11 лучших инструментов обратной связи в мобильных приложениях в 2021 году: обзор 22 ноября 2017 г.

Если мы оглянемся на историю, то увидим, что многие из величайших технологических инноваций требовали изменений, особенно в бизнесе. Возьмем, к примеру, Интернет. Всемирная паутина появилась чуть более двадцати пяти лет назад и покорила деловой мир. Энди Гроув, председатель Intel, даже сказал: «Через пять лет все компании будут интернет-компаниями или вообще не будут компаниями».

В настоящее время почти все предприятия в той или иной степени представлены в Интернете, и этот менталитет «сделай или умри» теперь проникает в мир мобильных устройств. Ожидания клиентов в отношении производительности мобильных приложений неуклонно меняются, особенно в связи с тем, что использование мобильных устройств продолжает расти и расширяться. Поэтому, и ради ваших клиентов, сейчас самое подходящее время, чтобы начать вкладывать значительные средства в удобство использования вашего приложения. В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов обратной связи в мобильных приложениях , которые помогут вам добиться оптимального взаимодействия с мобильным пользователем.

Сообщение обновлено: апрель 2021 г.

Имейте в виду, что когда мы говорим «мобильный», мы имеем в виду несколько разных вещей:

• Мобильные веб-сайты : это веб-сайты, адаптированные для мобильных устройств, или веб-сайты, оптимизированные для мобильного использования.
• Нативные приложения : это нативные приложения, созданные с использованием языка программирования iOS, Android или Windows phone).
• Нативные приложения, использующие веб-просмотр . По сути, это мобильные приложения, которые загружают веб-сайт в «оболочку» мобильного приложения.

Бесплатный информационный документ: Оптимизация работы с мобильными устройствами с помощью обратной связи в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов
и мобильных маркетологов.

Скачать документ

Зачем собирать отзывы о мобильных приложениях?

При создании мобильного приложения необходимо учитывать множество факторов, включая дизайн, скорость и отзывчивость, а также качество контента. Эти факторы особенно важны при переходе с веб-сайта на мобильное приложение, поскольку существует множество возможностей для появления ошибок и технических ошибок после того, как ваше приложение будет запущено. Часто ваши клиенты будут первыми, кто столкнется с этими проблемами, поэтому, разместив формы обратной связи в своем мобильном приложении, вы сможете получить ценную информацию об удобстве использования приложения и быстро решить любые возникающие проблемы. Подробнее о том, как собирать отзывы в мобильных приложениях, читайте здесь.

Теперь давайте перейдем к 11 лучшим инструментам обратной связи в мобильных приложениях, которые вы можете выбрать.

1. Мопинион

Источник: Мопинион

Mopinion — это универсальное программное обеспечение для обратной связи с пользователями , которое специализируется на обратной связи в приложении. Пользователи могут получать отзывы от пользователей вашего приложения с помощью нашего SDK, API или веб-просмотра. Он также включает в себя функцию визуальной обратной связи , которая позволяет посетителям отправлять снимки экрана в приложении вместе со своими отзывами и метаданными (например, информацией о пользователе, версии приложения и т. д.). Вся обратная связь, полученная как через Интернет, так и через мобильные устройства, может быть визуализирована на вашей (настраиваемой) панели инструментов в режиме реального времени. Mopinion легко интегрируется с iOS, Android и Windows.

Цены: диапазон цен составляет 199 евро в месяц (пакет роста), 499 евро в месяц (турбо) и Enterprise (доступно по запросу).

Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию или запросите демонстрацию

2. Apptentive

Источник: Appentive

Apptentive — это хорошо известный инструмент обратной связи в мобильных приложениях, созданный для того, чтобы помогать технологическим стартапам общаться со своей мобильной аудиторией. Пользователи могут использовать опросы в приложении, ориентируясь на пользователей, которые совершили какое-либо действие (например, потратили определенную сумму, просмотрели более 15 единиц контента, клиент, который уже совершил несколько покупок и т. д.). Этот инструмент собирает как качественные, так и количественные данные, которые после сбора можно просмотреть на панели инструментов Apptentive.

