使用數據進行營銷：消費者行為、客戶情緒和行業洞察

營銷分析與您的客戶及其旅程有關。 他們的行為如何變化和演變？ 他們如何與您的品牌互動？ 了解如何訪問數據，這些數據將塑造和指導您的戰略，為您的客戶打造出色的數字體驗。

在這個瞬息萬變和充滿不確定性的世界中，現在比以往任何時候都更重要的是利用現成的數據來發現機會、調整現有營銷策略並在線發展，即使遇到新的障礙。

在這裡，我將解釋您如何利用數據來確保在這個動盪時期的可持續復甦和增長，我將深入了解 Hallam 所看到的趨勢，不僅來自我們客戶群生成的數據，而且來自收集的數據包括谷歌在內的行業專家。

如何在動盪時期利用營銷數據來調整您的戰略

分析和解釋數據趨勢一直是我們與客戶討論的核心。 您可以收集大量的數據和見解，以增強您的決策能力。

我建議您從三個關鍵領域收集數據點，以獲得以消費者為中心的觀點，了解 COVID 等外部事件如何影響您的營銷。 這將使您能夠優先考慮現在和未來與您的業務最相關的見解。 您的關注點可以是廣泛的（反映整個營銷旅程的數據）或狹窄的（圍繞特定活動的數據）。

1. 隨時可用的消費者行為數據——了解行為
2. 客戶反饋和情緒數據——理解情緒
3. 市場趨勢和洞察力——了解影響

收集數據也不應該被視為靈丹妙藥，重要的是你用它做什麼。 在轉換策略之前，您應該遵循這 3 個步驟。

1. 從可用來源收集數據
2. 分析數據——問這些數據告訴我什麼？
3. 數據應用——制定新策略並迅速採取行動

焦點一——消費者行為營銷數據

由于冠狀病毒，消費者行為受到了嚴重影響。 您的客戶可能會上網，現在比以往任何時候都多，據報導，在鎖定開始時，互聯網使用量增加了 70%，鑑​​於許多實體店關閉，這是有道理的。 隨著限制的解除，與受眾的在線行為變化保持同步並確保調整策略以滿足他們的新需求對您來說仍然很重要。

這適用於企業對企業 (B2B) 和企業對消費者 (B2C) 營銷。 企業的決策者本身就是消費者，深入了解他們的挑戰和新的行為模式將使您能夠真正提供有價值且令人難忘的在線體驗。

在哪裡可以找到消費者行為數據？

消費者行為數據可以很容易地從內部（第一方數據）和外部數據源（第二方和第三方數據）中找到。 最好的起點是您自己的第一方內部營銷數據，這些數據直接來自您的受眾和客戶。 您知道這些數據是高質量的，並且與您的業務高度相關。

直接鏈接到您的網站的 Google Analytics 等平台可以提供豐富的行為數據和受眾洞察。 您還可以從其他內部擁有的數據庫中提取數據，例如客戶關係管理 (CMS) 平台。

行為分析

Google Analytics 的受眾和行為報告部分將提供有關在線用戶的大量信息，您可以深入了解受眾人口統計數據、他們的興趣和在線行為。 您可以使用“行為”部分中的報告來回答以下問題：

• 我的觀眾是否參與了我發布的內容？
• 我的觀眾在我的網站上採取了哪些行動，自鎖定以來行為是否發生了變化？
• 瀏覽或購買特定產品的人數是否激增？
• 現在鎖定正在緩解，我的客戶是否正在改變他們的在線行為？

行為分析示例

查看 Hallam 自己的 Google Analtyics 行為數據，我們發現在大流行期間訪問我們網站的訪問者激增，其形式是來自 Coursera 和大學在線課程等在線學習平台的推薦流量。

數據顯示營銷專業人士利用強制鎖定來進行專業發展，在線大學正在將學習者標記為 Hallam 博客在其課程參考中的內容。

我們還了解到，這是高度參與的流量，我們網站上每次會話消耗的頁面比平均水平高 26%。

這種推薦流量以一種我們在大流行以外的其他情況下無法預料的方式提高了 Hallam 作為值得信賴的營銷信息來源的品牌知名度。 當然，這些學習者有一天可以成為我們的客戶，因為他們通過在線營銷資格之旅取得了進步。

基於這些數據，我們調整了自己的營銷策略，直接與課程導師互動，以提供更多有用的信息，為他們的學生分享最有用的資源。 我們更新了參考頁面，並正在使用新的號召性用語 (CTA) 運行測試。這種有用的方法是我們 COVID 營銷策略的一部分。

如果您發現數據出現任何大的波動，無論是正面的還是負面的，請嘗試檢查您認為用戶此時改變了行為的原因，以及如何調整您的消息傳遞或廣告策略以反映這種變化。 您越個性化，您的營銷就越有效。

搜索數據

您還應該確定目標受眾的搜索行為在這段時間內如何變化。 隨著我們進入封鎖的新階段，我們必須提供信息豐富、支持性強且可搜索的引人入勝的內容。

Google Search Console 和 Google Trends 是兩個提供用戶搜索行為洞察的平台。 您可以使用 Google 搜索控制台來監控搜索查詢（有人在登陸您的網站之前輸入的內容）和 Google 趨勢的任何波動，以立即發現消費者意識中正在上升或下降的潛在主題。

Hallam 有許多客戶真正受益於利用這些實時數據來搶占業務的大幅上漲或下跌。 我們的一位銷售園藝產品的客戶在專門針對溫室的鎖定開始時發現搜索量和需求大幅增加。 因此，我們預計會有一個高增長期，並相應地調整了我們的數字戰略，包括集中精力開發相關和可搜索的內容，以推動溫室銷售。

重點 2 – 客戶反饋和情緒數據

在 COVID 危機期間，品牌一直在尋找適應新常態的新方法。 現在比以往任何時候都更重要的是花時間傾聽客戶的意見並通過將他們的需求和關注放在您的在線活動的中心來建立信任。 作為消費者，我們正在改變我們與品牌互動的方式，我們希望品牌以閃電般的速度傾聽並修改他們與我們的互動。 不僅如此，品牌還需要真實。

如何收集情感數據

客戶情緒可以定義為對您的品牌、產品、服務或您經營的市場的積極或消極感覺。收集這些數據將使您深入了解您的品牌的公眾輿論，以及它如何隨時間變化。 但是，收集足夠的高質量情緒數據以真正能夠對您的營銷活動或活動做出明智的決策可能具有挑戰性。

有專門的情緒分析工具可以為您做很多艱苦的工作，並傾聽您的受眾對您品牌的看法。 當您的品牌被提及時，它們通常通過收集文本數據來工作，例如從社交媒體帖子中收集有關意圖和語氣的信息，並將此文本標記為正面、中立或負面。

要使用的情緒分析工具

有多種情感分析工具可供選擇，在 Hallam，我們擁有使用 Sprout Social、Brandwatch 和 Awario 等工具支持客戶進行社交聆聽和情感分析的經驗——每個工具都有自己的優勢和劣勢。 這些平台中的大多數都有免費試用版，因此註冊並查看這些工具是否對您的業務有益是要走的路。

但是，如果您沒有知名品牌或大型社交媒體存在怎麼辦？

了解更多關於客戶的最好方法是向他們提問。 您不必擁有大型品牌影響力或社交媒體來執行此操作，儘管它確實有幫助！ 您可以使用調查工具，例如 SurveyMonkey 或 Google 調查。

焦點 3 – 市場和行業洞察

COVID 正在以一種毫無疑問的獨特方式影響著每個行業，隨著我們逐步解除封鎖，重要的是要全面了解這種流行病如何影響您的行業。 收集有關客戶消費習慣、地理位置、行業競爭對手和經濟狀況的數據將有助於在您的在線活動方面做出明智的決策。

在哪裡可以找到行業洞察和趨勢數據

• “Think with Google”在線工具集可幫助您跟踪行業趨勢和洞察
• 使用 Feedly 了解行業新聞並保持競爭優勢
• 設置 Google 快訊以實時跟踪與您的市場相關的設定主題
• Statista 擁有豐富的免費和付費行業報告、調查和統計
• eConsultancy 和 Gartner 等媒體和在線出版物，並提供專門的在線市場趨勢資源，以支持業務在此期間適應

來自 Hallam 客戶數據的故事——恢復之路

在英國和歐洲放鬆封鎖之後，在哈勒姆，我們看到了一個廣泛積極的“反彈”故事。

下圖顯示了我們所有 70 個客戶的匿名匯總數據，這些數據跟踪每日網絡會話、平均網絡會話和平均網絡轉換。 匯總數據以確保我們生成的結果的透明度。

該組數據是整體表現的有用指標，也是市場信心恢復的指標。 如您所見，當完全實施鎖定時，我們看到流量減少了 33%，轉化率下降了 50%。

我們很高興地說，總的來說，復甦勢頭強勁，現在的表現比鎖定前的水平高出 10%。

如果您需要有關數字營銷策略的幫助，請隨時與我們聯繫。