Pazarlama için verileri kullanma: tüketici davranışı, müşteri duyarlılığı ve sektör bilgileri

Pazarlama analitiği tamamen müşterileriniz ve onların yolculukları ile ilgilidir. Davranışları nasıl değişiyor ve gelişiyor? Markanızla nasıl etkileşime giriyorlar? Müşterileriniz için harika dijital deneyimler yaratmak için stratejinizi şekillendirecek ve yönlendirecek verilere nasıl erişeceğinizi öğrenin.

Şimdi, bu hızlı değişim ve belirsizlik dünyasında, fırsatları tespit etmek, mevcut pazarlama taktiklerini değiştirmek ve yeni engellere rağmen çevrimiçi büyümek için hazır verilerden yararlanmak her zamankinden daha önemli.

Burada, bu çalkantılı dönemde sürdürülebilir bir toparlanma ve büyüme sağlamak için verileri nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağım ve Hallam'ın yalnızca müşteri tabanımızdan elde edilen verilerden değil, aynı zamanda Google dahil sektör uzmanları.

Türbülans zamanlarında stratejinizi yönlendirmek için pazarlama verilerinden nasıl yararlanılır?

Verilerdeki eğilimleri analiz etmek ve yorumlamak her zaman müşterilerimizle yaptığımız tartışmaların merkezinde yer almıştır. Karar verme sürecinizi güçlendirmek için toplayabileceğiniz inanılmaz ve genellikle çok büyük miktarda veri ve içgörü vardır.

COVID gibi harici olayların pazarlamanızı nasıl etkilediğine dair tüketici merkezli bir görüş elde etmek için üç temel alandan veri noktaları toplamanızı öneririm. Bu, hem şimdi hem de gelecek için işletmenizle en alakalı içgörülere öncelik vermenizi sağlayacaktır. Odak noktanız geniş (tüm pazarlama yolculuğunuzu yansıtan veriler) veya dar (belirli bir kampanyaya ilişkin veriler) olabilir.

1. Hazır tüketici davranışı verileri – eylemleri anlama
2. Müşteri geri bildirimi ve duygu verileri – duyguları anlama
3. Pazar eğilimleri ve içgörüler – etkiyi anlama

Veri toplamak da sihirli kurşun olarak görülmemelidir, önemli olan onunla ne yaptığınızdır. Taktik değiştirmeden önce bu 3 adımlık süreci izlemelisiniz.

1. Mevcut kaynaklardan veri toplayın
2. Verileri analiz edin – bu verilerin bana ne söylediğini sorun.
3. Verilerin uygulanması- yeni bir strateji geliştirin ve hızla harekete geçin

Odak 1 – Tüketici davranışı pazarlama verileri

Tüketici davranışları koronavirüs nedeniyle büyük ölçüde etkilendi. Müşterilerinizin çevrimiçi olması muhtemeldir, şimdi her zamankinden daha fazla, karantinanın başlangıcında internet kullanımında %70'lik bir artış olduğu bildirildi, bu da birçok fiziksel mağazanın kapanması göz önüne alındığında mantıklı. Kısıtlamalar kaldırılırken, hedef kitlenizin çevrimiçi davranış değişiklikleriyle uyum içinde olmanız ve stratejilerinizin yeni taleplerini karşılayacak şekilde uyarlanmasını sağlamanız sizin için önemli olmaya devam edecek.

Bu, hem işletmeden işletmeye (B2B) hem de işletmeden tüketiciye (B2C) pazarlama için geçerlidir. İşletmelerdeki karar alıcıların kendileri tüketicilerdir, karşılaştıkları zorluklar ve yeni davranış kalıpları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmak, gerçekten değerli ve akılda kalıcı bir çevrimiçi deneyim sunmanızı sağlayacaktır.

Tüketici davranışı verilerini nerede bulabilirsiniz?

Tüketici davranışı verileri, hem dahili (birinci taraf verileri) hem de harici veri kaynaklarından (ikinci ve üçüncü taraf verileri) kolayca bulunabilir. Başlamak için en iyi yer, doğrudan hedef kitlenizden ve müşterilerinizden gelen kendi birinci taraf dahili pazarlama verilerinizdir. Bu verilerin yüksek kalitede olduğunu ve işinizle oldukça alakalı olduğunu biliyorsunuz.

