เครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุด 11 อันดับแรกในปี 2564: ภาพรวม 22 พ.ย. 2560

หากเรามองย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์ นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดหลายอย่างจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในธุรกิจต่างๆ ใช้อินเทอร์เน็ตตัวอย่างเช่น เวิลด์ไวด์เว็บเริ่มใช้งานจริงเมื่อยี่สิบห้าปีที่แล้วและทำให้โลกธุรกิจล่มสลาย Andy Grove ประธานของ Intel กล่าวว่า "ในอีก 5 ปีข้างหน้า ทุกบริษัทจะเป็นบริษัทอินเทอร์เน็ต หรือไม่ก็จะไม่เป็นบริษัทเลย"

ทุกวันนี้ ธุรกิจเกือบทั้งหมดมีสถานะออนไลน์อยู่บ้าง และความคิด 'ทำหรือตาย' นี้กำลังเข้าสู่โลกของอุปกรณ์พกพา ความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในแง่ของประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น และเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่สำคัญที่จะเริ่มลงทุนอย่างมากกับความสามารถในการใช้งานแอปของคุณ บทความนี้จะกล่าวถึง เครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ดีที่สุดซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เหมาะสมที่สุด

ปรับปรุงโพสต์: เมษายน 2021

โปรดทราบว่าเมื่อเราอ้างถึง 'มือถือ' เรากำลังอ้างอิงถึงบางสิ่งที่แตกต่างกัน:

• เว็บไซต์บนมือถือ : เว็บไซต์ เหล่านี้คือเว็บไซต์หรือเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือซึ่งปรับให้เหมาะกับการใช้งานมือถือ
• แอป ที่มาพร้อมเครื่อง : เป็นแอปที่มาพร้อมเครื่องซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ภาษาการเขียนโปรแกรมของโทรศัพท์ iOS, Android หรือ Windows)
• แอพพื้นฐานที่ใช้ webview : แอพเหล่านี้เป็นแอพมือถือที่โหลดเว็บไซต์ลงใน "เชลล์" ของแอพมือถือ

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือด้วยคำติชมในแอป

คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอแนะในแอปสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์มือถือ
และนักการตลาดมือถือ

ดาวน์โหลดเอกสาร

เหตุใดจึงต้องรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแอพมือถือ รวมถึงการออกแบบ ความเร็วและการตอบสนอง และคุณภาพของเนื้อหา ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเปลี่ยนจากเว็บไซต์เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากมีโอกาสมากมายที่จะเกิดข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดทางเทคนิคเมื่อแอปของคุณเผยแพร่ บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณจะเป็นคนแรกที่ประสบปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นโดยการวางแบบฟอร์มคำติชมไว้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานแอปและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรวบรวมความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ที่นี่

ตอนนี้ มา ดูเครื่องมือตอบรับในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ดีที่สุด 11 อันดับแรกที่คุณสามารถเลือกได้

1. โมปิเนียน

ที่มา: Mopinion

Mopinion เป็น ซอฟต์แวร์ตอบรับผู้ใช้แบบครบวงจร ที่เชี่ยวชาญในการตอบกลับภายในแอป ผู้ใช้สามารถบันทึกความคิดเห็นจากผู้ใช้แอปของคุณผ่าน SDK, API หรือมุมมองเว็บของเรา นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะ การตอบกลับด้วยภาพ ที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งภาพหน้าจอในแอปควบคู่ไปกับข้อเสนอแนะและข้อมูลเมตา (เช่น ข้อมูลผู้ใช้ เวอร์ชันแอป และอื่นๆ) ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่จับได้ผ่านทางเว็บและมือถือนั้นสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ด (ปรับแต่งได้) ของคุณแบบเรียลไทม์ Mopinion สามารถทำงานร่วมกับ iOS, Android และ Windows ได้อย่างง่ายดาย

ราคา: ช่วงราคาสำหรับ €199/เดือน (แพ็คเกจเติบโต), €499/เดือน (เทอร์โบ) และองค์กร (ตามคำขอ)

สนใจ? เริ่มการทดลองใช้ฟรีหรือขอการสาธิต

2. เหมาะสม

ที่มา: Appentive

Apptentive คือเครื่องมือตอบรับในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รู้จักกันดี ซึ่งสร้างขึ้นจากการช่วยให้สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้ ผู้ใช้สามารถใช้แบบสำรวจในแอป กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น (เช่น ใช้เงินจำนวนหนึ่ง ดูเนื้อหามากกว่า 15 ชิ้น ลูกค้าที่ซื้อหลายครั้งแล้ว เป็นต้น) เครื่องมือนี้รวบรวมทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งเมื่อรวบรวมแล้ว สามารถดูได้ในแดชบอร์ด Apptentive

