Las 11 mejores herramientas de comentarios en la aplicación móvil en 2021: una descripción general 22 de noviembre de 2017

Si miramos hacia atrás en la historia, muchas de las mayores innovaciones tecnológicas han requerido cambios, especialmente entre las empresas. Tome Internet, por ejemplo. La World Wide Web se puso en marcha hace poco más de veinticinco años y tomó por asalto el mundo de los negocios. Andy Grove, el presidente de Intel llegó a decir: 'Dentro de cinco años, todas las empresas serán empresas de Internet, o no serán empresas en absoluto'.

Hoy en día, casi todas las empresas tienen algún tipo de presencia en línea y esta mentalidad de 'hazlo o muere' se está abriendo paso en el mundo de los dispositivos móviles. Las expectativas de los clientes cambian constantemente en términos de rendimiento de las aplicaciones móviles, especialmente a medida que el uso de dispositivos móviles continúa aumentando y expandiéndose. Por lo tanto, y por el bien de sus clientes, ahora es un momento crítico para comenzar a invertir fuertemente en la usabilidad de su aplicación. Este artículo analizará algunas de las mejores herramientas de comentarios en aplicaciones móviles que lo ayudarán a lograr una experiencia de usuario móvil óptima.

Publicación actualizada: abril de 2021

Tenga en cuenta que cuando nos referimos a 'móvil', nos referimos a algunas cosas diferentes:

• Sitios web para móviles : estos son sitios web que responden a dispositivos móviles o sitios web optimizados para el uso móvil.
• Aplicaciones nativas : estas son aplicaciones nativas que se construyen utilizando el lenguaje de programación de iOS, Android o Windows Phone).
• Aplicaciones nativas que usan una vista web : estas son esencialmente aplicaciones móviles que cargan un sitio web en el "shell" de una aplicación móvil.

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¿Por qué recopilar comentarios sobre aplicaciones móviles?

Hay muchos factores a considerar al crear una aplicación móvil, incluido el diseño, la velocidad, la capacidad de respuesta y la calidad del contenido. Estos factores son especialmente críticos cuando se realiza la transición de un sitio web a una aplicación móvil, ya que hay muchas oportunidades para que surjan errores y errores técnicos una vez que su aplicación esté activa. A menudo, sus clientes serán los primeros en experimentar estos problemas, por lo que al colocar formularios de comentarios en su aplicación móvil, podrá capturar información valiosa sobre la usabilidad de la aplicación y resolver rápidamente cualquier problema que surja. Obtenga más información sobre cómo recopilar comentarios en las aplicaciones móviles aquí.

Ahora profundicemos en las 11 mejores herramientas de comentarios en aplicaciones móviles entre las que puede elegir.

1. Mopinión

Fuente: Mopinión

Mopinion es un software de comentarios de usuarios todo en uno que se especializa en comentarios dentro de la aplicación. Los usuarios pueden capturar comentarios de los usuarios de su aplicación a través de nuestro SDK, API o vista web. También incluye una función de comentarios visuales que permite a los visitantes enviar capturas de pantalla en la aplicación junto con sus comentarios y metadatos (es decir, información del usuario, versión de la aplicación y más). Todos los comentarios capturados a través de la web y el dispositivo móvil se pueden visualizar en su panel de control (personalizable) en tiempo real. Mopinion se integra fácilmente con iOS, Android y Windows.

Precios: Rangos de precios de 199 €/mes (paquete de crecimiento), 499 €/mes (turbo) y Enterprise (disponible bajo petición).

¿Interesado? Comience su prueba gratuita o solicite una demostración

2. Appensivo

Fuente: Appensive

Apptentive es una conocida herramienta de comentarios en la aplicación móvil que se basa en ayudar a las nuevas empresas tecnológicas a conectarse con su audiencia móvil. Los usuarios pueden emplear encuestas en la aplicación, dirigidas a usuarios que completaron algún tipo de acción (por ejemplo, gastaron una cierta cantidad, vieron más de 15 piezas de contenido, clientes que ya realizaron varias compras, etc.). Esta herramienta recopila datos cualitativos y cuantitativos que, una vez recopilados, se pueden ver en el panel de control de Apptentive.

