Wykorzystywanie danych do marketingu: zachowania konsumentów, nastroje klientów i informacje branżowe

Analityka marketingowa dotyczy Twoich klientów i ich podróży. Jak zmienia się i ewoluuje ich zachowanie? Jak wchodzą w interakcję z Twoją marką? Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do danych, które będą kształtować i kierować Twoją strategią tworzenia wspaniałych cyfrowych doświadczeń dla Twoich klientów.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek, w tym świecie szybkich zmian i niepewności, ważne jest, aby wykorzystywać łatwo dostępne dane, aby wykrywać możliwości, zmieniać istniejące taktyki marketingowe i rozwijać się w Internecie, nawet pomimo nowych przeszkód. ,

W tym miejscu wyjaśnię, w jaki sposób można wykorzystać dane, aby zapewnić trwałą odbudowę i wzrost w tym burzliwym okresie, a także przedstawię wgląd w trendy, które widzi Hallam, nie tylko na podstawie danych wygenerowanych z naszej bazy klientów, ale także danych zebranych przez ekspertów branżowych, w tym Google.

Jak wykorzystać dane marketingowe do zmiany strategii w czasach turbulencji

Analiza i interpretacja trendów w danych zawsze znajdowała się w centrum rozmów, które prowadzimy z naszymi klientami. Istnieje niesamowita i często przytłaczająca ilość danych i spostrzeżeń, które możesz zebrać, aby ułatwić podejmowanie decyzji.

Zalecam zebranie punktów danych z trzech kluczowych obszarów, aby uzyskać zorientowany na klienta obraz tego, jak zdarzenia zewnętrzne, takie jak COVID, wpływają na Twój marketing. Umożliwi to ustalenie priorytetów informacji najbardziej istotnych dla Twojej firmy zarówno teraz, jak i w przyszłości. Twój cel może być szeroki (dane odzwierciedlające całą drogę marketingową) lub wąski (dane dotyczące konkretnej kampanii).

1. Łatwo dostępne dane o zachowaniach konsumentów – zrozumienie działań
2. Opinie klientów i dane o sentymencie – zrozumienie emocji
3. Trendy rynkowe i spostrzeżenia – zrozumienie wpływu

Zbieranie danych również nie powinno być postrzegane jako magiczna kula, liczy się to, co z nimi zrobisz. Przed zmianą taktyki powinieneś wykonać ten 3 etapowy proces.

1. Zbierz dane z dostępnych źródeł
2. Przeanalizuj dane – zapytaj, co te dane mi mówią?
3. Zastosowanie danych – opracuj nową strategię i szybko podejmij działania

Focus 1 – Dane marketingowe dotyczące zachowań konsumenckich

Koronawirus mocno wpłynął na zachowanie konsumentów. Twoi klienci prawdopodobnie będą online, teraz bardziej niż kiedykolwiek, na początku blokady odnotowano 70% wzrost korzystania z Internetu, co ma sens, biorąc pod uwagę zamknięcie wielu sklepów fizycznych. Gdy ograniczenia zostaną zniesione, nadal ważne będzie, abyś był na bieżąco ze zmianami behawioralnymi odbiorców w Internecie i upewniał się, że Twoje strategie są dostosowane do ich nowych wymagań. ,

Dotyczy to zarówno marketingu business to business (B2B), jak i business to consumer (B2C). Decydenci w biznesie sami są konsumentami, a głębsze zrozumienie ich wyzwań i nowych wzorców zachowań pozwoli Ci naprawdę zapewnić cenne i niezapomniane doświadczenie online.

Gdzie można znaleźć dane o zachowaniach konsumentów?

Dane dotyczące zachowań konsumentów można łatwo znaleźć zarówno w źródłach wewnętrznych (dane z pierwszej strony), jak i zewnętrznych (dane z drugiej i trzeciej strony). Najlepiej zacząć od własnych wewnętrznych danych marketingowych, które pochodzą bezpośrednio od odbiorców i klientów. Wiesz, że te dane są wysokiej jakości i mają duże znaczenie dla Twojej firmy.

Platformy takie jak Google Analytics, połączone bezpośrednio z Twoją witryną, mogą zapewnić bogactwo danych behawioralnych i informacji o odbiorcach. Możesz także pobierać dane z innych wewnętrznych baz danych, takich jak platformy zarządzania relacjami z klientami (CMS).

