2021 年 11 大最佳移动应用内反馈工具：概述 2017 年 11 月 22 日

如果我们回顾历史，许多最伟大的技术创新都需要变革——尤其是在企业中。 以互联网为例。 万维网在 25 年前上线，并席卷了商业世界。 英特尔董事长安迪·格鲁夫（Andy Grove）甚至表示，“五年后，所有公司都将成为互联网公司，或者根本就不是公司”。

如今，几乎所有企业都有某种形式的在线业务，这种“做或死”的心态正在进入移动设备的世界。 客户对移动应用程序性能的期望正在稳步变化——尤其是随着移动设备的使用不断上升和扩大。 因此，为了您的客户，现在是开始大力投资于应用程序可用性的关键时刻。 本文将介绍一些最佳的移动应用内反馈工具，它们将帮助您获得最佳的移动用户体验。

更新后：2021 年 4 月

请记住，当我们提到“移动”时，我们指的是一些不同的东西：

• 移动网站：这些是移动响应网站或针对移动使用优化的网站。
• 本机应用程序：这些是使用 iOS、Android 或 Windows 手机的编程语言构建的本机应用程序）。
• 使用 webview 的本机应用程序：这些本质上是将网站加载到移动应用程序的“外壳”中的移动应用程序。

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为什么要收集移动应用反馈？

创建移动应用程序时需要考虑很多因素，包括设计、速度和响应能力以及内容质量。 在从网站过渡到移动应用程序时，这些因素尤其重要，因为一旦您的应用程序上线，就会有很多机会出现错误和技术错误。 通常，您的客户将首先遇到这些问题，因此通过在您的移动应用程序中放置反馈表，您将能够获取有关应用程序可用性的宝贵见解并快速解决出现的任何问题。 在此处阅读有关如何在移动应用程序中收集反馈的更多信息。

现在让我们深入了解您可以选择的 11 大最佳移动应用内反馈工具。

1. 意见

资料来源：Mopinion

Mopinion 是一款专注于应用内反馈的一体化用户反馈软件。 用户可以通过我们的 SDK、API 或 webview 从您的应用用户那里获取反馈。 它还包括一个视觉反馈功能，使访问者能够提交应用内屏幕截图以及他们的反馈和元数据（即用户信息、应用版本等）。 通过网络和移动设备捕获的所有反馈都可以在您的（可定制的）仪表板中实时可视化。 Mopinion 可轻松与 iOS、Android 和 Windows 集成。

定价：定价范围为每月 199 欧元（增长套餐）、每月 499 欧元（涡轮增压）和企业版（可根据要求提供）。

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2.专心

资料来源：Apptive

Apptentive 是一款著名的移动应用内反馈工具，旨在帮助科技初创公司与他们的移动受众建立联系。 用户可以使用应用内调查，针对完成某种操作的用户（例如，花费一定金额、查看超过 15 条内容、已经进行了多次购买的客户等）。 该工具收集定性和定量数据，一旦收集，就可以在 Apptentive 仪表板中查看。

定价：根据要求

网站： www.apptentive.com

3.门铃

来源：门铃

Doorbell 使开发人员能够收集和分析来自用户的详尽的移动应用内反馈。 当用户通过电子邮件或聊天系统收到反馈时，它会为用户提供即时通知。 访问者还可以提交屏幕截图或附件以及他们的反馈。 您收到的所有反馈都会使用情绪分析自动标记，将其分类为正面或负面。 该工具可以与各种项目管理软件集成，例如 Pivotal Tracker、Asana、Trello、Sprint.ly 等。

定价：商业 - 49 美元/月，初创公司 - 29 美元/月，Bootstrap - 9 美元/月。

网站： www.doorbell.io

4. 帮助换档

资料来源：Helpshift

Helpshift 是一款客户支持软件（适用于各种渠道），它还提供移动应用内反馈，以帮助移动应用开发人员收集用户的反馈。 该工具主要旨在增强您的用户体验，提供了许多不错的功能，包括应用内聊天、智能细分、协作仪表板（基于 Web）和应用内收件箱。 Helpshift 支持 iOS 和 Android 应用程序。

