2021 年 11 大最佳移動應用內反饋工具：概述 2017 年 11 月 22 日

如果我們回顧歷史，許多最偉大的技術創新都需要變革——尤其是在企業中。 以互聯網為例。 萬維網在 25 年前上線，並席捲了商業世界。 英特爾董事長安迪·格魯夫（Andy Grove）甚至表示，“五年後，所有公司都將成為互聯網公司，或者根本就不是公司”。

如今，幾乎所有企業都有某種形式的在線業務，這種“做或死”的心態正在進入移動設備的世界。 客戶對移動應用程序性能的期望正在穩步變化——尤其是隨著移動設備的使用不斷上升和擴大。 因此，為了您的客戶，現在是開始大力投資於應用程序可用性的關鍵時刻。 本文將介紹一些最佳的移動應用內反饋工具，它們將幫助您獲得最佳的移動用戶體驗。

更新後：2021 年 4 月

請記住，當我們提到“移動”時，我們指的是一些不同的東西：

• 移動網站：這些是移動響應網站或針對移動使用優化的網站。
• 本機應用程序：這些是使用 iOS、Android 或 Windows 手機的編程語言構建的本機應用程序）。
• 使用 webview 的本機應用程序：這些本質上是將網站加載到移動應用程序的“外殼”中的移動應用程序。

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為什麼要收集移動應用反饋？

創建移動應用程序時需要考慮很多因素，包括設計、速度和響應能力以及內容質量。 在從網站過渡到移動應用程序時，這些因素尤其重要，因為一旦您的應用程序上線，就有很多機會出現錯誤和技術錯誤。 通常，您的客戶將首先遇到這些問題，因此通過在您的移動應用程序中放置反饋表，您將能夠獲取有關應用程序可用性的寶貴見解并快速解決出現的任何問題。 在此處閱讀有關如何在移動應用程序中收集反饋的更多信息。

現在讓我們深入了解您可以選擇的 11 大最佳移動應用內反饋工具。

1. 意見

資料來源：Mopinion

Mopinion 是一款專注於應用內反饋的一體化用戶反饋軟件。 用戶可以通過我們的 SDK、API 或 webview 從您的應用用戶那裡獲取反饋。 它還包括一個視覺反饋功能，使訪問者能夠提交應用內屏幕截圖以及他們的反饋和元數據（即用戶信息、應用版本等）。 通過網絡和移動設備捕獲的所有反饋都可以在您的（可定制的）儀表板中實時可視化。 Mopinion 可輕鬆與 iOS、Android 和 Windows 集成。

定價：定價範圍為每月 199 歐元（增長套餐）、每月 499 歐元（渦輪增壓）和企業版（可根據要求提供）。

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2.專心

資料來源：Apptive

Apptentive 是一款著名的移動應用內反饋工具，旨在幫助科技初創公司與他們的移動受眾建立聯繫。 用戶可以使用應用內調查，針對完成某種操作的用戶（例如，花費一定金額、查看超過 15 條內容、已經購買了多次的客戶等）。 該工具收集定性和定量數據，一旦收集，就可以在 Apptentive 儀表板中查看。

定價：根據要求

網站： www.apptentive.com

3.門鈴

來源：門鈴

Doorbell 使開發人員能夠收集和分析來自用戶的詳盡的移動應用內反饋。 當用戶通過電子郵件或聊天系統收到反饋時，它會為用戶提供即時通知。 訪問者還可以提交屏幕截圖或附件以及他們的反饋。 您收到的所有反饋都會使用情緒分析自動標記，將其分類為正面或負面。 該工具可以與各種項目管理軟件集成，例如 Pivotal Tracker、Asana、Trello、Sprint.ly 等。

定價：商業 - 49 美元/月，初創公司 - 29 美元/月，Bootstrap - 9 美元/月。

網站： www.doorbell.io

4. 幫助換檔

資料來源：Helpshift

Helpshift 是一款客戶支持軟件（適用於各種渠道），它還提供移動應用內反饋，以幫助移動應用開發人員收集用戶的反饋。 該工具主要旨在增強您的用戶體驗，提供了許多不錯的功能，包括應用內聊天、智能細分、協作儀表板（基於 Web）和應用內收件箱。 Helpshift 支持 iOS 和 Android 應用程序。

價格：專業版：225 美元/月，增長版：450 美元/月，企業版：950 美元/月，定製版。

網站： www.helpshift.com

衡量應用內性能？ 試試這些移動應用調查問題

了解如何衡量應用內性能以及您可以使用哪些移動應用調查問題。

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5. Instabug

資料來源：Instabug

Instabug 是一款移動應用內反饋工具和錯誤檢測工具，提供三種主要產品：錯誤報告、崩潰報告和應用內聊天。 該工具促進了用戶和組織之間真正順暢的溝通過程，因為所有溝通都非常直接。 Instabug 提供的一些不錯的功能包括屏幕截圖註釋、語音註釋、屏幕錄製、用戶配置文件、網絡日誌和第三方集成，例如 Slack、JIRA 和 Trello。

