마케팅을 위한 데이터 사용: 소비자 행동, 고객 감정 및 산업 통찰력

마케팅 분석은 고객과 고객의 여정에 관한 것입니다. 그들의 행동은 어떻게 변화하고 진화하고 있습니까? 그들은 당신의 브랜드와 어떻게 상호 작용합니까? 고객을 위한 훌륭한 디지털 경험을 만들기 위한 전략을 형성하고 안내할 데이터에 액세스하는 방법을 알아보세요.

급격한 변화와 불확실성의 세상에서 새로운 장애물에도 불구하고 기회를 포착하고 기존 마케팅 전술을 전환하며 온라인에서 성장하기 위해 즉시 사용 가능한 데이터를 활용하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

여기에서는 이 격동의 시기에 지속 가능한 회복과 성장을 보장하기 위해 데이터를 활용하는 방법을 설명하고 고객 기반에서 생성된 데이터뿐만 아니라 Google을 비롯한 업계 전문가.

격동의 시기에 마케팅 데이터를 활용하여 전략을 전환하는 방법

데이터의 추세를 분석하고 해석하는 것은 항상 고객과의 논의의 핵심이었습니다. 의사 결정 권한을 부여하기 위해 수집할 수 있는 데이터와 통찰력은 믿을 수 없을 정도로 많고 종종 압도적입니다.

COVID와 같은 외부 이벤트가 마케팅에 미치는 영향에 대한 소비자 중심의 관점을 얻으려면 세 가지 주요 영역에서 데이터 포인트를 수집하는 것이 좋습니다. 이를 통해 현재와 미래의 비즈니스와 가장 관련성이 높은 통찰력의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 초점은 광범위할 수도 있고(전체 마케팅 여정을 반영하는 데이터) 좁을 수도 있습니다(특정 캠페인에 대한 데이터).

1. 쉽게 사용할 수 있는 소비자 행동 데이터 – 행동 이해
2. 고객 피드백 및 감정 데이터 – 감정 이해
3. 시장 동향 및 통찰력 – 영향 이해

데이터 수집도 마법의 총알처럼 여겨져서는 안 됩니다. 데이터를 사용하여 무엇을 하느냐가 중요합니다. 전술을 전환하기 전에 이 3단계 프로세스를 따라야 합니다.

1. 사용 가능한 소스에서 데이터 수집
2. 데이터 분석 – 이 데이터가 나에게 무엇을 말하고 있는지 물어보십시오.
3. 데이터 적용 - 새로운 전략 수립 및 신속한 조치

초점 1 – 소비자 행동 마케팅 데이터

코로나바이러스로 인해 소비자 행동이 큰 영향을 받았습니다. 고객은 온라인 상태일 가능성이 높습니다. 이제 그 어느 때보다도 인터넷 사용이 70% 증가했다고 보고되었습니다. 제한이 해제됨에 따라 온라인에서 청중의 행동 변화를 파악하고 전략이 새로운 요구를 충족하도록 조정되었는지 확인하는 것이 계속 중요할 것입니다.

이는 B2B(기업 대 기업) 마케팅과 B2C(기업 대 소비자) 마케팅 모두에 적용됩니다. 기업의 의사 결정권자는 그 자체가 소비자이며, 문제와 새로운 행동 패턴에 대한 더 깊은 이해를 수집하면 진정으로 가치 있고 기억에 남는 온라인 경험을 제공할 수 있습니다.

소비자 행동 데이터는 어디에서 찾을 수 있습니까?

소비자 행동 데이터는 내부(제1자 데이터) 및 외부 데이터 소스(제2 및 제3자 데이터)에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 시작하기에 가장 좋은 곳은 청중과 고객으로부터 직접 얻은 자체 내부 마케팅 데이터를 사용하는 것입니다. 이 데이터가 고품질이며 귀하의 비즈니스와 매우 관련이 있다는 것을 알고 있습니다.

웹사이트에 직접 연결된 Google Analytics와 같은 플랫폼은 풍부한 행동 데이터와 잠재고객 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객 관계 관리(CMS) 플랫폼과 같은 내부 소유의 다른 데이터베이스에서 데이터를 가져올 수도 있습니다.

행동 분석

Google Analytics의 잠재고객 및 행동 보고서 섹션은 온라인 사용자에 대한 풍부한 정보를 제공하며 잠재고객 인구통계, 관심분야 및 온라인 행동을 드릴다운할 수 있습니다. '행동' 섹션의 보고서를 사용하여 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.

