Utilizzo dei dati per il marketing: comportamento dei consumatori, sentiment dei clienti e approfondimenti del settore

L'analisi di marketing riguarda i tuoi clienti e i loro percorsi. Come cambia e si evolve il loro comportamento? Come interagiscono con il tuo marchio? Scopri come accedere ai dati che modelleranno e guideranno la tua strategia per creare grandi esperienze digitali per i tuoi clienti.

Ora più che mai, in questo mondo di rapidi cambiamenti e incertezze, è importante sfruttare i dati prontamente disponibili per individuare opportunità, orientare le tattiche di marketing esistenti e crescere online, anche nonostante i nuovi ostacoli.

Qui, spiegherò come utilizzare i dati per garantire una ripresa e una crescita sostenibili durante questo periodo turbolento e fornirò informazioni sulle tendenze che Hallam sta vedendo, non solo dai dati generati dalla nostra base di clienti, ma anche dai dati raccolti da esperti del settore, tra cui Google.

Come sfruttare i dati di marketing per orientare la tua strategia durante i periodi di turbolenza

L'analisi e l'interpretazione delle tendenze dei dati è sempre stata al centro delle discussioni che abbiamo con i nostri clienti. C'è un volume incredibile, e spesso travolgente, di dati e approfondimenti che puoi raccogliere per potenziare il tuo processo decisionale.

Ti consiglio di raccogliere punti dati da tre aree chiave per ottenere una visione incentrata sul consumatore di come eventi esterni come il COVID influiscano sul tuo marketing. Ciò ti consentirà di dare la priorità agli approfondimenti più rilevanti per la tua attività sia ora che per il futuro. Il tuo obiettivo può essere ampio (dati che riflettono l'intero percorso di marketing) o ristretto (dati relativi a una campagna specifica).

1. Dati sul comportamento dei consumatori prontamente disponibili: comprensione delle azioni
2. Feedback dei clienti e dati sul sentiment : comprendere le emozioni
3. Tendenze e approfondimenti di mercato: comprensione dell'impatto

Anche la raccolta di dati non dovrebbe essere vista come la bacchetta magica, è quello che fai con esso che conta. Prima di cambiare tattica, dovresti seguire questo processo in 3 fasi.

1. Raccogli i dati dalle fonti disponibili
2. Analizza i dati – chiedi cosa mi dicono questi dati?
3. Applicazione dei dati: sviluppare una nuova strategia e agire rapidamente

Focus 1 – Dati di marketing sul comportamento dei consumatori

Il comportamento dei consumatori ha risentito pesantemente del coronavirus. È probabile che i tuoi clienti siano online, ora più che mai, è stato segnalato che all'inizio del blocco c'è stato un aumento del 70% nell'utilizzo di Internet, il che ha senso data la chiusura di molti negozi fisici. Man mano che le restrizioni verranno revocate, continuerà a essere importante per te rimanere in sintonia con i cambiamenti comportamentali del tuo pubblico online e assicurarti che le tue strategie siano adattate per soddisfare le loro nuove esigenze.

Questo vale sia per il marketing business to business (B2B) che per il marketing business to consumer (B2C). I decisori nelle aziende sono essi stessi consumatori, acquisire una comprensione più profonda delle loro sfide e nuovi modelli di comportamento ti consentirà di fornire davvero un'esperienza online preziosa e memorabile.

Dove puoi trovare i dati sul comportamento dei consumatori?

I dati sul comportamento dei consumatori possono essere facilmente reperiti sia da fonti di dati interne (dati di prima parte) che esterne (dati di seconda e terza parte). Il miglior punto di partenza è con i tuoi dati di marketing interni di prima parte che provengono direttamente dal tuo pubblico e dai tuoi clienti. Sai che questi dati sono di alta qualità e sono molto rilevanti per la tua attività.

Piattaforme come Google Analytics, collegate direttamente al tuo sito web, possono fornire una grande quantità di dati comportamentali e approfondimenti sul pubblico. Puoi anche estrarre i dati da altri database di proprietà interna come le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CMS).

