2021'de En İyi 11 Mobil Uygulama İçi Geri Bildirim Aracı: Genel Bakış 22 Kasım 2017

Tarihe dönüp bakarsak, en büyük teknolojik yeniliklerin çoğu, özellikle işletmeler arasında değişimi zorunlu kılmıştır. Örneğin interneti ele alalım. World Wide Web, yirmi beş yıldan biraz daha uzun bir süre önce yayına girdi ve iş dünyasını kasıp kavurdu. Hatta Intel'in başkanı Andy Grove, 'Beş yıl içinde tüm şirketler internet şirketi olacak ya da hiç şirket olmayacaklar' dedi.

Günümüzde neredeyse tüm işletmelerin bir tür çevrimiçi varlığı var ve bu 'yap ya da öl' zihniyeti artık mobil cihazların dünyasına giriyor. Özellikle mobil cihazların kullanımı artmaya ve genişlemeye devam ederken, mobil uygulama performansı açısından müşteri beklentileri sürekli değişiyor. Bu nedenle ve müşterilerinizin iyiliği için, uygulamanızın kullanılabilirliğine yoğun bir şekilde yatırım yapmaya başlamak için kritik bir zaman. Bu makale, optimum mobil kullanıcı deneyimi elde etmenize yardımcı olacak en iyi mobil uygulama içi geri bildirim araçlarından bazılarına göz atacaktır.

Gönderi güncellendi: Nisan 2021

"Mobil" derken birkaç farklı şeyden bahsettiğimizi unutmayın:

• Mobil web siteleri : Bunlar, mobil uyumlu web siteleri veya mobil kullanım için optimize edilmiş web siteleridir.
• Yerel uygulamalar : Bunlar, iOS, Android veya Windows phone'un programlama dili kullanılarak oluşturulmuş yerel uygulamalardır).
• Web görünümü kullanan yerel uygulamalar : Bunlar, esas olarak bir web sitesini bir mobil uygulamanın "kabuğuna" yükleyen mobil uygulamalardır.

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyimi Optimize Etme

Mobil ürün sahipleri için uygulama içi geri bildirim kılavuzu
ve mobil pazarlamacılar.

kağıdı indir

Neden mobil uygulama geri bildirimi toplamalısınız?

Bir mobil uygulama oluştururken göz önünde bulundurulması gereken tasarım, hız, yanıt verme ve içerik kalitesi gibi birçok faktör vardır. Bu faktörler, bir web sitesinden bir mobil uygulamaya geçiş yaparken özellikle kritiktir çünkü uygulamanız yayına girdikten sonra birçok hata ve teknik hata ortaya çıkabilir. Genellikle müşterileriniz bu sorunları ilk yaşayanlar olacaktır, bu nedenle mobil uygulamanıza geri bildirim formları yerleştirerek, uygulamanın kullanılabilirliği hakkında değerli bilgiler elde edebilecek ve ortaya çıkan sorunları hızla çözebileceksiniz. Mobil uygulamalarda nasıl geri bildirim toplayacağınızla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Şimdi, aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi 11 mobil uygulama içi geri bildirim aracına geçelim.

1. Mopinyon

Kaynak: Mopinion

Mopinion, uygulama içi geri bildirim konusunda uzmanlaşmış, hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim yazılımıdır . Kullanıcılar, SDK'larımız, API'miz veya web görünümümüz aracılığıyla uygulama kullanıcılarınızdan geri bildirim alabilir. Ayrıca, ziyaretçilerin geri bildirimleri ve meta verilerinin (yani kullanıcı bilgileri, uygulama sürümü ve daha fazlası) yanı sıra uygulama içi ekran görüntüleri göndermelerini sağlayan görsel bir geri bildirim özelliği de içerir. Hem web hem de mobil aracılığıyla alınan tüm geri bildirimler daha sonra (özelleştirilebilir) gösterge tablonuzda gerçek zamanlı olarak görselleştirilebilir. Mopinion, iOS, Android ve Windows ile kolayca entegredir.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma aralıkları 199 €/ay (büyüme paketi), 499 €/ay (turbo) ve Enterprise (istek üzerine sağlanır).

Ilgilenen? Ücretsiz denemenizi başlatın veya demo talep edin

2. İstekli

Kaynak: Appentive

Apptentive, teknoloji girişimlerinin mobil izleyicileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için oluşturulmuş, iyi bilinen bir mobil uygulama içi geri bildirim aracıdır. Kullanıcılar, bir tür eylemi tamamlayan kullanıcıları hedefleyen uygulama içi anketler kullanabilir (örneğin, belirli bir miktar harcamış, 15'ten fazla içerik görüntülemiş, halihazırda birkaç satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşteri vb.). Bu araç hem niteliksel hem de niceliksel verileri toplar ve bunlar toplandıktan sonra Uygulama panosunda görüntülenebilir.