Precios: bajo petición

Sitio web: www.apptentive.com

3. Timbre

Fuente: Timbre

Doorbell permite a los desarrolladores recopilar y analizar comentarios elaborados en la aplicación móvil de los usuarios. Proporciona a los usuarios notificaciones instantáneas cuando han recibido comentarios por correo electrónico o mediante el sistema de chat. Los visitantes también pueden enviar capturas de pantalla o archivos adjuntos junto con sus comentarios. Todos los comentarios que recibe se etiquetan automáticamente mediante el análisis de sentimientos, que los clasifica como positivos o negativos. Esta herramienta se puede integrar con varios software de gestión de proyectos como Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly y más.

Precios: Negocios - $ 49 / mes, Startup - $ 29 / mes, Bootstrap - $ 9 / mes.

Sitio web: www.doorbell.io

4. Cambio de ayuda

Fuente: Helpshift

Helpshift es un software de atención al cliente (para varios canales) que también ofrece comentarios en la aplicación móvil para ayudar a los desarrolladores de aplicaciones móviles a recopilar comentarios de los usuarios. Dirigida principalmente a mejorar su experiencia de usuario, esta herramienta ofrece una serie de características interesantes que incluyen chat en la aplicación, segmentación inteligente, un panel colaborativo (basado en la web) y una bandeja de entrada en la aplicación. Helpshift es compatible con las aplicaciones de iOS y Android.

Precio: Pro: $225/mes, Crecimiento: $450/mes, Empresa: $950/mes y Personalizado.

Sitio web: www.helpshift.com

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5. Instabug

Fuente: Instabug

Instabug es una herramienta de comentarios en la aplicación móvil, así como una herramienta de detección de errores que ofrece tres productos principales: informes de errores, informes de fallas y chat en la aplicación. Esta herramienta facilita un proceso de comunicación realmente fluido entre el usuario y la organización ya que todas las comunicaciones son muy directas. Algunas características interesantes que ofrece Instabug incluyen anotaciones de capturas de pantalla, notas de voz, grabación de pantalla, perfiles de usuario, registro de red e integraciones de terceros como Slack, JIRA y Trello.

Precios: Paquete gratuito, Bronce: $41/mes, Plata: $124/mes, Oro: $291/mes y Enterprise (bajo pedido)

Sitio web: www.instabug.com

6. Aptimizar

Fuente: Apptimizar

Apptimize es una plataforma de optimización y prueba A/B centrada en dispositivos móviles que admite y funciona en múltiples canales digitales, como sitios web, sitios web móviles, aplicaciones móviles e incluso over-the-top y en la tienda. A diferencia de muchas otras plataformas, ofrece capacidades de prueba A/B multiplataforma que le permiten probar un cambio en cualquier plataforma y realizar un seguimiento de los resultados y los impactos en todos los canales. Otra característica impresionante de Apptimize es que le permite orientar una UX personalizada o una característica a un segmento particular de usuarios, lo que es particularmente útil para los sitios de comercio electrónico. Sin embargo, con funciones tan completas y soporte para todos los canales, puede esperar que su precio refleje eso.

Precios: la cotización debe solicitarse en el sitio web

Sitio web: www.apptimize.com

7. Pila de ayuda

Fuente: HelpStack

HelpStack es una herramienta de atención al cliente de código abierto que también ofrece comentarios en la aplicación móvil, tickets de soporte y capacidades de chat. Los clientes pueden informar problemas fácilmente mientras están en la aplicación, lo que genera tickets para que puedan resolverse. Los usuarios pueden participar en conversaciones en tiempo real con estos clientes (también mientras todavía están en la aplicación). Para aclarar los problemas que experimentan los clientes, tienen la opción de enviar capturas de pantalla junto con sus comentarios. Además, la información del dispositivo y la aplicación se integra automáticamente en cada mensaje de usuario. ¿Trabajas con Desk o Zendesk? Helpstack es compatible con ambos.

