Top 11 der besten mobilen In-App-Feedback-Tools im Jahr 2021: Ein Überblick 22. November 2017

Wenn wir auf die Geschichte zurückblicken, haben viele der größten technologischen Innovationen Veränderungen erforderlich gemacht – insbesondere in Unternehmen. Nehmen Sie zum Beispiel das Internet. Das World Wide Web ging vor etwas mehr als 25 Jahren online und eroberte die Geschäftswelt im Sturm. Andy Grove, der Vorsitzende von Intel, sagte sogar: „In fünf Jahren werden alle Unternehmen Internetunternehmen sein oder sie werden überhaupt keine Unternehmen mehr sein“.

Heutzutage haben fast alle Unternehmen irgendeine Art von Online-Präsenz und diese „Do or Die“-Mentalität hält nun Einzug in die Welt der mobilen Geräte. Die Kundenerwartungen in Bezug auf die Leistung mobiler Apps ändern sich ständig – insbesondere, da die Nutzung mobiler Geräte weiter zunimmt und zunimmt. Aus diesem Grund und im Interesse Ihrer Kunden ist jetzt ein entscheidender Zeitpunkt, um stark in die Benutzerfreundlichkeit Ihrer App zu investieren. Dieser Artikel wirft einen Blick auf einige der besten mobilen In-App-Feedback-Tools , die Ihnen dabei helfen, eine optimale mobile Benutzererfahrung zu erzielen.

Beitrag aktualisiert: April 2021

Denken Sie daran, wenn wir uns auf „mobil“ beziehen, beziehen wir uns auf ein paar verschiedene Dinge:

• Mobile Websites : Das sind mobile responsive Websites oder Websites, die für die mobile Nutzung optimiert sind.
• Native Apps : Dies sind native Apps, die mit der Programmiersprache von iOS, Android oder Windows Phone erstellt wurden.
• Native Apps, die eine Webansicht verwenden : Dies sind im Wesentlichen mobile Apps, die eine Website in die „Shell“ einer mobilen App laden.

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Warum Mobile-In-App-Feedback sammeln?

Bei der Erstellung einer mobilen App sind viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter Design, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie Qualität der Inhalte. Diese Faktoren sind besonders wichtig, wenn Sie von einer Website zu einer mobilen App wechseln, da es viele Möglichkeiten für Bugs und technische Fehler gibt, sobald Ihre App live ist. Häufig sind Ihre Kunden die ersten, die diese Probleme bemerken. Wenn Sie Feedback-Formulare in Ihrer mobilen App platzieren, können Sie wertvolle Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der App gewinnen und auftretende Probleme schnell lösen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Feedback in mobilen Apps sammeln können.

Lassen Sie uns nun in die Top 11 der besten mobilen In-App-Feedback-Tools eintauchen, aus denen Sie auswählen können.

1. Meinung

Quelle: Mopinion

Mopinion ist eine All-in-One-Benutzer-Feedback-Software , die sich auf In-App-Feedback spezialisiert hat. Benutzer können Feedback von Ihren App-Benutzern über unsere SDKs, API oder Webview erfassen. Es enthält auch eine visuelle Feedback -Funktion, die es Besuchern ermöglicht, In-App-Screenshots zusammen mit ihrem Feedback und Metadaten (z. B. Benutzerinformationen, App-Version und mehr) einzureichen. Alle über das Internet und Mobilgeräte erfassten Rückmeldungen können dann in Echtzeit in Ihrem (anpassbaren) Dashboard visualisiert werden. Mopinion lässt sich einfach in iOS, Android und Windows integrieren.

Preise: Preisspannen für 199 €/Monat (Wachstumspaket), 499 €/Monat (Turbo) und Enterprise (auf Anfrage erhältlich).

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2. Appentativ

Quelle: Appentiv

Apptentive ist ein bekanntes mobiles In-App-Feedback-Tool, das darauf ausgelegt ist, Tech-Startups dabei zu helfen, sich mit ihrem mobilen Publikum zu verbinden. Benutzer können In-App-Umfragen verwenden, die auf Benutzer abzielen, die eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben (z. B. einen bestimmten Betrag ausgegeben, mehr als 15 Inhalte angesehen, Kunden, die bereits mehrere Einkäufe getätigt haben usw.). Dieses Tool sammelt sowohl qualitative als auch quantitative Daten, die nach der Erfassung im Apptentive-Dashboard angezeigt werden können.

