I 11 migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili nel 2021: una panoramica 22 novembre 2017

Se guardiamo indietro alla storia, molte delle più grandi innovazioni tecnologiche hanno reso necessario un cambiamento, soprattutto tra le imprese. Prendi Internet, per esempio. Il World Wide Web è andato online poco più di venticinque anni fa e ha preso d'assalto il mondo degli affari. Andy Grove, presidente di Intel, ha anche affermato: "Tra cinque anni, tutte le società saranno società Internet, o non saranno affatto società".

Al giorno d'oggi, quasi tutte le aziende hanno una sorta di presenza online e questa mentalità "fai o muori" si sta facendo strada nel mondo dei dispositivi mobili. Le aspettative dei clienti cambiano costantemente in termini di prestazioni delle app mobili, soprattutto perché l'utilizzo dei dispositivi mobili continua a crescere ed espandersi. Pertanto, e per il bene dei tuoi clienti, ora è un momento critico per iniziare a investire pesantemente nell'usabilità della tua app. Questo articolo esaminerà alcuni dei migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili che ti aiuteranno a ottenere un'esperienza utente mobile ottimale.

Post aggiornato: aprile 2021

Tieni presente che quando ci riferiamo a "mobile", ci riferiamo ad alcune cose diverse:

• Siti Web mobili : si tratta di siti Web reattivi per dispositivi mobili o ottimizzati per l'utilizzo mobile.
• App native : si tratta di app native create utilizzando il linguaggio di programmazione di iOS, Android o Windows Phone).
• App native che utilizzano una visualizzazione Web : si tratta essenzialmente di app mobili che caricano un sito Web nella "shell" di un'app mobile.

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e mobile marketer.

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Perché raccogliere feedback sull'app mobile?

Ci sono molti fattori da considerare quando si crea un'app mobile, tra cui design, velocità, reattività e qualità dei contenuti. Questi fattori sono particolarmente critici quando si passa da un sito Web a un'app mobile, poiché ci sono molte opportunità per la comparsa di bug ed errori tecnici una volta che l'app è attiva. Spesso i tuoi clienti saranno i primi a riscontrare questi problemi, quindi inserendo moduli di feedback in tutta la tua app mobile, sarai in grado di acquisire informazioni preziose sull'usabilità dell'app e risolvere rapidamente eventuali problemi che si verificano. Leggi di più su come raccogliere feedback nelle app mobili qui.

Ora immergiamoci negli 11 migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili tra cui puoi scegliere.

1. Momento

Fonte: Mopinion

Mopinion è un software di feedback degli utenti all-in-one specializzato in feedback in-app. Gli utenti possono acquisire feedback dagli utenti della tua app tramite i nostri SDK, API o webview. Include anche una funzione di feedback visivo che consente ai visitatori di inviare screenshot in-app insieme al feedback e ai metadati (ad esempio informazioni sull'utente, versione dell'app e altro). Tutti i feedback acquisiti via web e mobile possono quindi essere visualizzati nella tua dashboard (personalizzabile) in tempo reale. Mopinion è facilmente integrabile con iOS, Android e Windows.

Prezzi: Fasce di prezzo per € 199/mese (pacchetto crescita), € 499/mese (turbo) ed Enterprise (disponibile su richiesta).

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2. Apprenditivo

Fonte: Appentivo

Apptentive è un noto strumento di feedback in-app mobile che si basa sull'aiutare le startup tecnologiche a connettersi con il loro pubblico mobile. Gli utenti possono utilizzare sondaggi in-app, indirizzati agli utenti che hanno completato una sorta di azione (ad es. speso un determinato importo, visualizzato oltre 15 contenuti, cliente che ha già effettuato diversi acquisti, ecc.). Questo strumento raccoglie dati sia qualitativi che quantitativi, che una volta raccolti possono essere visualizzati nella dashboard Apptentive.

Prezzo: su richiesta

Sito web: www.apptentive.com

3. Campanello

Fonte: campanello

Doorbell consente agli sviluppatori di raccogliere e analizzare feedback in-app mobili elaborati dagli utenti. Fornisce agli utenti notifiche istantanee quando hanno ricevuto feedback via e-mail o tramite il sistema di chat. I visitatori possono anche inviare screenshot o allegati insieme al loro feedback. Tutti i feedback che ricevi vengono automaticamente contrassegnati tramite l'analisi del sentiment, che li classifica come positivi o negativi. Questo strumento può essere integrato con vari software di gestione dei progetti come Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly e altri.

Prezzi: Business – $ 49/mese, Startup – $ 29/mese, Bootstrap- $ 9/mese.

Sito web: www.doorbell.io

4. Turno di aiuto

Fonte: Helpshift

Helpshift è un software di assistenza clienti (per vari canali) che offre anche feedback in-app mobile per aiutare gli sviluppatori di app mobili a raccogliere feedback dagli utenti. Orientato principalmente al miglioramento della tua esperienza utente, questo strumento offre una serie di interessanti funzionalità tra cui chat in-app, segmentazione intelligente, dashboard collaborativo (basato sul Web) e una casella di posta in-app. Helpshift supporta le app iOS e Android.

Prezzo: Pro: $ 225/mese, Crescita: $ 450/mese, Enterprise: $ 950/mese e Personalizzato.

Sito web: www.helpshift.com

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5. Instabug

Fonte: Instagram

Instabug è uno strumento di feedback in-app mobile e uno strumento di rilevamento dei bug che offre tre prodotti principali: segnalazione di bug, segnalazione di arresti anomali e chat in-app. Questo strumento facilita un processo di comunicazione davvero fluido tra l'utente e l'organizzazione poiché tutte le comunicazioni sono molto dirette. Alcune interessanti funzionalità offerte da Instabug includono annotazioni di schermate, note vocali, registrazione dello schermo, profili utente, registrazione di rete e integrazioni di terze parti come Slack, JIRA e Trello.