Precios: Gratis

Sitio web: http://www.helpstack.io

8. Voz de usuario

Fuente: Voz de usuario

UserVoice es una herramienta integral de gestión de proyectos y atención al cliente que permite a sus usuarios escuchar y obtener comentarios de sus clientes. Además de enviar comentarios a través del portal, el widget o la barra lateral de un colaborador, los visitantes también pueden enviar comentarios en dispositivos móviles. La herramienta ofrece un foro de comentarios donde los visitantes pueden expresar sus comentarios, realizar encuestas sobre nuevas funciones y actualizar a los visitantes sobre el desarrollo. Con los SDK (kit de desarrollo de software) de iOS y Android, UserVoice garantiza que sus usuarios obtendrán la mejor experiencia.

Precios: bajo petición

9. Mono encuestador

Fuente: SurveyMonkey

SurveyMonkey es una conocida empresa SaaS basada en la nube que se enfoca en encuestas en línea. Habiendo lanzado recientemente un nuevo SDK (kit de desarrollo de software) para la integración móvil, ahora se pueden enviar encuestas en aplicaciones móviles. Estas encuestas se pueden utilizar para realizar estudios de mercado, medir la satisfacción del cliente e incluso se pueden enviar en breves encuestas en línea. Con esta herramienta de comentarios en la aplicación móvil, los usuarios tienen acceso a encuestas ilimitadas, resultados en tiempo real y datos procesables.

Precios: Básico – Gratis, Estándar – 420€/Año, Advantage – 456€/Año, Premier- 1.188€/Año

10. Sobrevive

Fuente: Survicate

Survicate ofrece una buena función de comentarios en la aplicación móvil que permite a los usuarios recopilar comentarios en su aplicación mientras sus visitantes están en ella. Puede elegir entre preguntas de opción única y múltiple, respuesta de texto, emoticonos o NPS y configurarlas usando la lógica de omisión para seguimientos y para interactuar con llamadas a la acción. Los resultados se envían inmediatamente a su módulo de informes o reciben actualizaciones en su bandeja de entrada o notificaciones instantáneas en su móvil.

Precios: Plan Esencial (gratis), Plan Profesional (a partir de $169) y Plan Ultimate (a partir de $449).

Sitio web: www.survicate.com

11. Pollo

Fuente: Pollfish

Pollfish es una plataforma de encuestas que recopila comentarios en aplicaciones móviles a escala global. La herramienta ofrece una amplia variedad de plantillas de encuestas que se pueden enviar a cualquier persona en cualquier momento. Ejemplos de plantillas incluyen 'lealtad a la marca', 'análisis de mercado objetivo', 'estudio de mercado - retroalimentación del producto' y más. Una vez que haya recibido comentarios, puede ordenar, filtrar y analizar los datos en tiempo real desde su tablero.

Precio: esto varía según la cantidad de encuestas completadas, el rango de edad y la cantidad de preguntas. Comienza desde $1.

Sitio web: www.pollfish.com

Comience a optimizar sus aplicaciones móviles con comentarios en la aplicación

A medida que los números continúan aumentando en términos de clientes que buscan información en línea, compran en línea y se convierten en aplicaciones móviles, se vuelve cada vez más vital para las empresas comenzar a recopilar comentarios sobre sus aplicaciones móviles y sitios web.

Puede ser un desafío obtener estos comentarios de los usuarios de dispositivos móviles, pero con la herramienta adecuada es muy posible. ¿Conoce alguna otra herramienta de comentarios en la aplicación móvil? ¡Siéntase libre de agregarlos en los comentarios a continuación!