Utilizarea datelor pentru marketing: comportamentul consumatorilor, sentimentul clienților și informații din industrie

Analiza de marketing se referă la clienții dvs. și la călătoriile acestora. Cum se schimbă și evoluează comportamentul lor? Cum interacționează acestea cu marca dvs.? Aflați cum să accesați datele care vă vor forma și ghida strategia pentru a crea experiențe digitale minunate pentru clienții dvs.

Acum, mai mult ca oricând, în această lume a schimbărilor rapide și a incertitudinii, este important să valorificăm datele disponibile ușor pentru a identifica oportunități, a pivota tacticile de marketing existente și a crește online, chiar în ciuda noilor obstacole.

Aici, vă voi explica cum puteți utiliza datele pentru a asigura o recuperare și o creștere durabile în această perioadă turbulentă și voi oferi informații despre tendințele pe care Hallam le vede, nu numai din datele generate de baza noastră de clienți, ci și din datele colectate de experți din industrie, inclusiv Google.

Cum să utilizați datele de marketing pentru a vă orienta strategia în perioadele de turbulență

Analiza și interpretarea tendințelor în date a fost întotdeauna în centrul discuțiilor pe care le purtăm cu clienții noștri. Există un volum incredibil și adesea copleșitor de date și informații pe care le puteți aduna pentru a vă împuternici procesul decizional.

Vă recomandăm să adunați puncte de date din trei domenii cheie pentru a obține o viziune centrată pe consumatori asupra modului în care evenimentele externe, cum ar fi COVID, au impact asupra marketingului dvs. Acest lucru vă va permite să acordați prioritate informațiilor cele mai relevante pentru afacerea dvs., atât acum, cât și pentru viitor. Accentul dvs. poate fi amplu (date care să reflecte întreaga călătorie de marketing) sau restrâns (date despre o anumită campanie).

1. Date disponibile despre comportamentul consumatorului - acțiuni de înțelegere
2. Feedbackul clienților și date despre sentiment - înțelegerea emoțiilor
3. Tendințe și informații despre piață - înțelegerea impactului

Colectarea datelor nu ar trebui, de asemenea, să fie văzută ca un glonț magic, contează ceea ce faci cu ea. Înainte de a schimba tactica, ar trebui să urmați acest proces în 3 pași.

1. Colectați datele din sursele disponibile
2. Analizați datele - întrebați ce îmi spun aceste date?
3. Aplicarea datelor - dezvoltați o nouă strategie și acționați rapid

Focus 1 - Date de marketing privind comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului a fost puternic afectat din cauza coronavirusului. Este probabil ca clienții dvs. să fie online, acum mai mult ca oricând, a fost raportat la începutul blocării că a existat o creștere cu 70% a utilizării internetului, ceea ce are sens, având în vedere închiderea multor magazine fizice. Pe măsură ce restricțiile vor fi ridicate, va continua să fie important pentru dvs. să rămâneți în ton cu schimbările de comportament ale publicului dvs. online și să vă asigurați că strategiile dvs. sunt adaptate pentru a satisface noile lor cerințe.

Acest lucru se aplică atât marketingului business to business (B2B), cât și marketingului business to consumer (B2C). Factorii de decizie din afaceri sunt ei înșiși consumatori, adunând o înțelegere mai profundă a provocărilor lor și noile modele de comportament vă vor permite să oferiți cu adevărat o experiență online valoroasă și memorabilă.

Unde puteți găsi date despre comportamentul consumatorilor?

Datele privind comportamentul consumatorului pot fi găsite cu ușurință atât din surse de date interne (externe), cât și din surse externe (date secundare și terțe). Cel mai bun loc pentru a începe este cu propriile date interne de marketing interne primite direct de la publicul și clienții dvs. Știți că aceste date sunt de înaltă calitate și sunt extrem de relevante pentru afacerea dvs.

Platformele precum Google Analytics, conectate direct la site-ul dvs. web, pot oferi o multitudine de date comportamentale și informații despre audiență. De asemenea, puteți extrage date din alte baze de date interne, cum ar fi platformele de gestionare a relației cu clienții (CMS).