价格：专业版：225 美元/月，增长版：450 美元/月，企业版：950 美元/月，定制版。

网站： www.helpshift.com

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5. Instabug

资料来源：Instabug

Instabug 是一款移动应用内反馈工具和错误检测工具，提供三种主要产品：错误报告、崩溃报告和应用内聊天。 该工具促进了用户和组织之间真正顺畅的沟通过程，因为所有沟通都非常直接。 Instabug 提供的一些不错的功能包括屏幕截图注释、语音注释、屏幕录制、用户配置文件、网络日志和第三方集成，例如 Slack、JIRA 和 Trello。

定价：免费套餐，铜牌：41 美元/月，银牌：124 美元/月，金牌：291 美元/月，企业版（应要求提供）

网站： www.instabug.com

6. 优化

来源：Apptimize

Apptimize 是一个以移动为中心的 A/B 测试和优化平台，支持和跨多个数字渠道工作，例如网站、移动网站、移动应用程序，甚至是 OTT 和店内。 与许多其他平台不同，它提供跨平台 A/B 测试功能，让您可以在任何平台上测试更改并跟踪所有渠道的结果和影响。 Apptimize 的另一个令人印象深刻的功能是它使您能够将个性化的用户体验或功能定位到特定的用户群，这对于电子商务网站特别有用。 但是，凭借如此丰富的功能和对所有渠道的支持，您可以期望它的定价能够反映这一点。

定价：需要在网站上请求报价

网站： www.apptimize.com

7. 帮助栈

资料来源：HelpStack

HelpStack 是一个开源的客户支持工具，还提供移动应用内反馈、支持票务和聊天功能。 客户可以在应用程序中轻松报告问题，从而生成票证以便解决问题。 用户可以与这些客户进行实时对话（即使他们仍在应用程序中）。 为了澄清客户遇到的问题，他们可以选择提交屏幕截图以及他们的反馈。 此外，设备和应用程序信息会自动嵌入到每条用户消息中。 您使用的是 Desk 还是 Zendesk？ Helpstack 与这两者兼容。

定价：免费

网站： www.helpstack.io

8. 用户语音

来源：用户之声

UserVoice 是一个一体化的项目管理和客户支持工具，它的用户可以倾听并获得客户的反馈。 除了通过门户、小部件或贡献者侧边栏提交反馈外，访问者还可以在移动设备上提交反馈。 该工具提供了一个反馈论坛，访问者可以在其中进行语音反馈、对新功能进行投票并更新访问者的开发信息。 借助 iOS 和 Android SDK（软件开发工具包），UserVoice 可确保您的用户获得最佳体验。

定价：根据要求

9. 调查猴子

资料来源：SurveyMonkey

SurveyMonkey 是一家著名的基于云的 SaaS 公司，专注于在线调查。 刚刚发布了用于移动集成的新 SDK（软件开发工具包），现在可以在移动应用程序上发送调查。 这些调查可用于进行市场调查、衡量客户满意度，甚至可以通过简短的在线民意调查发送出去。 借助这款移动应用内反馈工具，用户可以访问无限制的调查、实时结果和可操作的数据。

定价：基本 - 免费，标准 - 420 欧元/年，优势 - 456 欧元/年，高级 - 1.188 欧元/年

10. 求生

资料来源：求生

Survicate 提供了一个不错的移动应用内反馈功能，让用户可以在访问者使用它时在其应用中收集反馈。 您可以从单选和多项选择、文本答案、笑脸或 NPS 问题中进行选择，并使用跳过逻辑进行设置以进行跟进并参与号召性用语。 结果会立即发送到您的报告模块或获取收件箱的更新或即时通知到您的手机。

定价：基本计划（免费）、专业计划（起价 169 美元）和终极计划（起价 449 美元）。

网址： www.survicate.com

11. 鳕鱼

资料来源：鳕鱼

Pollfish 是一个在全球范围内收集移动应用内反馈的调查平台。 该工具提供了各种各样的调查模板，可以随时发送给任何人。 模板的示例包括“品牌忠诚度”、“目标市场分析”、“市场研究 - 产品反馈”等。 收到反馈后，您可以从仪表板实时对数据进行排序、过滤和分析。

定价：这取决于已完成调查的数量、年龄范围和问题数量。 1美元起。

网址： www.pollfish.com

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随着在线寻求信息、在线购物和转换移动应用程序的客户数量持续飙升，公司开始收集有关其移动应用程序和网站的反馈变得越来越重要。

从您的移动用户那里获得这种反馈可能具有挑战性，但如果使用正确的工具，这是很有可能的。 知道任何其他移动应用内反馈工具吗？ 随时在下面的评论中添加它们！