Top 11 cele mai bune instrumente de feedback în aplicație pentru mobil în 2021: o prezentare generală 22 noiembrie 2017

Dacă privim înapoi în istorie, multe dintre cele mai mari inovații tehnologice au necesitat schimbări – în special în rândul întreprinderilor. Luați internetul, de exemplu. World Wide Web a intrat în funcțiune cu puțin peste douăzeci și cinci de ani în urmă și a luat cu asalt lumea afacerilor. Andy Grove, președintele Intel chiar a spus: „Peste cinci ani, toate companiile vor fi companii de internet, sau nu vor fi deloc companii”.

În zilele noastre, aproape toate companiile au un fel de prezență online și această mentalitate de „a face sau a muri” își face acum loc în lumea dispozitivelor mobile. Așteptările clienților se schimbă constant în ceea ce privește performanța aplicațiilor mobile – mai ales că utilizarea dispozitivelor mobile continuă să crească și să se extindă. Prin urmare, și de dragul clienților dvs., acum este un moment critic pentru a începe să investiți masiv în capacitatea de utilizare a aplicației dvs. Acest articol va arunca o privire asupra unora dintre cele mai bune instrumente de feedback în aplicație mobilă care vă vor ajuta să obțineți o experiență optimă de utilizare mobilă.

Post actualizat: aprilie 2021

Rețineți că atunci când ne referim la „mobil”, ne referim la câteva lucruri diferite:

• Site-uri web mobile : acestea sunt site-uri web responsive mobile sau site-uri web optimizate pentru utilizare mobilă.
• Aplicații native : acestea sunt aplicații native care sunt create folosind limbajul de programare al iOS, Android sau Windows Phone).
• Aplicații native care utilizează o vizualizare web : acestea sunt, în esență, aplicații mobile care încarcă un site web în „shell”-ul unei aplicații mobile.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile
și marketerii mobile.

Descărcați hârtia

De ce să colectați feedback despre aplicația mobilă?

Există o mulțime de factori de luat în considerare atunci când creați o aplicație mobilă, inclusiv designul, viteza și capacitatea de răspuns și calitatea conținutului. Acești factori sunt deosebit de critici atunci când treceți de la un site web la o aplicație mobilă, deoarece există o mulțime de oportunități ca erori și erori tehnice să apară odată ce aplicația dvs. este activă. Adesea, clienții dvs. vor fi primii care se confruntă cu aceste probleme, așa că, plasând formulare de feedback în aplicația dvs. mobilă, veți putea obține informații valoroase despre utilizarea aplicației și veți putea rezolva rapid orice probleme care apar. Citiți mai multe despre cum să colectați feedback în aplicațiile mobile aici.

Acum haideți să ne aruncăm în top 11 cele mai bune instrumente de feedback din aplicații mobile din care puteți alege.

1. Mparere

Sursa: Mopinion

Mopinion este un software all-in-one de feedback al utilizatorilor care este specializat în feedback în aplicație. Utilizatorii pot capta feedback de la utilizatorii aplicației dvs. prin intermediul SDK-urilor noastre, API-ului sau vizualizarii web. Include, de asemenea, o funcție de feedback vizual care le permite vizitatorilor să trimită capturi de ecran în aplicație împreună cu feedbackul și metadatele lor (adică informații despre utilizator, versiunea aplicației și multe altele). Toate feedback-urile capturate atât prin web, cât și prin mobil pot fi apoi vizualizate în tabloul de bord (personalizat) în timp real. Mopinion este ușor de integrat cu iOS, Android și Windows.

Prețuri: prețurile variază de 199 EUR/lună (pachet de creștere), 499 EUR/lună (turbo) și Enterprise (disponibil la cerere).

Interesat? Începeți perioada de încercare gratuită sau solicitați o demonstrație

2. Atentiv

Sursa: Appentive

Apptentive este un instrument de feedback în aplicație mobil bine-cunoscut, care este construit pentru a ajuta startup-urile tehnologice să se conecteze cu publicul lor mobil. Utilizatorii pot folosi sondaje în aplicație, vizând utilizatorii care au finalizat un fel de acțiune (de exemplu, au cheltuit o anumită sumă, au văzut peste 15 piese de conținut, client care a făcut deja mai multe achiziții etc.). Acest instrument colectează atât date calitative, cât și cantitative, care odată colectate, pot fi vizualizate în tabloul de bord Apptentive.