Analize comportamentale

Secțiunea Rapoarte privind audiența și comportamentul din Google Analytics vă va oferi o mulțime de informații în jurul utilizatorilor dvs. online, puteți analiza datele demografice ale publicului, interesele acestora și comportamentul online. Puteți utiliza rapoartele din secțiunea „comportament” pentru a răspunde la întrebări precum:

• Publicul meu se implică în conținutul pe care îl difuzez?
• Ce acțiuni ia publicul meu pe site-ul meu, a existat o schimbare de comportament de la blocare?
• A existat o creștere a navigării sau a achiziționării unui anumit produs?
• Acum, când blocarea se ușurează, își schimbă clienții comportamentul online?

Un exemplu de analiză comportamentală

Privind datele de comportament proprii Google Analtyics ale lui Hallam, am observat o creștere a vizitatorilor în timpul pandemiei pe site-ul nostru web sub formă de trafic de recomandări de pe platforme de învățare online, cum ar fi Coursera și cursuri online universitare.

Datele dezvăluie profesioniștii din marketing care profită de blocarea forțată pentru a face dezvoltare profesională, iar universitățile online indică cursanții către conținutul blogului Hallam în referințele cursurilor lor.

De asemenea, am aflat că acesta este un trafic foarte implicat, consumând cu 26% mai multe pagini pe sesiune pe site-ul nostru decât media.

Acest trafic de recomandare crește gradul de conștientizare a mărcii despre Hallam ca sursă de încredere a informațiilor de marketing într-un mod pe care nu l-am fi anticipat în circumstanțe diferite de pandemie. Și, desigur, acești cursanți ar putea deveni într-o bună zi clienții noștri pe măsură ce progresează prin calificarea online a calificărilor de marketing.

Pe baza acestor date, am pivotat propria noastră strategie de marketing pentru a interacționa direct cu tutorii cursului pentru a oferi informații și mai utile, pentru a partaja cele mai utile resurse pentru studenții lor. Am actualizat paginile de referință și efectuăm teste cu noi îndemnuri (CTA). Această abordare utilă face parte din strategia noastră de marketing COVID.

Dacă vedeți schimbări mari în date, fie pozitiv, fie negativ, încercați să examinați de ce credeți că utilizatorii și-au schimbat comportamentul în acest moment și cum puteți pivota strategia dvs. de mesagerie sau publicitate pentru a reflecta această schimbare. Cu cât ești mai personalizat, cu atât marketingul tău va fi mai eficient.

Căutați date

De asemenea, ar trebui să determinați modul în care comportamentul de căutare al publicului țintă se schimbă în tot acest timp. Pe măsură ce intrăm într-o nouă fază de blocare, trebuie să oferim conținut convingător, informativ, de susținere și de căutare.

Google Search Console și Google Trends sunt două platforme care oferă informații despre comportamentul de căutare al utilizatorilor. Puteți utiliza consola de căutare Google pentru a monitoriza eventualele fluctuații ale interogărilor de căutare (ceea ce a scris cineva înainte de a ateriza pe site-ul dvs.) și tendințele Google pentru a identifica imediat potențiale subiecte care sunt în creștere sau în scădere în conștientizarea consumatorilor.

Hallam are un număr de clienți care au beneficiat cu adevărat de utilizarea acestor date în timp real pentru a împiedica o creștere sau o cădere în afaceri. Unul dintre clienții noștri care vinde produse de grădinărit, a văzut o creștere mare a volumului de căutare și a cererii la începutul blocării, în special pentru sere. Din această cauză, am anticipat o perioadă de creștere ridicată și ne-am ajustat strategia digitală în consecință, inclusiv concentrându-ne efortul pe dezvoltarea de conținut relevant și căutabil care va conduce la vânzările de sere.

Focus 2 - feedback-ul clienților și date despre sentiment

În timpul crizei COVID, mărcile au căutat noi modalități de adaptare la noul normal. Acum, mai mult ca oricând, este important să vă alocați timp pentru a vă asculta clienții și a vă construi încrederea, punând nevoile și preocupările acestora în centrul activității dvs. online. În calitate de consumatori, schimbăm modul în care interacționăm cu mărcile, dorim ca mărcile să asculte și să modifice interacțiunea cu noi cu viteza fulgerului. Nu numai că, mărcile trebuie să fie autentice.