Doğrudan web sitenize bağlanan Google Analytics gibi platformlar, çok sayıda davranışsal veri ve kitle içgörüleri sağlayabilir. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CMS) platformları gibi dahili olarak sahip olunan diğer veritabanlarından da veri çekebilirsiniz.

davranışsal analiz

Google Analytics'in Kitle ve Davranış raporları bölümü, çevrimiçi kullanıcılarınız hakkında zengin bilgiler sağlar; kitle demografilerini, ilgi alanlarını ve çevrimiçi davranışlarını inceleyebilirsiniz. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için 'davranış' bölümündeki raporları kullanabilirsiniz:

• Kitlem, yayınladığım içerikle etkileşim kuruyor mu?
• Kitlem sitemde hangi işlemleri yapıyor, karantinadan bu yana davranış değişikliği oldu mu?
• Belirli bir ürüne göz atma veya satın almada bir artış oldu mu?
• Artık karantina hafifliyor, müşterilerim çevrimiçi davranışlarını değiştiriyor mu?

Bir davranış analizi örneği

Hallam'ın kendi Google Analtyics davranış verilerine baktığımızda, pandemi sırasında web sitemize gelen ziyaretçilerde Coursera ve üniversite çevrimiçi kursları gibi çevrimiçi öğrenme platformlarından yönlendirme trafiği şeklinde bir artış olduğunu tespit ettik.

Veriler, pazarlama profesyonellerinin mesleki gelişim yapmak için zorunlu karantinadan yararlandığını ortaya koyuyor ve çevrimiçi üniversiteler, kurs referanslarında öğrencilerin Hallam blogunun içeriğine yönlendirme yapıyor.

Ayrıca bunun yüksek düzeyde etkileşimli trafik olduğunu ve sitemizde oturum başına ortalamadan %26 daha fazla sayfa tükettiğini öğrendik.

Bu yönlendirme trafiği, Hallam'ın güvenilir bir pazarlama bilgisi kaynağı olarak marka bilinirliğini pandemiden farklı koşullar altında beklemeyeceğimiz bir şekilde artırıyor. Ve elbette bu öğrenciler, çevrimiçi pazarlama yeterlilikleri yolculuğunda ilerledikçe bir gün müşterilerimiz olabilir.

Bu verilere dayanarak, daha da yararlı bilgiler sağlamak ve öğrencileri için en yararlı kaynakları paylaşmak için kurs öğretmenleriyle doğrudan etkileşim kurmak için kendi pazarlama stratejimizi şekillendirdik. Başvurulan sayfaları güncelledik ve yeni harekete geçirici mesajlarla (CTA) testler yapıyoruz. Bu yararlı yaklaşımın tamamı, COVID pazarlama stratejimizin bir parçasıdır.

Verilerde olumlu veya olumsuz herhangi bir büyük dalgalanma görürseniz, kullanıcıların şu anda davranışlarını neden değiştirdiğini ve bu değişikliği yansıtmak için mesajlaşma veya reklam stratejinizi nasıl değiştirebileceğinizi düşündüğünüzü incelemeye çalışın. Ne kadar kişiselleşirseniz, pazarlamanız o kadar etkili olur.

Arama verileri

Bu süre boyunca hedef kitlenizin arama davranışının nasıl değiştiğini de belirlemelisiniz. Yeni bir karantina aşamasına girerken, bilgilendirici, destekleyici ve aranabilir çekici içerik sunmamız gerekiyor.

Google Arama Konsolu ve Google Trendler, kullanıcıların arama davranışları hakkında bilgi sağlayan iki platformdur. Google arama konsolunu, arama sorgularındaki (birinin web sitenize girmeden önce yazdıkları) ve Google eğilimlerindeki dalgalanmaları, tüketici bilincinde artan veya azalan potansiyel konuları hemen tespit etmek için kullanabilirsiniz.

Hallam'ın, iş dünyasında büyük bir dalgalanmayı veya düşüşü önlemek için bu gerçek zamanlı verileri kullanmaktan gerçekten yararlanan çok sayıda müşterisi var. Bahçe ürünleri satan müşterilerimizden biri, özellikle seralar için karantinanın başlangıcında arama hacminde ve talepte büyük bir artış gördü. Bu nedenle, yüksek bir büyüme dönemi öngördük ve sera satışlarını artıracak alakalı ve aranabilir içerik geliştirmeye odaklanmak da dahil olmak üzere dijital stratejimizi buna göre ayarladık.

Odak 2 – Müşteri geri bildirimi ve duyarlılık verileri

COVID krizi sırasında markalar yeni normale uyum sağlamanın yeni yollarını arıyor. Artık müşterilerinizi dinlemek ve onların ihtiyaçlarını ve endişelerini çevrimiçi etkinliğinizin merkezine koyarak güven oluşturmak için zaman ayırmanız her zamankinden daha önemli. Tüketiciler olarak markalarla etkileşim şeklimizi değiştiriyoruz, markaların bizimle etkileşimlerini yıldırım hızıyla dinlemesini ve değiştirmesini istiyoruz. Sadece bu değil, markaların özgün olması gerekiyor.

