استخدام البيانات للتسويق: سلوك المستهلك ، ومشاعر العملاء ، ورؤى الصناعة

تتعلق تحليلات التسويق بعملائك ورحلاتهم. كيف يتغير سلوكهم ويتطور؟ كيف يتفاعلون مع علامتك التجارية؟ تعرف على كيفية الوصول إلى البيانات التي ستشكل استراتيجيتك وتوجهها لتقديم تجارب رقمية رائعة لعملائك.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، في هذا العالم الذي يتسم بالتغير السريع وعدم اليقين ، من المهم الاستفادة من البيانات المتاحة بسهولة لاكتشاف الفرص وتوجيه أساليب التسويق الحالية والنمو عبر الإنترنت ، حتى على الرغم من العقبات الجديدة.

هنا ، سأشرح كيف يمكنك استخدام البيانات لضمان الاسترداد والنمو المستدامين خلال هذه الفترة المضطربة وسأقدم نظرة ثاقبة حول الاتجاهات التي يراها Hallam ، ليس فقط من البيانات التي تم إنشاؤها من قاعدة عملائنا ، ولكن أيضًا من البيانات التي تم جمعها بواسطة خبراء الصناعة ، بما في ذلك Google.

كيفية الاستفادة من بيانات التسويق لتوجيه استراتيجيتك في أوقات الاضطراب

لطالما كان تحليل وتفسير الاتجاهات في البيانات في صميم المناقشات التي نجريها مع عملائنا. هناك حجم لا يُصدق ، وغالبًا ما يكون ساحقًا ، من البيانات والرؤى التي يمكنك جمعها لتمكين اتخاذك للقرارات.

أوصيك بجمع نقاط البيانات من ثلاثة مجالات رئيسية للحصول على وجهة نظر تتمحور حول المستهلك حول كيفية تأثير الأحداث الخارجية مثل COVID على التسويق الخاص بك. سيسمح لك هذا بتحديد أولويات الأفكار الأكثر صلة بعملك الآن وفي المستقبل. يمكن أن يكون تركيزك واسعًا (بيانات تعكس رحلتك التسويقية بالكامل) أو ضيقًا (بيانات حول حملة معينة).

1. بيانات سلوك المستهلك المتاحة بسهولة - فهم الإجراءات
2. ملاحظات العملاء وبيانات المشاعر - فهم المشاعر
3. اتجاهات السوق ورؤى - فهم التأثير

جمع البيانات أيضًا لا ينبغي أن يُنظر إليه على أنه الحل السحري أيضًا ، فما تفعله به هو المهم. قبل تبديل التكتيكات ، يجب عليك اتباع هذه العملية المكونة من 3 خطوات.

1. اجمع البيانات من المصادر المتاحة
2. حلل البيانات - اسأل ما الذي تخبرني به هذه البيانات؟
3. تطبيق البيانات - تطوير استراتيجية جديدة واتخاذ الإجراءات بسرعة

التركيز 1 - بيانات تسويق سلوك المستهلك

تأثر سلوك المستهلك بشدة بسبب فيروس كورونا. من المحتمل أن يكون عملاؤك متصلين بالإنترنت ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، تم الإبلاغ عن حدوث زيادة بنسبة 70 ٪ في استخدام الإنترنت في بداية الإغلاق ، وهو أمر منطقي نظرًا لإغلاق العديد من المتاجر الفعلية. مع رفع القيود ، سيظل من المهم بالنسبة لك البقاء على اتصال مع التحولات السلوكية لجمهورك عبر الإنترنت والتأكد من تكييف استراتيجياتك لتلبية متطلباتهم الجديدة.

هذا ينطبق على كل من الأعمال التجارية (B2B) والأعمال التجارية للمستهلكين (B2C) التسويق. صناع القرار في الأعمال التجارية هم أنفسهم مستهلكون ، ويجمعون فهمًا أعمق لتحدياتهم وأنماط السلوك الجديدة ستمكنك حقًا من تقديم تجربة قيمة لا تُنسى عبر الإنترنت.

أين يمكنك العثور على بيانات سلوك المستهلك؟

يمكن العثور بسهولة على بيانات سلوك المستهلك من مصادر البيانات الداخلية (بيانات الطرف الأول) والخارجية (بيانات الطرف الثاني والثالث). أفضل مكان للبدء هو ببيانات التسويق الداخلي الخاصة بالطرف الأول والتي تأتي مباشرة من جمهورك وعملائك. أنت تعلم أن هذه البيانات عالية الجودة وذات صلة وثيقة بعملك.

يمكن للمنصات مثل Google Analytics ، المرتبطة مباشرة بموقعك على الويب ، أن توفر ثروة من البيانات السلوكية ورؤى الجمهور. يمكنك أيضًا سحب البيانات من قواعد البيانات الأخرى المملوكة داخليًا مثل الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CMS).