Цена: по запросу

Сайт: www.apptentive.com.

3. Дверной звонок

Источник: дверной звонок

Doorbell позволяет разработчикам собирать и анализировать подробные отзывы пользователей о мобильных приложениях. Он предоставляет пользователям мгновенные уведомления, когда они получают отзывы по электронной почте или через систему чата. Посетители также могут отправлять скриншоты или вложения вместе со своими отзывами. Все отзывы, которые вы получаете, автоматически помечаются с помощью анализа настроений, который классифицирует их как положительные или отрицательные. Этот инструмент можно интегрировать с различным программным обеспечением для управления проектами, таким как Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly и другими.

Цены: бизнес — 49 долларов в месяц, стартап — 29 долларов в месяц, Bootstrap — 9 долларов в месяц.

сайт: www.doorbell.io

4. Helpshift

Источник: Helpshift

Helpshift — это программное обеспечение поддержки клиентов (для различных каналов), которое также предлагает обратную связь в мобильных приложениях, чтобы помочь разработчикам мобильных приложений собирать отзывы от пользователей. Этот инструмент, предназначенный главным образом для улучшения вашего пользовательского опыта, предлагает ряд приятных функций, включая чат в приложении, интеллектуальную сегментацию, совместную панель управления (веб-интерфейс) и почтовый ящик в приложении. Helpshift поддерживает приложения для iOS и Android.

Цена: Pro: 225 долларов в месяц, Growth: 450 долларов в месяц, Enterprise: 950 долларов в месяц и Custom.

сайт: www.helpshift.com

Измерение производительности в приложении? Попробуйте эти вопросы для опроса мобильных приложений

Узнайте, как измерять эффективность приложения и какие вопросы для опроса мобильного приложения вы можете использовать.

Узнать больше

5. Инстабаг

Источник: Инстабаг

Instabug — это инструмент обратной связи в мобильном приложении, а также инструмент обнаружения ошибок, который предлагает три основных продукта: отчеты об ошибках, отчеты о сбоях и чат в приложении. Этот инструмент способствует действительно плавному процессу общения между пользователем и организацией, поскольку все коммуникации очень прямые. Некоторые приятные функции, которые предлагает Instabug, включают аннотации скриншотов, голосовые заметки, запись экрана, профили пользователей, ведение журнала сети и сторонние интеграции, такие как Slack, JIRA и Trello.

Цены: Бесплатный пакет, Бронза: 41 доллар США в месяц, Серебро: 124 доллара США в месяц, Золото: 291 доллар США в месяц и Предприятие (по запросу).

сайт: www.instabug.com

6. Оптимизируйте

Источник: Apptimize

Apptimize — это ориентированная на мобильные устройства платформа A/B-тестирования и оптимизации, которая поддерживает и работает с несколькими цифровыми каналами, такими как веб-сайты, мобильные веб-сайты, мобильные приложения и даже в магазинах и в магазинах. В отличие от многих других платформ, он предлагает возможности межплатформенного A/B-тестирования, которые позволяют тестировать изменения на любой платформе и отслеживать результаты и влияние по всем каналам. Еще одна впечатляющая особенность Apptimize заключается в том, что она позволяет нацеливать персонализированный UX или функцию на определенный сегмент пользователей, что особенно полезно для сайтов электронной коммерции. Однако с такими богатыми функциями и поддержкой всех каналов вы можете ожидать, что его цена будет отражать это.

