As 11 melhores ferramentas de feedback no aplicativo para dispositivos móveis em 2021: uma visão geral 22 de novembro de 2017

Se olharmos para trás ao longo da história, muitas das maiores inovações tecnológicas exigiram mudanças – especialmente entre as empresas. Pegue a internet, por exemplo. A World Wide Web foi lançada há pouco mais de vinte e cinco anos e conquistou o mundo dos negócios. Andy Grove, o presidente da Intel, chegou a dizer: 'Em cinco anos, todas as empresas serão empresas de Internet, ou não serão empresas'.

Hoje em dia, quase todas as empresas têm algum tipo de presença online e essa mentalidade de 'fazer ou morrer' está agora entrando no mundo dos dispositivos móveis. As expectativas dos clientes estão mudando constantemente em termos de desempenho de aplicativos móveis – especialmente porque o uso de dispositivos móveis continua aumentando e se expandindo. Portanto, e para o bem de seus clientes, agora é um momento crítico para começar a investir fortemente na usabilidade do seu aplicativo. Este artigo analisará algumas das melhores ferramentas de feedback no aplicativo para dispositivos móveis que ajudarão você a obter uma experiência de usuário móvel ideal.

Postagem atualizada: abril de 2021

Tenha em mente que, quando nos referimos a 'mobile', estamos nos referindo a algumas coisas diferentes:

• Sites para dispositivos móveis : são sites responsivos para dispositivos móveis ou sites otimizados para uso móvel.
• Aplicativos nativos : são aplicativos nativos criados usando a linguagem de programação do iOS, Android ou Windows Phone).
• Aplicativos nativos que usam uma visualização da web: são essencialmente aplicativos móveis que carregam um site no “shell” de um aplicativo móvel.

Documento técnico gratuito: Otimizando a experiência móvel com comentários no aplicativo

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e comerciantes móveis.

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Por que coletar feedback de aplicativos móveis?

Há muitos fatores a serem considerados ao criar um aplicativo móvel, incluindo design, velocidade e capacidade de resposta e qualidade do conteúdo. Esses fatores são especialmente críticos ao fazer a transição de um site para um aplicativo móvel, pois há muitas oportunidades para que bugs e erros técnicos surjam assim que seu aplicativo estiver ativo. Muitas vezes, seus clientes serão os primeiros a enfrentar esses problemas, portanto, ao colocar formulários de feedback em todo o aplicativo para dispositivos móveis, você poderá obter informações valiosas sobre a usabilidade do aplicativo e resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam. Leia mais sobre como coletar feedback em aplicativos móveis aqui.

Agora vamos mergulhar nas 11 melhores ferramentas de feedback no aplicativo para dispositivos móveis que você pode escolher.

1. Mopinion

Fonte: Mopinion

O Mopinion é um software completo de feedback do usuário especializado em feedback no aplicativo. Os usuários podem capturar feedback dos usuários do seu aplicativo por meio de nossos SDKs, API ou visualização da web. Ele também inclui um recurso de feedback visual que permite que os visitantes enviem capturas de tela no aplicativo juntamente com seus comentários e metadados (ou seja, informações do usuário, versão do aplicativo e muito mais). Todos os comentários capturados via web e dispositivos móveis podem ser visualizados em seu painel (personalizável) em tempo real. Mopinion é facilmente integrado com iOS, Android e Windows.

Preços: Faixas de preço de € 199/mês (pacote de crescimento), € 499/mês (turbo) e Enterprise (disponível mediante solicitação).

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2. Atencioso

Fonte: Appentive

Apptentive é uma ferramenta de feedback no aplicativo móvel bem conhecida que foi criada para ajudar startups de tecnologia a se conectarem com seu público móvel. Os usuários podem empregar pesquisas no aplicativo, visando usuários que concluíram algum tipo de ação (por exemplo, gastou uma certa quantia, visualizou mais de 15 conteúdos, cliente que já fez várias compras, etc). Essa ferramenta coleta dados qualitativos e quantitativos que, uma vez coletados, podem ser visualizados no painel Apptentive.

Preço: sob consulta

Site: www.apptentive.com

3. Campainha

Fonte: campainha

O Doorbell permite que os desenvolvedores coletem e analisem comentários elaborados no aplicativo móvel dos usuários. Ele fornece aos usuários notificações instantâneas quando eles recebem feedback por e-mail ou pelo sistema de bate-papo. Os visitantes também podem enviar capturas de tela ou anexos junto com seus comentários. Todos os comentários que você recebe são marcados automaticamente usando a análise de sentimentos, que os classifica como positivos ou negativos. Essa ferramenta pode ser integrada a vários softwares de gerenciamento de projetos, como Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly e muito mais.

Preços: Negócios – $ 49/mês, Startup – $ 29/mês, Bootstrap- $ 9/mês.

Site: http://www.doorbell.io

4. Helpshift

Fonte: Helpshift

Helpshift é um software de suporte ao cliente (para vários canais) que também oferece feedback no aplicativo móvel para ajudar os desenvolvedores de aplicativos móveis a coletar feedback dos usuários. Voltada principalmente para melhorar a experiência do usuário, essa ferramenta oferece vários recursos interessantes, incluindo bate-papo no aplicativo, segmentação inteligente, um painel colaborativo (baseado na Web) e uma caixa de entrada no aplicativo. O Helpshift é compatível com aplicativos iOS e Android.

Preço: Pro: $ 225/mês, Crescimento: $ 450/mês, Enterprise: $ 950/mês e Personalizado.