التحليلات السلوكية

سيوفر قسم تقارير الجمهور والسلوك في Google Analytics ثروة من المعلومات حول المستخدمين عبر الإنترنت ، ويمكنك التعمق في التركيبة السكانية للجمهور واهتماماتهم وسلوكهم عبر الإنترنت. يمكنك استخدام التقارير في قسم "السلوك" للإجابة على أسئلة مثل:

• هل يتفاعل جمهوري مع المحتوى الذي أضعه؟
• ما الإجراءات التي يتخذها جمهوري على موقعي ، هل حدث تغيير في السلوك منذ الإغلاق؟
• هل كانت هناك زيادة في التصفح أو الشراء لمنتج معين؟
• الآن بعد أن بدأ الإغلاق ، هل يغير زبائني سلوكهم عبر الإنترنت؟

مثال على التحليلات السلوكية

بالنظر إلى بيانات سلوك Google Analtyics الخاصة بشركة Hallam ، اكتشفنا زيادة في عدد الزوار أثناء الوباء إلى موقعنا على الويب في شكل زيارات إحالة من منصات التعلم عبر الإنترنت مثل Coursera والدورات الجامعية عبر الإنترنت.

تكشف البيانات عن محترفي التسويق الذين يستفيدون من الإغلاق القسري للقيام بالتطوير المهني ، وتقوم الجامعات عبر الإنترنت بتوجيه المتعلمين إلى محتوى مدونة Hallam في مراجع دوراتهم.

علمنا أيضًا أن هذه حركة مرور عالية التفاعل ، حيث تستهلك صفحات أكثر بنسبة 26٪ لكل جلسة على موقعنا عن المتوسط.

تعمل حركة الإحالة هذه على زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركة Hallam كمصدر موثوق به للمعلومات التسويقية بطريقة لم نتوقعها في ظل ظروف مختلفة عن الوباء. وبالطبع يمكن لهؤلاء المتعلمين يومًا ما أن يصبحوا عملاء لنا بينما يتقدمون في رحلة مؤهلاتهم التسويقية عبر الإنترنت.

استنادًا إلى هذه البيانات ، قمنا بتدوير إستراتيجيتنا التسويقية للتفاعل مباشرة مع معلمي الدورة التدريبية لتقديم معلومات أكثر فائدة ، ومشاركة الموارد الأكثر فائدة لطلابهم. لقد قمنا بتحديث الصفحات المرجعية ، ونجري اختبارات باستخدام عبارات جديدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA.) هذا النهج المفيد هو جزء من إستراتيجية تسويق COVID الخاصة بنا.

إذا رأيت أي تقلبات كبيرة في البيانات ، سواء بشكل إيجابي أو سلبي ، فحاول وفحص سبب اعتقادك أن المستخدمين قد غيروا سلوكهم في هذا الوقت وكيف يمكنك توجيه الرسائل أو إستراتيجية الإعلان الخاصة بك لتعكس هذا التغيير. كلما كنت أكثر تخصيصًا ، زادت فعالية التسويق الخاص بك.

بيانات البحث

يجب عليك أيضًا تحديد كيفية تغيير سلوك البحث للجمهور المستهدف خلال هذا الوقت. نظرًا لأننا ندخل مرحلة جديدة من الإغلاق ، يتعين علينا تقديم محتوى مقنع غني بالمعلومات وداعم وقابل للبحث.

Google Search Console و Google Trends هما نظامان أساسيان يوفران نظرة ثاقبة لسلوك بحث المستخدمين. يمكنك استخدام Google Search Console لمراقبة أي تقلبات في استعلامات البحث (ما كتبه شخص ما قبل الهبوط على موقع الويب الخاص بك) واتجاهات Google لاكتشاف الموضوعات المحتملة التي تتزايد أو تنخفض في وعي المستهلك على الفور.

لدى Hallam عدد من العملاء الذين استفادوا حقًا من استخدام هذه البيانات في الوقت الفعلي لمنع حدوث زيادة كبيرة أو انخفاض في الأعمال. شهد أحد عملائنا الذين يبيعون منتجات البستنة زيادة كبيرة في حجم البحث والطلب في بداية الإغلاق المخصص للصوبات الزراعية. لهذا السبب ، توقعنا فترة نمو عالية وقمنا بتعديل استراتيجيتنا الرقمية وفقًا لذلك ، بما في ذلك تركيز جهودنا على تطوير محتوى ذي صلة وقابل للبحث والذي سيؤدي إلى زيادة مبيعات البيوت الزجاجية.

