マーケティングのためのデータの使用：消費者行動、顧客感情、および業界の洞察

マーケティング分析は、すべてあなたの顧客と彼らの旅についてです。 彼らの行動はどのように変化し、進化していますか？ 彼らはあなたのブランドとどのように相互作用していますか？ 顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを提供するための戦略を形作り、導くデータにアクセスする方法を学びます。

今やこれまで以上に、急速な変化と不確実性のこの世界では、新しい障害にもかかわらず、機会を見つけ、既存のマーケティング戦術をピボットし、オンラインで成長するために、すぐに利用できるデータを活用することが重要です。

ここでは、この激動の時代に持続可能な回復と成長を確保するためにデータをどのように活用できるかを説明し、クライアントベースから生成されたデータだけでなく、によって収集されたデータから、ハラムが見ている傾向についての洞察を提供しますGoogleを含む業界の専門家。

混乱の時期に戦略をピボットするためにマーケティングデータを活用する方法

データの傾向を分析して解釈することは、常にクライアントとの話し合いの中心にあります。 意思決定を強化するために収集できる、信じられないほどの、そしてしばしば圧倒的な量のデータと洞察があります。

COVIDのような外部イベントがマーケティングにどのように影響しているかについて消費者中心の見解を得るために、3つの主要な領域からデータポイントを収集することをお勧めします。 これにより、現在および将来のビジネスに最も関連する洞察に優先順位を付けることができます。 あなたの焦点は広い（あなたのマーケティングの旅全体を反映するデータ）または狭い（特定のキャンペーンに関するデータ）ことができます。

1. すぐに利用できる消費者行動データ–行動を理解する
2. 顧客のフィードバックと感情データ–感情を理解する
3. 市場動向と洞察–影響の理解

データの収集も魔法の弾丸と見なされるべきではありません。重要なのはそれを使って行うことです。 戦術を切り替える前に、この3つのステップのプロセスに従う必要があります。

1. 利用可能なソースからデータを収集する
2. データを分析する–このデータが私に何を伝えているのか尋ねてください。
3. データの適用-新しい戦略を開発し、迅速に行動を起こす

焦点1-消費者行動のマーケティングデータ

コロナウイルスのため、消費者の行動は大きな影響を受けています。 顧客はオンラインである可能性が高く、今ではこれまで以上に、封鎖の開始時にインターネットの使用量が70％増加したことが報告されています。これは、多くの実店舗が閉鎖されていることを考えると理にかなっています。 制限が解除されるにつれ、オンラインで視聴者の行動の変化に対応し、戦略が新しい需要を満たすように調整されていることを確認することが引き続き重要になります。

これは、企業間（B2B）と企業間（B2C）の両方のマーケティングに当てはまります。 企業の意思決定者はそれ自体が消費者であり、彼らの課題と新しい行動パターンをより深く理解することで、価値のある思い出に残るオンライン体験を真に提供できるようになります。

消費者行動データはどこにありますか？

消費者行動データは、内部（ファーストパーティデータ）と外部データソース（セカンドパーティとサードパーティのデータ）の両方から簡単に見つけることができます。 開始するのに最適な場所は、オーディエンスと顧客から直接取得した独自のファーストパーティの内部マーケティングデータを使用することです。 このデータは高品質であり、ビジネスとの関連性が高いことをご存知でしょう。

ウェブサイトに直接リンクされているGoogleAnalyticsなどのプラットフォームは、豊富な行動データとオーディエンスインサイトを提供できます。 顧客関係管理（CMS）プラットフォームなど、他の内部所有データベースからデータをプルすることもできます。

行動分析

Google Analyticsのオーディエンスと行動レポートセクションは、オンラインユーザーに関する豊富な情報を提供し、オーディエンスの人口統計、ユーザーの興味、オンライン行動にドリルダウンできます。 「動作」セクションのレポートを使用して、次のような質問に答えることができます。

• 私の視聴者は私が出しているコンテンツに関心を持っていますか？
• 私のサイトで視聴者はどのような行動を取っていますか？封鎖以降、行動に変化はありましたか？
• 特定の商品の閲覧や購入が急増しましたか？
• 封鎖が緩和された今、私の顧客はオンラインの行動を変えていますか？

行動分析の例

Hallam自身のGoogleAnalyticsの行動データを見ると、パンデミックの際に、Courseraや大学のオンラインコースなどのオンライン学習プラットフォームからの参照トラフィックの形で、Webサイトへの訪問者が急増していることがわかりました。

データは、マーケティングの専門家が強制的なロックダウンを利用して専門能力開発を行っていることを明らかにしており、オンライン大学は、コース参照のHallamブログのコンテンツに学習者を案内しています。

また、これは非常にエンゲージメントの高いトラフィックであり、サイトのセッションあたりの消費ページ数が平均より26％多いこともわかりました。

この紹介トラフィックは、パンデミックとは異なる状況下では予想していなかった方法で、マーケティング情報の信頼できるソースとしてのハラムのブランド認知度を高めています。 そしてもちろん、これらの学習者は、オンラインでのマーケティング資格の旅を進めるにつれて、いつか私たちの顧客になる可能性があります。

このデータに基づいて、私たちは独自のマーケティング戦略を軸にして、コースチューターと直接連携し、さらに役立つ情報を提供し、学生にとって最も役立つリソースを共有しました。 参照されているページを更新し、新しい行動を促す召喚状（CTA）を使用してテストを実行しています。この有用なアプローチはすべて、COVIDマーケティング戦略の一部です。

