 음성 메모, 화면 녹음, 사용자 프로필, 네트워크 로깅 및 Slack, JIRA 및 Trello와 같은 타사 통합이 포함됩니다.

가격: 무료 패키지, 브론즈: $41/월, 실버: $124/월, 골드: $291/월, 엔터프라이즈(요청 시)

웹사이트: www.instabug.com

6. 최적화

출처: 앱티마이즈

Apptimize는 모바일 중심의 A/B 테스트 및 최적화 플랫폼으로 웹사이트, 모바일 웹사이트, 모바일 앱은 물론 일반 매장 및 매장과 같은 여러 디지털 채널에서 지원하고 작동합니다. 다른 많은 플랫폼과 달리 플랫폼 간 A/B 테스트 기능을 제공하므로 모든 플랫폼에서 변경 사항을 테스트하고 모든 채널에서 결과와 영향을 추적할 수 있습니다. Apptimize의 또 다른 인상적인 기능은 개인화된 UX 또는 기능을 특정 사용자 세그먼트에 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 이는 전자 상거래 사이트에 특히 유용합니다. 그러나 모든 채널에 대한 이러한 풍부한 기능과 지원을 통해 가격에 이를 반영할 것으로 기대할 수 있습니다.

가격: 견적은 웹사이트에서 요청해야 합니다.

웹사이트: www.apptimize.com

7. 헬프스택

출처: 헬프스택

HelpStack은 모바일 인앱 피드백, 지원 티켓팅 및 채팅 기능도 제공하는 오픈 소스 고객 지원 도구입니다. 고객은 앱에서 문제를 쉽게 보고할 수 있으며 이를 통해 문제가 해결될 수 있도록 티켓을 생성합니다. 사용자는 이러한 고객과 실시간 대화에 참여할 수 있습니다(또한 앱에 있는 동안에도 가능). 고객이 겪고 있는 문제를 명확히 하기 위해 피드백과 함께 스크린샷을 제출할 수 있는 옵션이 있습니다. 또한 장치 및 앱 정보는 모든 사용자 메시지에 자동으로 포함됩니다. Desk 또는 Zendesk로 작업하십니까? Helpstack은 이 두 가지와 호환됩니다.

가격: 무료

웹사이트: www.helpstack.io

8. 유저 보이스

출처: UserVoice

UserVoice는 올인원 프로젝트 관리 및 고객 지원 도구로 사용자가 고객의 의견을 듣고 피드백을 얻을 수 있습니다. 포털, 위젯 또는 기고자 사이드바를 통해 피드백을 제출하는 것 외에도 방문자는 모바일에서도 피드백을 제출할 수 있습니다. 이 도구는 방문자가 피드백을 제공하고, 새로운 기능에 대해 투표하고, 개발에 대해 방문자를 업데이트할 수 있는 피드백 포럼을 제공합니다. iOS 및 Android SDK(소프트웨어 개발 키트)를 통해 UserVoice는 사용자가 최상의 경험을 얻을 수 있도록 보장합니다.

가격: 요청 시

9. 서베이 몽키

출처: SurveyMonkey

SurveyMonkey는 온라인 설문조사에 중점을 둔 잘 알려진 클라우드 기반 SaaS 회사입니다. 모바일 통합을 위한 새로운 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 출시하여 이제 모바일 앱에서 설문조사를 보낼 수 있습니다. 이러한 설문조사는 시장 조사를 수행하고 고객 만족도를 측정하는 데 사용할 수 있으며 간단한 온라인 설문조사로 보낼 수도 있습니다. 이 모바일 인앱 피드백 도구를 통해 사용자는 무제한 설문 조사, 실시간 결과 및 실행 가능한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

가격: 기본 – 무료, 표준 – €420/년, Advantage – €456/년, 프리미어 – €1.188/년

10. 생존

출처: 서바이케이트

Survicate는 방문자가 앱을 사용하는 동안 사용자가 앱에서 피드백을 수집할 수 있는 멋진 모바일 인앱 피드백 기능을 제공합니다. 단답형 및 객관식, 문자 답변, 스마일리 또는 NPS 질문 중에서 선택하고 후속 조치를 위해 건너뛰기 논리를 사용하여 설정하고 클릭 유도문안을 사용할 수 있습니다. 결과는 즉시 보고 모듈로 전송되거나 받은 편지함으로 업데이트되거나 모바일로 즉시 알림을 받습니다.

가격: Essential Plan(무료), Professional Plan($169부터 시작) 및 Ultimate Plan($449부터).

웹사이트: www.survicate.com

11. 폴피쉬

출처: Pollfish

Pollfish는 전 세계적으로 모바일 인앱 피드백을 수집하는 설문조사 플랫폼입니다. 이 도구는 언제든지 누구에게나 보낼 수 있는 다양한 설문조사 템플릿을 제공합니다. 템플릿의 예로는 '브랜드 충성도', '목표 시장 분석', '시장 조사 – 제품 피드백' 등이 있습니다. 피드백을 받으면 대시보드에서 실시간으로 데이터를 정렬, 필터링 및 분석할 수 있습니다.

가격: 완료된 설문조사 수, 연령대 및 질문 수에 따라 다릅니다. $1부터 시작합니다.

웹사이트: www.pollfish.com

인앱 피드백으로 모바일 앱 최적화 시작

온라인에서 정보를 찾고 온라인으로 쇼핑하고 모바일 앱에서 전환하는 고객의 수가 계속해서 증가함에 따라 기업이 모바일 앱과 웹사이트에 대한 피드백을 수집하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

모바일 사용자로부터 이러한 피드백을 얻는 것은 어려울 수 있지만 올바른 도구가 있으면 매우 가능합니다. 다른 모바일 인앱 피드백 도구를 알고 있습니까? 아래 의견에 자유롭게 추가하십시오!