التركيز 2 - ملاحظات العملاء وبيانات المشاعر

خلال أزمة فيروس كورونا ، كانت العلامات التجارية تبحث عن طرق جديدة للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى أن تأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى عملائك وبناء الثقة من خلال وضع احتياجاتهم واهتماماتهم في مركز نشاطك على الإنترنت. بصفتنا مستهلكين ، نقوم بتغيير طريقة تفاعلنا مع العلامات التجارية ، ونريد من العلامات التجارية الاستماع وتعديل تفاعلها معنا بسرعة البرق. ليس هذا فقط ، يجب أن تكون العلامات التجارية أصلية.

كيفية جمع بيانات المشاعر

يمكن تعريف شعور العميل بأنه شعور إيجابي أو سلبي تجاه علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك أو السوق الذي تعمل فيه. سيوفر لك جمع هذه البيانات نظرة ثاقبة للرأي العام لعلامتك التجارية وكيف يتغير بمرور الوقت. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب جمع ما يكفي من بيانات المشاعر عالية الجودة لتكون قادرًا حقًا على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن نشاطك التسويقي أو حملاتك التسويقية.

هناك أدوات مخصصة لتحليل المشاعر يمكنها القيام بالكثير من العمل الشاق من أجلك والاستماع إلى ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية. عادةً ما يعملون من خلال جمع البيانات النصية عندما يتم ذكر علامتك التجارية على سبيل المثال من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة لجمع المعلومات حول النية والنبرة ، وتصنيف هذا النص على أنه إما إيجابي أو محايد أو سلبي.

أدوات تحليل المشاعر لاستخدامها

هناك عدد من أدوات تحليل المشاعر للاختيار من بينها ، وفي Hallam لدينا خبرة في دعم عملائنا من خلال الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر باستخدام أدوات مثل Sprout Social و Brandwatch و Awario - لكل منها نقاط قوتها وضعفها. تحتوي معظم هذه الأنظمة الأساسية على نسخة تجريبية مجانية ، لذا فإن الاشتراك ومعرفة ما إذا كانت هذه الأدوات ستفيد عملك هو السبيل للذهاب.

ولكن ماذا لو لم يكن لديك علامة تجارية معروفة أو وجود كبير على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أفضل طريقة لمعرفة المزيد عن عملائك هي طرح سؤال عليهم. ليس عليك أن يكون لديك حضور كبير للعلامة التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بذلك ، على الرغم من أنها تساعد بالتأكيد! يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع مثل SurveyMonkey أو Google Surveys.

التركيز 3 - رؤى السوق والصناعة

يؤثر COVID على كل صناعة بطريقة فريدة بلا شك ، وبما أننا نتحرر من الإغلاق ، فمن المهم الحصول على نظرة عامة حول كيفية تأثير هذا الوباء على قطاعك. سيؤدي جمع البيانات المتعلقة بعادات إنفاق العملاء والجغرافيا والمنافسين في الصناعة والظروف الاقتصادية إلى دعم اتخاذ قرارات ذكية عندما يتعلق الأمر بنشاطك على الإنترنت.

أين تجد رؤى الصناعة وبيانات الاتجاهات

• يمكن أن تساعدك مجموعة أدوات "Think with Google" عبر الإنترنت على تتبع اتجاهات الصناعة والأفكار
• استخدم Feedly للبقاء على اطلاع بأخبار الصناعة وللبقاء في صدارة منافسيك
• قم بإعداد تنبيهات Google لتتبع الموضوعات المحددة المتعلقة بالسوق في الوقت الفعلي
• Statista لديها ثروة من تقارير الصناعة والاستطلاعات والإحصاءات المجانية والمدفوعة مقابل ذلك
• المنافذ الإعلامية والمنشورات عبر الإنترنت مثل eConsultancy و Gartner وتوفر موارد مخصصة لاتجاهات السوق عبر الإنترنت لدعم تكيف الأعمال خلال هذا الوقت

قصة من بيانات عملاء Hallam - الطريق إلى التعافي

في Hallam ، نشهد قصة إيجابية على نطاق واسع عن "الارتداد" بعد تخفيف الإغلاق في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا.

يوضح الرسم البياني أدناه البيانات المجمعة مجهولة المصدر عبر جميع عملائنا البالغ عددهم 70 عميلًا ، والتي تتعقب جلسات الويب اليومية ، ومتوسط ​​جلسات الويب ، ومتوسط ​​تحويلات الويب. يتم تجميع البيانات لضمان شفافية النتائج التي ننتجها.

تعد بيانات المجموعة هذه مؤشرًا مفيدًا للأداء العام ، ولكنها أيضًا تشير إلى عودة ثقة السوق. كما ترى ، عندما تم تنفيذ الإغلاق بالكامل ، شهدنا انخفاضًا بنسبة 33٪ في حركة المرور وانخفاضًا بنسبة 50٪ في التحويلات.

يسعدنا أن نقول إنه ، على نطاق واسع ، كان هناك انتعاش قوي ، والأداء الآن أعلى بنسبة 10٪ من مستويات ما قبل الإغلاق.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.