Цена: Предложение необходимо запросить на сайте

сайт: www.apptimize.com

7. Справка

Источник: HelpStack

HelpStack — это инструмент поддержки клиентов с открытым исходным кодом, который также предлагает обратную связь в мобильном приложении, поддержку билетов и возможности чата. Клиенты могут легко сообщать о проблемах, находясь в приложении, которые создают тикеты, чтобы их можно было решить. Пользователи могут общаться с этими клиентами в режиме реального времени (также пока они находятся в приложении). Чтобы прояснить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, они могут отправить снимки экрана вместе со своим отзывом. Кроме того, информация об устройстве и приложении автоматически встраивается в каждое сообщение пользователя. Вы работаете с Desk или Zendesk? Helpstack совместим с обоими из них.

Цены: Бесплатно

сайт: www.helpstack.io

8. Голос пользователя

Источник: UserVoice

UserVoice — это универсальный инструмент управления проектами и поддержки клиентов, который позволяет пользователям слушать и получать отзывы от своих клиентов. Помимо отправки отзывов через портал, виджет или боковую панель авторов, посетители также могут оставлять отзывы на мобильных устройствах. Инструмент предлагает форум обратной связи, где посетители могут оставлять отзывы, проводить опросы о новых функциях и информировать посетителей о разработке. Благодаря пакетам SDK для iOS и Android (комплекту для разработки программного обеспечения) UserVoice гарантирует, что ваши пользователи получат наилучшие впечатления.

Цена: по запросу

9. Обезьяна-опросник

Источник: SurveyMonkey.

SurveyMonkey — известная облачная SaaS-компания, специализирующаяся на онлайн-опросах. После выпуска нового SDK (комплекта разработки программного обеспечения) для мобильной интеграции опросы теперь можно отправлять в мобильных приложениях. Эти опросы могут использоваться для проведения маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов и даже могут быть разосланы в виде кратких онлайн-опросов. С помощью этого мобильного инструмента обратной связи в приложении пользователи имеют доступ к неограниченным опросам, результатам в реальном времени и данным, которые можно использовать.

Цена: Базовая — Бесплатно, Стандартная — 420 евро в год, Преимущество — 456 евро в год, Премьер — 1188 евро в год.

10. Выжить

Источник: Survicate

Survicate предлагает удобную функцию обратной связи в мобильном приложении, которая позволяет пользователям собирать отзывы в своем приложении, пока его посетители находятся в нем. Вы можете выбрать один или несколько вариантов ответа, текстовый ответ, смайлики или вопросы NPS и настроить их, используя логику пропуска для последующих действий и для взаимодействия с призывами к действию. Результаты немедленно отправляются в ваш модуль отчетности или получают обновления на ваш почтовый ящик или мгновенные уведомления на ваш мобильный телефон.

Цены: Essential Plan (бесплатно), Professional Plan (от 169 долларов) и Ultimate Plan (от 449 долларов).

сайт: www.survicate.com

11. Минтай

Источник: Pollfish

Pollfish — это платформа для опросов, которая собирает отзывы о мобильных приложениях в глобальном масштабе. Инструмент предлагает широкий выбор шаблонов опросов, которые можно отправить кому угодно в любое время. Примеры шаблонов включают «лояльность к бренду», «анализ целевого рынка», «исследование рынка — отзывы о продукте» и многое другое. Получив отзыв, вы можете сортировать, фильтровать и анализировать данные в режиме реального времени с панели инструментов.

Цена: зависит от количества заполненных опросов, возрастного диапазона и количества вопросов. Начинается с 1 доллара.

сайт: www.pollfish.com

Начните оптимизировать свои мобильные приложения с обратной связью в приложении

Поскольку количество клиентов, которые ищут информацию в Интернете, совершают покупки в Интернете и совершают покупки в мобильных приложениях, продолжает расти, для компаний становится все более важным начать собирать отзывы о своих мобильных приложениях и веб-сайтах.

Получить такую ​​обратную связь от ваших мобильных пользователей может быть сложно, но при наличии правильного инструмента это вполне возможно. Знаете другие инструменты обратной связи в мобильных приложениях? Не стесняйтесь добавлять их в комментариях ниже!