Preț: la cerere

Site: www.apptentive.com

3. Soneria

Sursa: Soneria

Doorbell le permite dezvoltatorilor să colecteze și să analizeze feedback elaborat, mobil în aplicație, de la utilizatori. Oferă utilizatorilor notificări instantanee atunci când au primit feedback prin e-mail sau prin intermediul sistemului de chat. Vizitatorii pot trimite și capturi de ecran sau atașamente împreună cu feedback-ul lor. Toate feedback-urile pe care le primiți sunt etichetate automat utilizând analiza sentimentelor, care îl clasifică fie pozitiv, fie negativ. Acest instrument poate fi integrat cu diverse programe de management de proiect, cum ar fi Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly și multe altele.

Preț: Afaceri – 49 USD/lună, Startup – 29 USD/lună, Bootstrap - 9 USD/lună.

Site: www.doorbell.io

4. Schimb de ajutor

Sursa: Helpshift

Helpshift este un software de asistență pentru clienți (pentru diverse canale) care oferă, de asemenea, feedback în aplicație mobilă pentru a ajuta dezvoltatorii de aplicații mobile să colecteze feedback de la utilizatori. Orientat în principal spre îmbunătățirea experienței dvs. de utilizator, acest instrument oferă o serie de funcții frumoase, inclusiv chat în aplicație, segmentare inteligentă, un tablou de bord colaborativ (bazat pe web) și o căsuță de e-mail în aplicație. Helpshift acceptă aplicațiile iOS și Android.

Preț: Pro: 225 USD/lună, Creștere: 450 USD/lună, Enterprise: 950 USD/lună și Personalizat.

Site: www.helpshift.com

Măsurați performanța în aplicație? Încercați aceste întrebări din sondajul aplicației mobile

Aflați cum să măsurați performanța în aplicație și ce întrebări din sondajul aplicației mobile puteți utiliza.

Află mai multe

5. Instabug

Sursa: Instabug

Instabug este un instrument mobil de feedback în aplicație, precum și un instrument de detectare a erorilor, care oferă trei produse principale: raportarea erorilor, raportarea erorilor și chat în aplicație. Acest instrument facilitează un proces de comunicare foarte bun între utilizator și organizație, deoarece toate comunicările sunt foarte directe. Unele caracteristici frumoase oferite de Instabug includ adnotări de capturi de ecran, note vocale, înregistrare de ecran, profiluri de utilizator, înregistrare în rețea și integrări terțe, cum ar fi Slack, JIRA și Trello.

Preț: Pachet gratuit, Bronz: 41 USD/lună, Argint: 124 USD/lună, Aur: 291 USD/lună și Enterprise (la cerere)

Site: www.instabug.com

6. Aplicați

Sursa: Apptimize

Apptimize este o platformă de testare și optimizare A/B centrată pe dispozitive mobile care acceptă și funcționează pe mai multe canale digitale, cum ar fi site-uri web, site-uri web mobile, aplicații mobile și chiar și în magazin. Spre deosebire de multe alte platforme, oferă capabilități de testare A/B pe mai multe platforme care vă permit să testați o schimbare pe orice platformă și să urmăriți rezultatele și impactul pe toate canalele. O altă caracteristică impresionantă despre Apptimize este că vă permite să vizați un UX personalizat sau o caracteristică către un anumit segment de utilizatori, ceea ce este util în special pentru site-urile de comerț electronic. Cu toate acestea, cu funcții și suporturi atât de bogate pentru toate canalele, vă puteți aștepta ca prețul său să reflecte acest lucru.