Fiyatlandırma: istek üzerine

Web sitesi: www.apptentive.com

3. Kapı zili

Kaynak: Kapı zili

Kapı zili, geliştiricilerin kullanıcılardan ayrıntılı, mobil uygulama içi geri bildirim toplamasını ve analiz etmesini sağlar. Kullanıcılara e-posta veya sohbet sistemi aracılığıyla geri bildirim aldıklarında anında bildirim sağlar. Ziyaretçiler ayrıca geri bildirimleriyle birlikte ekran görüntüleri veya ekler de gönderebilirler. Aldığınız tüm geri bildirimler, olumlu veya olumsuz olarak sınıflandıran duygu analizi kullanılarak otomatik olarak etiketlenir. Bu araç, Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly ve daha fazlası gibi çeşitli proje yönetimi yazılımlarıyla entegre edilebilir.

Fiyatlandırma: İş - 49 $/ay, Başlangıç ​​- ayda 29 $, Bootstrap - 9 $/ay.

Web sitesi: www.doorbell.io

4. Yardım Vardiyası

Kaynak: Helpshift

Helpshift, mobil uygulama geliştiricilerinin kullanıcılardan geri bildirim almasına yardımcı olmak için mobil uygulama içi geri bildirim de sunan bir müşteri destek yazılımıdır (çeşitli kanallar için). Esas olarak kullanıcı deneyiminizi geliştirmeye yönelik olan bu araç, uygulama içi sohbet, akıllı segmentasyon, ortak çalışma panosu (web tabanlı) ve uygulama içi gelen kutusu gibi bir dizi güzel özellik sunar. Helpshift, iOS ve Android Uygulamalarını destekler.

Fiyat: Profesyonel: 225 $/ay, Büyüme: 450 $/ay, Kurumsal: 950 $/ay ve Özel.

Web sitesi: www.helpshift.com

Uygulama içi performansı mı ölçüyorsunuz? Bu Mobil Uygulama Anketi Sorularını Deneyin

Uygulama içi performansı nasıl ölçeceğinizi ve hangi mobil uygulama anket sorularını kullanabileceğinizi öğrenin.

Daha fazla bilgi edin

5. Yükleme

Kaynak: Instabug

Instabug, mobil bir uygulama içi geri bildirim aracının yanı sıra üç ana ürün sunan hata tespit aracıdır: hata raporlama, kilitlenme raporlama ve uygulama içi sohbet. Bu araç, tüm iletişimler çok doğrudan olduğundan, kullanıcı ve kuruluş arasında gerçekten sorunsuz bir iletişim sürecini kolaylaştırır. Instabug'un sunduğu bazı güzel özellikler arasında ekran görüntüsü açıklamaları, sesli notlar, ekran kaydı, kullanıcı profilleri, ağ günlüğü ve Slack, JIRA ve Trello gibi üçüncü taraf entegrasyonları bulunur.

Fiyatlandırma: Ücretsiz paket, Bronz: 41 $/ay, Gümüş: 124 $/ay, Altın: 291 $/ay ve Enterprise (istek üzerine)

Web sitesi: www.instabug.com

6. Uygulamak

Kaynak: Apptimize

Apptimize, web siteleri, mobil web siteleri, mobil uygulamalar ve hatta üst düzey ve mağaza içi gibi birden çok dijital kanalı destekleyen ve bu kanallarda çalışan, mobil merkezli bir A/B testi ve optimizasyon platformudur. Diğer birçok platformun aksine, herhangi bir platformda bir değişikliği test etmenize ve sonuçları ve etkileri tüm kanallarda izlemenize olanak tanıyan çapraz platform A/B testi yetenekleri sunar. Apptimize ile ilgili bir başka etkileyici özellik de, özellikle e-ticaret siteleri için yararlı olan, kişiselleştirilmiş bir UX veya belirli bir kullanıcı segmentine bir özelliği hedeflemenize olanak sağlamasıdır. Ancak, tüm kanallar için bu kadar zengin özellikler ve desteklerle, fiyatlandırmasının bunu yansıtmasını bekleyebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Teklifin web sitesinde talep edilmesi gerekiyor

Web sitesi: www.apptimize.com

7. Yardım Yığını

Kaynak: HelpStack

HelpStack, mobil uygulama içi geri bildirim, destek bileti oluşturma ve sohbet özellikleri de sunan açık kaynaklı bir müşteri destek aracıdır. Müşteriler, uygulamadayken sorunları kolayca bildirebilir, bu da çözülebilmeleri için bilet üretir. Kullanıcılar, bu müşterilerle gerçek zamanlı konuşmalar yapabilirler (ayrıca onlar hala uygulamadayken). Müşterilerin yaşadığı sorunları netleştirmek için geri bildirimleriyle birlikte ekran görüntüleri gönderme seçeneğine sahiptirler. Ayrıca, cihaz ve uygulama bilgileri her kullanıcı mesajına otomatik olarak gömülür. Desk veya Zendesk ile mi çalışıyorsunuz? Helpstack bunların her ikisi ile de uyumludur.