• 내 청중이 내가 게시하는 콘텐츠에 참여하고 있습니까?
• 잠재고객이 내 사이트에서 어떤 조치를 취하고 있습니까? 잠금 이후 행동에 변화가 있었습니까?
• 특정 제품에 대한 탐색 또는 구매가 급증했습니까?
• 이제 잠금이 완화되고 있는데 고객이 온라인 행동을 바꾸고 있습니까?

행동 분석 예시

Hallam의 자체 Google Analtyics 행동 데이터를 살펴보면, 코로나19 팬데믹 기간 동안 Coursera 및 대학 온라인 과정과 같은 온라인 학습 플랫폼의 추천 트래픽 형태로 웹사이트 방문자가 급증한 것을 발견했습니다.

데이터에 따르면 마케팅 전문가는 강제 잠금을 활용하여 전문성 개발을 수행하고 있으며 온라인 대학에서는 강의 참조에서 Hallam 블로그 콘텐츠에 학습자를 안내하고 있습니다.

우리는 또한 이것이 우리 사이트의 세션당 평균보다 26% 더 많은 페이지를 소비하는 매우 참여도가 높은 트래픽이라는 것을 알게 되었습니다.

이 추천 트래픽은 팬데믹과 다른 상황에서는 예상하지 못한 방식으로 신뢰할 수 있는 마케팅 정보 소스로서 Hallam에 대한 브랜드 인지도를 높이고 있습니다. 물론 이러한 학습자는 온라인 마케팅 자격 여정을 진행하면서 언젠가는 우리의 고객이 될 수 있습니다.

이 데이터를 기반으로 우리는 더 유용한 정보를 제공하고 학생들에게 가장 유용한 리소스를 공유하기 위해 과정 교사와 직접 소통하는 자체 마케팅 전략을 선회했습니다. 우리는 참조 페이지를 업데이트했으며 새로운 CTA(클릭 유도문안)로 테스트를 실행하고 있습니다. 이 유용한 접근 방식은 모두 COVID 마케팅 전략의 일부입니다.

긍정적이든 부정적이든 데이터에 큰 변동이 있는 경우 사용자가 현재 행동을 변경했다고 생각 하는 이유 와 해당 변경 사항을 반영하기 위해 메시징 또는 광고 전략을 어떻게 전환할 수 있는지 검토해 보십시오. 더 개인화할수록 마케팅은 더 효과적일 것입니다.

데이터 검색

또한 이 기간 동안 대상 고객의 검색 행동이 어떻게 변하고 있는지 확인해야 합니다. 새로운 잠금 단계에 접어들면서 유익하고 도움이 되며 검색 가능한 매력적인 콘텐츠를 제공해야 합니다 .

Google Search Console과 Google 트렌드는 사용자의 검색 행동에 대한 통찰력을 제공하는 두 가지 플랫폼입니다. Google 검색 콘솔을 사용하여 검색어의 변동(웹사이트에 방문하기 전에 누군가 입력한 내용)과 Google 트렌드를 모니터링하여 소비자 의식이 상승하거나 하락하는 잠재적 주제를 즉시 파악할 수 있습니다.

Hallam에는 이 실시간 데이터를 활용하여 비즈니스의 대규모 급증 또는 하락을 방지함으로써 많은 이점을 얻은 많은 고객이 있습니다. 원예 제품을 판매하는 고객 중 하나는 특히 온실에 대한 잠금이 시작될 때 검색량과 수요가 크게 증가한 것을 보았습니다. 이 때문에 우리는 높은 성장 기간을 예상하고 이에 따라 온실 판매를 유도할 관련성 있고 검색 가능한 콘텐츠 개발에 집중하는 것을 포함하여 디지털 전략을 조정했습니다.

초점 2 – 고객 피드백 및 감정 데이터

COVID 위기 동안 브랜드는 새로운 표준에 적응할 수 있는 새로운 방법을 모색해 왔습니다. 이제 시간을 할애하여 고객의 의견을 경청하고 고객의 요구 사항과 우려 사항을 온라인 활동의 중심에 두어 신뢰를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자로서 우리는 브랜드와 상호 작용하는 방식을 바꾸고 있습니다. 우리는 브랜드가 빛의 속도로 우리와의 상호 작용을 듣고 수정하기를 바랍니다. 뿐만 아니라 브랜드는 정통해야 합니다.