Preț: cotația trebuie solicitată pe site

Site: www.apptimize.com

7. HelpStack

Sursa: HelpStack

HelpStack este un instrument de asistență pentru clienți cu sursă deschisă, care oferă, de asemenea, feedback mobil în aplicație, asistență de bilete și capabilități de chat. Clienții pot raporta cu ușurință probleme în timp ce se află în aplicație, care produc bilete pentru a putea fi rezolvate. Utilizatorii se pot angaja în conversații în timp real cu acești clienți (de asemenea, cât timp sunt încă în aplicație). Pentru a clarifica problemele pe care le întâmpină clienții, aceștia au opțiunea de a trimite capturi de ecran împreună cu feedback-ul lor. În plus, informațiile despre dispozitiv și aplicații sunt încorporate automat în fiecare mesaj al utilizatorului. Lucrezi cu Desk sau Zendesk? Helpstack este compatibil cu ambele.

Preț: gratuit

Site: www.helpstack.io

8. UserVoice

Sursa: UserVoice

UserVoice este un instrument all-in-one de management de proiect și de asistență pentru clienți care permite utilizatorilor săi să asculte și să obțină feedback de la clienți. Pe lângă trimiterea de feedback prin portal, widget sau bara laterală a contribuitorului, vizitatorii pot trimite și feedback pe mobil. Instrumentul oferă un forum de feedback în care vizitatorii pot exprima feedback, pot sonda funcții noi și pot actualiza vizitatorii cu privire la dezvoltare. Cu SDK-uri iOS și Android (kit de dezvoltare software), UserVoice garantează utilizatorilor dvs. cea mai bună experiență.

Preț: la cerere

9. Survey Monkey

Sursa: SurveyMonkey

SurveyMonkey este o companie SaaS bine-cunoscută bazată pe cloud, care se concentrează pe sondaje online. După ce tocmai a lansat un nou SDK (kit de dezvoltare software) pentru integrarea mobilă, sondajele pot fi acum trimise pe aplicațiile mobile. Aceste sondaje pot fi folosite pentru a efectua cercetări de piață, pentru a măsura satisfacția clienților și pot fi chiar trimise în sondaje online scurte. Cu acest instrument mobil de feedback în aplicație, utilizatorii au acces la sondaje nelimitate, rezultate în timp real și date acționabile.

Preț: De bază – Gratuit, Standard – 420 €/an, Avantaj – 456 €/an, Premier - 1,188 €/an

10. Supraviețuiește

Sursa: Survicate

Survicate oferă o funcție plăcută de feedback în aplicație mobilă, care le permite utilizatorilor să culeagă feedback în aplicația lor în timp ce vizitatorii lor sunt pe ea. Puteți alege dintre răspunsuri simple și multiple, răspuns text, zâmbete sau întrebări NPS și le puteți configura folosind logica de ignorare pentru urmăriri și pentru a participa la îndemnuri. Rezultatele sunt trimise imediat la modulul dvs. de raportare sau primiți actualizări în căsuța dvs. de e-mail sau notificări instantanee pe mobil.

Preț: Plan esențial (gratuit), Plan profesional (începe de la 169 USD) și Plan final (începe de la 449 USD).

Site: www.survicate.com

11. Peştişorul

Sursa: Pollfish

Pollfish este o platformă de sondaj care colectează feedback în aplicație mobilă la scară globală. Instrumentul oferă o mare varietate de șabloane de sondaj care pot fi trimise oricui în orice moment. Exemplele de șabloane includ „fidelitatea mărcii”, „analiza pieței țintă”, „cercetare de piață – feedback despre produs” și multe altele. După ce ați primit feedback, puteți sorta, filtra și analiza datele în timp real din tabloul de bord.

Preț: acesta variază în funcție de numărul de sondaje completate, intervalul de vârstă și numărul de întrebări. Începe de la 1 USD.

Site: www.pollfish.com

Începeți să vă optimizați aplicațiile mobile cu feedback în aplicație

Pe măsură ce cifrele continuă să crească în ceea ce privește clienții care caută informații online, cumpără online și convertesc pe aplicații mobile, devine din ce în ce mai vital pentru companii să înceapă să colecteze feedback pe aplicațiile și site-urile lor mobile.

Poate fi dificil să obții acest feedback de la utilizatorii tăi, dar cu instrumentul potrivit este foarte posibil. Cunoașteți alte instrumente mobile de feedback în aplicație? Simțiți-vă liber să le adăugați în comentariile de mai jos!