Duygu verileri nasıl toplanır

Müşteri duyarlılığı, markanıza, ürününüze, hizmetinize veya faaliyet gösterdiğiniz pazara yönelik olumlu veya olumsuz bir duygu olarak tanımlanabilir. Bu verileri toplamak, markanızın kamuoyunu ve zaman içinde nasıl değiştiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ancak, pazarlama etkinliğiniz veya kampanyalarınız hakkında gerçekten bilinçli kararlar alabilmek için yeterli kalitede duyarlılık verisi toplamak zor olabilir.

Sizin için pek çok zor işin üstesinden gelebilecek ve hedef kitlenizin markanız hakkında söylediklerini dinleyecek özel duygu analizi araçları vardır. Genellikle, markanızdan bahsedildiğinde, örneğin bir sosyal medya gönderisinden niyet ve ton hakkında bilgi toplayacak şekilde metin verilerini toplayarak çalışırlar ve bu metni olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak etiketlerler.

Kullanılacak duygu analizi araçları

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda duygu analizi aracı vardır ve Hallam'da, Sprout Social, Brandwatch ve Awario gibi her birinin kendi güçlü ve zayıf yönleri olan araçları kullanarak sosyal dinleme ve duygu analizi ile müşterilerimizi destekleme deneyimine sahibiz. Bu platformların çoğu ücretsiz deneme sürümüne sahiptir, bu nedenle kaydolmak ve bu araçların işletmenize fayda sağlayıp sağlamayacağını görmek, gitmenin yoludur.

Peki ya iyi bilinen bir markanız veya büyük bir sosyal medya varlığınız yoksa?

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin en iyi yolu onlara bir soru sormaktır. Bunu yapmak için büyük bir marka varlığına veya sosyal medyaya sahip olmanıza gerek yok, ancak kesinlikle yardımcı oluyor! SurveyMonkey veya Google Surveys gibi anket araçlarını kullanabilirsiniz.

Odak 3 – Pazar ve sektör içgörüleri

COVID, her sektörü tartışmasız benzersiz bir şekilde etkiliyor ve biz karantinadan kurtulurken, bu pandeminin sektörünüzü nasıl etkilediğine kuş bakışı bakmak önemlidir. Müşteri harcama alışkanlıkları, coğrafya, sektördeki rakipler ve ekonomik koşullar hakkında veri toplamak, çevrimiçi etkinliğiniz söz konusu olduğunda akıllı kararlar vermenizi destekleyecektir.

Sektör içgörülerini ve trend verilerini nerede bulabilirim?

• 'Think with Google' çevrimiçi araç seti, sektör trendlerini ve içgörüleri takip etmenize yardımcı olabilir
• Sektör haberlerini takip etmek ve rekabette bir numara olmak için Feedly'yi kullanın
• Pazarınızla ilgili belirlenmiş konuları gerçek zamanlı olarak takip etmek için Google Alerts'ı kurun
• Statista, sektör raporları, anketler ve istatistikler için ücretsiz ve ücretli bir zenginliğe sahiptir.
• eConsultancy ve Gartner gibi medya kuruluşları ve çevrimiçi yayınlar ve bu süre zarfında iş uyumunu desteklemek için özel çevrimiçi pazar eğilimleri kaynakları sağlar

Hallam müşteri verilerinden bir hikaye – kurtarmaya giden yol

Hallam'da, İngiltere ve Avrupa'da karantinanın gevşetilmesinin ardından genel olarak olumlu bir 'geri dönüş' hikayesi görüyoruz.

Aşağıdaki grafik, günlük web oturumlarını, ortalama web oturumlarını ve ortalama web dönüşümlerini izleyen 70 müşterimizin tamamına ait anonimleştirilmiş, toplu verileri göstermektedir. Veriler, ürettiğimiz sonuçların şeffaflığını sağlamak için toplanır.

Bu grup verileri, genel performansın yanı sıra piyasa güvenini geri kazanmanın da yararlı bir göstergesidir. Gördüğünüz gibi, karantina tamamen uygulandığında trafikte %33 ve dönüşümlerde %50 düşüş gördük.

Genel olarak, güçlü bir toparlanma olduğunu ve performansın şu anda kilitlenme öncesi seviyelerden %10 daha yüksek olduğunu söylemekten memnuniyet duyuyoruz.

Dijital Pazarlama Stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.