11 Alat Umpan Balik Dalam Aplikasi Seluler Terbaik pada tahun 2021: Gambaran Umum 22 Nov 2017

Jika kita melihat ke belakang melalui sejarah, banyak inovasi teknologi terbesar yang memerlukan perubahan – terutama di kalangan bisnis. Ambil internet, misalnya. World Wide Web ditayangkan sedikit lebih dari dua puluh lima tahun yang lalu dan menggemparkan dunia bisnis. Andy Grove, ketua Intel bahkan berkata, 'Dalam waktu lima tahun, semua perusahaan akan menjadi perusahaan Internet, atau mereka tidak akan menjadi perusahaan sama sekali'.

Saat ini, hampir semua bisnis memiliki semacam kehadiran online dan mentalitas 'lakukan atau mati' ini sekarang memasuki dunia perangkat seluler. Harapan pelanggan terus berubah dalam hal kinerja aplikasi seluler – terutama karena penggunaan perangkat seluler terus meningkat dan berkembang. Oleh karena itu, dan demi pelanggan Anda, sekarang adalah waktu yang kritis untuk mulai berinvestasi besar-besaran dalam kegunaan aplikasi Anda. Artikel ini akan membahas beberapa alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik yang akan membantu Anda mencapai pengalaman pengguna seluler yang optimal.

Posting diperbarui: April 2021

Perlu diingat, ketika kami merujuk ke 'seluler', kami mengacu pada beberapa hal yang berbeda:

• Situs web seluler : Ini adalah situs web atau situs web responsif seluler yang dioptimalkan untuk penggunaan seluler.
• Aplikasi asli : Ini adalah aplikasi asli yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman iOS, Android, atau Windows Phone).
• Aplikasi asli yang menggunakan tampilan web : Ini pada dasarnya adalah aplikasi seluler yang memuat situs web ke dalam "cangkang" aplikasi seluler.

Buku Putih Gratis: Mengoptimalkan Pengalaman Seluler dengan Masukan Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler
dan pemasar seluler.

Unduh makalahnya

Mengapa mengumpulkan umpan balik aplikasi seluler?

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat membuat aplikasi seluler, termasuk desain, kecepatan, daya tanggap, dan kualitas konten. Faktor-faktor ini sangat penting ketika transisi dari situs web ke aplikasi seluler karena ada banyak peluang untuk bug dan kesalahan teknis muncul setelah aplikasi Anda aktif. Seringkali pelanggan Anda akan menjadi yang pertama mengalami masalah ini sehingga dengan menempatkan formulir umpan balik di seluruh aplikasi seluler Anda, Anda akan dapat menangkap wawasan berharga tentang kegunaan aplikasi dan dengan cepat menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Baca lebih lanjut tentang cara mengumpulkan umpan balik di aplikasi seluler di sini.

Sekarang mari selami 11 alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik yang dapat Anda pilih.

1. Pendapat

Sumber: Mopinion

Mopinion adalah perangkat lunak umpan balik pengguna all-in-one yang berspesialisasi dalam umpan balik dalam aplikasi. Pengguna dapat menangkap umpan balik dari pengguna aplikasi Anda melalui SDK, API, atau tampilan web kami. Ini juga mencakup fitur umpan balik visual yang memungkinkan pengunjung mengirimkan tangkapan layar dalam aplikasi bersama umpan balik dan metadata mereka (yaitu info pengguna, versi aplikasi, dan lainnya). Semua umpan balik yang diambil melalui web dan seluler kemudian dapat divisualisasikan di dasbor (yang dapat disesuaikan) Anda secara real-time. Mopinion mudah diintegrasikan dengan iOS, Android, dan Windows.

Harga: Kisaran harga untuk €199/bulan (paket pertumbuhan), €499/bulan (turbo) dan Perusahaan (tersedia berdasarkan permintaan).

Tertarik? Mulai uji coba gratis Anda atau minta demo

2. Apptentive

Sumber: Appentive

Apptentive adalah alat umpan balik dalam aplikasi seluler terkenal yang dibangun untuk membantu para pemula teknologi terhubung dengan audiens seluler mereka. Pengguna dapat menggunakan survei dalam aplikasi, menargetkan pengguna yang menyelesaikan beberapa tindakan (misalnya menghabiskan jumlah tertentu, melihat lebih dari 15 konten, pelanggan yang telah melakukan beberapa pembelian, dll). Alat ini mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif, yang setelah dikumpulkan, dapat dilihat di dasbor Apptentive.