Analityka behawioralna

Sekcja raportów o odbiorcach i zachowaniach w Google Analytics zapewni mnóstwo informacji o użytkownikach online, dzięki czemu można zagłębić się w dane demograficzne odbiorców, ich zainteresowania i zachowania w sieci. . Możesz użyć raportów w sekcji „Zachowanie”, aby odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Czy moi odbiorcy angażują się w treści, które zamieszczam?
• Jakie działania podejmują moi odbiorcy w mojej witrynie? Czy nastąpiła zmiana zachowania od czasu zablokowania?
• Czy nastąpił gwałtowny wzrost przeglądania lub zakupu określonego produktu?
• Teraz, gdy blokada się zmniejsza, czy moi klienci zmieniają swoje zachowanie w Internecie?

Przykład analizy behawioralnej

Patrząc na własne dane behawioralne firmy Hallam z Google Analtyics, zauważyliśmy wzrost liczby odwiedzających naszą witrynę podczas pandemii w postaci ruchu odsyłającego z internetowych platform edukacyjnych, takich jak Coursera i uniwersyteckie kursy online.

Dane ujawniają, że specjaliści od marketingu wykorzystują wymuszoną blokadę w celu rozwoju zawodowego, a uczelnie internetowe kierują uczniów do treści bloga Hallam w swoich odniesieniach do kursów.

Dowiedzieliśmy się również, że jest to bardzo zaangażowany ruch, pochłaniający o 26% więcej stron na sesję w naszej witrynie niż przeciętnie.

Ten ruch odsyłający zwiększa świadomość marki o Hallam jako zaufanym źródle informacji marketingowych w sposób, którego nie przewidzielibyśmy w innych okolicznościach niż pandemia. . I oczywiście ci uczący się pewnego dnia mogą zostać naszymi klientami w miarę postępów w zdobywaniu kwalifikacji marketingowych online.

Na podstawie tych danych przestawiliśmy naszą własną strategię marketingową, aby nawiązać bezpośrednią współpracę z nauczycielami kursów, aby zapewnić jeszcze bardziej przydatne informacje i udostępnić najbardziej przydatne zasoby dla ich uczniów. . Zaktualizowaliśmy wskazane strony i przeprowadzamy testy z nowymi wezwaniami do działania (CTA). To pomocne podejście jest częścią naszej strategii marketingowej na temat COVID.

Jeśli zauważysz jakiekolwiek duże wahania danych, pozytywne lub negatywne, spróbuj zbadać, dlaczego uważasz, że użytkownicy zmienili swoje zachowanie w tym czasie i jak możesz dostosować swoją strategię przekazu lub reklamę, aby odzwierciedlić tę zmianę. Im bardziej jesteś spersonalizowany, tym skuteczniejszy będzie Twój marketing.

Wyszukaj dane

Należy również określić, jak zmienia się zachowanie grupy docelowej podczas wyszukiwania w tym czasie. Wkraczając w nową fazę blokady, musimy dostarczać atrakcyjne treści, które mają charakter informacyjny, stanowią wsparcie i można je przeszukiwać.

Google Search Console i Google Trends to dwie platformy, które zapewniają wgląd w zachowanie użytkowników podczas wyszukiwania. Możesz użyć konsoli wyszukiwania Google do monitorowania wszelkich fluktuacji zapytań (co ktoś wpisał przed wejściem na Twoją stronę) i trendów Google, aby natychmiast wykryć potencjalne tematy, które rosną lub spadają w świadomości konsumentów.

Hallam ma wielu klientów, którzy naprawdę skorzystali na wykorzystaniu tych danych w czasie rzeczywistym, aby zapobiec dużemu wzrostowi lub spadkowi w biznesie. Jeden z naszych klientów, który sprzedaje produkty ogrodnicze, zauważył duży wzrost liczby wyszukiwań i popytu na początku blokady specjalnie dla szklarni. Z tego powodu przewidzieliśmy okres wysokiego wzrostu i odpowiednio dostosowaliśmy naszą strategię cyfrową, w tym skupiliśmy nasze wysiłki na tworzeniu odpowiednich i wyszukiwalnych treści, które zwiększą sprzedaż szklarni.

Focus 2 – Opinie klientów i dane nastrojów sentiment

W czasie kryzysu COVID marki szukały nowych sposobów na dostosowanie się do nowej normy. Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest poświęcenie czasu na słuchanie klientów i budowanie zaufania poprzez umieszczanie ich potrzeb i obaw w centrum Twojej aktywności online. Jako konsumenci zmieniamy sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z markami, chcemy, aby marki słuchały i modyfikowały swoją interakcję z nami z prędkością błyskawicy. Mało tego, marki muszą być autentyczne.