Preise: auf Anfrage

Website: www.apptentive.com

3. Türklingel

Quelle: Türklingel

Doorbell ermöglicht es Entwicklern, ausführliches, mobiles In-App-Feedback von Benutzern zu sammeln und zu analysieren. Es bietet Benutzern sofortige Benachrichtigungen, wenn sie Feedback per E-Mail oder über das Chat-System erhalten haben. Besucher können zusammen mit ihrem Feedback auch Screenshots oder Anhänge einreichen. Alle Rückmeldungen, die Sie erhalten, werden automatisch mit einer Stimmungsanalyse gekennzeichnet, die sie entweder als positiv oder negativ klassifiziert. Dieses Tool kann in verschiedene Projektmanagement-Software wie Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly und mehr integriert werden.

Preise: Business – 49 $/Monat, Startup – 29 $/Monat, Bootstrap – 9 $/Monat.

Website: www.doorbell.io

4. Notschicht

Quelle: Helpshift

Helpshift ist eine Kundensupport-Software (für verschiedene Kanäle), die auch mobiles In-App-Feedback bietet, um Entwicklern mobiler Apps dabei zu helfen, Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Tool ist hauptsächlich darauf ausgerichtet, Ihr Benutzererlebnis zu verbessern, und bietet eine Reihe netter Funktionen, darunter In-App-Chat, intelligente Segmentierung, ein kollaboratives Dashboard (webbasiert) und einen In-App-Posteingang. Helpshift unterstützt iOS- und Android-Apps.

Preis: Pro: 225 $/Monat, Wachstum: 450 $/Monat, Unternehmen: 950 $/Monat und Benutzerdefiniert.

Website: www.helpshift.com

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5. Instabug

Quelle: Instabug

Instabug ist ein mobiles In-App-Feedback-Tool sowie ein Fehlererkennungstool, das drei Hauptprodukte anbietet: Fehlerberichte, Absturzberichte und In-App-Chat. Dieses Tool erleichtert einen wirklich reibungslosen Kommunikationsprozess zwischen dem Benutzer und der Organisation, da die gesamte Kommunikation sehr direkt ist. Einige nette Funktionen, die Instabug bietet, sind Screenshot-Anmerkungen, Sprachnotizen, Bildschirmaufzeichnung, Benutzerprofile, Netzwerkprotokollierung und Integrationen von Drittanbietern wie Slack, JIRA und Trello.

Preise: Kostenloses Paket, Bronze: 41 $/Monat, Silber: 124 $/Monat, Gold: 291 $/Monat und Enterprise (auf Anfrage)

Website: www.instabug.com

6. Apptimisieren

Quelle: Apptimize

Apptimize ist eine mobilzentrierte A/B-Test- und Optimierungsplattform, die mehrere digitale Kanäle wie Websites, mobile Websites, mobile Apps und sogar Over-the-Top und In-Store unterstützt und funktioniert. Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen bietet es plattformübergreifende A/B-Testfunktionen, mit denen Sie eine Änderung auf jeder Plattform testen und die Ergebnisse und Auswirkungen über alle Kanäle hinweg verfolgen können. Ein weiteres beeindruckendes Merkmal von Apptimize ist, dass es Ihnen ermöglicht, eine personalisierte UX oder eine Funktion auf ein bestimmtes Segment von Benutzern auszurichten, was besonders nützlich für E-Commerce-Websites ist. Bei solch reichhaltigen Funktionen und Unterstützung für alle Kanäle können Sie jedoch davon ausgehen, dass die Preisgestaltung dies widerspiegelt.

Preise: Ein Angebot muss auf der Website angefordert werden

Website: www.apptimize.com

7. HelpStack

Quelle: HelpStack

HelpStack ist ein Open-Source-Kundensupport-Tool, das auch mobiles In-App-Feedback, Support-Ticketing und Chat-Funktionen bietet. Kunden können Probleme einfach in der App melden, wodurch Tickets erstellt werden, damit sie gelöst werden können. Benutzer können sich in Echtzeit mit diesen Kunden unterhalten (auch während sie sich noch in der App befinden). Um Probleme zu klären, die Kunden haben, haben sie die Möglichkeit, Screenshots zusammen mit ihrem Feedback einzureichen. Darüber hinaus werden Geräte- und App-Informationen automatisch in jede Benutzernachricht eingebettet. Arbeiten Sie mit Desk oder Zendesk? Helpstack ist mit beiden kompatibel.