Harga: berdasarkan permintaan

Situs web: www.apptentive.com

3. Bel pintu

Sumber: Bel pintu

Bel pintu memungkinkan pengembang untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dalam aplikasi seluler yang rumit dari pengguna. Ini memberi pengguna pemberitahuan instan ketika mereka menerima umpan balik melalui email atau melalui sistem obrolan. Pengunjung juga dapat mengirimkan tangkapan layar atau lampiran bersama dengan umpan balik mereka. Semua umpan balik yang Anda terima secara otomatis ditandai menggunakan analisis sentimen, yang mengklasifikasikannya sebagai positif atau negatif. Alat ini dapat diintegrasikan dengan berbagai perangkat lunak manajemen proyek seperti Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly dan lainnya.

Harga: Bisnis – $49/bln, Startup – $29/bln, Bootstrap- $9/bln.

Situs web: www.bel pintu.io

4. Perpindahan Bantuan

Sumber: Pergeseran Bantuan

Helpshift adalah perangkat lunak dukungan pelanggan (untuk berbagai saluran) yang juga menawarkan umpan balik dalam aplikasi seluler untuk membantu pengembang aplikasi seluler mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Diarahkan terutama untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda, alat ini menawarkan sejumlah fitur bagus termasuk obrolan dalam aplikasi, segmentasi cerdas, dasbor kolaboratif (berbasis web), dan kotak masuk dalam aplikasi. Helpshift mendukung Aplikasi iOS dan Android.

Harga: Pro: $225/bln, Pertumbuhan: $450/bln, Perusahaan: $950/bln, dan Kustom.

Situs web: www.helpshift.com

Mengukur kinerja dalam aplikasi? Coba Pertanyaan Survei Aplikasi Seluler ini

Cari tahu cara mengukur kinerja dalam aplikasi dan pertanyaan survei aplikasi seluler mana yang dapat Anda gunakan.

Belajarlah lagi

5. Instagram

Sumber: Instagram

Instabug adalah alat umpan balik dalam aplikasi seluler serta alat deteksi bug yang menawarkan tiga produk utama: pelaporan bug, pelaporan kerusakan, dan obrolan dalam aplikasi. Alat ini memfasilitasi proses komunikasi yang sangat lancar antara pengguna dan organisasi karena semua komunikasi sangat langsung. Beberapa fitur bagus yang ditawarkan Instabug termasuk anotasi tangkapan layar, catatan suara, perekaman layar, profil pengguna, pencatatan jaringan, dan integrasi pihak ketiga seperti Slack, JIRA, dan Trello.

Harga: Paket gratis, Perunggu: $41/bln, Perak: $124/bln, Emas: $291/bln, dan Perusahaan (berdasarkan permintaan)

Situs web: www.instabug.com

6. Perkiraan

Sumber: Apptimize

Apptimize adalah platform pengujian dan pengoptimalan A/B seluler yang mendukung dan berfungsi di berbagai saluran digital seperti situs web, situs web seluler, aplikasi seluler, dan bahkan over-the-top dan di dalam toko. Tidak seperti banyak platform lain, ia menawarkan kemampuan pengujian A/B lintas platform yang memungkinkan Anda menguji perubahan pada platform apa pun dan melacak hasil dan dampak di semua saluran. Fitur mengesankan lainnya tentang Apptimize adalah memungkinkan Anda untuk menargetkan UX yang dipersonalisasi atau fitur ke segmen pengguna tertentu, yang sangat berguna untuk situs e-niaga. Namun, dengan fitur yang kaya dan dukungan untuk semua saluran, Anda dapat mengharapkan harga untuk mencerminkan hal itu.