Site: http://www.helpshift.com

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5. Instabug

Fonte: Instabug

O Instabug é uma ferramenta de feedback no aplicativo móvel, bem como uma ferramenta de detecção de bugs que oferece três produtos principais: relatórios de bugs, relatórios de falhas e bate-papo no aplicativo. Esta ferramenta facilita um processo de comunicação muito suave entre o usuário e a organização, pois todas as comunicações são muito diretas. Alguns recursos interessantes que o Instabug oferece incluem anotações de captura de tela, notas de voz, gravação de tela, perfis de usuário, registro de rede e integrações de terceiros, como Slack, JIRA e Trello.

Preços: Pacote gratuito, Bronze: $ 41/mês, Prata: $ 124/mês, Ouro: $ 291/mês e Enterprise (a pedido)

Site: http://www.instabug.com

6. Otimizar

Fonte: Apptimize

O Apptimize é uma plataforma de otimização e teste A/B centrada em dispositivos móveis que oferece suporte e funciona em vários canais digitais, como sites, sites para dispositivos móveis, aplicativos para dispositivos móveis e até mesmo over-the-top e na loja. Ao contrário de muitas outras plataformas, ele oferece recursos de teste A/B multiplataforma que permitem testar uma alteração em qualquer plataforma e acompanhar os resultados e impactos em todos os canais. Outro recurso impressionante do Apptimize é que ele permite direcionar um UX personalizado ou um recurso para um segmento específico de usuários, o que é particularmente útil para sites de comércio eletrônico. No entanto, com recursos e suportes tão avançados para todos os canais, você pode esperar que seus preços reflitam isso.

Preços: O orçamento deve ser solicitado no site

Site: www.apptimize.com

7. HelpStack

Fonte: HelpStack

HelpStack é uma ferramenta de suporte ao cliente de código aberto que também oferece feedback no aplicativo móvel, tíquetes de suporte e recursos de bate-papo. Os clientes podem relatar problemas facilmente enquanto estão no aplicativo, o que gera tickets para que possam ser resolvidos. Os usuários podem se envolver em conversas em tempo real com esses clientes (também enquanto ainda estão no aplicativo). Para esclarecer os problemas que os clientes estão enfrentando, eles têm a opção de enviar capturas de tela junto com seus comentários. Além disso, as informações do dispositivo e do aplicativo são incorporadas automaticamente em todas as mensagens do usuário. Você trabalha com Desk ou Zendesk? Helpstack é compatível com ambos.

Preço: Gratuito

Site: http://www.helpstack.io

8. Voz do Usuário

Fonte: User Voice

UserVoice é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos e suporte ao cliente que permite que seus usuários ouçam e obtenham feedback de seus clientes. Além de enviar comentários por meio do portal, widget ou barra lateral do colaborador, os visitantes também podem enviar comentários no celular. A ferramenta oferece um fórum de feedback onde os visitantes podem dar feedback, pesquisar novos recursos e atualizar os visitantes sobre o desenvolvimento. Com os SDKs para iOS e Android (kit de desenvolvimento de software), o UserVoice garante que seus usuários terão a melhor experiência.

Preço: sob consulta

9. Macaco de Pesquisa

Fonte: SurveyMonkey

A SurveyMonkey é uma conhecida empresa de SaaS baseada em nuvem que se concentra em pesquisas online. Tendo acabado de lançar um novo SDK (kit de desenvolvimento de software) para integração móvel, as pesquisas agora podem ser enviadas em aplicativos móveis. Essas pesquisas podem ser usadas para realizar pesquisas de mercado, avaliar a satisfação do cliente e podem até ser enviadas em breves pesquisas on-line. Com esta ferramenta de feedback no aplicativo móvel, os usuários têm acesso a pesquisas ilimitadas, resultados em tempo real e dados acionáveis.

Preços: Básico – Gratuito, Padrão – € 420/Ano, Vantagem – € 456/Ano, Premier- € 1.188/Ano

10. Sobreviver

Fonte: Survive

Survicate oferece um bom recurso de feedback no aplicativo móvel que permite aos usuários coletar feedback em seu aplicativo enquanto seus visitantes estão nele. Você pode escolher entre perguntas de escolha única e múltipla, resposta de texto, smileys ou NPS e configurá-las usando a lógica de salto para acompanhamentos e para se envolver com chamadas para ação. Os resultados são enviados imediatamente para o seu módulo de relatórios ou recebem atualizações na sua caixa de entrada ou notificações instantâneas no seu celular.

Preços: Plano Essencial (gratuito), Plano Profissional (a partir de $ 169) e Plano Ultimate (a partir de $ 449).

Site: http://www.survicate.com

11. Polvo

Fonte: Polvo

O Pollfish é uma plataforma de pesquisa que coleta feedback no aplicativo móvel em escala global. A ferramenta oferece uma ampla variedade de modelos de pesquisa que podem ser enviados a qualquer pessoa a qualquer momento. Exemplos de modelos incluem 'fidelidade à marca', 'análise de mercado-alvo', 'pesquisa de mercado – feedback do produto' e muito mais. Depois de receber o feedback, você pode classificar, filtrar e analisar os dados em tempo real no seu painel.

Preço: Isso varia dependendo do número de pesquisas concluídas, faixa etária e número de perguntas. A partir de $ 1.

Site: http://www.pollfish.com

Comece a otimizar seus aplicativos móveis com feedback no aplicativo

À medida que os números continuam a aumentar em termos de clientes que buscam informações on-line, compram on-line e convertem em aplicativos móveis, está se tornando cada vez mais vital para as empresas começarem a coletar feedback em seus aplicativos e sites móveis.

Pode ser um desafio obter esse feedback de seus usuários móveis, mas com a ferramenta certa no lugar é muito possível. Conhece outras ferramentas de feedback no aplicativo para dispositivos móveis? Sinta-se à vontade para adicioná-los nos comentários abaixo!