Cum să colectați date despre sentiment

Sentimentul clienților poate fi definit ca un sentiment pozitiv sau negativ față de marca, produsul, serviciul sau piața în care operați. Adunarea acestor date vă va oferi o perspectivă asupra opiniei publice a mărcii dvs. și a modului în care acestea se schimbă în timp. Cu toate acestea, poate fi dificil să colectați suficiente date de sentiment de calitate pentru a putea lua cu adevărat decizii în cunoștință de cauză cu privire la activitatea sau campaniile dvs. de marketing.

Există instrumente dedicate de analiză a sentimentelor care pot face mult din greu pentru tine și ascultă ce spune publicul tău despre marca ta. Acestea funcționează de obicei prin colectarea datelor textului atunci când marca dvs. este menționată, de exemplu, dintr-o postare pe rețelele sociale într-un mod de a colecta informații despre intenție și ton și etichetați acest text fie pozitiv, neutru sau negativ.

Instrumente de analiză a sentimentelor de utilizat

Există o serie de instrumente de analiză a sentimentelor din care să alegem, iar la Hallam avem experiență în sprijinirea clienților noștri cu ascultarea socială și analiza sentimentelor folosind instrumente precum Sprout Social, Brandwatch și Awario - fiecare cu punctele sale forte și punctele sale slabe. Majoritatea acestor platforme au o perioadă de încercare gratuită, astfel încât să vă înscrieți și să vedeți dacă aceste instrumente vă vor aduce beneficii afacerii este calea de urmat.

Dar ce zici dacă nu ai un brand bine cunoscut sau o prezență mare pe rețelele sociale?

Cel mai bun mod de a afla mai multe despre clienții dvs. este adresându-le o întrebare. Nu trebuie să aveți o prezență mare a mărcii sau rețelele sociale pentru a face acest lucru, deși cu siguranță vă ajută! Puteți utiliza instrumente de sondaj precum SurveyMonkey sau Google Surveys.

Focus 3 - Informații despre piață și industrie

COVID are impact asupra fiecărei industrii într-un mod incontestabil unic și, pe măsură ce ne ușurăm din blocare, este important să avem o privire de ansamblu asupra modului în care această pandemie vă afectează sectorul. Colectarea datelor referitoare la obiceiurile de cheltuieli ale clienților, geografie, concurenți din industrie și condiții economice va sprijini luarea de decizii inteligente atunci când vine vorba de activitatea dvs. online.

Unde puteți găsi informații despre tendințe și informații despre industrie

• Setul de instrumente online „Gândiți-vă cu Google” vă poate ajuta să urmăriți tendințele și perspectivele industriei
• Folosiți Feedly pentru a fi la curent cu știrile din industrie și pentru a rămâne la curent cu concurența
• Configurați Alerte Google pentru a urmări în timp real subiectele stabilite legate de piața dvs.
• Statista are o multitudine de rapoarte, sondaje și statistici gratuite și plătite pentru industrie
• Mass-media și publicații online precum eConsultancy și Gartner și oferă resurse dedicate tendințelor pieței online pentru a sprijini adaptarea afacerilor în acest timp

O poveste din datele clienților Hallam - drumul spre recuperare

La Hallam, vedem o poveste generală pozitivă despre „revenire” în urma slăbirii blocării în Marea Britanie și Europa.

Graficul de mai jos prezintă date agregate anonimizate pentru toți cei 70 de clienți ai noștri, care urmăresc sesiunile web zilnice, sesiunile web medii și conversiile medii pe web. Datele sunt agregate pentru a asigura transparența rezultatelor pe care le generăm.

Aceste date de grup reprezintă un indicator util al performanței generale, dar și al încrederii pe piață. După cum puteți vedea, când blocarea a fost complet implementată, am văzut o reducere cu 33% a traficului și o scădere cu 50% a conversiilor.

Ne face plăcere să spunem că, în linii mari, a existat o recuperare puternică, iar performanța este acum cu 10% mai mare decât nivelurile de pre-blocare.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu strategia dvs. de marketing digital, nu ezitați să ne contactați.