Prezzi: Pacchetto gratuito, Bronzo: $ 41/mese, Argento: $ 124/mese, Oro: $ 291/mese ed Enterprise (su richiesta)

Sito web: www.instabug.com

6. Apprezzare

Fonte: Apptitizzare

Apptimize è una piattaforma di test e ottimizzazione A/B incentrata sui dispositivi mobili che supporta e funziona su più canali digitali come siti Web, siti Web mobili, app mobili e persino over-the-top e in-store. A differenza di molte altre piattaforme, offre funzionalità di test A/B multipiattaforma che ti consentono di testare una modifica su qualsiasi piattaforma e di tenere traccia dei risultati e degli impatti su tutti i canali. Un'altra caratteristica impressionante di Apptimize è che ti consente di indirizzare una UX personalizzata o una funzionalità a un particolare segmento di utenti, il che è particolarmente utile per i siti di e-commerce. Tuttavia, con funzionalità e supporti così ricchi per tutti i canali, puoi aspettarti che i suoi prezzi lo riflettano.

Prezzo: Il preventivo deve essere richiesto sul sito web

Sito web: www.apptimize.com

7. Stack di aiuto

Fonte: HelpStack

HelpStack è uno strumento di assistenza clienti open source che offre anche feedback in-app mobile, ticket di supporto e funzionalità di chat. I clienti possono facilmente segnalare problemi mentre si trovano nell'app, che produce biglietti in modo che possano essere risolti. Gli utenti possono avviare conversazioni in tempo reale con questi clienti (anche mentre sono ancora nell'app). Per chiarire i problemi riscontrati dai clienti, hanno la possibilità di inviare screenshot insieme al loro feedback. Inoltre, le informazioni sul dispositivo e sull'app vengono incorporate automaticamente in ogni messaggio dell'utente. Lavori con Desk o Zendesk? Helpstack è compatibile con entrambi.

Prezzo: gratuito

Sito web: www.helpstack.io

8. Voce utente

Fonte: UserVoice

UserVoice è uno strumento all-in-one per la gestione dei progetti e l'assistenza clienti che consente ai suoi utenti di ascoltare e ottenere feedback dai propri clienti. Oltre a inviare feedback tramite portale, widget o barra laterale del collaboratore, i visitatori possono inviare feedback anche su dispositivi mobili. Lo strumento offre un forum di feedback in cui i visitatori possono esprimere feedback, sondare le nuove funzionalità e aggiornare i visitatori sullo sviluppo. Con gli SDK (kit di sviluppo software) per iOS e Android, UserVoice garantisce ai tuoi utenti la migliore esperienza.

Prezzo: su richiesta

9. Sondaggio scimmia

Fonte: SurveyMonkey

SurveyMonkey è una nota azienda SaaS basata su cloud che si concentra sui sondaggi online. Avendo appena rilasciato un nuovo SDK (kit di sviluppo software) per l'integrazione mobile, i sondaggi possono ora essere inviati su app mobili. Questi sondaggi possono essere utilizzati per condurre ricerche di mercato, misurare la soddisfazione dei clienti e possono anche essere inviati in brevi sondaggi online. Con questo strumento di feedback in-app mobile, gli utenti hanno accesso a sondaggi illimitati, risultati in tempo reale e dati utilizzabili.

Prezzi: Basic – Gratuito, Standard – € 420/anno, Advantage – € 456/anno, Premier- € 1.188/anno

10. Sopravvivi

Fonte: Sopravvivere

Survicate offre una bella funzione di feedback in-app mobile che consente agli utenti di raccogliere feedback nella loro app mentre i visitatori sono su di essa. Puoi scegliere tra domande a scelta singola e multipla, risposte di testo, emoticon o domande NPS e impostarle utilizzando la logica di salto per i follow-up e per interagire con inviti all'azione. I risultati vengono immediatamente inviati al tuo modulo di segnalazione o ricevono aggiornamenti nella tua casella di posta o notifiche istantanee sul tuo cellulare.

Prezzi: Essential Plan (gratuito), Professional Plan (a partire da $ 169) e Ultimate Plan (a partire da $ 449).

Sito web: www.survicate.com

11. Pollame

Fonte: Pollana

Pollfish è una piattaforma di sondaggi che raccoglie feedback in-app mobili su scala globale. Lo strumento offre un'ampia varietà di modelli di indagine che possono essere inviati a chiunque in qualsiasi momento. Esempi di modelli includono "fidelizzazione al marchio", "analisi del mercato target", "ricerche di mercato - feedback sui prodotti" e altro ancora. Una volta ricevuto il feedback, puoi ordinare, filtrare e analizzare i dati in tempo reale dalla tua dashboard.

Prezzo: varia in base al numero di sondaggi completati, alla fascia di età e al numero di domande. A partire da $ 1.

Sito web: www.pollfish.com

Inizia a ottimizzare le tue app mobili con il feedback in-app

Poiché i numeri continuano a salire in termini di clienti che cercano informazioni online, fanno acquisti online e si convertono su app mobili, sta diventando sempre più fondamentale per le aziende iniziare a raccogliere feedback sulle loro app e siti Web mobili.

Può essere difficile ottenere questo feedback dai tuoi utenti mobili, ma con lo strumento giusto è assolutamente possibile. Conosci altri strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili? Sentiti libero di aggiungerli nei commenti qui sotto!