감정 데이터를 수집하는 방법

고객 감정은 브랜드, 제품, 서비스 또는 귀하가 활동하는 시장에 대한 긍정적이거나 부정적인 감정으로 정의할 수 있습니다. 이 데이터를 수집하면 브랜드에 대한 여론과 시간이 지남에 따라 어떻게 변하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 마케팅 활동이나 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있을 만큼 충분한 양질의 감정 데이터를 수집하는 것은 어려울 수 있습니다.

당신을 위해 많은 노력을 기울이고 청중이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 들을 수 있는 전용 감정 분석 도구가 있습니다. 그들은 일반적으로 의도와 어조에 관한 정보를 수집하는 방식으로 소셜 미디어 게시물에서 브랜드가 언급될 때 텍스트 데이터를 수집하고 이 텍스트에 긍정적, 중립적 또는 부정적 레이블을 지정하는 방식으로 작동합니다.

사용할 감정 분석 도구

선택할 수 있는 감정 분석 도구가 많이 있으며 Hallam에서는 각각 장단점이 있는 Sprout Social, Brandwatch 및 Awario와 같은 도구를 사용하여 사회적 경청 및 감정 분석을 통해 고객을 지원한 경험이 있습니다. 대부분의 플랫폼에는 무료 평가판이 있으므로 가입하고 이러한 도구가 비즈니스에 도움이 되는지 확인하는 것이 좋습니다.

그러나 잘 알려진 브랜드나 대규모 소셜 미디어가 없다면 어떻게 될까요?

고객에 대해 자세히 알아보는 가장 좋은 방법은 고객에게 질문하는 것입니다. 확실히 도움이 되지만 이렇게 하기 위해 큰 브랜드 인지도나 소셜 미디어를 가질 필요는 없습니다! SurveyMonkey 또는 Google Surveys와 같은 설문조사 도구를 사용할 수 있습니다.

초점 3 – 시장 및 산업 통찰력

COVID는 의심할 여지 없이 독특한 방식으로 모든 산업에 영향을 미치고 있으며, 우리가 폐쇄를 완화함에 따라 이 전염병이 귀하의 부문에 어떤 영향을 미치고 있는지에 대한 조감도를 얻는 것이 중요합니다. 고객 지출 습관, 지역, 업계 경쟁자 및 경제 상황에 관한 데이터를 수집하면 온라인 활동과 관련하여 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

업계 통찰력 및 동향 데이터를 찾을 수 있는 곳

• 'Think with Google' 온라인 도구 모음으로 업계 동향과 통찰력을 추적할 수 있습니다.
• Feedly를 사용하여 업계 뉴스를 파악하고 경쟁 우위를 유지하십시오.
• 시장과 관련된 설정 주제를 실시간으로 추적하도록 Google 알리미를 설정하세요.
• Statista는 업계 보고서, 설문 조사 및 통계에 대한 풍부한 무료 및 유료 서비스를 제공합니다.
• eConsultancy 및 Gartner와 같은 언론 매체 및 온라인 간행물을 제공하고 이 시기에 비즈니스 적응을 지원하기 위해 전용 온라인 시장 동향 리소스를 제공합니다.

한람 고객 데이터 이야기 – 회복의 길

Hallam에서 우리는 영국과 유럽 전역의 잠금 해제에 따른 '반환'에 대한 광범위하게 긍정적인 이야기를 보고 있습니다.

아래 그래프는 일일 웹 세션, 평균 웹 세션 및 평균 웹 전환을 추적하는 70명의 모든 클라이언트에 대해 집계된 익명 데이터를 보여줍니다. 데이터는 우리가 생성하는 결과의 투명성을 보장하기 위해 집계됩니다.

이 그룹 데이터는 전반적인 성과에 대한 유용한 지표일 뿐만 아니라 시장 신뢰 회복에 대한 지표이기도 합니다. 보시다시피 잠금이 완전히 구현되었을 때 트래픽이 33% 감소하고 전환이 50% 감소했습니다.

우리는 전반적으로 강력한 회복이 있었고 성능은 현재 잠금 이전 수준보다 10% 더 높다고 말하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

디지털 마케팅 전략에 도움이 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.