定價：免費套餐，銅牌：41 美元/月，銀牌：124 美元/月，金牌：291 美元/月，企業版（應要求提供）

網站： www.instabug.com

6. 優化

來源：Apptimize

Apptimize 是一個以移動為中心的 A/B 測試和優化平台，支持和跨多個數字渠道工作，例如網站、移動網站、移動應用程序，甚至是 OTT 和店內。 與許多其他平台不同，它提供跨平台 A/B 測試功能，讓您可以在任何平台上測試更改並跟踪所有渠道的結果和影響。 Apptimize 的另一個令人印象深刻的功能是它使您能夠將個性化的用戶體驗或功能定位到特定的用戶群，這對於電子商務網站特別有用。 但是，憑藉如此豐富的功能和對所有渠道的支持，您可以期望它的定價能夠反映這一點。

定價：需要在網站上請求報價

網站： www.apptimize.com

7. 幫助棧

資料來源：HelpStack

HelpStack 是一個開源的客戶支持工具，還提供移動應用內反饋、支持票務和聊天功能。 客戶可以在應用程序中輕鬆報告問題，從而生成票證以便解決問題。 用戶可以與這些客戶進行實時對話（即使他們仍在應用程序中）。 為了澄清客戶遇到的問題，他們可以選擇提交屏幕截圖以及他們的反饋。 此外，設備和應用程序信息會自動嵌入到每條用戶消息中。 您使用的是 Desk 還是 Zendesk？ Helpstack 與這兩者兼容。

定價：免費

網站： www.helpstack.io

8. 用戶語音

來源：用戶之聲

UserVoice 是一個一體化的項目管理和客戶支持工具，它的用戶可以傾聽並獲得客戶的反饋。 除了通過門戶、小部件或貢獻者側邊欄提交反饋外，訪問者還可以在移動設備上提交反饋。 該工具提供了一個反饋論壇，訪問者可以在其中進行語音反饋、對新功能進行投票並更新訪問者的開發信息。 借助 iOS 和 Android SDK（軟件開發工具包），UserVoice 可確保您的用戶獲得最佳體驗。

定價：根據要求

9. 調查猴子

資料來源：SurveyMonkey

SurveyMonkey 是一家著名的基於雲的 SaaS 公司，專注於在線調查。 剛剛發布了用於移動集成的新 SDK（軟件開發工具包），現在可以在移動應用程序上發送調查。 這些調查可用於進行市場調查、衡量客戶滿意度，甚至可以通過簡短的在線民意調查發送出去。 借助這款移動應用內反饋工具，用戶可以訪問無限制的調查、實時結果和可操作的數據。

定價：基本 - 免費，標準 - 420 歐元/年，優勢 - 456 歐元/年，高級 - 1.188 歐元/年

10. 求生

資料來源：求生

Survicate 提供了一個不錯的移動應用內反饋功能，讓用戶可以在訪問者使用它時在其應用中收集反饋。 您可以從單选和多項選擇、文本答案、笑臉或 NPS 問題中進行選擇，並使用跳過邏輯進行設置以進行跟進並參與號召性用語。 結果會立即發送到您的報告模塊或獲取收件箱的更新或即時通知到您的手機。

定價：基本計劃（免費）、專業計劃（起價 169 美元）和終極計劃（起價 449 美元）。

網址： www.survicate.com

11. 鱈魚

資料來源：鱈魚

Pollfish 是一個在全球範圍內收集移動應用內反饋的調查平台。 該工具提供了各種各樣的調查模板，可以隨時發送給任何人。 模板的示例包括“品牌忠誠度”、“目標市場分析”、“市場研究 - 產品反饋”等。 收到反饋後，您可以從儀表板實時對數據進行排序、過濾和分析。

定價：這取決於已完成調查的數量、年齡範圍和問題數量。 1美元起。

網址： www.pollfish.com

開始使用應用內反饋優化您的移動應用

隨著在線尋求信息、在線購物和轉換移動應用程序的客戶數量持續飆升，公司開始收集有關其移動應用程序和網站的反饋變得越來越重要。

從您的移動用戶那裡獲得這種反饋可能具有挑戰性，但如果使用正確的工具，這是很有可能的。 知道任何其他移動應用內反饋工具嗎？ 隨時在下面的評論中添加它們！