ราคา: ตามคำขอ

เว็บไซต์: www.apptentive.com

3. กริ่งประตู

ที่มา: ออด

กริ่งประตูช่วยให้นักพัฒนารวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ซับซ้อนจากผู้ใช้ โดยจะแจ้งเตือนผู้ใช้ทันทีเมื่อได้รับคำติชมทางอีเมลหรือผ่านระบบแชท ผู้เข้าชมยังสามารถส่งภาพหน้าจอหรือไฟล์แนบพร้อมกับข้อเสนอแนะของพวกเขา ความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณได้รับจะถูกแท็กโดยอัตโนมัติโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งจัดประเภทเป็นบวกหรือลบ เครื่องมือนี้สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการโครงการต่างๆ เช่น Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly และอื่นๆ

ราคา: ธุรกิจ – $49/เดือน, เริ่มต้น – $29/เดือน, Bootstrap- $9/เดือน

เว็บไซต์: www.doorbell.io

4. Helpshift

ที่มา: Helpshift

Helpshift เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า (สำหรับช่องทางต่างๆ) ที่เสนอความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อช่วยให้นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ เครื่องมือนี้เน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณเป็นหลัก โดยนำเสนอคุณลักษณะที่ดีหลายอย่าง รวมถึงการแชทในแอป การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัจฉริยะ แดชบอร์ดการทำงานร่วมกัน (บนเว็บ) และกล่องจดหมายในแอป Helpshift รองรับแอพ iOS และ Android

ราคา: Pro: $225/เดือน, อัตราการเติบโต: $450/เดือน, Enterprise: $950/เดือน และแบบกำหนดเอง

เว็บไซต์: www.helpshift.com

การวัดประสิทธิภาพในแอป? ลองใช้คำถามสำรวจแอพมือถือเหล่านี้

ดูวิธีวัดประสิทธิภาพในแอปและคำถามเกี่ยวกับการสำรวจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่คุณสามารถใช้ได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

5. Instabug

ที่มา: Instabug

Instabug เป็นเครื่องมือป้อนกลับในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นเดียวกับเครื่องมือตรวจจับจุดบกพร่องที่มีผลิตภัณฑ์หลักสามอย่าง: การรายงานจุดบกพร่อง การรายงานข้อขัดข้อง และการแชทในแอป เครื่องมือนี้อำนวยความสะดวกในกระบวนการสื่อสารที่ราบรื่นอย่างแท้จริงระหว่างผู้ใช้และองค์กร เนื่องจากการสื่อสารทั้งหมดนั้นตรงไปตรงมามาก ฟีเจอร์ดีๆ บางอย่างของ Instabug นั้นรวมถึงคำอธิบายประกอบภาพหน้าจอ บันทึกเสียง การบันทึกหน้าจอ โปรไฟล์ผู้ใช้ การบันทึกเครือข่าย และการรวมเข้ากับบุคคลที่สาม เช่น Slack, JIRA และ Trello

ราคา: แพ็คเกจฟรี, บรอนซ์: $41/เดือน, เงิน: $124/เดือน, ทอง: $291/เดือน และองค์กร (ตามคำขอ)

เว็บไซต์: www.instabug.com

6. Apptimize

ที่มา: Apptimize

Apptimize เป็นแพลตฟอร์มการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ A/B สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะ ซึ่งสนับสนุนและทำงานผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแม้แต่ขายหน้าร้านและในร้านค้า ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากมาย โดยนำเสนอความสามารถในการทดสอบ A/B ข้ามแพลตฟอร์มที่ให้คุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงบนแพลตฟอร์มใดๆ และติดตามผลลัพธ์และผลกระทบในทุกช่องทาง คุณลักษณะที่น่าประทับใจอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับ Apptimize คือช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย UX ส่วนบุคคลหรือคุณลักษณะไปยังกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายและรองรับทุกช่องทาง คุณสามารถคาดหวังว่าราคาของมันจะสะท้อนถึงสิ่งนั้น

ราคา: ต้องขอใบเสนอราคาบนเว็บไซต์

เว็บไซต์: www.apptimize.com

7. HelpStack

ที่มา: HelpStack

HelpStack เป็นโอเพ่นซอร์ส เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสนับสนุนตั๋วและความสามารถในการแชท ลูกค้าสามารถรายงานปัญหาได้อย่างง่ายดายในขณะที่อยู่ในแอพ ซึ่งผลิตตั๋วเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าเหล่านี้ (ในขณะที่พวกเขายังอยู่ในแอป) เพื่อชี้แจงปัญหาที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ พวกเขามีตัวเลือกในการส่งภาพหน้าจอพร้อมกับคำติชม นอกจากนี้ ข้อมูลอุปกรณ์และแอปจะฝังอยู่ในทุกข้อความของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ คุณทำงานกับ Desk หรือ Zendesk หรือไม่ Helpstack เข้ากันได้กับทั้งสองสิ่งนี้