Preise: Kostenlos

Website: www.helpstack.io

8. Benutzerstimme

Quelle: UserVoice

UserVoice ist ein All-in-One-Projektmanagement- und Kundensupport-Tool, das es seinen Benutzern ermöglicht, zuzuhören und Feedback von seinen Kunden zu erhalten. Neben der Übermittlung von Feedback über Portal, Widget oder eine Contributor-Sidebar können Besucher auch auf Mobilgeräten Feedback übermitteln. Das Tool bietet ein Feedback-Forum, in dem Besucher Feedback äußern, neue Funktionen abfragen und Besucher über die Entwicklung auf dem Laufenden halten können. Mit iOS- und Android-SDKs (Software Development Kit) garantiert UserVoice, dass Ihre Benutzer die beste Erfahrung machen.

Preise: auf Anfrage

9. Umfrage-Affe

Quelle: SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein bekanntes Cloud-basiertes SaaS-Unternehmen, das sich auf Online-Umfragen konzentriert. Nachdem gerade ein neues SDK (Software Development Kit) für die mobile Integration veröffentlicht wurde, können Umfragen jetzt über mobile Apps versendet werden. Diese Umfragen können zur Marktforschung, zur Messung der Kundenzufriedenheit und sogar in Form von kurzen Online-Umfragen verwendet werden. Mit diesem mobilen In-App-Feedback-Tool haben Benutzer Zugriff auf unbegrenzte Umfragen, Echtzeitergebnisse und verwertbare Daten.

Preise: Basic – Kostenlos, Standard – 420 €/Jahr, Advantage – 456 €/Jahr, Premier – 1.188 €/Jahr

10. Überleben

Quelle: Überleben

Survicate bietet eine nette mobile In-App-Feedback-Funktion, mit der Benutzer Feedback in ihrer App sammeln können, während ihre Besucher darauf sind. Sie können zwischen Single- und Multiple-Choice-Fragen, Textantworten, Smileys oder NPS-Fragen wählen und diese mithilfe der Verzweigungslogik für Follow-ups und Calls-to-Action einrichten. Die Ergebnisse werden sofort an Ihr Berichtsmodul gesendet oder Sie erhalten Updates in Ihrem Posteingang oder sofortige Benachrichtigungen auf Ihr Handy.

Preise: Essential Plan (kostenlos), Professional Plan (ab 169 $) und Ultimate Plan (ab 449 $).

Website: www.survicate.com

11. Seelachs

Quelle: Seelachs

Pollfish ist eine Umfrageplattform, die weltweit mobiles In-App-Feedback sammelt. Das Tool bietet eine Vielzahl von Umfragevorlagen, die jederzeit an jeden versendet werden können. Beispiele für Vorlagen sind „Markentreue“, „Zielmarktanalyse“, „Marktforschung – Produktfeedback“ und mehr. Sobald Sie Feedback erhalten haben, können Sie die Daten in Echtzeit von Ihrem Dashboard aus sortieren, filtern und analysieren.

Preise: Diese variieren je nach Anzahl der abgeschlossenen Umfragen, Altersspanne und Anzahl der Fragen. Beginnt bei $1.

Website: www.pollfish.com

Beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer mobilen Apps mit In-App-Feedback

Da die Zahl der Kunden, die online nach Informationen suchen, online einkaufen und auf mobilen Apps konvertieren, weiter stark ansteigt, wird es für Unternehmen immer wichtiger, mit dem Sammeln von Feedback zu ihren mobilen Apps und Websites zu beginnen.

Es kann schwierig sein, dieses Feedback von Ihren mobilen Benutzern zu erhalten, aber mit dem richtigen Tool ist es sehr gut möglich. Kennen Sie andere mobile In-App-Feedback-Tools? Fühlen Sie sich frei, sie in den Kommentaren unten hinzuzufügen!