Top 11 des meilleurs outils de feedback intégrés aux applications mobiles en 2021 : un aperçu 22 novembre 2017

Si nous regardons en arrière dans l'histoire, bon nombre des plus grandes innovations technologiques ont nécessité des changements, en particulier parmi les entreprises. Prenez Internet, par exemple. Le World Wide Web a été lancé il y a un peu plus de vingt-cinq ans et a pris d'assaut le monde des affaires. Andy Grove, le président d'Intel a même déclaré : « Dans cinq ans, toutes les entreprises seront des entreprises Internet, ou elles ne seront plus des entreprises du tout ».

De nos jours, presque toutes les entreprises ont une sorte de présence en ligne et cette mentalité « faire ou mourir » fait son chemin dans le monde des appareils mobiles. Les attentes des clients évoluent constamment en termes de performances des applications mobiles, d'autant plus que l'utilisation des appareils mobiles continue d'augmenter et de se développer. Par conséquent, et pour le bien de vos clients, le moment est venu de commencer à investir massivement dans la convivialité de votre application. Cet article examinera certains des meilleurs outils de rétroaction intégrés aux applications mobiles qui vous aideront à obtenir une expérience utilisateur mobile optimale.

Message mis à jour : avril 2021

Gardez à l'esprit que lorsque nous parlons de « mobile », nous faisons référence à différentes choses :

• Sites Web mobiles : Il s'agit de sites Web réactifs mobiles ou de sites Web optimisés pour une utilisation mobile.
• Applications natives : il s'agit d'applications natives conçues à l'aide du langage de programmation d'iOS, d'Android ou d'un téléphone Windows).
• Applications natives qui utilisent une vue Web : il s'agit essentiellement d'applications mobiles qui chargent un site Web dans le "shell" d'une application mobile.

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Pourquoi recueillir des commentaires sur les applications mobiles ?

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la création d'une application mobile, notamment la conception, la vitesse, la réactivité et la qualité du contenu. Ces facteurs sont particulièrement critiques lors de la transition d'un site Web à une application mobile, car il existe de nombreuses opportunités pour que des bogues et des erreurs techniques se produisent une fois que votre application est en ligne. Souvent, vos clients seront les premiers à rencontrer ces problèmes. En plaçant des formulaires de commentaires dans votre application mobile, vous serez en mesure de recueillir des informations précieuses sur la convivialité de l'application et de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent. En savoir plus sur la façon de recueillir des commentaires dans les applications mobiles ici.

Plongeons-nous maintenant dans les 11 meilleurs outils de rétroaction intégrés aux applications mobiles parmi lesquels vous pouvez choisir.

1. Mopinion

Source : Mopinion

Mopinion est un logiciel tout-en-un de commentaires d'utilisateurs spécialisé dans les commentaires intégrés à l'application. Les utilisateurs peuvent capturer les commentaires des utilisateurs de votre application via nos SDK, API ou WebView. Il comprend également une fonction de retour visuel qui permet aux visiteurs de soumettre des captures d'écran intégrées à l'application avec leurs commentaires et métadonnées (c'est-à-dire les informations sur l'utilisateur, la version de l'application, etc.). Tous les commentaires capturés via le Web et le mobile peuvent ensuite être visualisés dans votre tableau de bord (personnalisable) en temps réel. Mopinion s'intègre facilement à iOS, Android et Windows.

Tarification : Gammes de prix pour 199 €/mois (forfait de croissance), 499 €/mois (turbo) et Entreprise (disponible sur demande).

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2. Apptentif

Source : Appentif

Apptentive est un outil de rétroaction intégré aux applications mobiles bien connu qui est conçu pour aider les startups technologiques à se connecter avec leur public mobile. Les utilisateurs peuvent utiliser des sondages intégrés à l'application, ciblant les utilisateurs qui ont effectué une action (par exemple, dépensé un certain montant, visionné plus de 15 éléments de contenu, client ayant déjà effectué plusieurs achats, etc.). Cet outil collecte à la fois des données qualitatives et quantitatives, qui une fois collectées, peuvent être visualisées dans le tableau de bord Apptentive.