ราคา: ฟรี

เว็บไซต์: www.helpstack.io

8. UserVoice

ที่มา: UserVoice

UserVoice เป็นเครื่องมือจัดการโครงการและการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ใช้รับฟังและรับคำติชมจากลูกค้าได้ นอกเหนือจากการส่งคำติชมผ่านพอร์ทัล วิดเจ็ต หรือแถบด้านข้างของผู้ร่วมให้ข้อมูล ผู้เข้าชมยังสามารถส่งคำติชมบนมือถือได้อีกด้วย เครื่องมือนี้มีฟอรัมคำติชมซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถแสดงความคิดเห็น สำรวจคุณสมบัติใหม่ และอัปเดตผู้เยี่ยมชมในการพัฒนา ด้วย iOS และ Android SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) UserVoice รับประกันว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ราคา: ตามคำขอ

9. ลิงสำรวจ

ที่มา: SurveyMonkey

SurveyMonkey เป็นบริษัท SaaS ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ที่รู้จักกันดีซึ่งมุ่งเน้นที่การสำรวจออนไลน์ หลังจากเพิ่งเปิดตัว SDK ใหม่ (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) สำหรับการผสานรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขณะนี้สามารถส่งแบบสำรวจในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แบบสำรวจเหล่านี้สามารถใช้เพื่อทำการวิจัยตลาด วัดความพึงพอใจของลูกค้า และสามารถส่งออกในแบบสำรวจความคิดเห็นออนไลน์สั้นๆ ได้ ด้วยเครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงแบบสำรวจไม่จำกัด ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ และข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

ราคา: พื้นฐาน – ฟรี, มาตรฐาน – 420 ยูโร/ปี, ข้อได้เปรียบ – €456/ปี, พรีเมียร์- €1.188/ปี

10. รอดตาย

ที่มา: Survicate

Survicate นำเสนอคุณลักษณะคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดี ซึ่งให้ผู้ใช้รวบรวมความคิดเห็นในแอปของตนในขณะที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเข้าชม คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกเดียวและหลายตัวเลือก คำตอบด้วยข้อความ รอยยิ้ม หรือคำถาม NPS และตั้งค่าโดยใช้ตรรกะการข้ามเพื่อติดตามผลและเพื่อมีส่วนร่วมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผลลัพธ์จะถูกส่งไปยังโมดูลการรายงานของคุณทันทีหรือรับการอัปเดตในกล่องจดหมายของคุณหรือการแจ้งเตือนทันทีไปยังมือถือของคุณ

ราคา: แผนสำคัญ (ฟรี), แผนมืออาชีพ (เริ่มต้นที่ 169 ดอลลาร์) และแผนขั้นสูงสุด (เริ่มต้นที่ 449 ดอลลาร์)

เว็บไซต์: www.survicate.com

11. ปลาพอลฟิช

ที่มา: Pollfish

Pollfish เป็นแพลตฟอร์มการสำรวจที่รวบรวมความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระดับโลก เครื่องมือนี้มีเทมเพลตแบบสำรวจมากมายที่สามารถส่งให้ใครก็ได้เมื่อใดก็ได้ ตัวอย่างของเทมเพลต ได้แก่ 'ความภักดีต่อแบรนด์', 'การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย', 'การวิจัยตลาด - ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์' และอื่นๆ เมื่อคุณได้รับคำติชมแล้ว คุณสามารถจัดเรียง กรอง และวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ดของคุณได้

ราคา: ขึ้นอยู่กับจำนวนแบบสำรวจที่กรอก ช่วงอายุ และจำนวนคำถาม เริ่มต้นที่ $1

เว็บไซต์: www.pollfish.com

เริ่มปรับแต่งแอพมือถือของคุณด้วยคำติชมภายในแอพ

เนื่องจากตัวเลขยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องในแง่ของลูกค้าที่ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ช้อปปิ้งออนไลน์ และแปลงบนแอพมือถือ จึงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเริ่มรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอพมือถือและเว็บไซต์

การรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้มือถือของคุณอาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม เป็นไปได้อย่างมาก รู้จักเครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ไหม อย่าลังเลที่จะเพิ่มพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง!