Nutzung von Daten für Marketing: Verbraucherverhalten, Kundenstimmung und Brancheneinblicke

Bei Marketinganalysen dreht sich alles um Ihre Kunden und deren Journeys. Wie verändert und entwickelt sich ihr Verhalten? Wie interagieren sie mit Ihrer Marke? Erfahren Sie, wie Sie auf die Daten zugreifen, die Ihre Strategie prägen und leiten, um Ihren Kunden großartige digitale Erlebnisse zu bieten.

In dieser Welt des schnellen Wandels und der Unsicherheit ist es mehr denn je wichtig, schnell verfügbare Daten zu nutzen, um Chancen zu erkennen, bestehende Marketingtaktiken zu ändern und online zu wachsen, selbst trotz neuer Hindernisse.

Hier erkläre ich, wie Sie Daten nutzen können, um eine nachhaltige Erholung und Wachstum in dieser turbulenten Zeit zu gewährleisten, und ich gebe Einblicke in die Trends, die Hallam sieht, nicht nur aus den Daten unseres Kundenstamms, sondern auch aus den Daten, die von Branchenexperten, darunter Google.

Wie Sie Marketingdaten nutzen, um Ihre Strategie in turbulenten Zeiten zu verändern

Die Analyse und Interpretation von Datentrends stand schon immer im Mittelpunkt der Gespräche mit unseren Kunden. Es gibt eine unglaubliche und oft überwältigende Menge an Daten und Erkenntnissen, die Sie sammeln können, um Ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Ich empfehle Ihnen, Datenpunkte aus drei Schlüsselbereichen zu sammeln, um einen verbraucherorientierten Überblick darüber zu erhalten, wie sich externe Ereignisse wie COVID auf Ihr Marketing auswirken. Auf diese Weise können Sie die für Ihr Unternehmen aktuellsten und für die Zukunft relevantesten Erkenntnisse priorisieren. Ihr Fokus kann breit gefächert (Daten, die Ihre gesamte Marketingreise widerspiegeln) oder eng (Daten zu einer bestimmten Kampagne) sein.

1. Leicht verfügbare Daten zum Verbraucherverhalten – Handlungen verstehen
2. Kundenfeedback und Stimmungsdaten – Emotionen verstehen
3. Markttrends und Erkenntnisse – Auswirkungen verstehen

Das Sammeln von Daten sollte auch nicht als Wundermittel angesehen werden, es zählt, was man damit macht. Bevor Sie die Taktik wechseln, sollten Sie diesen 3-Schritte-Prozess befolgen.

1. Sammeln Sie die Daten aus verfügbaren Quellen
2. Analysieren Sie die Daten – fragen Sie, was mir diese Daten sagen?
3. Anwendung der Daten – Entwickeln Sie eine neue Strategie und ergreifen Sie schnell Maßnahmen

Fokus 1 – Marketingdaten zum Verbraucherverhalten

Das Verbraucherverhalten ist durch das Coronavirus stark beeinträchtigt. Ihre Kunden sind wahrscheinlich mehr denn je online. Zu Beginn der Sperrung wurde berichtet, dass die Internetnutzung um 70 % gestiegen ist, was angesichts der Schließung vieler physischer Geschäfte sinnvoll ist. Wenn die Beschränkungen aufgehoben werden, wird es für Sie weiterhin wichtig sein, mit den Verhaltensänderungen Ihres Publikums online Schritt zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Strategien an die neuen Anforderungen angepasst werden.

Dies gilt sowohl für das Business-to-Business- (B2B) als auch für das Business-to-Consumer-Marketing (B2C). Entscheidungsträger in Unternehmen sind selbst Verbraucher. Wenn Sie ein tieferes Verständnis ihrer Herausforderungen und neuen Verhaltensmuster erlangen, können Sie ein wirklich wertvolles und unvergessliches Online-Erlebnis bieten.

Wo finden Sie Daten zum Verbraucherverhalten?

Daten zum Verbraucherverhalten können sowohl aus internen (Erstanbieterdaten) als auch externen Datenquellen (Zweit- und Drittanbieterdaten) leicht gefunden werden. Der beste Ausgangspunkt sind Ihre eigenen internen Marketingdaten, die direkt von Ihrem Publikum und Ihren Kunden stammen. Sie wissen, dass diese Daten von hoher Qualität und für Ihr Unternehmen von hoher Relevanz sind.

Plattformen wie Google Analytics, die direkt mit Ihrer Website verknüpft sind, können eine Fülle von Verhaltensdaten und Einblicke in das Publikum liefern. Sie können auch Daten aus anderen internen Datenbanken abrufen, z. B. aus Customer-Relationship-Management-(CMS-)Plattformen.

Verhaltensanalyse

Der Abschnitt "Publikums- und Verhaltensberichte" von Google Analytics bietet eine Fülle von Informationen zu Ihren Online-Nutzern. Sie können die demografischen Merkmale des Publikums, seine Interessen und sein Online-Verhalten untersuchen. Sie können die Berichte im Abschnitt "Verhalten" verwenden, um Fragen wie:

• Interagiert mein Publikum mit den Inhalten, die ich veröffentliche?
• Welche Maßnahmen ergreift mein Publikum auf meiner Website, hat sich das Verhalten seit der Sperrung geändert?
• Gab es einen Anstieg beim Surfen oder Kaufen für ein bestimmtes Produkt?
• Ändern meine Kunden jetzt, da die Sperrung nachlässt, ihr Online-Verhalten?

Ein Beispiel für Verhaltensanalyse

Wenn wir uns Hallams eigene Verhaltensdaten von Google Analtyics ansehen, haben wir während der Pandemie einen Anstieg der Besucherzahlen auf unserer Website in Form von Empfehlungsverkehr von Online-Lernplattformen wie Coursera und Online-Kursen von Universitäten festgestellt.

Die Daten zeigen, dass Marketingfachleute die Zwangssperre zur beruflichen Weiterbildung nutzen, und Online-Universitäten weisen die Lernenden in ihren Kursreferenzen auf die Inhalte des Hallam-Blogs hin.

Wir haben auch erfahren, dass es sich um sehr engagierten Traffic handelt, der 26 % mehr Seiten pro Sitzung auf unserer Website verbraucht als der Durchschnitt.

Dieser Empfehlungsverkehr erhöht die Markenbekanntheit von Hallam als vertrauenswürdige Quelle für Marketinginformationen in einer Weise, die wir unter anderen Umständen als der Pandemie nicht erwartet hätten. Und natürlich könnten diese Lernenden eines Tages unsere Kunden werden, während sie ihre Online-Marketing-Qualifikationsreise durchlaufen.

Auf der Grundlage dieser Daten haben wir unsere eigene Marketingstrategie entwickelt, um direkt mit Kurstutoren in Kontakt zu treten, um noch hilfreichere Informationen bereitzustellen und die nützlichsten Ressourcen für ihre Schüler zu teilen. Wir haben die referenzierten Seiten aktualisiert und führen Tests mit neuen Calls-to-Action (CTA) durch. Dieser hilfreiche Ansatz ist Teil unserer COVID-Marketingstrategie.

Wenn Sie große Schwankungen in den Daten feststellen, entweder positiv oder negativ, versuchen Sie zu untersuchen, warum die Benutzer Ihrer Meinung nach ihr Verhalten zu diesem Zeitpunkt geändert haben und wie Sie Ihre Messaging- oder Werbestrategie ausrichten können, um diese Änderung widerzuspiegeln. Je persönlicher Sie sind, desto effektiver wird Ihr Marketing sein.

Daten suchen

Sie sollten auch feststellen, wie sich das Suchverhalten Ihrer Zielgruppe in dieser Zeit verändert. Da wir in eine neue Phase der Sperrung eintreten, müssen wir überzeugende Inhalte bereitstellen, die informativ, unterstützend und durchsuchbar sind.

Google Search Console und Google Trends sind zwei Plattformen, die Einblicke in das Suchverhalten der Nutzer geben. Sie können die Google-Suchkonsole verwenden, um Schwankungen bei Suchanfragen (was jemand eingegeben hat, bevor er auf Ihrer Website landet) und Google-Trends zu überwachen, um sofort potenzielle Themen zu erkennen, die im Bewusstsein der Verbraucher steigen oder fallen.

Hallam hat eine Reihe von Kunden, die wirklich davon profitiert haben, diese Echtzeitdaten zu nutzen, um einen großen Anstieg oder Rückgang des Geschäfts zu verhindern. Einer unserer Kunden, der Gartenprodukte verkauft, verzeichnete zu Beginn der Sperrung einen starken Anstieg des Suchvolumens und der Nachfrage speziell für Gewächshäuser. Aus diesem Grund haben wir eine hohe Wachstumsphase erwartet und unsere digitale Strategie entsprechend angepasst, einschließlich der Konzentration unserer Bemühungen auf die Entwicklung relevanter und durchsuchbarer Inhalte, die den Verkauf von Gewächshäusern ankurbeln.

Fokus 2 – Kundenfeedback und Stimmungsdaten

Während der COVID-Krise haben Marken nach neuen Wegen gesucht, sich an die neue Normalität anzupassen. Jetzt ist es wichtiger denn je, sich die Zeit zu nehmen, Ihren Kunden zuzuhören und Vertrauen aufzubauen, indem Sie ihre Bedürfnisse und Anliegen in den Mittelpunkt Ihrer Online-Aktivitäten stellen. Als Verbraucher verändern wir die Art und Weise, wie wir mit Marken interagieren. Wir möchten, dass Marken zuhören und ihre Interaktion mit uns blitzschnell ändern. Nicht nur das, Marken müssen authentisch sein.

So sammeln Sie Stimmungsdaten

Die Kundenstimmung kann als positives oder negatives Gefühl gegenüber Ihrer Marke, Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder dem Markt, in dem Sie tätig sind, definiert werden. Die Erfassung dieser Daten gibt Ihnen einen Einblick in die öffentliche Meinung Ihrer Marke und wie sie sich im Laufe der Zeit verändert. Es kann jedoch schwierig sein, genügend hochwertige Stimmungsdaten zu sammeln, um wirklich fundierte Entscheidungen über Ihre Marketingaktivitäten oder Kampagnen treffen zu können.

Es gibt spezielle Sentiment-Analyse-Tools, die Ihnen einen Großteil der harten Arbeit abnehmen und darauf hören können, was Ihr Publikum über Ihre Marke sagt. Sie funktionieren normalerweise, indem sie die Textdaten sammeln, wenn Ihre Marke zB in einem Social-Media-Beitrag erwähnt wird, um Informationen über Absicht und Ton zu sammeln und diesen Text entweder als positiv, neutral oder negativ zu kennzeichnen.

Tools zur Stimmungsanalyse

Es gibt eine Reihe von Sentiment-Analyse-Tools zur Auswahl, und bei Hallam haben wir Erfahrung in der Unterstützung unserer Kunden mit Social Listening und Sentiment-Analyse mit Tools wie Sprout Social, Brandwatch und Awario – jedes mit seinen eigenen Stärken und Schwächen. Die meisten dieser Plattformen haben eine kostenlose Testversion. Melden Sie sich also an und sehen Sie, ob diese Tools Ihrem Unternehmen zugute kommen.

Aber was ist, wenn Sie keine bekannte Marke oder große Social-Media-Präsenz haben?

Am besten erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, indem Sie ihnen eine Frage stellen. Sie müssen dafür keine große Markenpräsenz oder Social-Media-Follower haben, obwohl es sicherlich hilft! Sie können Umfragetools wie SurveyMonkey oder Google Surveys verwenden.

Fokus 3 – Markt- und Brancheneinblicke

COVID wirkt sich auf jede Branche auf zweifellos einzigartige Weise aus, und während wir uns aus der Sperrung lösen, ist es wichtig, aus der Vogelperspektive zu sehen, wie sich diese Pandemie auf Ihre Branche auswirkt. Das Sammeln von Daten zu den Kaufgewohnheiten der Kunden, zur geografischen Lage, zu Wettbewerbern in der Branche und zu wirtschaftlichen Bedingungen unterstützt Sie dabei, intelligente Entscheidungen in Bezug auf Ihre Online-Aktivitäten zu treffen.

Wo Sie Brancheneinblicke und Trenddaten finden

• Das Online-Toolset "Think with Google" kann Ihnen dabei helfen, Branchentrends und Erkenntnisse zu verfolgen
• Verwenden Sie Feedly, um über Branchennachrichten auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Konkurrenz zu übertreffen
• Richten Sie Google Alerts ein, um festgelegte Themen in Bezug auf Ihren Markt in Echtzeit zu verfolgen
• Statista bietet eine Fülle von kostenlosen und kostenpflichtigen Branchenberichten, Umfragen und Statistiken
• Medien und Online-Publikationen wie eConsultancy und Gartner und bieten dedizierte Online-Ressourcen für Markttrends, um Unternehmen bei der Anpassung in dieser Zeit zu unterstützen

Eine Geschichte aus Hallam-Kundendaten – der Weg zur Genesung

Bei Hallam sehen wir nach der Lockerung der Sperrung in Großbritannien und Europa eine weitgehend positive Geschichte des „Rückschlags“.

Die folgende Grafik zeigt anonymisierte, aggregierte Daten über alle unsere 70 Kunden, die tägliche Websitzungen, durchschnittliche Websitzungen und durchschnittliche Web-Conversions verfolgen. Die Daten werden aggregiert, um die Transparenz der von uns generierten Ergebnisse zu gewährleisten.

Diese Gruppendaten sind ein nützlicher Indikator für die Gesamtleistung, aber auch für das zurückkehrende Marktvertrauen. Wie Sie sehen, konnten wir bei der vollständigen Umsetzung der Sperrung eine Verringerung des Traffics um 33 % und eine Verringerung der Conversions um 50 % feststellen.

Wir freuen uns, sagen zu können, dass es im Großen und Ganzen eine starke Erholung gegeben hat und die Performance jetzt 10 % über dem Niveau vor der Sperrung liegt.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer digitalen Marketingstrategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.