Analisi comportamentale

La sezione dei rapporti Pubblico e comportamento di Google Analytics fornirà una grande quantità di informazioni sui tuoi utenti online, puoi approfondire i dati demografici del pubblico, i loro interessi e il comportamento online. Puoi utilizzare i rapporti nella sezione "comportamento" per rispondere a domande come:

• Il mio pubblico è coinvolto nei contenuti che sto pubblicando?
• Quali azioni sta intraprendendo il mio pubblico sul mio sito, c'è stato un cambiamento di comportamento dopo il blocco?
• C'è stata un'impennata nella navigazione o nell'acquisto di un particolare prodotto?
• Ora che il blocco si sta allentando, i miei clienti stanno cambiando il loro comportamento online?

Un esempio di analisi comportamentale

Esaminando i dati comportamentali di Google Analtyics di Hallam, abbiamo notato un aumento dei visitatori durante la pandemia sul nostro sito Web sotto forma di traffico di riferimento da piattaforme di apprendimento online come Coursera e corsi online universitari.

I dati stanno rivelando che i professionisti del marketing stanno approfittando del blocco forzato per fare sviluppo professionale e le università online stanno segnalando agli studenti il ​​contenuto del blog di Hallam nei loro riferimenti ai corsi.

Abbiamo anche appreso che si tratta di traffico altamente coinvolto, che consuma il 26% in più di pagine per sessione sul nostro sito rispetto alla media.

Questo traffico di referral sta aumentando la consapevolezza del marchio di Hallam come fonte affidabile di informazioni di marketing in un modo che non avremmo previsto in circostanze diverse dalla pandemia. E ovviamente questi studenti un giorno potrebbero diventare nostri clienti man mano che avanzano nel loro percorso di qualificazione marketing online.

Sulla base di questi dati, abbiamo imperniato la nostra strategia di marketing per interagire direttamente con i tutor del corso per fornire informazioni ancora più utili, condividere le risorse più utili per i loro studenti. Abbiamo aggiornato le pagine di riferimento e stiamo eseguendo test con nuovi inviti all'azione (CTA). Questo approccio utile fa parte della nostra strategia di marketing COVID.

Se noti grandi oscillazioni nei dati, in positivo o in negativo, prova ad esaminare perché ritieni che gli utenti abbiano cambiato il loro comportamento in questo momento e come puoi orientare la tua strategia di messaggistica o pubblicità per riflettere tale cambiamento. Più sei personalizzato, più efficace sarà il tuo marketing.

Cerca dati

Dovresti anche determinare come cambia il comportamento di ricerca del tuo pubblico di destinazione durante questo periodo. Mentre stiamo entrando in una nuova fase di blocco, dobbiamo fornire contenuti avvincenti che siano informativi, di supporto e ricercabili.

Google Search Console e Google Trends sono due piattaforme che forniscono informazioni sul comportamento di ricerca degli utenti. Puoi utilizzare la console di ricerca di Google per monitorare eventuali fluttuazioni nelle query di ricerca (ciò che qualcuno ha digitato prima di atterrare sul tuo sito web) e le tendenze di Google per individuare immediatamente potenziali argomenti che sono in aumento o in diminuzione nella consapevolezza dei consumatori.

Hallam ha un certo numero di clienti che hanno davvero beneficiato dell'utilizzo di questi dati in tempo reale per prevenire un grande aumento, o calo, degli affari. Uno dei nostri clienti che vende prodotti per il giardinaggio, ha visto un forte aumento del volume di ricerca e della domanda all'inizio del blocco specifico per le serre. Per questo motivo abbiamo previsto un periodo di forte crescita e abbiamo adeguato di conseguenza la nostra strategia digitale, anche concentrando i nostri sforzi sullo sviluppo di contenuti pertinenti e ricercabili che guideranno le vendite di serre.

Focus 2 – Feedback dei clienti e dati sul sentiment

Durante la crisi COVID, i marchi hanno cercato nuovi modi per adattarsi alla nuova normalità. Ora più che mai è importante dedicare del tempo ad ascoltare i tuoi clienti e creare fiducia mettendo le loro esigenze e preoccupazioni al centro della tua attività online. Come consumatori, stiamo cambiando il modo in cui interagiamo con i marchi, vogliamo che i marchi ascoltino e modifichino la loro interazione con noi alla velocità della luce. Non solo, i marchi devono essere autentici.