Jak zbierać dane o nastrojach

Sentyment klientów można zdefiniować jako pozytywne lub negatywne odczucie wobec Twojej marki, produktu, usługi lub rynku, na którym działasz. Zebranie tych danych zapewni Ci wgląd w opinię publiczną o Twojej marce i jej zmiany w czasie. Jednak zebranie wystarczającej ilości danych o nastrojach wysokiej jakości, aby naprawdę móc podejmować świadome decyzje dotyczące działań marketingowych lub kampanii, może być trudne.

Istnieją dedykowane narzędzia do analizy sentymentu, które mogą wykonać za Ciebie dużo ciężkiej pracy i wsłuchać się w to, co Twoi odbiorcy mówią o Twojej marce. Zwykle działają poprzez zbieranie danych tekstowych, gdy mowa o Twojej marce, np. z postu w mediach społecznościowych, w celu zebrania informacji na temat intencji i tonu oraz oznaczenia tego tekstu jako pozytywnego, neutralnego lub negatywnego.

Narzędzia do analizy nastrojów do wykorzystania

Do wyboru jest wiele narzędzi do analizy nastrojów, a w Hallam mamy doświadczenie we wspieraniu naszych klientów poprzez social listening i analizę nastrojów za pomocą narzędzi takich jak Sprout Social, Brandwatch i Awario – każde z własnymi mocnymi i słabymi stronami. Większość z tych platform ma bezpłatną wersję próbną, więc zarejestruj się i sprawdź, czy te narzędzia przyniosą korzyści Twojej firmie.

Ale co, jeśli nie masz dobrze znanej marki lub dużej obecności w mediach społecznościowych?

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, jest zadanie im pytania. Aby to zrobić, nie musisz mieć dużej obecności marki ani obserwowanych w mediach społecznościowych, chociaż z pewnością to pomaga! Możesz użyć narzędzi ankietowych, takich jak SurveyMonkey lub Google Surveys.

Fokus 3 – Spostrzeżenia dotyczące rynku i branży

COVID wpływa na każdą branżę w bezsprzecznie wyjątkowy sposób, a ponieważ wychodzimy z blokady, ważne jest, aby uzyskać widok z lotu ptaka na to, jak ta pandemia wpływa na Twój sektor. Zbieranie danych dotyczących nawyków zakupowych klientów, położenia geograficznego, konkurencji w branży i warunków ekonomicznych pomoże podejmować mądre decyzje dotyczące Twojej aktywności online.

Gdzie znaleźć informacje branżowe i dane dotyczące trendów

• Zestaw narzędzi online „Think with Google” pomoże Ci śledzić trendy i statystyki w branży
• Korzystaj z Feedly, aby być na bieżąco z nowościami branżowymi i być na szczycie konkurencji
• Skonfiguruj Alerty Google, aby śledzić w czasie rzeczywistym ustawione tematy związane z Twoim rynkiem
• Statista oferuje mnóstwo bezpłatnych i płatnych raportów branżowych, ankiet i statystyk
• Media i publikacje internetowe, takie jak eConsultancy i Gartner, i zapewniają dedykowane zasoby dotyczące trendów rynkowych online, aby wspierać adaptację biznesową w tym czasie

Opowieść z danych klientów Hallam – droga do odzyskania .

W Hallam obserwujemy ogólnie pozytywną historię „odbicia się” po rozluźnieniu blokady w Wielkiej Brytanii i Europie.

Poniższy wykres przedstawia anonimowe, zagregowane dane wszystkich naszych 70 klientów, które śledzą codzienne sesje internetowe, średnie sesje internetowe i średnie konwersje internetowe. Dane są agregowane, aby zapewnić przejrzystość generowanych przez nas wyników.

Te dane grupowe są użytecznym wskaźnikiem ogólnych wyników, ale także powracającego zaufania rynku. Jak widać, gdy blokada została w pełni wdrożona, zaobserwowaliśmy 33% spadek ruchu i 50% spadek konwersji.

Z przyjemnością informujemy, że ogólnie nastąpiło silne ożywienie, a wydajność jest teraz o 10% wyższa niż poziomy sprzed zablokowania.

Jeśli potrzebujesz pomocy w swojej strategii marketingu cyfrowego, nie wahaj się z nami skontaktować.