Harga: Kutipan perlu diminta di situs web

Situs web: www.apptimize.com

7. HelpStack

Sumber: HelpStack

HelpStack adalah open source, alat dukungan pelanggan yang juga menawarkan umpan balik dalam aplikasi seluler, tiket dukungan, dan kemampuan obrolan. Pelanggan dapat dengan mudah melaporkan masalah saat berada di aplikasi, yang menghasilkan tiket sehingga dapat diselesaikan. Pengguna dapat terlibat dalam percakapan waktu nyata dengan pelanggan ini (juga saat mereka masih menggunakan aplikasi). Untuk mengklarifikasi masalah yang dialami pelanggan, mereka memiliki opsi untuk mengirimkan tangkapan layar bersama dengan umpan balik mereka. Selain itu, informasi perangkat dan aplikasi secara otomatis disematkan di setiap pesan pengguna. Apakah Anda bekerja dengan Desk atau Zendesk? Helptack kompatibel dengan keduanya.

Harga: Gratis

Situs web: www.helpstack.io

8. Suara Pengguna

Sumber: UserVoice

UserVoice adalah alat manajemen Proyek dan Dukungan Pelanggan all-in-one yang memungkinkan penggunanya untuk mendengarkan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggannya. Selain mengirimkan umpan balik melalui portal, widget, atau sidebar kontributor, pengunjung juga dapat mengirimkan umpan balik di ponsel. Alat ini menawarkan forum umpan balik di mana pengunjung dapat menyuarakan umpan balik, polling tentang fitur baru dan memperbarui pengunjung tentang pengembangan. Dengan iOS dan Android SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak), UserVoice menjamin pengguna Anda akan mendapatkan pengalaman terbaik.

Harga: berdasarkan permintaan

9. Survei Monyet

Sumber: SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah perusahaan SaaS berbasis cloud terkenal yang berfokus pada survei online. Baru saja merilis SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak) baru untuk integrasi seluler, survei sekarang dapat dikirim melalui aplikasi seluler. Survei ini dapat digunakan untuk melakukan riset pasar, mengukur kepuasan pelanggan, dan bahkan dapat dikirim dalam jajak pendapat online singkat. Dengan alat umpan balik dalam aplikasi seluler ini, pengguna memiliki akses ke survei tanpa batas, hasil waktu nyata, dan data yang dapat ditindaklanjuti.

Harga: Dasar – Gratis, Standar – €420/Tahun, Keuntungan – €456/Tahun, Premier- €1.188/Tahun

10. Bertahan

Sumber: Survicate

Survicate menawarkan fitur umpan balik dalam aplikasi seluler yang bagus yang memungkinkan pengguna mengumpulkan umpan balik di aplikasi mereka saat pengunjung mereka menggunakannya. Anda dapat memilih dari satu & beberapa pilihan, jawaban teks, smiley atau pertanyaan NPS dan mengaturnya menggunakan logika lewati untuk tindak lanjut dan untuk terlibat dengan ajakan bertindak. Hasilnya segera dikirim ke modul pelaporan Anda atau dapatkan pembaruan di kotak masuk atau pemberitahuan instan ke ponsel Anda.

Harga: Paket Esensial (gratis), Paket Profesional (mulai dari $169) dan Paket Ultimate (mulai dari $449).

Situs web: www.survicate.com

11. Ikan pollfish

Sumber: Polfish

Pollfish adalah platform survei yang mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi seluler dalam skala global. Alat ini menawarkan berbagai macam templat survei yang dapat dikirim ke siapa saja kapan saja. Contoh template termasuk 'loyalitas merek', 'analisis target pasar', 'riset pasar – umpan balik produk' dan banyak lagi. Setelah menerima umpan balik, Anda dapat mengurutkan, memfilter, dan menganalisis data secara real-time dari dasbor Anda.

Harga: Ini bervariasi tergantung pada jumlah survei yang diselesaikan, rentang usia, dan jumlah pertanyaan. Mulai dari $1.

Situs web: www.pollfish.com

Mulai optimalkan aplikasi seluler Anda dengan umpan balik dalam aplikasi

Karena jumlah pelanggan yang terus meningkat dalam hal mencari informasi secara online, berbelanja online, dan berkonversi di aplikasi seluler, menjadi semakin penting bagi perusahaan untuk mulai mengumpulkan umpan balik di aplikasi seluler dan situs web mereka.

Mungkin sulit untuk mendapatkan umpan balik ini dari pengguna seluler Anda, tetapi dengan alat yang tepat, hal itu sangat mungkin dilakukan. Tahu alat umpan balik dalam aplikasi seluler lainnya? Jangan ragu untuk menambahkannya di komentar di bawah!