Fiyatlandırma: Ücretsiz

Web sitesi: www.helpstack.io

8. Kullanıcı Sesi

Kaynak: UserVoice

UserVoice, kullanıcılarının müşterilerini dinlemelerini ve onlardan geri bildirim almalarını sağlayan hepsi bir arada bir Proje yönetimi ve Müşteri Destek aracıdır. Portal, widget veya katkıda bulunan bir kenar çubuğu aracılığıyla geri bildirim göndermenin yanı sıra, ziyaretçiler mobil cihazlarda da geri bildirim gönderebilir. Araç, ziyaretçilerin geri bildirimde bulunabilecekleri, yeni özellikler hakkında anket yapabilecekleri ve ziyaretçileri geliştirme konusunda güncelleyebilecekleri bir geri bildirim forumu sunar. iOS ve Android SDK'ları (yazılım geliştirme kiti) ile UserVoice, kullanıcılarınızın en iyi deneyimi elde edeceğini garanti eder.

Fiyatlandırma: istek üzerine

9. Anket Maymunu

Kaynak: SurveyMonkey

SurveyMonkey, çevrimiçi anketlere odaklanan, tanınmış bir bulut tabanlı SaaS şirketidir. Mobil entegrasyon için yeni bir SDK (yazılım geliştirme kiti) çıkardıktan sonra, anketler artık mobil uygulamalarda gönderilebilir. Bu anketler, pazar araştırması yapmak, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir ve hatta kısa çevrimiçi anketlerle gönderilebilir. Bu mobil uygulama içi geri bildirim aracıyla, kullanıcılar sınırsız ankete, gerçek zamanlı sonuçlara ve eyleme dönüştürülebilir verilere erişebilir.

Fiyatlandırma: Temel – Ücretsiz, Standart – 420 €/Yıl, Avantaj – 456 €/Yıl, Premier – 1,188 €/Yıl

10. Hayatta Kalmak

Kaynak: Survicate

Survicate, ziyaretçileri uygulama üzerindeyken kullanıcıların uygulamalarında geri bildirim toplamasına olanak tanıyan güzel bir mobil uygulama içi geri bildirim özelliği sunar. Tek ve çoktan seçmeli, metin yanıtlı, gülen yüzler veya NPS soruları arasından seçim yapabilir ve takipler ve harekete geçirici mesajlarla etkileşim kurmak için atlama mantığını kullanarak bunları ayarlayabilirsiniz. Sonuçlar anında raporlama modülünüze gönderilir veya gelen kutunuza güncellemeler veya cep telefonunuza anlık bildirimler gelir.

Fiyatlandırma: Temel Plan (ücretsiz), Profesyonel Plan (169$'dan başlar) ve Ultimate Plan (449$'dan başlar).

Web sitesi: www.survicate.com

11. Ponpon Balığı

Kaynak: Polfish

Pollfish, küresel ölçekte mobil uygulama içi geri bildirim toplayan bir anket platformudur. Araç, herhangi bir zamanda herkese gönderilebilecek çok çeşitli anket şablonları sunar. Şablon örnekleri arasında 'marka bağlılığı', 'hedef pazar analizi', 'pazar araştırması – ürün geri bildirimi' ve daha fazlası yer alır. Geri bildirim aldıktan sonra, gösterge tablonuzdan verileri gerçek zamanlı olarak sıralayabilir, filtreleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Bu, tamamlanan anketlerin sayısına, yaş aralığına ve soru sayısına göre değişir. 1 dolardan başlıyor.

Web sitesi: www.pollfish.com

Uygulama içi geri bildirimle mobil uygulamalarınızı optimize etmeye başlayın

Çevrimiçi bilgi arayan, çevrimiçi alışveriş yapan ve mobil uygulamalarda dönüşüm gerçekleştiren müşteriler açısından sayılar artmaya devam ettikçe, şirketlerin mobil uygulamaları ve web siteleri hakkında geri bildirim toplamaya başlaması giderek daha önemli hale geliyor.

Mobil kullanıcılarınızdan bu geri bildirimi almak zor olabilir, ancak yerinde doğru araçla bu çok fazla mümkündür. Başka mobil uygulama içi geri bildirim araçlarını biliyor musunuz? Bunları aşağıdaki yorumlara eklemekten çekinmeyin!