Tarif : sur demande

Site Web : www.apptentive.com

3. Sonnette

Source : Sonnette

Doorbell permet aux développeurs de collecter et d'analyser les commentaires élaborés et intégrés aux applications mobiles des utilisateurs. Il fournit aux utilisateurs des notifications instantanées lorsqu'ils ont reçu des commentaires par e-mail ou via le système de chat. Les visiteurs peuvent également soumettre des captures d'écran ou des pièces jointes avec leurs commentaires. Tous les commentaires que vous recevez sont automatiquement marqués à l'aide de l'analyse des sentiments, qui les classe comme positifs ou négatifs. Cet outil peut être intégré à divers logiciels de gestion de projet tels que Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly et plus encore.

Tarification : Entreprise – 49 $/mois, Startup – 29 $/mois, Bootstrap – 9 $/mois.

Site Web : www.doorbell.io

4. Helpshift

Source : Helpshift

Helpshift est un logiciel de support client (pour divers canaux) qui propose également des commentaires intégrés aux applications mobiles pour aider les développeurs d'applications mobiles à recueillir les commentaires des utilisateurs. Destiné principalement à améliorer votre expérience utilisateur, cet outil offre un certain nombre de fonctionnalités intéressantes, notamment le chat intégré à l'application, la segmentation intelligente, un tableau de bord collaboratif (basé sur le Web) et une boîte de réception intégrée à l'application. Helpshift prend en charge les applications iOS et Android.

Prix ​​: Pro : 225 $/mois, Croissance : 450 $/mois, Entreprise : 950 $/mois et Personnalisé.

Site Web : www.helpshift.com

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5. Instabug

Source : Instabug

Instabug est un outil de rétroaction intégré à l'application mobile ainsi qu'un outil de détection de bogues qui propose trois produits principaux : le rapport de bogue, le rapport de plantage et le chat intégré à l'application. Cet outil facilite un processus de communication vraiment fluide entre l'utilisateur et l'organisation car toutes les communications sont très directes. Certaines fonctionnalités intéressantes offertes par Instabug incluent des annotations de capture d'écran, des notes vocales, des enregistrements d'écran, des profils d'utilisateurs, la journalisation réseau et des intégrations tierces telles que Slack, JIRA et Trello.

Prix ​​: Forfait gratuit, Bronze : 41 $/mois, Argent : 124 $/mois, Or : 291 $/mois et Entreprise (sur demande)

Site Web : www.instabug.com

6. Optimisez

Source : Apptimiser

Apptimize est une plate-forme de test et d'optimisation A/B centrée sur le mobile qui prend en charge et fonctionne sur plusieurs canaux numériques tels que les sites Web, les sites Web mobiles, les applications mobiles et même over-the-top et en magasin. Contrairement à de nombreuses autres plates-formes, il offre des capacités de test A/B multiplateformes qui vous permettent de tester un changement sur n'importe quelle plate-forme et de suivre les résultats et les impacts sur tous les canaux. Une autre caractéristique impressionnante d'Apptimize est qu'elle vous permet de cibler une UX ou une fonctionnalité personnalisée sur un segment particulier d'utilisateurs, ce qui est particulièrement utile pour les sites de commerce électronique. Cependant, avec des fonctionnalités et des supports aussi riches pour tous les canaux, vous pouvez vous attendre à ce que ses prix reflètent cela.

Prix: Un devis doit être demandé sur le site Web

Site Web : www.apptimize.com

7. Pile d'aide

Source : HelpStack

HelpStack est un outil d'assistance client open source qui offre également des commentaires intégrés à l'application mobile, des tickets d'assistance et des fonctionnalités de chat. Les clients peuvent facilement signaler des problèmes dans l'application, qui génère des tickets afin qu'ils puissent être résolus. Les utilisateurs peuvent engager des conversations en temps réel avec ces clients (également pendant qu'ils sont encore dans l'application). Pour clarifier les problèmes rencontrés par les clients, ils ont la possibilité de soumettre des captures d'écran avec leurs commentaires. De plus, les informations sur l'appareil et l'application sont automatiquement intégrées dans chaque message utilisateur. Travaillez-vous avec Desk ou Zendesk ? Helpstack est compatible avec les deux.