データにプラスまたはマイナスの大きな変動が見られる場合は、現時点でユーザーの行動が変わったと思う理由と、その変化を反映するようにメッセージングまたは広告戦略をピボットする方法を調べてみてください。 あなたがよりパーソナライズされているほど、あなたのマーケティングはより効果的になります。

検索データ

また、この期間中にターゲットオーディエンスの検索動作がどのように変化しているかを判断する必要があります。 封鎖の新しい段階に入っているので、有益で、支援的で、検索可能な魅力的なコンテンツを提供する必要があります。

Google検索コンソールとGoogleトレンドは、ユーザーの検索行動に関する洞察を提供する2つのプラットフォームです。 Google検索コンソールを使用して、検索クエリの変動（Webサイトにアクセスする前に誰かが入力した内容）とGoogleトレンドを監視して、消費者の意識が高まっている、または下がっている潜在的なトピックを即座に見つけることができます。

Hallamには、このリアルタイムデータを利用して、ビジネスの大幅な急増または落ち込みを未然に防ぐことで本当に恩恵を受けた多くのクライアントがいます。 ガーデニング製品を販売しているクライアントの1つは、特に温室の封鎖の開始時に、検索ボリュームと需要が大幅に増加したことを確認しました。 このため、私たちは高い成長期間を予測し、それに応じてデジタル戦略を調整しました。これには、温室の販売を促進する関連性のある検索可能なコンテンツの開発に注力することも含まれます。

フォーカス2–顧客のフィードバックと感情データ

COVID危機の間、ブランドは新しい正常に適応するための新しい方法を探していました。 今まで以上に、あなたのオンライン活動の中心に彼らのニーズと懸念を置くことによってあなたの顧客に耳を傾け、信頼を築くために時間をかけることが重要です。 消費者として、私たちはブランドとのやりとりの方法を変えています。私たちは、ブランドが私たちとのやりとりを驚異的なスピードで聞いて修正することを望んでいます。 それだけでなく、ブランドは本物である必要があります。

感情データを収集する方法

顧客の感情は、ブランド、製品、サービス、または事業を行っている市場に対する肯定的または否定的な感情として定義できます。このデータを収集することで、ブランドの世論と、それが時間の経過とともにどのように変化しているかについての洞察が得られます。 ただし、マーケティング活動やキャンペーンについて十分な情報に基づいた意思決定を行うために十分な品質の感情データを収集することは困難な場合があります。

あなたのために多くの大変な仕事をし、あなたの聴衆があなたのブランドについて言っていることに耳を傾けることができる専用の感情分析ツールがあります。 彼らは通常、あなたのブランドが言及されたときにテキストデータを収集することによって機能します。たとえば、ソーシャルメディアの投稿から、意図とトーンに関する情報を収集し、このテキストにポジティブ、ニュートラル、ネガティブのいずれかのラベルを付けます。

使用する感情分析ツール

選択できる感情分析ツールは多数あります。Hallamでは、Sprout Social、Brandwatch、Awarioなどのツールを使用したソーシャルリスニングと感情分析でクライアントをサポートした経験があります。それぞれに長所と短所があります。 これらのプラットフォームのほとんどには無料トライアルがあるため、サインアップして、これらのツールがビジネスに役立つかどうかを確認することが道です。

しかし、有名なブランドや大規模なソーシャルメディアの存在がない場合はどうでしょうか？

あなたの顧客についてもっと知るための最良の方法は彼らに質問をすることです。 これを行うために、大きなブランドプレゼンスやソーシャルメディアをフォローする必要はありませんが、確かに役立ちます！ SurveyMonkeyやGoogleSurveysなどの調査ツールを使用できます。

焦点3–市場と業界の洞察

COVIDは間違いなくユニークな方法ですべての業界に影響を与えており、封鎖から解放されるにつれて、このパンデミックがあなたのセクターにどのように影響しているかを俯瞰することが重要です。 顧客の消費習慣、地理、業界の競合他社、および経済状況に関するデータを収集することで、オンライン活動に関して賢明な意思決定を行うことができます。

業界の洞察とトレンドデータを見つける場所

• 「ThinkwithGoogle」オンラインツールセットは、業界のトレンドと洞察を追跡するのに役立ちます
• Feedlyを使用して、業界ニュースを常に把握し、競合他社を常に把握してください
• Googleアラートを設定して、市場に関連する設定されたトピックをリアルタイムで追跡します
• Statistaには、業界のレポート、調査、統計に関する無料および有料の豊富な情報があります
• メディアやeConsultancyやGartnerなどのオンライン出版物は、この時期のビジネス適応をサポートするための専用のオンライン市場トレンドリソースを提供します

Hallamの顧客データからのストーリー–回復への道

ハラムでは、英国とヨーロッパ全体で封鎖が緩和された後、「跳ね返る」という広く前向きな話が見られます。

以下のグラフは、70のクライアントすべてにわたる匿名化された集計データを示しており、毎日のWebセッション、平均的なWebセッション、および平均的なWebコンバージョンを追跡しています。 データは、生成される結果の透明性を確保するために集約されます。

このグループデータは、全体的なパフォーマンスの有用な指標であるだけでなく、市場の信頼を取り戻すことの指標でもあります。 ご覧のとおり、ロックダウンが完全に実装されると、トラフィックが33％減少し、コンバージョンが50％減少しました。

大まかに言って、力強い回復が見られ、パフォーマンスはロックダウン前のレベルよりも10％高くなっています。

デジタルマーケティング戦略についてサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。