Come raccogliere i dati sul sentiment

Il sentimento del cliente può essere definito come un sentimento positivo o negativo nei confronti del tuo marchio, prodotto, servizio o mercato in cui operi. La raccolta di questi dati ti fornirà una panoramica dell'opinione pubblica del tuo marchio e di come sta cambiando nel tempo. Tuttavia, può essere difficile raccogliere dati sul sentiment di qualità sufficienti per essere davvero in grado di prendere decisioni informate sulla tua attività di marketing o sulle tue campagne.

Esistono strumenti di analisi del sentiment dedicati che possono fare molto del duro lavoro per te e ascoltare ciò che il tuo pubblico dice del tuo marchio. In genere funzionano raccogliendo i dati di testo quando il tuo marchio viene menzionato, ad esempio da un post sui social media, in modo da raccogliere informazioni sull'intento e il tono, ed etichettare questo testo come positivo, neutro o negativo.

Strumenti di analisi del sentiment da utilizzare

Esistono numerosi strumenti di analisi del sentiment tra cui scegliere e Hallam ha esperienza nel supportare i nostri clienti con l'ascolto sociale e l'analisi del sentiment utilizzando strumenti come Sprout Social, Brandwatch e Awario, ognuno con i propri punti di forza e di debolezza. La maggior parte di queste piattaforme ha una prova gratuita, quindi registrarsi e vedere se questi strumenti andranno a beneficio della tua attività è la strada da percorrere.

Ma cosa succede se non hai un marchio ben noto o una grande presenza sui social media?

Il modo migliore per saperne di più sui tuoi clienti è fare loro una domanda. Non devi avere una grande presenza di un marchio o un seguito sui social media per farlo, anche se sicuramente aiuta! Puoi utilizzare strumenti di indagine come SurveyMonkey o Google Surveys.

Focus 3 – Approfondimenti sul mercato e sul settore

Il COVID sta influenzando ogni settore in un modo indiscutibilmente unico e, mentre usciamo dal blocco, è importante avere una visione d'insieme di come questa pandemia sta influenzando il tuo settore. La raccolta di dati relativi alle abitudini di spesa dei clienti, all'area geografica, ai concorrenti del settore e alle condizioni economiche ti aiuterà a prendere decisioni intelligenti quando si tratta della tua attività online.

Dove trovare approfondimenti del settore e dati sulle tendenze

• Il set di strumenti online "Think with Google" può aiutarti a tenere traccia delle tendenze e degli approfondimenti del settore
• Usa Feedly per tenerti aggiornato sulle novità del settore e per rimanere al passo con la concorrenza
• Imposta Google Alert per tenere traccia in tempo reale di argomenti prestabiliti relativi al tuo mercato
• Statista ha una vasta gamma di rapporti, sondaggi e statistiche di settore gratuiti ea pagamento
• Media e pubblicazioni online come eConsultancy e Gartner e forniscono risorse dedicate alle tendenze del mercato online per supportare l'adattamento del business durante questo periodo

Una storia dai dati dei clienti Hallam: la strada per il recupero

Ad Hallam stiamo assistendo a una storia ampiamente positiva di "rimbalzo" in seguito all'allentamento del blocco nel Regno Unito e in Europa.

Il grafico seguente mostra dati anonimi e aggregati su tutti i nostri 70 clienti, che tengono traccia delle sessioni web giornaliere, delle sessioni web medie e delle conversioni web medie. I dati vengono aggregati per garantire la trasparenza dei risultati che generiamo.

Questi dati di gruppo sono un utile indicatore della performance complessiva, ma anche del ritorno della fiducia del mercato. Come puoi vedere, quando il blocco è stato completamente implementato, abbiamo visto una riduzione del 33% del traffico e un calo del 50% delle conversioni.

Siamo lieti di affermare che, in generale, c'è stata una forte ripresa e le prestazioni sono ora superiori del 10% rispetto ai livelli pre-blocco.

Se hai bisogno di aiuto con la tua strategia di marketing digitale non esitare a contattarci.