Prix ​​: Gratuit

Site Web : www.helpstack.io

8. UserVoice

Source : UserVoice

UserVoice est un outil tout-en-un de gestion de projet et de support client qui permet à ses utilisateurs d'écouter et d'obtenir des commentaires de ses clients. En plus de soumettre des commentaires via un portail, un widget ou une barre latérale de contributeur, les visiteurs peuvent également soumettre des commentaires sur mobile. L'outil offre un forum de commentaires où les visiteurs peuvent exprimer leurs commentaires, interroger sur les nouvelles fonctionnalités et informer les visiteurs sur le développement. Avec les SDK iOS et Android (kit de développement logiciel), UserVoice garantit à vos utilisateurs la meilleure expérience.

Tarif : sur demande

9. Singe d'enquête

Source : SurveyMonkey

SurveyMonkey est une société SaaS basée sur le cloud bien connue qui se concentre sur les sondages en ligne. Après avoir publié un nouveau SDK (kit de développement logiciel) pour l'intégration mobile, les enquêtes peuvent désormais être envoyées sur des applications mobiles. Ces enquêtes peuvent être utilisées pour effectuer des études de marché, évaluer la satisfaction des clients et peuvent même être envoyées dans de brefs sondages en ligne. Grâce à cet outil de rétroaction intégré à l'application mobile, les utilisateurs ont accès à des sondages illimités, à des résultats en temps réel et à des données exploitables.

Tarification : De base - Gratuit, Standard - 420 €/an, Avantage - 456 €/an, Premier - 1 188 €/an

10. Survivre

Source : Survivre

Survicate propose une fonctionnalité de commentaires intégrée à l'application mobile qui permet aux utilisateurs de recueillir des commentaires dans leur application pendant que leurs visiteurs y sont. Vous pouvez choisir parmi des questions à choix unique et multiple, des réponses textuelles, des smileys ou des questions NPS et les configurer en utilisant la logique de saut pour les suivis et pour vous engager avec des appels à l'action. Les résultats sont immédiatement envoyés à votre module de rapport ou recevez des mises à jour dans votre boîte de réception ou des notifications instantanées sur votre mobile.

Prix ​​: Plan Essentiel (gratuit), Plan Professionnel (à partir de 169 $) et Plan Ultime (à partir de 449 $).

Site Web : www.survicate.com

11. Pollfish

Source : Pollfish

Pollfish est une plate-forme d'enquête qui recueille les commentaires des applications mobiles à l'échelle mondiale. L'outil offre une grande variété de modèles d'enquête qui peuvent être envoyés à n'importe qui à tout moment. Des exemples de modèles incluent « fidélité à la marque », « analyse du marché cible », « étude de marché – commentaires sur les produits » et plus encore. Une fois que vous avez reçu des commentaires, vous pouvez trier, filtrer et analyser les données en temps réel depuis votre tableau de bord.

Tarification : Cela varie en fonction du nombre d'enquêtes complétées, de la tranche d'âge et du nombre de questions. À partir de 1 $.

Site Web : www.pollfish.com

Commencez à optimiser vos applications mobiles avec des commentaires intégrés à l'application

Alors que le nombre de clients qui recherchent des informations en ligne, achètent en ligne et convertissent sur des applications mobiles continue de monter en flèche, il devient de plus en plus vital pour les entreprises de commencer à recueillir des commentaires sur leurs applications mobiles et leurs sites Web.

Il peut être difficile d'obtenir ces commentaires de vos utilisateurs mobiles, mais avec le bon outil en place, c'est tout à fait possible. Connaissez-vous d'autres outils de commentaires intégrés à l'application mobile ? N'hésitez pas à les ajouter dans les commentaires ci-dessous !